礼宾部实习报告3000字

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1、礼宾部实习报告3000字礼宾部实习报告3000字。前言：本实习报告是对于20xx年7月到20xx年1月在北京长安大饭店礼宾部实习工作的总结，其主要目的是说明整个礼宾部的全套工作流程，工作职能及工作情况。并针对实操期间所出现的问题提出个人意见和相对应的解决方案。其中所有资料均为个人搜集整理所得。以供酒店专业教学及实习培训参考之用。(一)礼宾部简介：礼宾部(Concierge)是属于房务部所辖一个对于酒店而言非常重要的部门。它与接待处(Reception)，宾客效劳台(Guest Service Desk)以及客车效劳处(Limousine)一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。

2、虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的效劳其效劳的范围涉及宾客的方方面面。是酒店最直接最突出的表达之一。管理者感言在北京长安大饭店工作了整整的八年，从一个酒店代表升为礼宾部的主管，我深深地感到酒店工作的一份成就感以及工作的艰辛。见证了北京长安大饭店整整八年开展的风雨历程确实很不容易余飞：礼宾部主管礼宾部的主要职能：1. 送收行李-为酒店的住客送收行李。2. 开关车门-为客人开关车门及装卸行李。3. 保存行李-为客人保存行李。4. 开门效劳-为客人提供开门及迎送的礼仪效劳。5. 收发各类邮件-为酒店住客、公寓

3、住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等：6. 代客寄信-代客寄信等7. 咨询效劳-提供咨询和有关资料效劳8. 轮椅效劳-为伤病、残疾人士提供轮椅9. 电梯效劳-为重要可人的入住和离店安排电梯10. 找寻效劳-在酒店范围内为客人提供寻人效劳11. 婴儿车效劳-为酒店住客提供出租婴儿车效劳12. 旅游效劳-与各旅行社联络，为酒店住客提供广州游和省内外旅游效劳13. 外出效劳-为酒店住客外出购置、提取、修理物品效劳礼宾部的主要职员：礼宾部主管：目前北京长安大饭店的礼宾部主管为余飞，也就是我们部门的主事人。他的主要工作为制定礼宾部的日常工作安排，如广交会的方案，员工工作日表等等

4、，还有对于礼宾部所有领班，员工工作质量的监视。(余飞)礼宾部领班：礼宾部共有2个领班,其主要工作为负责礼宾部的礼宾部接待、咨询工作以及对对员工工作质量的监视。(郭静、胡小军)Bell boy ：主要由具有比拟丰富工作经历的员工组成，其主要职能为提取行李，行李存放，外出，咨询等效劳。由于Bell boy 是大堂内可以上房效劳的工种，所以与客人接触的时机非常的频繁，每个月往往会有不匪的小费收入。每当酒店的班车出发或是寻人时，Bellboy总会手执提示牌提示顾客。信使：长安大饭店信使是由员工轮流负责，主要负责信件，邮递，报纸，杂志，通知的内部快递工作。Doorman：是酒店礼宾部接待的第一站以及客人

5、离店效劳的最后一站。主要职能是拉车门效劳，交通疏导工作，咨询效劳，出租车效劳以及酒店升降旗等，必要时可以提供上房效劳。其中Doorman主要由酒店的实习生，帮工，以及处于试用期的员工组成。其工作较为辛苦，不过仍会有少量的额外小费收入。礼宾部主要的工作室、办公流程、用具及工作表格介绍工作室：主要包括柜台接待处，员工休息区(俗称梯底)，内仓(包含主管工作室)，贵宾接待室，佳速厅等。其主要工作室与接待处，房务部，客车效劳部相通，以实现各单位之间的沟通与合作。工作范围：行李员的工作环境主要在酒店大堂礼宾部前台的行李寄放处、酒店正门和门外车道上，假设派送报纸报表和客人留言包裹等物品，那么会到达酒店的各个

6、部门和不同楼层。其中大堂以及整个酒店的范围都是礼宾部员工的工作范围。主要的工作用具：1、行李车：供行李转运使用2、行李牌和肥仔牌：供行李登记使用，也是提取行李的凭证。3、的士牌：供外籍客人使用，主要用于提示司机目的地以及出发地。4、咨询手册：主要包括地图，中酒介绍，CITY TALK，THATS GZ等，供客人阅读。5、柜台及电脑查询系统：供柜台领班办公使用。6、绳子：供出租车站维持秩序使用。(二)、实习根本概况作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到北京长安大酒店实习期间，回忆这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了

