酒店公共关系与礼仪

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1、酒店公共关系与礼仪酒店公共关系与礼仪课程基本框架第一章第一章 公共关系概述：涵义与特征、职能公共关系概述：涵义与特征、职能第二章第二章 公共关系的起源与发展公共关系的起源与发展第三章第三章 公共关系的构成要素公共关系的构成要素第四章第四章 公共关系的组织机构与人员公共关系的组织机构与人员第五章第五章 公共关系的工作程序：公关调查、公关计划、公关公共关系的工作程序：公关调查、公关计划、公关实施、公关评估实施、公关评估第六章第六章 公共关系文书写作公共关系文书写作第七章第七章 公共关系专题活动：记者会、展览会、赞助、对外公共关系专题活动：记者会、展览会、赞助、对外开放参观、宴会等开放参观、宴会等第

2、八章第八章 危机公关危机公关第九章第九章 CISCIS战略战略第十章第十章 公关礼仪公关礼仪学习目标学习目标本章框架本章框架一、公共关系的起源与发展一、公共关系的起源与发展（一）（一）古代时期古代时期公共关系思想的萌芽公共关系思想的萌芽1 1、国外古代准公关的思想与活动国外古代准公关的思想与活动2 2、中国古代准公关的思想与活动中国古代准公关的思想与活动3 3、中外古代准公关的基本特征中外古代准公关的基本特征（二二）巴纳姆时期巴纳姆时期现代公共关系的发端现代公共关系的发端（三）（三）艾维艾维李时期李时期现代公共关系职业化的开始现代公共关系职业化的开始（四）（四）爱德华爱德华伯内斯时期伯内斯时期

3、现代公共关系学科化的成熟现代公共关系学科化的成熟（五）（五）卡特利普和森特时期卡特利普和森特时期现代公共关系的理论化时期现代公共关系的理论化时期二、中国公共关系的演进和发展二、中国公共关系的演进和发展三、公共关系产生和发展的条件三、公共关系产生和发展的条件一、公共关系的起源一、公共关系的起源 自有人类社会以来，人们就有了自有人类社会以来，人们就有了人与人之间的沟通与协调活动人与人之间的沟通与协调活动。但由于。但由于当时历史条件的限制，这种活动只是反映了一定意义上公共关系的朴素当时历史条件的限制，这种活动只是反映了一定意义上公共关系的朴素思想和行为倾向，是类似于公共关系的准公关思想和活动。思想和

4、行为倾向，是类似于公共关系的准公关思想和活动。（一）（一）古代时期古代时期公共关系思想的萌芽公共关系思想的萌芽2 2、中国古代准公关的思想与活动中国古代准公关的思想与活动（1 1）谋士游说，注重沟通）谋士游说，注重沟通（2 2）施恩布惠，取信于民）施恩布惠，取信于民（3 3）心战在先，攻心为上）心战在先，攻心为上（4 4）讲究策略，以奇制胜）讲究策略，以奇制胜（5 5）谋求）谋求“人和人和”，发展经济，发展经济1 1、国外古代准公关的思想与活动国外古代准公关的思想与活动（1 1）古印度的信息传播古印度的信息传播（2 2）古希腊的演讲辩论古希腊的演讲辩论（3 3）古罗马的舆论宣传古罗马的舆论宣传

5、（4 4）古代宗教宣传的劝服艺术古代宗教宣传的劝服艺术3 3、中外古代准公关的基本特征中外古代准公关的基本特征（一）（一）古代时期公共关系思想的萌芽1、国外古代准公关的思想与活动公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方古埃及古埃及、古希腊、古罗马时代和中国等国家。当时的统治者一方面用武力、古希腊、古罗马时代和中国等国家。当时的统治者一方面用武力、一方面用舆论手段来控制社会，处理与民众的关系。虽然、一方面用舆论手段来控制社会，处理与民众的关系。虽然“公共公共关系关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的这个名词几千年前根本没

6、有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却早已存在。一种实践活动却早已存在。（1）古印度的信息传播 国王特使负责国王与百姓的联系，保持与舆论的接触，传播国王特使负责国王与百姓的联系，保持与舆论的接触，传播有利于政府的言论，鼓励百姓支持国王，并且担负间谍刺探有利于政府的言论，鼓励百姓支持国王，并且担负间谍刺探情报的任务。情报的任务。传递、搜集信息传递、搜集信息1 1、国外古代准公关的思想与活动国外古代准公关的思想与活动（2 2）古希腊演讲辩论）古希腊演讲辩论公元前公元前4 4世纪，古希腊出现了一批从事法律、道德、宗教、哲世纪，古希腊出现了一批从事法律、道德、宗教、哲学研究与演讲的教师和演说家，

