清远第三方检验检测项目商业计划书【范文参考】

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1、泓域咨询/清远第三方检验检测项目商业计划书目录第一章 绪论8一、 项目概述8二、 项目提出的理由8三、 项目总投资及资金构成10四、 资金筹措方案10五、 项目预期经济效益规划目标10六、 项目建设进度规划11七、 研究结论11八、 主要经济指标一览表11主要经济指标一览表11第二章 行业和市场分析13一、 行业发展状况13二、 4C观念与4R理论18三、 细分行业发展概况20四、 消费者行为研究任务及内容25五、 行业产业链及上下游关系26六、 面临的机遇与挑战28七、 建立持久的顾客关系31八、 行业进入壁垒32九、 顾客忠诚34十、 行业经营模式和技术特点35十一、 顾客满意37十二、

2、市场导向战略规划39十三、 市场定位战略40第三章 公司筹建方案46一、 公司经营宗旨46二、 公司的目标、主要职责46三、 公司组建方式47四、 公司管理体制47五、 部门职责及权限48六、 核心人员介绍52七、 财务会计制度53第四章 运营模式分析61一、 公司经营宗旨61二、 公司的目标、主要职责61三、 各部门职责及权限62四、 财务会计制度65第五章 公司治理方案73一、 股东大会的召集及议事程序73二、 证券市场与控制权配置74三、 企业风险管理83四、 信息与沟通的作用92五、 董事会模式94六、 控制的层级制度99第六章 人力资源分析102一、 选择人员招募方式的主要步骤102

3、二、 绩效目标设置的原则103三、 企业劳动分工105四、 人力资源费用支出控制的作用108五、 确定劳动定额水平的基本原则108六、 员工福利的概念108七、 职业安全卫生标准的内容和分类109八、 精益生产与5S管理112第七章 经营战略116一、 人才的激励116二、 人力资源在企业中的地位和作用121三、 企业经营战略环境的概念与重要性123四、 企业经营战略实施的原则与方式选择124五、 企业投资战略决策应考虑的因素127六、 企业文化战略的概念、实质与地位130七、 企业文化战略类型的选择132第八章 选址方案135一、 抢抓“双区”发展重大机遇，全方位深化广清一体化136第九章

4、企业文化138一、 企业文化管理规划的制定138二、 企业文化理念的定格设计140三、 企业文化的选择与创新146四、 企业核心能力与竞争优势150五、 培养名牌员工152六、 建设新型的企业伦理道德158第十章 经济收益分析161一、 经济评价财务测算161营业收入、税金及附加和增值税估算表161综合总成本费用估算表162利润及利润分配表164二、 项目盈利能力分析165项目投资现金流量表166三、 财务生存能力分析167四、 偿债能力分析168借款还本付息计划表169五、 经济评价结论170第十一章 投资计划方案171一、 建设投资估算171建设投资估算表172二、 建设期利息172建设期

5、利息估算表173三、 流动资金174流动资金估算表174四、 项目总投资175总投资及构成一览表175五、 资金筹措与投资计划176项目投资计划与资金筹措一览表176第十二章 财务管理178一、 营运资金管理策略的主要内容178二、 短期融资券179三、 现金的日常管理182四、 分析与考核187五、 财务可行性评价指标的类型188六、 企业财务管理目标189七、 营运资金的特点196第十三章 项目总结199报告说明由于中小检测认证机构规模小，在技术水平、管理经验和经营方式上以及品牌和公信力与大型机构存在较大差距，参与竞争的能力较弱。随着社会各界健康环保、质量安全意识的日益提高，纺织品生产商、

6、服装品牌商更倾向于选择公信力得到行业认可、技术和管理能力突出的检测认证机构，部分无竞争力的中小机构将退出市场。此外，目前行业内企业众多，部分低端检测业务以价格竞争为唯一手段而忽略检测质量，造成了行业内竞争无序。我国对资质审批和行业监督的力度逐步趋于严格，部分技术水平较低、服务能力不足的检测认证企业将被取消资格或主动退出市场。与此同时，根据认可委秘书处2022年3月31日发布的CNAS认证机构、实验室、检查机构认可通报，截至2022年3月31日，累计暂停各类机构的认可资格3,084家，其中认证机构69家、实验室2,920家、检验机构95家；累计撤销各类机构的认可资格1,310家，其中认证机构31

7、家、实验室1,196家、检验机构83家；累计注销各类机构的认可资格1,439家，其中认证机构37家、实验室1,320家、检验机构82家。根据谨慎财务估算，项目总投资2525.81万元，其中：建设投资1532.37万元，占项目总投资的60.67%；建设期利息17.73万元，占项目总投资的0.70%；流动资金975.71万元，占项目总投资的38.63%。项目正常运营每年营业收入9000.00万元，综合总成本费用6873.70万元，净利润1559.21万元，财务内部收益率48.86%，财务净现值4105.82万元，全部投资回收期4.02年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期

8、合理。该项目工艺技术方案先进合理，原材料国内市场供应充足，生产规模适宜，产品质量可靠，产品价格具有较强的竞争能力。该项目经济效益、社会效益显著，抗风险能力强，盈利能力强。综上所述，本项目是可行的。项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。第一章 绪论一、 项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：清远第三方检验检测项目2、承办单位名称：xxx（集团）有限公司3、项目性质：技术改造4、项目建设地点：xxx（以最终选址方案为准）5、项目联系人：郑xx（二）项目选址项目选址位于xxx

