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1、客户跟踪要点1联系要持续不断，但不要在一段时间内过于频繁。注重实 效性，追踪不要间隔太长。2：联系的目的：尝试建立亲密的个人关系，实施关系营销。3：鼓励客户说出他们的疑虑，不要轻易向客户许诺。经常向 客户通报市场和公司的利好信息。4：每一次追踪情况都要详细记录在案。在客户追踪时，他们 的情况或需求可能会不断变化。为了能够准确地掌握每位客户的 现状，在与客户联系的同时，做好详尽的记录是十分必要的，它 将准确而及时地提醒你如何继续跟进。5：无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。6：在追踪、拜访客户之前，一定要打有准备之仗。也就是说， 应事先了解该客户记录上反映的内容，有首次接触的时间和地
2、 点，客户姓名、年龄、职业及需求、询问重点等。从所有的记录 中寻求一个交流的切入点，如：解答客户的提问，合理的托词， 关心近况。7：打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏，同 时语气要求干脆、亲切。8：营销人员要充分自信，要有耐心。现在的外贸业务员，找客户是很简单的事，但怎么样让这个客户 跟你聊系，怎么样让这些客户给你下单，那就需要下一点功夫了。1. 找到了一个客户，必须做好详细的记录。2. 对于第一次联系的客户，至少准备4-5圭寸信。一般来说， 用EMAIL与客户联系的方法，第一封信，第二封信都是很难看 到有客户回复的。这就要你不停的去打扰他，直到他回信为止。 然后再根据具体情况给予
3、回复。获得一个客户一般都是比较长的 过程。不能急，得持续跟踪。3. 节假日，有新的报价，新的产品或是公司有一些什么大事时， 与客户联系，告知，问候。如果这些都没有的话，也可以自己 制造一些这样的机会。你的目的是让客户能不时的记起你。这 种方法是人们常用的，也是比较有较的。4. 有的客户突然回了你一封信件，你写了信给他，又消失了。 这也是常见的问题，如果你觉得这是一个非常好的，有可能下单 给你的客户，那你就是努力了。有一次有一个美国的客户，在 联系了很久以后，但一直都没有回信，突然有一天回信了，说不 久将会有一个订单，当时是欣喜若狂啊，但回了信以后，又好像 突然消失了。随后写了几封信都不见回音。
4、打电话也找不到人， 当时真是急啊，正好我是用FOXMAIL写的信，于是写了几封信 后，我找到最后一封信，按一下那个再次发送，然后直接在再次 发送的邮件内容上，加上一些语句，仍保留了上次发信的内容。 过了四五天还没有回复，于是又照上次再次发送的模式，又发了 一封信，过了四五天还没有有回复。我都想可能没有什么希望 了，但再次发送用不了多少时间，我就再写再发。一个月后，我 收到了一封询问相关产品包装的问题。我看了一下信件，总共 有6封不同的内容是通过再次发送的信发过去的。我回了，又消 失了。我就照再次发送的又连续发了5封信给他，差不多又用了 一个月，总算收到了他的来信，而且是一张单，要我做INVOICE 给他，我做了，要他打款，还是催了 4次才告知款已付。以后 才慢慢的好起来。5. 打电话是最好的方法，不管是对新客户还是老客户来说， 这都是非常有效的途径，对于新客户来说，你必须获得准确的联 系方式，另外让客户对你有印象，以后你写的信，他也就会常留 意了。对于老客户来说，这个就很常见了。不要自以为是说客户很烦你，打电话和常发信件都不好意思。当 一个客户在不是你的客户之前，你不管做什么不管客户怎么想， 你的最终目的是要他成为你的客户，他烦，他也不会骂你，不会 打你，就算骂你，你也死不了。
客户跟踪要点