7、他们在当时被称作诡辩家，他学研究与演讲的教师和演说家，他们在当时被称作诡辩家，他们的演讲技巧被称为们的演讲技巧被称为诡辩术诡辩术，而其中，而其中苏格拉底、柏拉图和亚里苏格拉底、柏拉图和亚里士多德士多德是他们的代表。是他们的代表。还包括一批还包括一批赞美诗人赞美诗人，他们善于利用公众熟悉的诗歌形式来评，他们善于利用公众熟悉的诗歌形式来评述社会政治，唤起公众的精神意识。典型的代表有述社会政治，唤起公众的精神意识。典型的代表有狄摩西尼、狄摩西尼、昆达昆达等。一些等。一些达官贵族达官贵族看到了诗歌的重要作用，花钱雇佣诗人看到了诗歌的重要作用，花钱雇佣诗人为他们大唱赞歌，以此为他们大唱赞歌，以此扩大社会

8、影响，树立良好的形象扩大社会影响，树立良好的形象。传播思想传播思想 鲁迅极善于演讲鲁迅极善于演讲李大钊口才极好，李大钊口才极好，演讲条理清楚，演讲条理清楚，说服力强说服力强（3 3）古罗马的舆论宣传古罗马的舆论宣传古罗马时代，实行的是集权政治，国家一切大事都由贵族组古罗马时代，实行的是集权政治，国家一切大事都由贵族组成的元老院裁决。成的元老院裁决。统治者将其法律刻在统治者将其法律刻在1212块铜牌上（史称块铜牌上（史称1212铜表法铜表法），向公众），向公众公布，对贵族进行限制，利用舆论维护政权，同时为元老、公布，对贵族进行限制，利用舆论维护政权，同时为元老、贵族大唱赞歌。贵族大唱赞歌。凯撒就

9、精通沟通技术凯撒就精通沟通技术，面对即将来临的战争，他通过散发各面对即将来临的战争，他通过散发各种种传单传单来展开大规模的宣传活动，以便获得人民的来展开大规模的宣传活动，以便获得人民的支持。专支持。专门请人写了一本记录他功绩的纪实性著作门请人写了一本记录他功绩的纪实性著作高卢战记高卢战记。引导舆论，促进统治引导舆论，促进统治1 1、国外古代准公关的思想与活动国外古代准公关的思想与活动1 1、国外古代准公关的思想与活动国外古代准公关的思想与活动（4 4）古代宗教宣传的劝服艺术古代宗教宣传的劝服艺术基督教传教士，奔走四方传播基督教传教士，奔走四方传播教义，使基督教从罗马帝国波教义，使基督教从罗马帝

10、国波及欧洲各国并发展到世界各地及欧洲各国并发展到世界各地。传教士根据各个国家不同的。传教士根据各个国家不同的民族文化心态，开展各种形式民族文化心态，开展各种形式的教义宣传，通过的教义宣传，通过做礼拜、弥做礼拜、弥撒等传经布道的形式与教徒心撒等传经布道的形式与教徒心灵沟通灵沟通，坚定教徒对，坚定教徒对“上帝上帝”的信仰。的信仰。教义宣传教义宣传2、中国古代准公关的思想与活动 中国是人类四大文明古国之一，有着悠久的历史文化，其中蕴藏中国是人类四大文明古国之一，有着悠久的历史文化，其中蕴藏着丰富的准公关活动和较为深刻的准公关思想。着丰富的准公关活动和较为深刻的准公关思想。（1 1）谋士游说，注重沟通

11、）谋士游说，注重沟通 中国古代公共关系的萌芽是从春秋战国时期出现的。各国君主为中国古代公共关系的萌芽是从春秋战国时期出现的。各国君主为了达到内强外联的目的，重金聘请了达到内强外联的目的，重金聘请谋士谋士、门客、门客为自己出谋划策为自己出谋划策，这些门客在当时主要起，这些门客在当时主要起提供参谋和意见、收集信息情报和外提供参谋和意见、收集信息情报和外交说服交说服的作用。上述门客的种种功能和今天公共关系部的功能的作用。上述门客的种种功能和今天公共关系部的功能有着惊人的相似。有着惊人的相似。苏苏 秦秦 合纵抗秦，佩带六国相印，合纵抗秦，佩带六国相印，主张六国结成盟国。主张六国结成盟国。运用连横，采用

