组织行为学范围整理

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1、组织行为学范围整理（先说一下，答案并非标准答案，是我和其他同学总结整理出来的，只是提供参考而已。大家觉得答得不好的话可以修改。考试加油！）一选择题（20分）一 填空题（16分）二 名词解释（16分） 1.情绪情感：人有喜、怒、哀、乐等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种放映，称为情绪情感。2.态度：是指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所持的评价和行为倾向。3.气质：是个体心理特征之一，主要表现为人在心理活动和行为方面的特征，它反映个体心理活动过程进行的速度，强度，稳定性和指向性及其外部表现。4.组织：是为达成某些目标而设计的集合体，是成员进行各种活

2、动的基本框架。5.正强化：是指在某种积极行为发生后，一些愉快或希望的事件就出现，这种愉快的事件强化了这种积极行为，使个体增加行为反应的频率。6.人际关系：生活在社会中的每一个人都要同他人发生各种的关系，这种关系经常受到各自的职务、心理特征的制约，并伴随一定的心理体验和反应。这种群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。7.群体：指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响，相互作用，相互依赖的个体组成的人群集合体。8.群体规范：是影响和约束群体及其成员行为的一个重要因素，是群体意识中的一种，是一种思想观念，具有强迫其成员接受的规定形式。9.领导：是关于影响别人来完成某项目标所发生的两

3、个人或更多人之间的相互关系的过程。10.组织行为学：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。11.影响力：是指一个人在与他人交往中，以其身份和个性特征影响并改变他人的心理与行为的能力。12.价值观：指一个人对周围事物的是非，善恶和重要性的评价，看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。13.定型作用：指对社会上的各类人所持有的固定看法，或者说对人的概括化、类化的看法，也叫做成见效应。 四问答题1.学习组织行为学的重要性？答：1.）组织对我们的事业和生活有广泛的影响，它不仅影响我们日常生活的性质，而且影响我们生活的

4、质量。2）一个人要想成就一番事业，就必须从属于某个组织，如果一个人孤军奋战，很难成功。3）组织行为学探讨的关键是怎样才能使个人素质发挥出集体效益。2. 组织行为学没有绝对的真理，你如何理解？答：1）人是很复杂的，他们各不相同，这就使我们很难总结出简单、准确而实用的定律。 2）在组织行为学领域中，人们对许多问题的看法还存在着分歧。 3）通过互相矛盾的正论和反论的形式，我们会有机会探讨不同的观点，从争论中获得灵感3. 知觉的最大特点是什么？它受哪些因素影响。答：最大特点：选择性影响因素。客观因素：1)知觉对象本身的特征，2)知觉对象和背景的差别3）知觉对象的组织结构主观因素：1）选择性2）需要3)

5、成见4）思想方法的错误4. 为什么说需要是行为的原动力答：因为需要产生动机，动机引发行为，行为导向找到目标。当目标达成以后，又出现了新的需要，动机、行为、目标，不断地周而复始，使人类不断地在生存中发展。5. 什么是目标导向行为？什么是目标行为？循环交替地应用目标导向行为和目标行为有什么意义？答：目标导向行为：是指为谋求实现某种目标而做准备的行为，也可以说是实现目标之前的行为，即寻找目标的过程。通俗地说就是为干某事事前做准备工作。目标行为：是直接满足目标实现需要的行为，或者叫从事目标本身的行为。意义：由于目标导向行为对需要强度有不同的影响力，那么要想把动机强度经常保持在较高的水平上，有效地方法就

6、是循环交替地运用目标导向行为和目标行为。当一个目标达到时，马上提出新的更高的目标，并进入新的目标导向过程，使人们的积极性保持在较高的水平上。6.为什么说气质能影响一个人的活动性质和工作效率？答：气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性作用，但往往能够影响一个人的活动性质和工作效率。由不同气质类型的人来承担不同的工作有可能取得更好的效果。例如，具有多血质和胆汁质的人比较适合于从事那些要求做出迅速灵活反应的工作，而具有黏液质和抑郁症的人则较适合从事较持久细致的工作。因此，在组织管理工作中，了解和识别员工之间的气质差异，利用和扩大个人气质特征积极的一面，抵制和减少其消极的一面，对管理工作具有