9、（以最终选址方案为准）。二、 项目提出的理由在需求量交易量增加和对纺织服装品质要求提升的双重驱动下，下游市场上需检测的纺织服装数量逐年递增，单位数量纺织服装需检测的指标数量也在增加，有力的推动了纺织服装检测市场发展。2020年我国纺织服装、棉花检测领域营业收入为64.22亿元，同比2015年的45.03亿元增加了19.19亿元，年均复合增长率为7.36%。预计未来，我国纺织服装、棉花检测行业仍将保持稳步增长，行业发展前景广阔。（一）经济质量效益实现新提升。地区生产总值年均增长5.5%。人均地区生产总值从3.3万元增加到4.6万元。产业结构更加优化，新增规上工业企业484家，高技术制造业、先进制

10、造业增加值年均分别增长17.4%和7%。创新水平跃居粤东西北前列，高新区挺进全国百强，高新技术企业数量增长3.3倍。单位地区生产总值能耗、水耗分别下降8.2%和25.9%。省职教城首期、北江千吨级航道、汕昆高速清远段、北江四桥、五桥、江南水厂等一批重大项目陆续建成。（二）区域协调发展迈出新步伐。广清优势互补、协同发展态势加快，累计实施帮扶项目1677个。交通基础设施建设全面提速，新建改造国省道307公里，新增高速公路通车里程267公里，高速公路通车总里程居全省第3位。“广州总部+清远基地”“广州研发+清远制造”等产业链融合发展模式不断深化。300所学校、32家县级以上医院与广州建立帮扶关系。北

11、部地区绿色发展更加坚实，连阳四县（市）全部纳入国家重点生态功能区，一批交通、水利、医疗、教育等基础设施建成使用，生态旅游、特色农业等产业逐步壮大。（三）城乡融合发展呈现新面貌。广清接合片区入选国家城乡融合发展试验区。成功创建国家卫生城市，全域文明创建取得积极成效，城市公共配套、环境卫生、文明程度大幅提升。中心城区扩容提质稳步推进，燕湖新城总体框架基本形成。清新加快融入大市区，英德、连州、佛冈、阳山城市新区加快建设，连山、连南县城特色化改造成效明显。全市常住人口城镇化率提高4.4个百分点。乡村振兴全面提速，3+3+X产业体系初具规模，美丽乡村覆盖率54.2%。推进乡村振兴战略实绩考核连续2年居粤

12、北片区第一。三、 项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2525.81万元，其中：建设投资1532.37万元，占项目总投资的60.67%；建设期利息17.73万元，占项目总投资的0.70%；流动资金975.71万元，占项目总投资的38.63%。四、 资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目总投资2525.81万元，根据资金筹措方案，xxx（集团）有限公司计划自筹资金（资本金）1802.07万元。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额723.74万元。五、 项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入

13、（SP）：9000.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：6873.70万元。3、项目达产年净利润（NP）：1559.21万元。4、财务内部收益率（FIRR）：48.86%。5、全部投资回收期（Pt）：4.02年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：2847.55万元（产值）。六、 项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需12个月的时间。七、 研究结论本项目符合国家产业发展政策和行业技术进步要求，符合市场要求，受到国家技术经济政策的保护和扶持，适应本地区及临近地区的相关产品日益发展的要求。项目的各项外部条件齐备，交通运输及水电供应均有充分保证，有优越的建设条件

14、。，企业经济和社会效益较好，能实现技术进步，产业结构调整，提高经济效益的目的。项目建设所采用的技术装备先进，成熟可靠，可以确保最终产品的质量要求。八、 主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2525.811.1建设投资万元1532.371.1.1工程费用万元1081.131.1.2其他费用万元425.701.1.3预备费万元25.541.2建设期利息万元17.731.3流动资金万元975.712资金筹措万元2525.812.1自筹资金万元1802.072.2银行贷款万元723.743营业收入万元9000.00正常运营年份4总成本费用万元6873.705利润总额万元

15、2078.956净利润万元1559.217所得税万元519.748增值税万元394.539税金及附加万元47.3510纳税总额万元961.6211盈亏平衡点万元2847.55产值12回收期年4.0213内部收益率48.86%所得税后14财务净现值万元4105.82所得税后第二章 行业和市场分析一、 行业发展状况1、全球检验检测行业发展概况全球现代检验检测认证服务行业兴起于19世纪，首先在欧美国家涌现出法国必维国际检验集团（BV）、瑞士SGS集团、英国天祥集团（Intertek）等机构。随着全球经济发展，这些机构快速扩张，其公信力获得全球各界认可，逐渐发展成主导全球检验检测认证服务市场的跨国集团

16、。据国家市场监督管理总局统计，全球检验检测行业的市场规模从2009年的741亿欧元增长至2020年的2,127亿欧元（对应人民币市场规模超1.6万亿元），年均复合增长率为10.06%。2、我国检验检测行业发展概况我国检验检测行业发展晚于欧美发达国家。1989年，中华人民共和国进出口商品检验法的颁布标志着我国检验检测行业正式起步，在这一阶段我国检验检测以国有机构为主。2003年，检验检测行业逐步推进市场化，向民营检测机构开放，2005年外资检测机构也随之被允许进入中国市场，中国检验检测市场主体趋于多元化。2010年后，食品、环保、贸易、医疗行业均发布相关政策推进第三方检测机构建设，将政府强制性检

