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1、售后服务管理表格12.3.1 客户投诉处理回复表区域客户名称地址问题产品产品规格订单编号问题发生部门订购日期制造日期索赔数量制单号码索赔金额订购数量再发生率处理期限原因调查结果：客户要求或希望：公司处理意见及对策：公司对策实施要领及实施确认：12.3.2 客户投诉案件统计表的创意人才.这里是仆 才蓄水库我要赚钱:2用户注册我要悬當:用户注册外包这里可匚外包愉空需求.无论是谡计还是文樂寻找込台的仕劳左感,屮标枝诣其金成栓母个八都芒兗专中不斷学习菲成K的过程.在垃里发布羊了可吸引几1-77的关注.朋友正过:旦找到与你志趣相按的质.人才在过里寻找瞻沌方室的同时还可H菇寻企*寻亨?中标得赏12.3.3
2、 售后服务登记表客户名称联系方式客户需要解决 的问题工作人员所提 供的服务处理结果客户满意度评 价制表人：制表时间：12.3.4 产品维修报告单客户姓名购买产品产品型号购买时间产品保修期报修日期产品故障描述初步原因分析维修情况（由维 修人员填写）部门主管审核12.3.5 产品退换货汇总表12.3.6 产品故障维修统计表12.3.7 维修人员工作月报表月份姓名维修产品其他工作工时合计出勤天数名称数量工时备注12.3.8 售后服务评价表日期客户姓名联系方式客户地址使用公司 生产的何 种产品产品满意 度产品质量满意比较满意一般不满意非常不满意产品价格满意比较满意一般不满意非常不满意产品包装设计满意比
3、较满意一般不满意非常不满意服务评价服务态度满意比较满意一般不满意非常不满意服务方式满意比较满意一般不满意非常不满意服务流程满意比较满意一般不满意非常不满意服务效率满意比较满意一般不满意非常不满意工作技能满意比较满意一般不满意非常不满意服务人员综合素 质满意比较满意一般不满意非常不满意产品出现质量问 题后的处理结果满意比较满意一般不满意非常不满意其他建议 或意见12.3.9 售后服务例行检查表客户公司名称负责人联系电话客户公司地址邮编设备名称设备型号出编号交货日期安装调试日期安装调试人员上次养护日期上次服务人员近期运行情况设备保养记录序号配件名称指标123售后服务人员设备情 况评述售后服务人员签
4、字售后服务主管签字客 户 评 定请从以下两个方面对售后服务人员的服务做出评定：1 是否对损耗配件的定期更换和设备保养的方法进行说明2是否耐心解答了您所提出的有关设备的问题，且服务态度是否让您满意对售后服务人员的服务打分（满分100分）客户：（签字）年 月曰12.3.10 客户投诉处理表客户 名称订单 编号制造 部门交运日期 及编号品名及规格单位交货数量金额投诉 内容投诉理由投诉情况客户要求赔款元折扣 退货，数量 其他经办人意见签字营销工作人员意见销售部意见制造部意见质检部意见财务部意见销售总监批示12.3.11 客户投诉案件追踪表序号1234受理日期编码客户交货单编号品名规格交运日期数量金额不良数量客户投诉内容处理方式损失金额责任归属个人惩处567891012.3.12 客户投诉登记表受理编号受理日期投诉客户姓名投诉类型产品服务其他客户地址电话投诉原因客户要求投诉受理受理承诺办理期限不予受理理由备注12.3.13 客户投诉调查表受理投诉发生原因处理经过建议编号摘要对策工作改进备注12.3.14 呼入记录表呼入单位开始时间结束时间呼入者姓名接听者姓名职位编号呼入内容备注12.3.15 呼出记录表呼出单位开始时间结束时间呼出者姓名客户姓名编号职位呼出内容处理意见12.3.16 电话访谈记录表
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