对社会责任和道德规范的管理

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1、对社会责任和道德规范的管理对社会责任和道德规范的管理第5章第二篇 综合的管理问题2范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院n鲁特格尔大学（鲁特格尔大学（Rutgers UniversityRutgers University）调查了）调查了600600多名学生，多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，发现在打算选择工商业生涯的学生中，7676承认至少有一承认至少有一次考试作弊；次考试作弊；1919则至少作弊则至少作弊 4 4次。次。n在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。你作弊了吗？你作弊了吗？3范建平范建平山西大学

2、经济与管理学院山西大学经济与管理学院 许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、贿赂、曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、贿赂、歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情者的信息获取利润；甚至学校的学生似乎也被这股者的信息获取利润；甚至学校的学生似乎也被这股浪潮所俘获。浪潮所俘获。道德问题道德问题4范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院问题种种问题种种n劣质、有毒

3、原料（台湾大统公司）n差别待遇（三星“字库门”、苹果保修政策）n虚假促销（电商大战）n恶意诋毁竞争对手（中联）n虚假宣传（甲流与疫苗）n地沟油？n转基因食品？n5范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院2012 皮鞋很忙皮鞋很忙n用皮革厂鞣制过的下脚料制作工业明胶，再被制成药用胶囊，进入大小药厂。这种胶囊铬超标最高达90倍。长春海外、修正药业、青海格拉丹东、四川蜀中制药这些赫赫有名的药厂，竟然也使用工业明胶制作的胶囊。n想吃果冻了，舔下皮鞋，想吃果冻了，舔下皮鞋，n想喝老酸奶了想喝老酸奶了,舔下皮鞋，舔下皮鞋，n感冒要吃药了，还是舔下皮鞋，感冒要吃药了，还是舔下皮鞋，n上得了厅

4、堂上得了厅堂,下得了厨房，下得了厨房，n爬得了高山，涉得了水塘，爬得了高山，涉得了水塘，n制得成酸奶制得成酸奶,压得成胶囊，压得成胶囊，n2012,2012,皮鞋很忙皮鞋很忙 6范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院2013中国企业社会责任中国企业社会责任100强排行榜强排行榜 本排行榜由财富（中文版）发布2013年年排名排名2012年年排名排名2011年年排名排名财富财富 中国中国500强排名强排名公司公司行业行业得分得分11169中国远洋控股股份有限公司中国远洋控股股份有限公司工业产品与服务工业产品与服务85213321联想集团有限公司联想集团有限公司高科技高科技71.2

5、3451中国石油化工股份有限公司中国石油化工股份有限公司石油与天然气石油与天然气7047292中国石油天然气股份有限公司中国石油天然气股份有限公司石油与天然气石油与天然气65.253517宝山钢铁股份有限公司宝山钢铁股份有限公司原材料原材料64.2610434中国建筑股份有限公司中国建筑股份有限公司建筑建材建筑建材63.27341524中国铝业股份有限公司中国铝业股份有限公司原材料原材料62821349中兴通讯股份有限公司中兴通讯股份有限公司高科技高科技60.4881537山西太钢不锈钢股份有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司原材料原材料60.210154050中国东方航空股份有限公司中国东方航

6、空股份有限公司航空航空59.47范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院关于企业的社会责任我们公司除了要遵纪守法、我们公司除了要遵纪守法、向市场提供适销对路的产品向市场提供适销对路的产品以外，还应该做些什么？以外，还应该做些什么？给员工提供更好给员工提供更好的福利和保障。的福利和保障。做社会慈做社会慈善事业。善事业。保证产品质保证产品质量、安全和量、安全和价格合理。价格合理。保护环境，保保护环境，保证社会的可持证社会的可持续发展需要。续发展需要。8范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院5.1.1 从义务到响应到责任从义务到响应到责任5.1 什么是社会责任什么是

7、社会责任n社会义务一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而已n社会响应公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动n社会责任一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确的事，按照对社会有益的方式行动9范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院社会义务社会义务社会响应社会响应社会责任社会责任企业社会参与的程度企业社会参与的程度社会责任社会响应主要考虑道德的实际的焦 点结果手段强 调义务响应决策框架长期中、短期社会责任与社会响社会责任与社会响应的区别应的区别10范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院5.1.2 组织是否应该承担社会责任组织是否应该承担社会责

8、任?n古典观点古典观点管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的所管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的所有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现利润有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现利润的最大化的最大化若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报由股东承担么通过降低股息回报由股东承担11范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院什么是社会责任什么是社会责任?(续续)n社会经济学观点管理当局