17、测市场逐渐向第三方检测机构开放，我国检验检测行业开始实现快速发展。近年来，互联网、大数据、云计算、人工智能等技术加速创新，日益融入经济社会发展各领域全过程，我国第三方检测机构开始互联网化转型之路，积极利用大数据推动资源利用的最大化，扩大消费者对于第三方检测行业的认知，从而扩大下游需求的增长，行业规模顺势实现扩容。（1）市场容量“十三五”以来，我国宏观经济快速发展，国内生产总值从2015年的688,858.20亿元增加至2021年的1,143,669.70亿元，增加454,811.50亿元，年均复合增长率达8.82%。在经济总量快速增长的基础上，我国还高度重视经济高质量发展，经济结构进入提质增效

18、、转型发展的新阶段。宏观经济总量和宏观经济品质齐发展的经济形势，显著增加了市场上需检测产品的数量，并增加了单位数量产品的检测指标，极大增加了产品检测需求，成为检测行业发展的源动力。与此同时，检测行业的内生属性也决定了其能有效降低风险，提升安全和产品质量水平，推动我国供给侧结构性改革，因此我国也出台了大量政策推动检测行业发展。在宏观经济发展和政策支持的推动下，我国检测行业快速发展。据统计，2020年我国各类检测机构向社会出具检测报告近5.67亿份，较2015年的3.29亿份增加2.38亿份，年均复合增长率高达11.50%。受下游市场需求旺盛的影响，随着我国检测机构向社会出具的检测报告份数逐年增多

19、，我国检测行业年营业收入和占GDP的比值也在同步增加。2020年检测行业营业收入为3585.92亿元，同比2015年的1,799.98亿元增加1,785.94亿元，年均复合增长率为14.78%；2020年检测行业营业收入占当年GDP的比值为0.35%，同比2015年的占比0.26%增加了0.09%。因此，我国检测行业具备优良的发展前景和广阔的下游市场空间。（2）市场领域从检验检测市场细分领域来看，2020年我国营业收入在100亿元以上的主要检验检测领域为：建筑工程（576.40亿元）、环境监测（373.69亿元）、建筑材料（338.84亿元）、其他（314.67亿元）、机动车检验（265.30

20、亿元）、电子电器（172.19亿元）、食品及食品接触材料（169.07亿元）、特种设备（155.91亿元）、机械（含汽车）（135.88亿元）、卫生疾控（108.35亿元）及计量校准（101.40亿元）。（3）地域分布从地域分布来看，检验检测市场需求较多集中于人员密集、产品生产和流通数量大、进出口贸易活跃的地区。2020年国内六大区域检验检测机构规模比重分别为华东地区30.65%，中南地区24.21%，华北地区14.25%，西南地区12.37%，西北地区9.55%，东北地区8.96%。从实现营业收入的区域比重来看，2020年各区域营业收入的比重分别为华东地区37.13%，中南地27.17%，华

21、北地区15.96%，西南地区9.81%，西北地区5.75%，东北地区4.19%。其中：华东、华北、中南三大区域收入所占市场份额超过了八成，具体为80.26%，同比上升0.11个百分点。2020年营业收入总额居前10位的省市依次是广东省、江苏省、北京市、上海市、浙江省、山东省、四川省、湖北省、河南省、安徽省，10省市营业收入总额占全国销售总额比重为67.06%。（4）市场竞争格局我国检验检测行业起步较晚但发展迅速，然而“小、散、弱”仍是行业内多数市场参与者之基本特征。截至2020年末，全国检验检测机构达到4.89万家，从业人数小于100人的小型、微型机构占机构总数的96.43%，从服务半径来看，

22、73.38%检验检测机构仅在本省区域内提供检验检测服务，“本地化色彩仍占主流”。检验检测业务范围涉及境内外的检验检测机构仅有440家，国内检验检测机构走出国门仍然任重道远。2020年，全国规模以上（年收入1000万以上）检验检测机构数量达到6,414家，营业收入达到2,774.13亿元，规模以上检验检测机构数量仅占全行业的13.11%，但营业收入占比达到77.36%，集约化发展趋势显著。目前，全国检验检测机构2020年年度营业收入在5亿元以上机构有42家，比2019年多1家，收入在1亿元以上机构有481家，比2019年多58家，收入在5000万元以上机构有1,197家，比2019年多138家。

23、表明在政府和市场双重推动之下，一大批规模大、水平高、能力强的中国检验检测品牌正在快速形成，检验检测机构集约化发展取得成效。从所有制结构来看，2020年我国国有检测机构收入占比为53.74%，民营检测机构收入占比为38.82%，外资机构占比为7.44%。其中民营机构收入增速最快，达到18.44%，高于全国检验检测行业年增长率7.25个百分点。国有检测机构长期占据主要市场份额，但近些年随着检验检测机构市场化进程加快，民营检测机构收入占比由2015年的20.74%提升至2020年38.82%，市场份额不断提升；外资检测机构多为国际行业巨头，在我国检测检验行业对外开放的背景下，亦发挥了重要作用。二、