12、运用连横，采用“个个击个个击破破”的战术，拆散六国的盟约。的战术，拆散六国的盟约。张张 仪仪苏秦和张仪所从事的游说和宣传、苏秦和张仪所从事的游说和宣传、劝服和沟通工作，十分类似于现代劝服和沟通工作，十分类似于现代公共关系的策划与传播活动。公共关系的策划与传播活动。2、中国古代准公关的思想与活动（2 2）施恩布惠，取信于民施恩布惠，取信于民遵守诺言、重视信誉是古人处理民众关系的重要思想。遵守诺言、重视信誉是古人处理民众关系的重要思想。信盖天下，然后能约天下。信盖天下，然后能约天下。孔子曰：孔子曰：“人而无信，不知其可也人而无信，不知其可也”，国家则，国家则“民无信而不民无信而不立立”。商鞅商鞅徙

13、木立信徙木立信战国时期，秦国宰相商鞅推行变法，为了取信于民，特地在战国时期，秦国宰相商鞅推行变法，为了取信于民，特地在南城门口放了一根树干，并贴出告示说：谁能将此树干从南南城门口放了一根树干，并贴出告示说：谁能将此树干从南门口扛到北门，就可以赏其十金。开始人们都不相信，但有门口扛到北门，就可以赏其十金。开始人们都不相信，但有一个人完成了此事，真的得了赏金。第二天，许多希望这样一个人完成了此事，真的得了赏金。第二天，许多希望这样轻松得到赏金的人又聚集到城门口，但这时没有了木头，而轻松得到赏金的人又聚集到城门口，但这时没有了木头，而贴出了政府变法的公告。变法因商鞅贴出了政府变法的公告。变法因商鞅“

14、行必信，言必果行必信，言必果”，在民众心目中树立了威信，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为划，在历史上被称为“徙木立信徙木立信”。2、中国古代准公关的思想与活动（3 3）心战在先，攻心为上）心战在先，攻心为上“攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下”的用兵艺术的用兵艺术。其实，正确运用。其实，正确运用心理战术可以事半功倍心理战术可以事半功倍，这是古代许多准，这是古代许多准公关实践活动的成功所在。公关实践活动的成功所在。卖骏马战国策战国策燕策记载：燕策记载：“人有卖骏马者，比三旦立市，人人有卖骏

15、马者，比三旦立市，人莫知之。往见伯乐曰：莫知之。往见伯乐曰：臣有骏马欲卖之，比三旦立于市，臣有骏马欲卖之，比三旦立于市，人莫与言，愿子还而视之，去而顾之。臣请现一朝之贾。人莫与言，愿子还而视之，去而顾之。臣请现一朝之贾。伯乐乃还而视之，去而顾之，一旦而马价十倍。伯乐乃还而视之，去而顾之，一旦而马价十倍。”同是一匹同是一匹马，开始无人问津，伯乐前来观看之后，原来三天都不能售马，开始无人问津，伯乐前来观看之后，原来三天都不能售出的马，居然立即以上涨十倍的价格卖掉了。这则寓言故事出的马，居然立即以上涨十倍的价格卖掉了。这则寓言故事告诉我们，告诉我们，古人已经模糊地意识到公关的古人已经模糊地意识到公关

16、的“名人效应名人效应”,能够能够利用公众的心理反差增强宣传的效果。利用公众的心理反差增强宣传的效果。2、中国古代准公关的思想与活动（4 4）讲究策略，以奇制胜讲究策略，以奇制胜在我国古代社会的灿烂文化中，包含有丰富的运筹帷握的谋在我国古代社会的灿烂文化中，包含有丰富的运筹帷握的谋略思想，如老子倡导的略思想，如老子倡导的“无为而治无为而治”、“以柔克刚以柔克刚”的防御的防御之术，孔子推行之术，孔子推行“文治武功文治武功”、“刚柔并济刚柔并济”、“小不忍、小不忍、则乱大谋则乱大谋”的主张，曾给社会以巨大而深远的影响，对维护的主张，曾给社会以巨大而深远的影响，对维护封建社会统治阶级的政权起到了极为重

17、要的作用。在古代社封建社会统治阶级的政权起到了极为重要的作用。在古代社会，朴素的公关思想和原始的公关实践活动中就包含许多讲会，朴素的公关思想和原始的公关实践活动中就包含许多讲究谋略、以奇制胜的经典。究谋略、以奇制胜的经典。吕不韦吕不韦“奇货可居奇货可居”吕氏春秋吕氏春秋2、中国古代准公关的思想与活动（4 4）谋求）谋求“人和人和”，发展经济，发展经济唐朝以后，在日益发展的商业活动中，广泛流行唐朝以后，在日益发展的商业活动中，广泛流行“童叟无欺童叟无欺”、“和气生财和气生财”的经营理念，反映了古代的店铺已经非常的经营理念，反映了古代的店铺已经非常重视重视“人和人和”的环境建设的环境建设。正如孟子