9、的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利社会福利公司并非只是对股东负责的独立实体公司并非只是对股东负责的独立实体企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务的事务“做正确的事情做正确的事情”12范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院q 赞成的观点赞成的观点v公众期望公众期望：同时追求经济和的社会的目标。：同时追求经济和的社会的目标。v长期利润长期利润：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润。：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润。v道德义务道德义务：负责任的

10、行为才是所要做的正确的事情。：负责任的行为才是所要做的正确的事情。v公众形象公众形象：追求社会目标利于树立公众形象。：追求社会目标利于树立公众形象。v更好的环境更好的环境：参与有助于解决社会难题，吸引员工。：参与有助于解决社会难题，吸引员工。v减少政府管制减少政府管制：社会责任感会导致少的社会管制。：社会责任感会导致少的社会管制。v责任与权力的平衡责任与权力的平衡：企业有大量的权力需责任平衡。：企业有大量的权力需责任平衡。v股东利益股东利益：有社会责任感的企业会提高其股票价格。：有社会责任感的企业会提高其股票价格。v资源占有资源占有：拥有支持公共项目和慈善事业的资源。：拥有支持公共项目和慈善事

11、业的资源。v预防胜于治疗预防胜于治疗：可在社会问题变严重前采取措施。：可在社会问题变严重前采取措施。赞成和反对社会责任的争论赞成和反对社会责任的争论13范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院q 反对的观点反对的观点v违反利润最大化原则违反利润最大化原则：追求经济利益就是最大限度地在承：追求经济利益就是最大限度地在承担社会责任。担社会责任。v淡化使命淡化使命：淡化了经济的生产率。：淡化了经济的生产率。v成本成本：社会责任不能补偿成本，只能转稼。：社会责任不能补偿成本，只能转稼。v权力过大权力过大：追逐社会目标会使其权力更大。：追逐社会目标会使其权力更大。v缺乏技能缺乏技能：企业

12、领导者缺乏处理社会问题的技能。：企业领导者缺乏处理社会问题的技能。v缺乏明确的责任缺乏明确的责任：企业与社会性行动之间没有直接的联系。：企业与社会性行动之间没有直接的联系。赞成和反对社会责任的争论（续）赞成和反对社会责任的争论（续）14范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院社会责任活动会付出代价吗社会责任活动会付出代价吗?n一些研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的一些研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的研究中，很难界定和衡量研究中，很难界定和衡量“社会责任社会责任”和和“经济绩效经济绩效”之之间的有效性和间的有效性和因果关系因果关系问题问题在投资决策中由社保资金构建的

13、共同基金要略好于其他共在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他共同基金同基金n一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表现一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表现15范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院社会责任社会责任阶段阶段4 4更广阔的社会更广阔的社会阶段阶段2 2雇员雇员阶段阶段1 1所有者所有者/股东股东阶段阶段3 3具体环境中的具体环境中的各种构成各种构成管理者对谁负责管理者对谁负责?16范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院历史阶段历史阶段阶段阶段1 1工业化初期工业化初期阶段阶段2 2工业化中期工业化中期阶段阶段3 3工业化后

14、期工业化后期阶段阶段4 4后工业化时期后工业化时期企业目标企业目标股东利润最大股东利润最大化化企业利润最大企业利润最大化兼顾员工利化兼顾员工利益益追求企业相关追求企业相关利益者价值最利益者价值最大化大化追求企业相关追求企业相关利益者价值最利益者价值最大化同时要保大化同时要保护和增进社会护和增进社会福利福利社会责任社会责任更小更小 更大更大企业社会责任观的历史发展企业社会责任观的历史发展17范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院利益相关者分类利益相关者分类内部内部 股东以及企业所有者、员工股东以及企业所有者、员工外部外部 资本市场利益相关者资本市场利益相关者：银行、债权人、债务

15、人、证券市场等：银行、债权人、债务人、证券市场等 市场利益相关者市场利益相关者：顾客、供应商、竞争对手、合作者、行业：顾客、供应商、竞争对手、合作者、行业协会等。协会等。社会利益相关者社会利益相关者：工会、社区、社团、宗教及党派、新闻媒：工会、社区、社团、宗教及党派、新闻媒介等。介等。政府利益相关者政府利益相关者：国内外政府、各级政府、政府各部门（工：国内外政府、各级政府、政府各部门（工商、税务等。）商、税务等。）18范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院市场市场资本市场资本市场社会社会企业企业股东股东员工员工顾客顾客供应者供应者竞争者竞争者合作者合作者行业行业协会协会银行银