24、4C观念与4R理论20世纪90年代以来，人们从传统家庭价值观的压力下解放出来，有更多的生活形态可以选择。一方面，是产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展。1990年，罗伯特劳特朋在广告年代上发表4P退休，4C登场一文，提出了4C理论，认为营销需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。随后，唐E.舒尔茨在整合营销传播一书的开始便提出“4P（产品、价格、通路、促销）已成明日黄花，新的行销世界已经转向4C了”。于是日渐兴起的4C观念，要求“暂时忘掉”传统的4P理论，更新和强化以消费者需求为中心的营销组合。(1)消费者：指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客

25、放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需要和欲望比产品功能更重要，力求提供顾客确实想购买的产品。(2)成本：指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和欲望所愿付出的成本价格。全部成本包括：企业生产适合消费者需要的产品成本；消费者购物成本，不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。新的定价模式是：消费者支持的价格适当的利润=成本上限。企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须努力降低成本。（3）便利：指购买的方便性。在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。在各种邮购、电话订购、代购代送等方式出现后，消费者能在家里就能

26、买到自己所需的物品。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程。在售前及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息；售货地点，要提供自由挑选、方便停车、免费送货、咨询导购等服务；售后应重视信息反馈和追踪调查，并及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。为方便顾客，很多企业已开设热线电话服务。（4）沟通：指与用户沟通。企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进

27、相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。4C一开始就是以挑战者的角色出现的，矛头直指4P，意图创立新的营销理论框架。唐，E.舒尔茨后来又进一步提出了4R理论，并以此作为IMC的基础。4R较4C更突出顾客的核心地位，强调营销的核心从交易走向关系。4R是：Relevance（关联），与顾客建立紧密的关联，形成互助、互求、互需的关系，减少顾客的流失；Reaction（反应），提高企业对市场的反应速度，倾听顾客的反馈并及时做出反应；Relationship（关系），建立和顾客的互动关系；Reward（回报），一切营销活动必须以为顾客和公司创造价值为目的。营销理论界不少人认为：4P、4C、4R三

28、者不是取代关系而是完善、发展的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以在一定时期内，4P还是营销的一个基础框架，4C也是很有创新精神的思路，4R是在4P、4C基础上的发展。在了解新世纪市场营销理论的新发展的同时，根据企业的实际，把三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果。有位营销学者这样说：“用4C来思考，用4P来行动，用4R来发展。”三、 细分行业发展概况1、消费品检测行业市场发展概况近年来，中国消费者信心指数总体呈攀升态势，也反映出国内消费市场具备巨大的增长潜力。伴随着国民经济的快速增长，我国消费品市场及零售市场蓬勃发展。我国社会消费品零售总额由201

29、5年的286,587.80亿元增长至2021年的440,823.00亿元，年均复合增长率达7.44%，呈增长态势。随着消费者对产品质量意识的不断提升，消费者越来越多地注重产品的安全、环保、可靠、耐用等方面要求。消费品制造商为满足市场需求，相应地会对自身产品在诸如安全、环保、可靠、功能性、耐用等方面的性能检测指标提供给零售商或消费者，并同时对其上游供应商提出更多的各项指标检测方面的要求，推动了消费品检测需求上升。日用消费品检测可以提供全方位综合性的服务，服务对象涉及纺织品、儿童玩具及儿童用品、陶瓷制品及食具容器、化妆品及洗涤剂等各类产品。作为日用消费品检测的细分领域，纺织品检测与消费者日常生活息

30、息相关。在宏观经济快速发展的基础上，我国人民的生活水平和生活质量也逐步提升，对服装消费的需求已不局限于穿暖这一基本的生存需求，而更加注重服装的安全、耐用、环保、可靠和美观等性能。因此，我国居民服装的更新换代频率逐年增加，大量不符合时代审美需求的服装被及时淘汰，带来我国居民每年在衣着上的消费逐年递增。据统计，2021年我国居民人均衣着消费支出为1,419元，较2015年的1,164元增加255元，年均复合增长率为3.36%。受下游服装消费需求增加的影响，我国服装市场的成交额也在逐年递增。2015年至2019年，我国亿元以上纺织、服装、鞋帽市场年成交额呈稳步上升趋势，年均复合增长率为2.83%。2

31、020年受新冠疫情影响，我国亿元以上纺织、服装、鞋帽市场年成交额较2019年有一定程度的下降，为14,981.97亿元。在需求量交易量增加和对纺织服装品质要求提升的双重驱动下，下游市场上需检测的纺织服装数量逐年递增，单位数量纺织服装需检测的指标数量也在增加，有力的推动了纺织服装检测市场发展。2020年我国纺织服装、棉花检测领域营业收入为64.22亿元，同比2015年的45.03亿元增加了19.19亿元，年均复合增长率为7.36%。预计未来，我国纺织服装、棉花检测行业仍将保持稳步增长，行业发展前景广阔。2、医疗器械检测行业市场发展概况近年来，受65岁以上老人和新生儿占比增加影响，人口结构的变化使

32、得就医需求增加。与此同时，受居住环境与生活方式变化的影响，我国慢性病患者数量和占比逐渐增加，带来就医需求增加。在上述双重因素的影响下，医疗卫生机构诊疗人次、居民年均就诊次数、年入院人数和年住院率均呈现增加趋势。2020年我国医疗卫生机构诊疗人次为77.40亿次，比2015年的76.99亿次增加了0.41亿次，年均复合增长率为0.11%；2020年我国居民年均就诊次数为5.50次，同比2015年的5.60次减少了0.10次；2020年入院人数为23,012.80万人，同比2015年的21,053.80万人增加了1,959.00万人，年均复合增长率为1.80%；年住院率从2015年的15.22%增