18、所说：。正如孟子所说：“天时不如地利天时不如地利，地利不如人和。，地利不如人和。”这恰恰符合了现代公关活动遵守的基本这恰恰符合了现代公关活动遵守的基本原则和发展目标相一致的要求。原则和发展目标相一致的要求。商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。“防民之口，甚于防川防民之口，甚于防川”西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆论的好坏西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆论的好坏直接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措施。直接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措施。春秋战国，百家争鸣：春秋战国，百家争鸣：汉武帝唐魏徵与李世民汉武帝唐魏徵与李世民“民可载舟，亦可覆舟民

19、可载舟，亦可覆舟”爱惜民众。刘邦入咸阳约法三章爱惜民众。刘邦入咸阳约法三章，伤人及盗抵罪。明末李自成安民告示，不纳粮。，伤人及盗抵罪。明末李自成安民告示，不纳粮。古代中国的类公关古代中国的类公关老子老子鸡犬之声相闻，民至老死不相往来鸡犬之声相闻，民至老死不相往来小国寡民思想小国寡民思想墨子墨子“兼爱非攻兼爱非攻”老好人老好人兵家兵家“攻城为下，攻心为上攻城为下，攻心为上”情感战略情感战略法家法家“性恶论性恶论”应用法、术、权、势来管制民应用法、术、权、势来管制民众众现代的领导权威制度约束现代的领导权威制度约束纵横家纵横家远交近攻，纵横捭合远交近攻，纵横捭合同情弱者利益关系同情弱者利益关系孔子孔

20、子“仁政仁政”忠恕之道忠恕之道 信义信义真诚服务真诚服务孟子孟子君重民轻君重民轻 体恤民情体恤民情舆论传播，顾客是上帝舆论传播，顾客是上帝22刘刘邦邦吕吕不不韦韦曹曹操操 吕不韦的吕不韦的吕氏春秋吕氏春秋增损一字予千金增损一字予千金 刘邦的刘邦的“休生养息休生养息”曹操的曹操的“下令求贤下令求贤”诸葛亮的诸葛亮的“七擒孟获七擒孟获”公关主体处理事物的见地精华部公关主体处理事物的见地精华部分仍指导现代公共关系，如孔孟分仍指导现代公共关系，如孔孟之道；偏重政治、军事，道德之道；偏重政治、军事，道德3、中外古代准公关的基本特征 （二）巴纳姆时期现代公共关系的发端有组织、有意识的公共关系活动，起源于有

21、组织、有意识的公共关系活动，起源于1919世纪世纪3030年代在美国风行一年代在美国风行一时的报刊宣传代理活动。时的报刊宣传代理活动。18331833年年9 9月，本杰明月，本杰明戴伊创办了第一张面向戴伊创办了第一张面向大众的通俗化报纸大众的通俗化报纸纽约太阳报，从此开启了美国报刊史上以纽约太阳报，从此开启了美国报刊史上以大众读者为对象、大量发行的、价格低廉的大众读者为对象、大量发行的、价格低廉的“便士报便士报”时期。时期。当时最有名的代表人物叫当时最有名的代表人物叫马戏团的经理马戏团的经理费尼斯费尼斯巴纳姆，故将巴纳姆，故将公共关系发展史的这一时期称为公共关系发展史的这一时期称为巴纳姆时期巴

22、纳姆时期。马戏团的经理费尼斯马戏团的经理费尼斯巴纳姆巴纳姆费尼斯费尼斯-泰勒泰勒-巴纳姆（巴纳姆（Phines Taylor BarnumPhines Taylor Barnum）是一家马戏）是一家马戏团的老板，又是团的老板，又是1919世纪上半叶美国最擅长吹嘘的世纪上半叶美国最擅长吹嘘的“报刊宣传报刊宣传员员”。他以制造和杜撰虚假新闻闻名于世。他以制造和杜撰虚假新闻闻名于世。他奉行他奉行“凡宣传皆好事凡宣传皆好事”的信条的信条，为获利，可以置公众利益，为获利，可以置公众利益于不顾，甚至无中生有，任意编造谎言和神话，利用新闻媒于不顾，甚至无中生有，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介愚弄公众。他所