7、重要意义。7.态度改变的理论有哪些？它们对人的管理有什么意义？答：西方的组织行为学关于态度改变的理论主要有以下几种：凯尔曼的三程序理论、费斯汀格的认知失调理论、勒温的参与改变理论。意义(略）8. 如何有效实施工作家庭平衡计划？答：有效实施工作家庭平衡计划组织上：1）实行弹性工作制2）实行员工支持计划3)关心员工身体健康个人：1）重新考虑事物的优先级2)追求创造平衡的方法3） 做出选择无怨无悔4）选择可以实现平衡的职业。9. 什么是群体？群体有哪些类型？重视非正式群体在管理上有什么意义？答：群体是指为了实现某些特定目标，由两个或更多的相互影响，相互作用，相互依赖的个体组成的人群集合体。群体按照不

8、同的标准可以分为不同类型的群体，如正式群体，非正式群体，松散群体，联合体，集体，开放型群体，封闭型群体，参照群体，一般群体，大群体，小群体，假设群体，实际群体。非正式群体具有形成的自发性，活动的自觉性，相互关系的自由性的特点。在任何一个组织里，在正式的法定关系下存在着大量非正式群体，从而构成更为复杂的社会关系体系。它对于生产效率，工作满意都具有强大的影响。非正式群体可以作为正式群体的补充，满足人们对交往，友谊，归属等心理需要满足群体成员及时了解组织的内外情况，沟通信息的需要，可以发挥实际影响力，成为正式群体凝聚力的填充剂。所以组织领导要像重视正式群体一样重视非正式群体。10.群体的功能是什么？

9、如何有效发挥群体功能？答：群体的功能呢过表现为两方面。一）完成组织赋予的任务，二）满足群体成员的心理需求，制约成员的行为和沟通，激励成员。如何有效发挥群体功能（略）11. 组织行为学为什么要重视人际关系的研究？影响人际关系的因素有哪些？答：因为人际关系本质上是一种社会关系，这种特殊的社会关系不仅影响人们的心理状态，而且对社会群体的社会实践具有重大作用，人际关系对于群体，工作效率以及人们的身体健康都会产生影响，正确处理人际关系，对于缓解紧张情绪，提高群体士气和工作效率都具有重要意义，所以组织行为学重视人际关系的研究，影响人际关系的因素有：人际因素，社会因素，组织文化因素还有个人因素。12. 如何

10、改善和应用人际关系？答：第一，通过感受性训练法。通过训练，受训者会体会到：在此时此地的情绪混乱状态中，慢慢会发现自己的本来面目，而平时对自己的愤怒、不安等情绪都不愿意承认，或压抑不表露出来。了解了自己，同时也看到周围其他人跟自己一样陷入痛苦的情绪状态，于是逐渐能够体会到别人的感情。 第二，角色扮演法。这种方法要人们如何设身处地地去体会别人。在人际交往的过程中，假如每一个人都能站在别人的立场上多替别人着想，势必可以减少很多不必要的误会与不愉快的冲突，而维持彼此和谐的人际关系。 第三，会谈训练法。通过会谈，会谈者对对方的语言、行为、态度、反映的问题有所了解，为进一步开展工作提供依据，又协调了双方的

11、人际关系。五 案例分析题主要是第五章的激励理论。内燃机那个案例作为参考。一、需要层次理论1、需要层次理论的基本内容（一）马斯洛关于人类基本需要的划分：分为五大类，即生理需要，安全需要，归属需要，自尊需要，自我实现的需要。1、生理需要：生理需要就是通常说的“衣、食、住、行”等基本生存的需要。2、安全需要：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。 3、社交需要 ：归属需要的本质特征是对于人与人关系的一种追求， 社交需要包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。 4、尊重需要：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。它包括自尊和他尊两方面： 第一，

12、渴望有能力，成就、能胜任自己的工作，对自己充满信心 。第二，渴望有名誉、声望、希望他人赏识、关心、重视自己，对自己有高度的评价。 5、自我实现需要：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。 （二）需要各层次间的关系：第一，这五种需要不是并列的，是按层次序逐级上升的。第二，在同一时间内，可能存在几种需要，行为受多种需要支配。多种需要中占优势地位的需要对行为起主导作用。第三，这五种需要是从低到高发展的，是随一个体心理从低到高的发展而出现的。但这种次序不是绝对固定的。第四，需要层次越高，与生活的联系越少，越能反映出人类的特征。2、需要层次理论与管理（一）、需要层次理论在管理中的应用： 1、高层管