33、加至2020年的16.30%。医疗卫生机构诊疗人次、居民年均就诊次数、年入院人数和年住院率等指标的逐年增加，反映了我国居民整体就医需求的显著增加。为了更好的满足人民日益增加的就医需求，我国在医疗卫生领域进行了大量的财政投入，医疗总费用占当年GDP的比例逐渐增加，以提升我国医疗水平，完善我国医疗体系。2020年我国医疗卫生总费用为72,175.00亿元，占我国GDP的比重高达7.12%，同比2015年的40,974.64亿元增加了31,200.36亿元，年均复合增长率高达11.99%。受大规模财政投入影响，我国卫生人员数、医疗卫生机构数和每万人拥有的卫生技术人员数均实现了稳步增加。2020年我国

34、卫生人员数、医疗卫生机构数和每万人拥有的卫生技术人员数分别为1,347.5万人、102.29万个和76人，同比2015年年均复合增长率分别为4.73%、0.79%和5.55%。在就医次数、入院人数、医疗机构数量和卫生人员数量稳步增加的基础上，我国防护口罩、防护服等低值医用耗材的消耗量逐年增大，市场规模逐年增加。2020年，我国低值医用耗材市场规模达970亿元，较2015年的373亿元增加597亿元，年均复合增长率高达21.06%。低值医用耗材市场规模的逐步扩大使得我国医疗器械检测需求逐年增加，有力的推动了我国医疗器械检测市场发展。2020年，我国医疗器械检测市场营业收入为28.14亿元，同比2

35、015年的9.09亿元增加了19.05亿元，年均复合增长率为25.36%。预计未来，我国医疗器械检测行业仍将保持稳步增长，行业发展前景广阔。3、工业品检测行业市场发展概况近年来，随着全球制造企业向中国转移产能，以及本地制造业的快速发展，我国工业品生产能力和技术水平快速提升，工业化程度日益增加，带动工业品产量和产值快速增长。“十三五”以来，中国工业增加值由23.50万亿元增加到37.26万亿元，连续12年成为世界最大的制造业国家，年复合增长率达7.99%。与此同时，国民经济增长居民消费能力提升也带动工业品消费量的快速增加，产销量持续增长。考虑到专业的第三方检测机构为工业品提供的质量检验与验证服务

36、能够显著降低交易成本，提高交易效率，我国工业品检验检测需求持续增长。日用化学工业产品是工业品中对检验检测服务需求较高的领域。2015-2020年我国日化行业市场规模呈逐年上升趋势。2020年在新冠疫情的冲击下，我国日化行业规模仍保持5.83%的增长率，成为全球位数不多的正增长的市场。2020年中国日化市场规模达906.75亿元，相较于2015年的597.13亿元增加309.62亿元，年复合增长率达8.71%。考虑到日用化学工业品与人们的生活息息相关，其产品品质会极大影响日常生活体验甚至威胁人体健康，因此我国高度重视日化行业产品质量，出台了化妆品监督管理条例、普通物体表面消毒剂通用要求、化妆品检

37、验检测机构能力建设指导原则等多项法规和政策，对日化产品质量实行严格的监管。日化行业广阔的下游市场空间和国家对产品品质的严格监管增加了相应产品的检测需求，为日化等工业品检测企业的发展提供了发展空间和机遇。四、 消费者行为研究任务及内容1、消费者行为消费者行为指消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用和处置产品和服务以满足自身需要的过程。消费者行为直接决定了营销企业的产品研发、销售、利润乃至兴衰。消费者市场研究实质就是消费者行为研究。2、消费者行为研究任务消费者行为研究的任务有三个方面：一是揭示和描述消费者行为的表现，即通过科学的方法发现和证实消费者存在哪些行为，也就是观察现象，描述事实，所谓

38、“知其然”。二是揭示消费者行为产生的原因，所谓“知其所以然”。把观察到的已知事实组织起来、联系起来，提出一定的假说去说明这些事实发生的原因及其相互关系。三是预测和引导消费者行为，即在影响因素既定的条件下预测消费者行为，并通过设置或改变某些条件来引导和控制消费者行为。3、消费者行为研究内容消费者行为的研究内容分为消费者购买决策过程、消费者个体因素、外在环境因素和市场营销因素四个方面。消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程，分为确认问题、信息收集、产品评价、购买决策和购后行为五个阶段。个体因素指消费者自身存在的影响消费行为的各类因素，包括心理因素、生理因素、经济因素和生活方式等。外

39、在环境因素指消费者外部世界中所有能对环境产生影响的物质和社会要素的总和。市场营销因素指企业在市场营销活动中可以控制的各类因素。市场营销因素通过个体因素和环境因素作用于消费者，又受到个体因素和环境因素的影响。本书其他章节主要内容就是市场营销因素对消费者行为的影响，所以本章不展开这部分内容。以上四类因素中，“消费者购买决策过程”即为消费者行为，其他三类因素为消费者行为的影响因素。因此，消费者行为学的研究内容又可以分为消费者行为和消费者行为影响因素两大类。五、 行业产业链及上下游关系检验检测机构处于检测产业链中游，根据机构性质可分为：国有控股检测机构、民营检测机构、国外认证检测机构在华分支机构等。检