23、处的时期被人们称为介愚弄公众。他所处的时期被人们称为“愚弄公众的时期愚弄公众的时期”，“反公共关系时期反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期公共关系的黑暗时期”。这个时。这个时期的公共关系称为期的公共关系称为“单向吹嘘式的公共关系单向吹嘘式的公共关系”。不择手段，损人利己不择手段，损人利己 巴纳姆在巴纳姆在1919世纪中叶开展了广泛的欺骗公众行动，他曾在世纪中叶开展了广泛的欺骗公众行动，他曾在5050年代年代编造了编造了黑女奴海斯黑女奴海斯的故事：的故事：马戏团有位名叫海斯的黑人女奴，是美国第一任总统华盛顿的奶马戏团有位名叫海斯的黑人女奴，是美国第一任总统华盛顿的奶妈。报纸上披露这条消息后立即

24、引起轩然大波，一、华盛顿在美国人妈。报纸上披露这条消息后立即引起轩然大波，一、华盛顿在美国人中的心目中是神圣的，其奶妈自然也神圣，二、按年龄算，应该在中的心目中是神圣的，其奶妈自然也神圣，二、按年龄算，应该在160160岁了。报纸上为此掀起了大规模的真假辩论，事后发现不论真的岁了。报纸上为此掀起了大规模的真假辩论，事后发现不论真的还是假的的文章均出自一人之手，他还每周从那些希望一睹海斯风采还是假的的文章均出自一人之手，他还每周从那些希望一睹海斯风采的人那里获得的人那里获得15001500美圆的收入。人们纷纷涌入巴纳姆的博物馆，并不美圆的收入。人们纷纷涌入巴纳姆的博物馆，并不是因为上当受骗，不是

25、因为真的相信能在那儿看到乔治是因为上当受骗，不是因为真的相信能在那儿看到乔治华盛顿的华盛顿的165165岁高龄的保姆，而是因为他们喜欢欣赏他的精心策划。人们想去岁高龄的保姆，而是因为他们喜欢欣赏他的精心策划。人们想去一看究竟，看看展览是不是骗人的，如果是，那么他是怎么骗的一看究竟，看看展览是不是骗人的，如果是，那么他是怎么骗的?海斯死后，人们对她的尸体解剖表明，海斯只不过海斯死后，人们对她的尸体解剖表明，海斯只不过8080岁左右，并非岁左右，并非巴纳姆说的巴纳姆说的161161岁。事已至此，巴纳姆居然还厚颜无耻地岁。事已至此，巴纳姆居然还厚颜无耻地“深表震深表震惊惊”，声明他本人也是受骗者之一

26、。巴纳姆现象说明报刊宣传全然，声明他本人也是受骗者之一。巴纳姆现象说明报刊宣传全然不顾公众的利益，以欺骗为手段，愚弄公众为目的，这种做法与公不顾公众的利益，以欺骗为手段，愚弄公众为目的，这种做法与公共关系职业的基本要求和道德准则相去甚远。但这在客观上也促进共关系职业的基本要求和道德准则相去甚远。但这在客观上也促进了传播业的发展和现代公关的诞生。了传播业的发展和现代公关的诞生。这一时期公共关系活动的特点：这一时期公共关系活动的特点：第一，这一时期公关活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性第一，这一时期公关活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性第二，这一时期的公关活动已不局限于政治领域，而逐渐

27、与谋利愿第二，这一时期的公关活动已不局限于政治领域，而逐渐与谋利愿望结合在一起，为公共关系向各行业、各领域的发展奠定了基础。望结合在一起，为公共关系向各行业、各领域的发展奠定了基础。“说真话、讲实情说真话、讲实情”来获取公众信任的主张被提了出来，来获取公众信任的主张被提了出来，艾艾维维李李就是这个时期的代表人物。就是这个时期的代表人物。1919世纪末世纪末2020世纪初，美国进入了垄断资本主义时代，少数大财团和世纪初，美国进入了垄断资本主义时代，少数大财团和垄断寡头不仅控制了国家的经济，甚至还左右政府。为获取高额利垄断寡头不仅控制了国家的经济，甚至还左右政府。为获取高额利润，全然不顾公众的利益

28、，社会矛盾日益尖锐。润，全然不顾公众的利益，社会矛盾日益尖锐。19031903年到年到19121912年年一一些报刊杂志率先开始揭露实业界那些些报刊杂志率先开始揭露实业界那些“强盗大王强盗大王”的丑恶行径，从的丑恶行径，从而掀起了美国近代史上著名的而掀起了美国近代史上著名的“清垃圾运动清垃圾运动”，又称，又称“扒粪运动扒粪运动”。三、艾维李时期现代公共关系职业化的开始单向沟通式公共关系从从“修建修建”封闭的封闭的“象牙塔象牙塔”逐渐转向逐渐转向“建造建造”透明的透明的“玻璃屋玻璃屋”，力图，力图提高企业的透明度；让公众广泛地了解整个企业，以期取得他们的信任。提高企业的透明度；让公众广泛地了解整