16、行债权/务人政府政府社会社会团体团体社区社区宗教宗教党派党派新闻新闻媒体媒体利益相关者示意图19范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院管理的绿色化管理的绿色化n将这种对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系的意识称为管理的绿色化管理者面对的全球环境问题：v有毒废料对空气，水和土壤的污染有毒废料对空气，水和土壤的污染v温室气体排放造成全球变暖温室气体排放造成全球变暖v工业事故工业事故v自然资源枯竭自然资源枯竭5.2 绿色管理和可持续性绿色管理和可持续性20范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院“5R”原则：原则：n研究（研究（ResearchRe

17、search）。）。将环保纳入企业的决策要素中，重视研将环保纳入企业的决策要素中，重视研究企业的环境对策。究企业的环境对策。n消减（消减（ReduceReduce）。）。采用新技术、新工艺，减少或消除有害废采用新技术、新工艺，减少或消除有害废弃物的排放。弃物的排放。n再开发（再开发（ReuseReuse）。）。变传统产品为环保产品，积极采用变传统产品为环保产品，积极采用“绿绿色标志色标志”。n循环（循环（RecycleRecycle）。）。对废旧产品进行回收处理，循环利用。对废旧产品进行回收处理，循环利用。n保护（保护（RescueRescue）。）。积极参与社区内的环境整治活动，对员工积极参

18、与社区内的环境整治活动，对员工和公众进行绿色宣传，树立绿色企业形象。和公众进行绿色宣传，树立绿色企业形象。21范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院5.2.1 组织如何走向绿色化组织如何走向绿色化n法律方式（浅绿）法律方式（浅绿）企业只是简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，但表企业只是简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，但表现出极少的环境敏感度现出极少的环境敏感度n市场方式市场方式企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产品企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产品n利益相关群体方式利益相关群体方式组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益组织运作是为了

19、满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益相关群体的环保要求相关群体的环保要求n活动家方式（深绿）活动家方式（深绿）组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径22范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 组织如何走向绿色组织如何走向绿色低低高高法律方式法律方式市场方式市场方式利益相关利益相关者方式者方式活动家活动家方式方式仅仅遵循在污染防治环仅仅遵循在污染防治环境保护方面的法律义务。境保护方面的法律义务。对对顾客的环境偏顾客的环境偏好作出反应。好作出反应。对对利益相关者多利益相关者多种需求作出反应。种需求作出反应。社会响应社会

20、响应社会义务社会义务寻求尊重和保护地球寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。及其自然资源的途径。社会责任社会责任23范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院5.2.2 评价绿色管理行动评价绿色管理行动n组织日益绿色化通过：使用可持续发展报告指南记录“绿色”行动；采用 ISO 14001 标准进行环境管理；全球100强公司24范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院管理道德管理道德道德定义对决策和行为的是非对错予以定义的原则、价值观和理念25范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院影响因影响因素素个人特征个人特征问题强度问题强度结构变量结构变量组织

21、文化组织文化道德发道德发展阶段展阶段道德道德/非道德非道德行为行为5.3.1 影响行为是否有道德的因素影响行为是否有道德的因素26范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院265.3.1 影响行为是否有道德的因素影响行为是否有道德的因素n道德发展阶段“海因茨偷药的故事海因茨偷药的故事”：欧洲有一位妇女患了癌症，生命危在旦夕。医生告诉她的丈夫海因茨，只有本城一个药剂师最近发明的一种药可以救他的妻子。但该药价钱十分昂贵，要卖到成本价的十倍。海因茨四处求人，尽全力也只借到了购药所需钱数的一半。万般无奈之下，海因茨只得请求药剂师便宜一点儿卖给他，或允许他赊账。但药剂师坚决不答应他的请求，

22、并说他发明这种药就是为了赚钱。海因茨在走投无路的情况下，为了挽救妻子的生命，在夜间闯入药店偷了药，治好了妻子的病。但海因茨因此被警察抓了起来。27范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院5.3.1 影响行为是否有道德的因素影响行为是否有道德的因素n科尔伯格围绕这个故事提出了一系列问题，让被试科尔伯格围绕这个故事提出了一系列问题，让被试参加讨论，如：参加讨论，如：海因茨该不该偷药？为什么该？为什么不该？海因茨该不该偷药？为什么该？为什么不该？海因茨犯了法，从道义上看，这种行为好不好？为什么？海因茨犯了法，从道义上看，这种行为好不好？为什么？n通过大量的研究，科尔伯格提出了三水平六