40、验检测机构主要承担产品质量监督检验、强制性认证及认证监督检验、企业委托、新产品鉴定检验、社会各界委托等第三方公正检验，并为社会各界提供有关产品的技术分析、技术咨询等业务。检测机构可以接受任何单位和个人的委托检验，收费根据试样复杂程度和检验要求决定。检验检测行业上游主要涉及相应的检验检测硬件设备及智能控制系统等软件服务，同时还包括第三方检测需要用到的化学试剂、耗材等。目前，检测分析仪器设备制造业发展趋势平稳，行业内生产企业较多，检测行业仪器设备采购需求能够得到充分保障，不存在供应不足情形；行业内生产试剂、耗材企业较多，市场竞争充分，原材料来源广泛、供应充足、价格相对稳定，且该类物资占企业营业成本

41、比例较低，价格波动对企业经营影响较小。检验检测行业下游主要是各级政府监管部门及各类产品或服务的市场交易主体（生产商、贸易商等），服务内容是为客户提供检验检测服务并出具检验检测报告。检验检测行业客户涉及领域较为广泛，涵盖环保业、汽车、建筑业、制造业、交通运输业、餐饮业、零售业等众多行业。市场交易主体采购检验检测服务主要用于满足质量控制、监管要求等；政府监管部门采购需求主要来自环境保护、食品安全、产品质量控制等监督方面。检验检测行业的发展是一个由市场需求为拉力，由技术进步为推力的不断创新的过程。下游行业对检测检测业务的市场需求不断增加，市场容量不断扩大。此外，随着人民群众对质量安全、环保等方面的重

42、视程度日益提高，下游行业对相关产品检测结果的依赖性逐步增强，监管部门对于安全管理、质量管理的常态化、规范化，也为检验检测业务带来了丰富的市场资源。六、 面临的机遇与挑战1、行业面临的机遇（1）健康环保和质量安全意识不断增强随着宏观经济的快速发展，人们的健康环保和质量安全意识不断增强，对自身生命安全和周围赖以生存的环境日益关注，使得检验检测服务在社会经济活动中的重要地位逐步升高，检验检测机构作为打造质量强国的国家质量基础之一，将会伴随着国民经济的不断发展而逐步壮大。此外，各国政府也不断加大立法和监督力度，保障民众生命和财产安全的同时有力的推动了检验检测行业的发展。（2）检测行业市场化程度加快提升

43、近年来，为加强市场在资源配置中的决定性作用，检验检测行业的市场化改革不断深化，国务院、国家质量监督检验检疫总局等相关部门出台了一系列政策，推动各类国有检验检测机构整合并向第三方检验检测机构转变，支持社会力量开展检验检测业务，鼓励不同所有制检验检测机构平等参与市场竞争，打造一批检验检测知名品牌。检验检测市场的整合开放将为第三方检验检测机构的发展提供更多的市场空间。（3）第三方检测机构的公信力不断提升检验检测服务作为现代服务业的重要组成部分，公信力是其生存发展的关键所在。第三方检验检测机构不依附于任何组织或个人，出具的报告数据具有独立性，政府对检验检测行业实行市场准入制度，并进行持续的事中事后监管

44、，在一定程度上保证了第三方检验检测机构的规范运作。目前第三方检验检测机构在社会经济活动中所起的作用逐步扩大，广泛参与到各领域的检验检测活动，公信力得到了有效提升，进而为其提供了更为广阔的市场发展空间。2、行业面临的挑战（1）宏观经济波动的风险消费者的收入减少导致购买力下降，消费信心将会受到影响，从而影响到国内消费需求，在满足基本消费需求后对为保证产品质量存在的检测行业的需求将受到大幅影响。此外，生产制造型企业因为经济不景气以及消费需求低迷而减缓或者暂停新产品的研发，对检测业务造成影响。（2）公信力、品牌和声誉受不利事件影响的风险检测行业的商业模式是以独立于买卖双方的第三方身份进行检测活动，公信

45、力是其品牌的重要附加值，第三方检测必须建立起良好的企业形象由此获得客户及报告使用方的认可。检测机构的公信力和品牌影响力是获取客户的决定因素。一旦出现公信力和品牌受损的事件，将使客户的选择收到极大影响，对行业的整体声誉造成不利的影响。而对于检测企业来说，如果出现对社会公信力和品牌造成不利影响的事件，多年培育的市场公信力将丧失。（3）政策和标准变动风险检测行业是政策导向较强的行业。检测业务基于社会对质量、健康、安全、环境等的相关需求与规定而产生。政府及国际组织、行业协会出台各种规定，促进了检测市场的形成和发展，检测市场的大小将直接受政府及其他非官方组织对于质量、健康、安全、环境的管理规定而产生影响

46、。因此，不排除存在现有产业政策、行业资质认证标准、市场准入规则和行业标准调整的可能，从而对行业内公司的业务经营产生不利影响。（4）检测技术人员缺失及储备风险我国检测行业快速发展，用人单位不断增加，并且检测行业属技术密集型行业，专业人才本身就相对缺乏，现有的人才资源将无法满足检测机构对高素质的专业人才日益增长的需求，人才缺口将进一步扩大，跨国型检测机构和本土检测企业均面临较大的人才竞争压力。因此，从短期来看，检测行业存在明显的人才的缺乏和流失风险，制约检测机构业务发展的可持续性。七、 建立持久的顾客关系精明的企业不仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的“一生”。为此，它必须建立持久的顾客关系。企业可