13、理人员和基本管理人员相比，更能够满足他们的较高层次的需求。 2、生产指挥系统的管理人员在安全、社交、尊重和自我实现方面比科室人员感到更大的满足。（二）、需要层次理论的评价： 第一，马斯洛把人的需要层次作上述划分，是具有合理因素的，概括了人的需要的基本内容，也大体上反映了个体需要在发展上的一般顺序。第二，马斯洛把生理需要列为第一需要，是原始的最基本的需要，有一定的参考价值。第三，马斯洛认为需要由低级向高级发展，反映了人的心理发展过程。第四，马斯洛认为人在每一个时期都有一种需要占主导地位，而其他需要处于从属地位，对企业管理工作有启发意义。二、 激励保健因素理论（双因素理论）双因素理论是美国心理学有

14、赫兹伯格提出来的 .1、双因素理论的基本内容v 根据调查所得大量资料的分析，他发现两种因素影响着人们的满感 ：1、一种是“激励因素”：能够满足人的较高层次需要的因素 。2、保健因素，只能满足人的较低层次需要的因素 。v “激励因素”和“保健因素”简称为双因素 v 双因素理论” 认为，只有“激励因素”才能真正调动积极性，而“保健因素”没有激励作用，但能防止不满情绪的产生。 2对双因素理论的评价：双因素理论在国外已广泛地为各类组织的管理者所接受，特别是在企业管理中所实行的工作丰富化、工作扩大化、弹性工时等，对激励职工的生产积极性、提高生产效率起到了极大的作用。 3、双因素理论的应用（1）企业经营管

15、理者首先要注意保健因素。（2）赫兹伯格提出的“内在满足”和“外在满足”，即“内在激励”和“外在激励”以及“正激励”和“反激励”的问题，值得我们研究。 （3）在众多因素中，“成就”和“社会的认可与赞赏”有比较大的激励作用。（4）运用双因素理论，使职工工作丰富化，满足职工的高层次需求，也很有意义。 （5）运用双因素理论，承认、照顾工人的个体差异，也能满足人们的内在需要。 三、成就需要理论1、成就需要理论的基本内容 v 麦克利兰提出了人的多种需要，他认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要： 成就需要：争取成功希望做得最好的需要。权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要。友情需要：建立友好亲密

16、的人际关系的需要。v 成就需要理论的基本要点是：1、具有强烈成就需要的人，把个人的成就看得比金钱更重要。2、具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用。3、如何发展高度成就需要的人4、高成就需要的人是可以通过教育培养的。二、具有高度成就需要的人的特点（1）这种人喜欢能够发挥独立解决问题的能力的工作环境。（2）这种人事业心强，有进取精神，也比较实际，敢于冒一定的风险，但不赌博。（3）这种人经常需要明确的不间断的关于进展的反馈。三、成就需要理论的管理学意义（1）鼓励全社会成员充分地调动和激发企业家的才能。（2）激励具有成就需要的人做出更大成就。（3）确立追求卓越和完善的高标准。四、公平理论一、

17、什么是公平理论1、公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯提出来的一种激励理论。2、公平理论研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。3、公平理论的基本观点： 当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己的所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。他通过种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。二、不公平感产生的原因第一， 它与个人的主观判断有关。 第二， 它与个人所持的公平标准有关。 第三， 它与业绩的评定有关。第四， 它与评定人有关。 三、不公平感的消除（个人通过下列途径来消除不公平感）（1）改变投入。（2）试图改变成

18、果。（3）调整心理。 （4）改变“参照人”（5）改变他人的投入或产出。（6）改变环境。三、公平理论的管理学意义（1）公平理论强调公平对激励效果及人们行为的重大影响，要求组织以尽可能公平的方式对待每一个员工。（2）引导员工正确地认识和对待公平。（3）要从组织的全局来给予员工报酬，激励员工。内容总结（1）组织行为学范围整理（先说一下，答案并非标准答案，是我和其他同学总结整理出来的，只是提供参考而已（2）循环交替地应用目标导向行为和目标行为有什么意义（3）2、安全需要：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求（4）多种需要中占优势地位的需要对行为起主导作用（5）权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要