世界五百强之沃尔玛课件

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1、世界五百强之沃尔玛7世界五百强之沃尔玛6世界五百强之沃尔玛5世界五百强之沃尔玛4世界五百强之沃尔玛3世界五百强之沃尔玛世界五百强之沃尔玛世界五百强之沃尔玛PICTURE START世界五百强之沃尔玛沃尔玛中国策划：张强；周丹世界五百强之沃尔玛一:沃尔玛公司的基本情况l发展历程l沃尔玛的物流配送中心系统l沃尔玛配送基本流程 世界五百强之沃尔玛发展历程沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山 姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在

2、美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。世界五百强之沃尔玛经营法则l1控制成本。l2利润分享计划l3激励你的同事。l4可以向任何人学习。l5感激同事对公司的贡献。l6允许失败。l7聆听公司内每一个人的意见。l8超越顾客的期望，他们就会一再光临。l9控制成本低于竞争对手。l10逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规。世界五百强之沃尔玛沃尔玛企业文化l第一，尊重个人。沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，

3、但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。在沃尔玛公司里，员工是最大的财富，他们有一套特殊的对待员工的政策，不称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一线员工可以直接与主管以至总裁对话，而不必担心报复。员工以佩带“我们的员工与众不同”的胸牌而自豪，充分体现了沃尔玛的独特营销内涵。世界五百强之沃尔玛l第二，加强团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通。在连锁经营中，老板不可能事事亲力亲为，沃尔顿这位零售业巨子总是把事业的成功归功于公司

4、的同仁，他把员工看作是公司成功的最重要因素。他说：“要和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要象是一位为合伙人服务的的领导者。”要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们。沃尔顿的成功第七法则是这样说的：“聆听公司内的每个人的意见，并设法让他们畅所欲言，站在第一线的同仁，他们是真正和顾客谈话的人，只有他们知道才发生了什么事，你最好知道他们所知道的事，这是全面管理的真正意义。将权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想提出来。”，这便是沃尔玛成功的秘诀。世界五百强之沃尔玛l第三，沃尔玛建立良好的培训机制。培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法

5、。沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会新闻记者资料和其他部门的情况。所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛。沃尔顿把这些原则融入他所热爱的事业中，把创新、热情的工作精神注入沃尔玛连锁店，激发每一位员工的热情和创造力，使沃尔玛事业在激烈的竞争中一路领先。曾有一位经济学家评论说：“沃尔玛成功的第一步是通过低廉的价格商品和优质的服务去征服消费者，从而不断扩大规模，并强化自身的规模优势。而其能够成为世界第一大零售

6、商的最关键一步，则是完成对整个连锁网络的整合，通过富有生命力的企业文化和现代化的技术设备，抵消了因规模过大则可能出现的两大问题，即：管理成本过高或管理漏洞百出，使沃尔玛总部能够高效地控制整个网络。世界五百强之沃尔玛沃尔玛的物流配送中心系统1快捷的用户社区和高效的物流管理系统，可以使商品存量大大降低资金周转速度加快，经营成本因此也就自然降低。沃尔玛在物流管理上也让同行望尘莫及，沃尔玛建立了强大的配送中心系统。2为了满足国内3000多个连锁店的配送需要，沃尔玛公司在国内共有近3万辆大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地作业。每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程6.5亿公里。3

7、配送中心必须确保稳定的物流供应功能。沃尔玛应用复杂的条形码技术和手持式计算机系统，使配送中心的管理变得更加容易，每个员工都可以获取所有库存品项的实时库存信息。他们通常要进行两次条形码扫描作业一次是为了确定货盘，另一次则是确定货位。针对不同的产品、货架和箱柜，可以使用不同的条形码标签。世界五百强之沃尔玛沃尔玛配送基本流程沃尔玛配送基本流程是：供应商将商品送到配送中心后经过核对采购计划、进行商品检验等程序，分别送到货架不同位置存放。商店提出要货计划后，电脑系统立即将所需商品的存放位置查出，并打出印有商店代号的标签。整包装的商品直接由货架上送往传送带，零散的商品由工作人员取出后也送到传送带上。各种各

8、样的商品从四面八方汇集到一起，经传感器对标签进行识别后，自动分送到不同商店的汽车装卸口。世界五百强之沃尔玛 二:沃尔玛配送特点沃尔玛公司作为全美零售业年销售收入位居第一的著名企业，素以精确掌握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要著称，这与沃尔玛拥有自己庞大的物流配送系统并实施了严格有效的物流配送管理制度有关，因为它确保了公司在效率和规模成本方面的最大竞争优势，也保证了公司顺利地扩张。沃尔玛现代化的物流配送体系特点，表现在以下几个方面:世界五百强之沃尔玛1 设立了运作高效的配送中心从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的

9、核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货。世界五百强之沃尔玛2 采用先进的配送作业方式沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到13卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，这样的集中配送为公司节约了大量的资金。世界五百强之沃尔玛3 实现配送中心自动化的运行及管理沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，通过几十公里长的传送带传送商品，激光