47、以在多个层次上建立顾客关系。一般地说，企业对那些数量庞大、边际利润低的顾客，更多会谋求建立层次较低的基本关系。如洗涤剂生产厂商通常不会逐个打电话给洗衣粉家庭用户，分别了解、征询意见，而会通过广告、促销、服务电话或电子网站来建，立关系。但对那些数量很少且边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售商，企业则希望与它们建立全面伙伴关系。在这两个极端之间，企业可根据不同情况建立其他层次的顾客关系。（1）财务层次。指通过价格优惠等财务措施来树立顾客价值和满意度。如宾馆为常客提供免费或降价服务；商场提供惠顾折扣券；民航公司对常客实施优惠方案等。（2）社交层次。即通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化联系，与

48、常客保持特殊关系。如企业主动与顾客保持联系，不断了解顾客需要和提供服务；向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢；组织常客社交聚会，增强信任感等。（3）结构层次。指使用高新技术成果，精心设计服务体系，使顾客得到更多消费利益，来增强顾客关系。如批发公司通过计算机数据交换系统，帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列工作；宾馆用其信息系统储存旅客客史档案，为其再次光临时提供个性化定制服务等。八、 行业进入壁垒1、市场准入壁垒我国政府对检测机构实行严格的资质管理制度，对检测机构的资格认可主要包括CMA资质和CNAS资质。根据中华人民共和国计量法的规定，检验检测机构开展检验检测业务前须获得CMA资质

49、。一般来说，新成立的检验检测机构从成立至取得CMA资质一般需要7到12个月的时间。同时，政府主管部门会定期或不定期对检验检测机构进行监督评审和复评审，以确保检验检测机构的技术能力持续符合相关要求。除此之外，取得上述业务资质的检测机构，还必须持续通过政府主管机关对计量认证、实验室认可或机构指定等业务的定期和不定期的跟踪监督、复评审和验收等资格后继考核。我国对检测机构业务资质的严格要求与管理使得意图进入该市场的竞争者面临较高的资质准入壁垒。2、技术壁垒检验检测行业是技术密集型行业，检验检测机构技术水平的先进性对业务开展具有重大影响。检验检测机构为了保证检验检测技术的优势，需要不断进行新技术、新项目

50、的研发，以形成技术储备优势，这需要检验检测机构在深入了解各领域法规标准的基础上不断创新，并能够将法规、标准中的内容转化为成熟的检验检测方法。技术水平的先进性是进入本行业的重要壁垒。由于检验检测机构需要综合运用各学科、各领域的检验检测技术，为客户提供全方位的检验检测服务，因此对跨领域、跨专业技术的综合运用能力，也成为进入本行业的重要壁垒。3、专业人才储备壁垒检验检测行业对人员技术水平的要求较高，高精度检验检测设备操作、实验过程管控、检验检测结果审核等均需要具备丰富经验的技术人员来完成。由于我国民营检验检测机构全面兴起的时间尚短，检验检测行业内的资深技术人才仍主要集中在政府类检验检测机构中，外资检

51、验检测机构的发展也在一定程度上加剧了国内检验检测行业的技术和管理人才紧缺的局面，专业人才储备构成了本行业的进入壁垒。4、品牌影响力和社会公信力壁垒品牌影响力和社会公信力对第三方检验检测机构的发展至关重要，只有获得社会各界的广泛认可，检验检测机构才能获得持续稳定的发展。而较高的品牌影响力和社会公信力需要建立在经验丰富的技术团队、先进的检验检测技术、精密的检验检测仪器、严格的质量控制程序、高效的服务体系之上，需要长时间的积累才能实现，这构成了本行业的进入壁垒。5、资金投入壁垒检测机构设立之初，需要建设服务多个行业领域的实验室并配备新型的检测仪器设备，相应需要投入较大的仪器设备购置资金。后续随着新的

52、检测服务领域不断拓展，检测机构仍需要投入大量资金进行实验室建设、设备投入和后期维护、人力资源配置等工作。同时，检测行业的技术水平发展日新月异，检测机构为紧随市场变化需持续进行技术研发并增加配置高科技仪器，这些均需要投入大量的资金。较大的资金投入构成了本行业的进入壁垒。九、 顾客忠诚高度满意是达到顾客忠诚的重要条件。不过，在不同行业和不同的竞争环境下，顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异。所有市场的共同点是，随着满意度的提高，忠诚度也在提高。但是，在高度竞争市场（如汽车和个人电脑市场），满意的顾客和完全满意的顾客之间的忠诚度有巨大差异；而在非竞争市场（如管制下的垄断市场本地电话市场），无论顾客满

53、意与否都保持高度忠诚。尽管在某些场合，顾客不满意并不妨碍顾客忠诚，但企业最终仍会为顾客的不满付出高昂代价。企业如果没有赢得高水平的顾客满意度，是难以留住顾客和得到顾客忠诚的。除了简单地吸引和保留住顾客，许多公司还希望不断提高其顾客占有率。他们的目标不再是赢得大量顾客的部分业务，而是争取现有顾客的全部业务。例如，通过成为顾客购买产品的独家供应商，或说服顾客购买更多的本公司产品，或向现有产品和服务的顾客交叉销售别的产品和服务，以获得所属产品类别中更大的顾客购买量。十、 行业经营模式和技术特点1、行业经营模式检验检测企业主要依托研究院和实验室，实现市场化运行。以研究院为拓展基础，依赖自身的研究院和外