29、个企业，以期取得他们的信任。艾维艾维李李19031903年，艾维年，艾维李辞李辞去了记者工作，与帕去了记者工作，与帕克合作在纽约创办了克合作在纽约创办了历史上第一家历史上第一家“宣传宣传顾问事务所顾问事务所”，成为，成为第一个职业公共关系第一个职业公共关系人员，这标志着现代人员，这标志着现代公共关系的问世。公共关系的问世。他的信条是他的信条是：“公众必须被告知公众必须被告知向公众讲真话向公众讲真话”，而，而且坚持且坚持“门户开放门户开放”原则。一个组织想要获得良好的声誉原则。一个组织想要获得良好的声誉和形象，不是依靠向公众封锁消息或欺骗公众来实现的，和形象，不是依靠向公众封锁消息或欺骗公众来实

30、现的，而是要把真实情况披露于世，以争取公众对组织的理解和而是要把真实情况披露于世，以争取公众对组织的理解和信任。他将信任。他将“公共利益与诚实公共利益与诚实”带进了公共关系领域。使带进了公共关系领域。使公共关系这门学科从对简单问题的探讨上升为探求带有某公共关系这门学科从对简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展，使些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展，使公共关系进入到了公共关系进入到了“单向传播式的公共关系单向传播式的公共关系”阶段。阶段。故他故他被认为是被认为是“现代公共关系之父现代公共关系之父”。艾维艾维李观点李观点 洛克菲勒因公然下令在科罗拉

31、多残杀罢工的工人而一度声名洛克菲勒因公然下令在科罗拉多残杀罢工的工人而一度声名狼藉，被称为狼藉，被称为“强盗大王强盗大王”，与公众之间的矛盾十分尖锐。，与公众之间的矛盾十分尖锐。19081908年向报界发表年向报界发表原则宣言原则宣言：“我们的责任，是代表我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向新闻界和公众提供迅速而真实的消息。向新闻界和公众提供迅速而真实的消息。”四、爱德华四、爱德华伯内斯时期伯内斯时期现代公共关系学科化的成熟现代公共关系学科化的成熟双向沟通式公共关系爱德华爱德华伯内斯伯内斯(Edward

32、(Edward L LBemeys)Bemeys)出生于维也纳的奥地利出生于维也纳的奥地利，后移民美国，是著名的精神分析学家，后移民美国，是著名的精神分析学家弗洛伊德的外甥弗洛伊德的外甥。相。相对艾维对艾维李而言，伯内斯更注重公共关系的理论研究，并努李而言，伯内斯更注重公共关系的理论研究，并努力使之力使之形成一个独立的完整的科学体系，形成一个独立的完整的科学体系，并对公共关系教育并对公共关系教育的发展做出了重要贡献，因而被誉为的发展做出了重要贡献，因而被誉为“公共关系学之父公共关系学之父”。因因此，有的学者把这个时此，有的学者把这个时期的公共关系称之为期的公共关系称之为“”。爱德华爱德华伯内斯

33、伯内斯 爱德华爱德华伯尼斯又是一位出色的公关实践家，为提高美国的伯尼斯又是一位出色的公关实践家，为提高美国的全民素质所倡导的全民素质所倡导的“读书运动读书运动”，为美国公司的，为美国公司的“象牙象牙”牌香皂策划的牌香皂策划的赞助广播赞助广播轻喜剧的活动（被人称之为轻喜剧的活动（被人称之为“肥皂剧肥皂剧”），为，为“象牙象牙”牌在美国市场上百年不倒立下汗马功劳。为向公牌在美国市场上百年不倒立下汗马功劳。为向公众宣传镭这种放射性元素的安全性，他专门乘火车把众宣传镭这种放射性元素的安全性，他专门乘火车把 1 1克镭带在克镭带在身上送到医院，消除了公众的顾虑，确保美国镭业公司对镭的日身上送到医院，消除