23、阶段理通过大量的研究，科尔伯格提出了三水平六阶段理论。论。2728范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院前习俗前习俗习俗习俗原则原则 只有在符合个人直接利益时才遵守规则只有在符合个人直接利益时才遵守规则 严格遵守规则以避免受到物质惩罚严格遵守规则以避免受到物质惩罚 通过履行个人允诺的义务来维持传统秩序通过履行个人允诺的义务来维持传统秩序 做周围人所期望的事做周围人所期望的事 遵循自己选择的道德准则，即使它们违背了法遵循自己选择的道德准则，即使它们违背了法律律 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相关的价值观和权利，不管是否符合绝

24、大持不相关的价值观和权利，不管是否符合绝大多数人的意见多数人的意见 水平水平 阶段描述阶段描述5.3.1 影响行为是否有道德的因素影响行为是否有道德的因素n道德发展阶段个人道德判断越来越不依赖外界的影响29范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 人们逐级通过道德发展的六个阶段，而非跳跃人们逐级通过道德发展的六个阶段，而非跳跃式前进；式前进；道德发展可能会停止在任一阶段上；道德发展可能会停止在任一阶段上；大部分成年人处在道德发展的第四个阶段上；大部分成年人处在道德发展的第四个阶段上；管理者达到的阶段越高，越倾向于采取符合道管理者达到的阶段越高，越倾向于采取符合道德的行为。德的行

25、为。5.3.1 影响行为是否有道德的因素影响行为是否有道德的因素n研究结论30范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院个人特征个人特征价值观价值观v关于什么是正确的、什么是错误的基本信条关于什么是正确的、什么是错误的基本信条性格性格v自我强度自我强度衡量一个人所持信念的力量。自我强度高的人坚持自己的信条衡量一个人所持信念的力量。自我强度高的人坚持自己的信条v控制点控制点衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征内控的人内控的人:认为自己控制着自己的命运认为自己控制着自己的命运外控的人外控的人:认为他们一生中会发生什么事完全靠运气和机遇认

26、为他们一生中会发生什么事完全靠运气和机遇5.3.1 影响行为是否有道德的因素影响行为是否有道德的因素31范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院其他变量其他变量n结构变量结构变量组织的特点和机制，引导和影响个人的道德：组织的特点和机制，引导和影响个人的道德：v组织目标组织目标v绩效评估系统绩效评估系统v奖励分配制度奖励分配制度32范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院其他变量其他变量n 组织文化组织文化以价值观为基础的管理以价值观为基础的管理共享价值观、强文化共享价值观、强文化一个成员的行为和决策会影响到人们如何看待该组织一个成员的行为和决策会影响到人们如何看

27、待该组织33范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院事项的事项的严重程度严重程度伤害的严重性对错误的共识伤害的可能性后果的即时性与受害者的密切程度影响的集中性有到少人会受到伤害？有多少人认为这种行为是错误的？这种行为导致伤害的可能性有多大伤害是否会立即感觉到？与潜在受害者的关系有多紧密？受影响人数的集中度34范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院5.3.2 国际环境中的道德规范国际环境中的道德规范n道德标准不是四海皆准的社会和文化的差异决定可以接受的行为国外腐败行为法案,该法案规定蓄意贿赂外国官员是违法的，但是当官员行贿在东道国是可接受的行为，那么在美国也是允

28、许的n全球契约35范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院联合国联合国全球契约全球契约的的10项原则项原则人权人权 原则原则 1:1:在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权。在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权。原则原则 2:2:绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。劳工标准劳工标准 原则原则 3:3:维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利。维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利。原则原则 4:4:彻底消除各种形式的强制性劳动。彻底消除各种形式的强制性劳动。原则原则 5:5:消灭童工制。消灭童工制。原则原则 6:6:杜绝任何用工与职业方面的歧

29、视。杜绝任何用工与职业方面的歧视。环境环境原则原则 7:7:对环境的挑战未雨绸缪。对环境的挑战未雨绸缪。原则原则 8:8:主动增加对环保所承担的责任。主动增加对环保所承担的责任。原则原则 9:9:鼓励无害环境技术的发展与推广鼓励无害环境技术的发展与推广反腐败反腐败原则原则1010：企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索和行贿受贿。企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索和行贿受贿。资料来源:Courtesy of Global Compact.36范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院5.4 鼓励有道德的行为鼓励有道德的行为1.1.员工甄选员工甄选2.2.道德准则和