54、在的合作机构，实现检验检测技术和服务创新。另以实验室为运营平台，基于市场多样化的检测需求，设立区域实验室或中心实验室，提供送样检测、采样检测和仪器校准等服务，覆盖不同距离的潜在消费者。检验检测企业以一站式、信息化为特征，构建公共服务管理平台。一站式服务，主要包含测试检验、认证认可、计量审核等检测相关配套服务，拓展产业培训、技术咨询、检测、样品物流等延伸服务。信息化服务，检验检测企业采用更先进的实验室管理系统，开通互联网+检测实验开放平台，搭建远程监控平台，全方位保障检测业务质量。2、行业技术水平和特点检测机构是提供检测技术服务的专业机构，其核心竞争力的外在表现是检测报告所具有的公信力，内在原因

55、是检测机构的技术实力。检测机构的技术实力主要体现在从业人员的技术能力、检测方法的领先性、新方法研发实力、检测项目覆盖领域的广泛性、国家标准或行业标准的参与程度、检测设备的先进性等方面，其中工作人员的技术能力、检测方法的领先性以及新方法研发实力尤为重要。作为检测机构检测能力的重要体现，检测设备和检测实验的可视化信息化和智能化改造，将不仅能提高检验的准确度、保证试验人员的安全，还能利用云计算、大数据等成熟技术和模式，实现对管理存储的检验检测原始数据的深度分析、挖掘，从而对检测价值链条进行延展，促进检测行业进步，并通过检测行业对经济高质量发展的推动作用，为经济转型升级和科技创新提供支持。因此，新一代

56、信息技术的发展将为检测行业创新转型发展提供技术基础，推动实现检测可视化、信息化、智能化发展。十一、 顾客满意通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。这一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观点，似乎只是建立

57、在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此，自20世纪90年代以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸引、保持顾客和培育客户关系。所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信

58、息与承诺。若一个企业使顾客的期望过高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度。但是，如果企业把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期，也是顾客通过购买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。研究还进一步表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高

59、的成本。因此，在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重大意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度，努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。贯彻全方位营销管理观念，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越的顾客感知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。十二、 市场导向战略规划全面贯彻现代市场营销观念，要求企业不

60、仅致力于创造近期的顾客满意，而且要积极适应市场环境的变迁，致力于创造长期、整体顾客满意，实施有效的市场导向战略规划与管理。“战略规划的核心在组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的过程。”“战略规划的制定过程始于对整体目标和使命的确定，使命随即被转化为详细的目标以指导整个公司的发展。”市场导向战略规划的主要内容有以下几方面。（1）正确选择和调整企业投资经营方向，并将企业的投资业务作为一个组合来管理。企业必须根据环境及其变化的要求，综合考虑顾客、社会和企业利益，决定进入哪些领域生产经营，哪些业务项目（经营单位）需要建立、保持、发展、收缩或撤销，并据以配置企业资源。（2）根据市

61、场增长率、企业定位及其组合，测算每项具体业务单位的未来利润潜力。企业必须根据发展动态，而不是依据目前的销售额或利润来决定未来的业务发展方向。（3）从长期发展的战略高度制定规划。企业要对每一项业务制定一个“战略方案”，以实现其长期目标。同时，企业还必须根据自己在行业中的地位及它的目标、机会、能力和资源确定一个最有意义的战略规划，并使各项业务战略方案体现企业战略规划的基本要求。在一些较大规模的企业，战略规划通常由四个组织层次构成。包括企业层次、部门层次、业务层次和产品层次。企业总部负责设计企业战略规划，指导整个企业进入有利的前景，决定给每个业务单位分配多少资源以及要开展或取消哪些业务。部门层次的规

62、划，要对企业给予的资源进行合理配置。各业务单位的战略规划则要保证该业务创造价值和利润。最后，每个业务单位内的每个产品层次（产品线、品牌等），为了达到该产品特定市场的预定目标，也要制定营销规划。以上这些规划要由企业的不同层次机构分别执行，并对执行结果进行检查、评估，以及采取改正措施。十三、 市场定位战略差别化是市场定位的根本战略，差异化需要对消费者有吸引力并与这种产品和服务有关。例如，斯沃琪的手表以鲜艳、时尚吸引了年轻消费群体的眼球；赛百味推出健康的三明治而使自己区别于其他快餐。然而在有竞争的市场内，公司可能需要超越这些，另外一些途径还包括向市场提供有差异化的员工、渠道以及形象等等，具体表现在以

63、下四个方面：（一）产品差别化战略产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。在全球通信产品市场上，苹果、摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实力的跨国公司，通过实行强有力的技术领先战略，在手机、IP电话等领域不断地为自己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优势，实践证明，某些产业特别是高新技术产业，如果某一企业掌握了最尖端的技术，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，它就能够拥有一种十分有利的竞争优势地位。产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌疗效更高，副作用更小，顾客通常会选择A品牌。但是，这里又带来新的问题，A产品的质量、价格、利润三者是否完全呈正比例关系呢？一项研究表明：产品质量与投资报酬之间存在着高度相关的关系，即高质量产品的盈利率高于低质量和般质量的产品，但质量超过一定的限度时，顾客需求量开始递减。显然，顾客认为过高的质量，需要支付超出其质量需求的额外的价值（即使在没有让顾客付出相应价格的情况下可能也是如此）.产品款式是产品差别化的