34、了公众的顾虑，确保美国镭业公司对镭的日常运输，也为现代放射性疗法在医学界的广泛运用开辟了道路。常运输，也为现代放射性疗法在医学界的广泛运用开辟了道路。爱德华爱德华伯尼斯的公关案例伯尼斯的公关案例五、卡特利普和森特时期五、卡特利普和森特时期现代公共关系的理论化时现代公共关系的理论化时期期19521952年，美国的卡特李普和森特两人出版了权威性的公共关年，美国的卡特李普和森特两人出版了权威性的公共关系专著系专著，阐述了公共关系，阐述了公共关系的基本思想的基本思想 ：一方面要把组织的想法和信息向公众进行：一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面要把公众的想法和信息向组织进行传传播和解

35、释；另一方面要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，使组织和公众结成一种双向沟通和对称和谐的关播和解释，使组织和公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。被誉为系。被誉为“公共关系的圣经公共关系的圣经”。至此，。至此，公共关系正式进入公共关系正式进入学科化阶段。学科化阶段。被誉为被誉为“公共关系教育之父公共关系教育之父”2020世纪中期世纪中期2020世纪初世纪初1919世纪末世纪末1919世纪中叶世纪中叶双向对称式卡特李普双向对称式卡特李普双向沟通式爱德华伯内斯双向沟通式爱德华伯内斯单向传播式艾维李单向传播式艾维李单向吹嘘式巴纳姆单向吹嘘式巴纳姆 【小结】公共关系的发展阶段公共关系的发展阶段

36、【小结小结】主要代表人物的思想主要代表人物的思想著著 作作思思 想想艾维艾维.李李共同原则宣言共同原则宣言公开、实事求是，讲真话公开、实事求是，讲真话被誉为被誉为“公共关系之父公共关系之父”。伯内斯伯内斯舆论之凝结舆论之凝结公共关系学公共关系学将公共关系形成学科，被誉为将公共关系形成学科，被誉为“公共关系学之父公共关系学之父”卡特李普卡特李普有效公共关系有效公共关系双向双向平衡理论和公共关系四双向双向平衡理论和公共关系四步工作法，被誉为步工作法，被誉为“公共关系教公共关系教育之父育之父”【小结小结】公共关系观念的演变公共关系观念的演变让公众了解组织让公众了解组织欺骗公众欺骗公众重视双方利益重视

37、双方利益愚弄公众愚弄公众单向灌输单向灌输公众导向公众导向出发点出发点原则原则方法方法目的目的凡宣传皆是好事凡宣传皆是好事实事求是实事求是一切为了公众一切为了公众编制神话制造新闻编制神话制造新闻向公众提供准确向公众提供准确而有价值的资料而有价值的资料双向的信息沟通双向的信息沟通通过愚弄公众通过愚弄公众扩大自己的影响扩大自己的影响求得公众的求得公众的认同与接纳认同与接纳公众与企业双方公众与企业双方的利益得以实现的利益得以实现二、中国公共关系的演进和发展二、中国公共关系的演进和发展公共关系在美国肇兴之后，大约从公共关系在美国肇兴之后，大约从2020世纪世纪3030年代年代开始，自美开始，自美国向西欧

38、国家国向西欧国家“输出输出”最初进入最初进入英国英国，二战后，随着美国实，二战后，随着美国实力在世界范围的膨胀与扩张，公共关系也很快扩及世界其他力在世界范围的膨胀与扩张，公共关系也很快扩及世界其他语系国家。语系国家。在现代公共关系传入中国大陆之前，大约在在现代公共关系传入中国大陆之前，大约在2020世世纪纪50506060年代，现代公共关系开始传入台湾、香港地区年代，现代公共关系开始传入台湾、香港地区，并，并得到较快的发展。得到较快的发展。从从19801980年开始，公共关系首先出现在深圳年开始，公共关系首先出现在深圳、广州、广州，由南向北，由东到西，在中国的大江南北迅速传播，由南向北，由东到

39、西，在中国的大江南北迅速传播，并表现出惊人的发展速度。，并表现出惊人的发展速度。二、中国公共关系的演进和发展二、中国公共关系的演进和发展（一）起步阶段（一）起步阶段（二）发展阶段（二）发展阶段（四）完善发展阶段（四）完善发展阶段（三）规范阶段（三）规范阶段19851985年深圳大学传播系创办了第一个年深圳大学传播系创办了第一个“公关专公关专业业”。至此，中国人用照搬照抄的模至此，中国人用照搬照抄的模式初步完成了公共关系在中国式初步完成了公共关系在中国的导入。的导入。所以也叫拿来主义阶所以也叫拿来主义阶段。段。白天鹅宾馆白天鹅宾馆No.1No.1从从19851985年年9 9月，深圳大学首先设立