30、决策规则道德准则和决策规则3.3.道德领导道德领导4.4.工作目标和绩效评估工作目标和绩效评估5.5.道德培训道德培训6.6.独立的社会审计独立的社会审计7.7.保护机制保护机制37范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院有效运用道德准则有效运用道德准则n道德准则：道德准则：一个组织对要求其员工遵守的价值观和道德规定的正式声明，是减少一个组织对要求其员工遵守的价值观和道德规定的正式声明，是减少这种不确定性的的一种普遍选择。这种不确定性的的一种普遍选择。n在处理道德问题两难决策时，道德准则作为指导在处理道德问题两难决策时，道德准则作为指导n定期向所有的员工传递道德准则定期向所有的

31、员工传递道德准则n各级管理人员应当支持并不断重申道德准则的重要性各级管理人员应当支持并不断重申道德准则的重要性n公开惩罚并谴责违反规定的人公开惩罚并谴责违反规定的人38范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院道德准则道德准则类型类型 1.1.做可靠的组织公民做可靠的组织公民1.1.遵守安全、健康和保障法规。遵守安全、健康和保障法规。2.2.表现出礼貌、尊重、诚实和公平。表现出礼貌、尊重、诚实和公平。3.3.工作场合禁止使用非法药品和含酒工作场合禁止使用非法药品和含酒精饮料。精饮料。4.4.管理好个人财务。管理好个人财务。5.5.出勤率高和准时。出勤率高和准时。6.6.听从监督人

32、员指挥。听从监督人员指挥。7.7.不说脏话。不说脏话。8.8.穿工作服。穿工作服。9.9.禁止上班携带武器。禁止上班携带武器。类型类型 2.2.不做任何损害组织的不合法或不做任何损害组织的不合法或不恰当的事不恰当的事1.1.合法经营。合法经营。2.2.禁止支出非法用途的报酬。禁止支出非法用途的报酬。3.3.禁止行贿。禁止行贿。4.4.避免有损职责的外界活动。避免有损职责的外界活动。5.5.保守机密。保守机密。6.6.遵守所有的反托拉斯法和贸易法规。遵守所有的反托拉斯法和贸易法规。7.7.遵守所有的会计制度和管理措施。遵守所有的会计制度和管理措施。8.8.不以公司财产谋私利。不以公司财产谋私利。

33、9.9.雇员对公司基金负有个人责任。雇员对公司基金负有个人责任。10.10.不宜传虚假和误导信息。不宜传虚假和误导信息。11.11.决策不受个人得失影响。决策不受个人得失影响。类型类型 3.3.为顾客着想为顾客着想1.1.在产品广告中传递真实的信息。在产品广告中传递真实的信息。2.2.以你的最大能力履行分配职责。以你的最大能力履行分配职责。3.3.提供最优质的产品和服务。提供最优质的产品和服务。资料来源:F.R.David,“An Empirical Study of Codes of Business Ethics:A Strategic Perspective,”paper present

34、ed at the 48th Annual Academy of Management Conference,Anaheim,California,August 1988.39范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院道德领导道德领导n管理者必须树立良好的榜样通过以下方式:时刻遵守道德、诚实讲真话；不隐瞒或操纵信息勇于承认失败，并不试图去掩饰通过符号，故事和口号向员工传递正确的道德价值观奖励道德行为高尚的员工和惩罚低下的保护揭示不道德行为或引发伦理问题的雇员（举报人）40范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院道德培训道德培训n能够改善道德行为；能够改善道德行为；

35、n在商业决定中，加强员工对道德问题的关注；在商业决定中，加强员工对道德问题的关注；n澄清和加强组织的行为的标准；澄清和加强组织的行为的标准；n帮助员工更加确信，当采取不受欢迎，但道德的正确立场时，帮助员工更加确信，当采取不受欢迎，但道德的正确立场时，他们将会得到组织的支持。他们将会得到组织的支持。41范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院5.5.1 对道德衰退和缺乏社会责任感进行管理对道德衰退和缺乏社会责任感进行管理n有道德的领导n保护提出道德问题的员工5.5 当代的社会责任和道德事项当代的社会责任和道德事项42范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院5.5.2 社会企业家社会企业家n社会企业家是指通过使用切合实际的、创新的、可持续的方法寻来设法改善整个社会的个体或组织n商业企业家追求积极性、社会企业家追求社会变革n社会企业家满怀激情，想使世界更加美好43范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院5.5.3 促进积极的社会变化促进积极的社会变化n公司慈善活动n员工志愿行动44范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院Thank you!Thank you!