10、扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理20万箱的货物配送。世界五百强之沃尔玛4具有完善的配送组织结构沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，非常注意从自己企业的配送组织上加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的车队进行货物的配送，以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。这使沃尔玛享有极大竞争优势，其运输成本也总是低于竞争对手。世界五百强之沃尔玛三:沃尔玛在中国面临的问题1，高度自动化的物流系统在高效的信息系统的协同作用之下产生的效应是沃尔玛最大限度地降低了产品库存和在途时间，有效地压缩了营运成本，其配送中心从受到店铺的订单到向生产厂家进货和送货只要两天时间，其中对这一体系起

11、到关键作用的是美国四通八达的高速公路以及沃尔玛在美国的3000多家门店和布局合理的陪送中心但是沃尔玛（中国）正在这里遭遇瓶颈对于高速公路，我国的发展水平还很低，这使得沃尔玛的陪送链大打折扣而在配送中心上，沃尔玛的配送中心也只有在深圳和天津的两家这使得围绕在一个陪送中心密集建店的做法无法在中国实施到目前为止，沃尔玛在中国设立的50多家分店不但没有降低成本，反而增加了物流支出。世界五百强之沃尔玛2，沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇，借助自己的商业卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换销售、运输和订货信息，实现商店的销售、订货与匹配保持同步

12、。但是，国内大多数供应商信息化水平低，只能和沃尔玛进行简单的数据交换。同时，由于受政策的限制，沃尔玛的卫星通讯系统无法在我国发挥作用，其全球采购系统、全球物流系统的有效共享在我国市场大打折扣。跨地区的连锁陪送难以实现，极大地影响了沃尔玛在我国底价政策的实施。沃尔玛在全球推行直接从厂家进货的原则，以降低成本。但这在中国本土很难实现。世界五百强之沃尔玛沃尔玛曾经幻想在中国复制它在世界各地的每家分店都采用的一贯的经营模式和文化理念，但却屡屡遭到失败。这里的问题在于：制度可以重新建立，文化却不可能被简单地复制。因为企业文化的建设不是写在手册上，喊喊口号，开会教育就能实现的。企业文化是一个企业在发展过程

13、中的经营理念，价值观和道德规范的不断积淀，它渗透于企业每一名员工思想中。如同样是接受顾客至上的思想，因为沃尔玛的员工表现确有其事可能截然不同。同时，中国传统的分销渠道已经根深蒂固，使沃尔玛也只能接受制造代理商存在的事实。世界五百强之沃尔玛四:沃尔玛中国的发展趋势沃尔玛改变现状，最关键的是要加快中国本土化进程步伐，本土化是指跨国公司在进入某国市场时,充分考虑当地的政治、经济、文化、风俗习惯等因素,制订适合企业在当地正常发展的战略规划与经营决策。世界五百强之沃尔玛1 人力资源本土化沃尔玛注重团队的建设与员工的培训。在中国开设第一家店面之前,花费了大量精力对管理层展开系统的培训,并且逐步建立起由本地

14、人员组成的管理层,以更好地融入本土环境,从而高质、高效地运作中国地区的业务。2007 年2 月,沃尔玛总部正式任命华人陈耀昌为沃尔玛中国区新任总裁,而此后紧跟着的一系列相关高层人事变动,表明了沃尔玛有了进一步的战略考虑,逐渐实现人力资源的本土化。人才的本土化是沃尔玛的管理基础,本地员工对当地的风土人情比较熟悉,能够了解当地民众的需求及消费特点,还懂得通过什么渠道可以有效地降低成本,因此能增强企业的竞争能力。世界五百强之沃尔玛2 营销策略本土化沃尔玛在经历了初期争夺大城市的失利后,改变经营策略,将注意力部分转移到一些二、三市场它加紧占领中等城市以及消费水平不错的市县。目前从沃尔玛的发展布局来看,

15、对于门店布点,沃尔玛采取了“点、线、面”的战略。这种战略会使连锁企业的竞争优势发挥到极致,物流成本、市场成本同时降低。世界五百强之沃尔玛3 采购本土化“采购中国”是沃尔玛中国发展战略的一部分。沃尔玛中国公司经营的产品95%以上是由中国厂家生产的。此外,沃尔玛在深圳建立全球采购中心.在上海成立采购分部,不仅保证自身商品供应,还从中国采购大量商品运到其他国家的沃尔玛门店。中国物美价廉的产品使沃尔玛保持低价竞争优势的同时,利润不断上升。沃尔玛充分利用了周边城市的农副资源,就近采购商品,既保证了质量,又节省了各项费用。本土化的采购战略使沃尔玛完成了“鲜食自采”的目标,弱化了来自配送中心的配送,大大降低了运输成本以及提前期,保证了对顾客需求的满足,赢得了更多的优势。世界五百强之沃尔玛4 市场本土化促进与消费者沟通,加强本地消费文化理解中国消费者更多将逛沃尔玛作为一种休闲式的日常生活方式,一次性购物量少但对商品的生鲜度要求高。针对此种情况,沃尔玛进行措施调整,放弃了会员店方式,普及购物广场。世界五百强之沃尔玛