40、了公关专月，深圳大学首先设立了公关专业后，华东师范大学、复旦大学、中山大学业后，华东师范大学、复旦大学、中山大学等高校都开设了公关课程。出版了各种版本等高校都开设了公关课程。出版了各种版本的公共关系教科书、公共关系通俗读物和公的公共关系教科书、公共关系通俗读物和公共关系成功案例选等书籍，同时还翻译出版共关系成功案例选等书籍，同时还翻译出版了有效公共关系、实用公共关系等了有效公共关系、实用公共关系等国外的公共关系经典著作。国外的公共关系经典著作。公共关系的中国化公共关系的中国化理论探讨、培养人才理论探讨、培养人才归纳总结、整顿市场归纳总结、整顿市场规范发展规范发展中国的公关开始走上职业中国的公关

41、开始走上职业 化、行业化的道路。化、行业化的道路。世界知名的公关公司：世界知名的公关公司：博雅公共关系公司（美国）博雅公共关系公司（美国）奥美公关国际集团（美国）奥美公关国际集团（美国）爱得曼国际公关公司（美国）爱得曼国际公关公司（美国）宣伟国际公关公司（美国）宣伟国际公关公司（美国）伟达公共关系公司（美国）伟达公共关系公司（美国）福莱灵克公关咨询公司（美国）福莱灵克公关咨询公司（美国）凯旋先驱公关有限公司（美国）凯旋先驱公关有限公司（美国）普乐普公共关系顾问有限公司（日本）普乐普公共关系顾问有限公司（日本）霍夫曼公共关系公司（美国）霍夫曼公共关系公司（美国）三、公共关系产生和发展的条件（一）

42、经济发展（一）经济发展市场经济取代自然经济市场经济取代自然经济小农经济最突出的代表形象是一幅男耕女织图，有吃有穿，几小农经济最突出的代表形象是一幅男耕女织图，有吃有穿，几乎不需与外界发生联系。乎不需与外界发生联系。商品经济社会商品经济社会以社会分工为基础、以交换为目的、以市场为导以社会分工为基础、以交换为目的、以市场为导向、以消费为结果向、以消费为结果的经济形态。任何社会组织，的经济形态。任何社会组织，企业必须通过企业必须通过发展良好的相互感情关系，能更有效地维持市场发展，这就直发展良好的相互感情关系，能更有效地维持市场发展，这就直接促进了公共关系的兴起。接促进了公共关系的兴起。三、公共关系产

43、生和发展的条件（二）社会政治（二）社会政治民主政治取代专制政治民主政治取代专制政治专制制度的统治之下，统治者在政治上施行专制独裁或强权高专制制度的统治之下，统治者在政治上施行专制独裁或强权高压，民众视被统治阶级为压，民众视被统治阶级为“群盲群盲”，不是欺骗，就是镇压，从，不是欺骗，就是镇压，从不将其平等看待。不将其平等看待。“君要臣死，臣不得不死君要臣死，臣不得不死”大工业社会的政治生活的核心是民主政治。大工业社会的政治生活的核心是民主政治。在民主政治的社会氛围中，政府机关、社会公共组织与其公众在民主政治的社会氛围中，政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服众关系之外，还有民主协商、民主对话

44、、民主监之间，除了服众关系之外，还有民主协商、民主对话、民主监督的关系，这些必然促进公共关系的产生。督的关系，这些必然促进公共关系的产生。三、公共关系产生和发展的条件（三）物质技术（三）物质技术大众传播超越个体传播大众传播超越个体传播在古代社会社会公众交往的广度和深度是极其有限的。在古代社会社会公众交往的广度和深度是极其有限的。传播技术和与传播有关的信息通讯技术、控制技术的出现，为传播技术和与传播有关的信息通讯技术、控制技术的出现，为现代公共关系的形成与发展提供了重要的物质技术支持。现代公共关系的形成与发展提供了重要的物质技术支持。从烽火台到互联网，技术改变生活从烽火台到互联网，技术改变生活三

45、、公共关系产生和发展的条件（四）（四）文化心理文化心理由由“理性理性”转向转向“人性人性”美国文化体系中有三个突出的特性：个人主义、英雄主义美国文化体系中有三个突出的特性：个人主义、英雄主义、理性主义。、理性主义。2020世纪世纪2020年代哈佛大学教授梅耶（年代哈佛大学教授梅耶（MayoMayo）在著名的）在著名的“霍桑霍桑试验试验”中提出的中提出的“人群关系理论人群关系理论”、“行为科学行为科学”是人性文化是人性文化抬头的有力体现。抬头的有力体现。尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。