7、许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均获得了一定的进步。酒店所在区域人口密集，商业兴隆，交通便利，到火车东站及汽车总站只需30分钟车程。是国家五饭店。我被分配到前厅礼宾工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢礼宾部接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作?前厅是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里开场的。因此，一般来说，酒店对礼宾部人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过四级。礼宾部的效劳根

8、本涵盖了酒店所可以提供的所有的效劳工程，因此需要礼宾部效劳人员对酒店的各个部门都有足够的理解才能为客人提供满意周到的效劳。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的礼宾部日常操作有了较为深化的理解并进展了实际操作。礼宾部的工作主要除了本岗位的根本职责，除此之外也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求， 转接，TAXI外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，礼宾部因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门礼宾部，因此礼宾部还要作为整个酒店的协调中央进展工作。显而易见，礼宾部的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬

9、千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不忽略。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因此，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。酒店的礼宾部工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周两休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有45人担当。礼宾部门的整体工作都有我们担当，最重要的是，这样的

10、工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。也许，在旁人看来，礼宾部的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是逃避。如今酒店的礼宾部的薪水一般都是底薪加小费组成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有

11、很责怪，还给我抚慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍受，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。(三)成绩与收获、实习感受从以上职能可以看出，礼宾的效劳工作所涉及的范围几乎贯穿了整个酒店。而且很多效劳确实是不可不少了。如广交会期间，外国的顾客往往喜欢携带大量的(几乎有一车)行李入住。对于行李的搬运和保管以最终限度地方便客人显得非常的必要。由于北京长安大饭店有近90%的外籍住客，因此，每天都会有许许多多的客人前来咨询旅游，购物，饮食等娱乐的好去处。以及到达其他地区和城市的途径。而这项工作对于每一个员工都必须熟知并能用英文纯熟地表达出来。而

12、每天大量的报纸，客人的快件和各类咨询杂志的处理也是一项非常具有挑战性的工作。作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到北京长安大酒店实习期间，回忆这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均获得了一定的进步。这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我理解

13、到的是作为一个效劳员应该具有强烈的效劳意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。实习使我对社会有了新的概念，当我走在北京的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了，从社会的底层做起，在进展理论的同时，感受社会上的人

14、情事理，积累社会经历和处世之道，理解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，古语有云：闻过那么喜。这也是一个人进步的前提。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就渐渐放开了。刚开场上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真考虑过这些东西是怎么得来，如今当自己

15、有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有教师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的气氛，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为获得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以进步自已的才能。在礼宾部这个岗位，我渐渐可以感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累

16、社会经历和学习处世之道，理解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。问题与缺乏表达在今后的工作中，我将努力进步自身素质，抑制缺乏，朝着以下几个方向努力：首先学无止境，时代的开展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导理论;其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地进步自己的各种才能;最后不断锻炼自己的胆识和毅力，进步自己解决实际问题的才能，并在工作过程中渐渐抑制急躁情绪，积极、热情、细致地的

17、对待每一项工作。通过这次实习，我比拟全面地理解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深化地理解了社会，他们拓宽了我的视野，也了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提早接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业方案做了一次提早筹划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。【以下为赠送相关文档】精选实习报告阅读酒店礼宾部实习报告为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加理解自己所从事得工作，更加能纯熟得掌握自己

18、得技能，更加强于同条件人找到适宜得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理工程系旅游061班被分配到浙江省宁波市一家五酒店华侨豪生大酒店，进展为期半年得顶岗实习。一、实习单位宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，结合按照白金五星标准修建，国际酒店管理品牌豪生集团全权管理的酒店，酒店于2023年9月试营业，到20xx年4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个默默无闻的新人，一跃寄身宁波市秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的佐证。有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我

19、的身上，保证让你满意，我推荐的酒店，设备豪华，效劳一流。车快驶近酒店的时候，由于酒店周围都是年代长远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开场质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，假设酒店不是我所描绘的那样，假设你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你效劳，今天的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热情的为客人开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，到处都充满了笑脸，无论是清扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，所有人都热情的向客人问好，客人感到一切都

20、是如此满意，好似整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。学校对我们的实习要求是，认真学习，虚心请教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战经历学回来，在限度的为酒店带来利益的情况下，纯熟掌握各种技术技能，圆满完成实习，平安返校。二、 实习内容在学校学习了两年的理论知识，如今终于有时机步入社会，试试自己的拳脚了。2023年的9月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实习生活的第一步，经过简单的面试，我们被拆开分配到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门-礼宾部。为期三天的培训让我们大致理解了酒店构造以及我的工作范围，宁波

21、华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心，位于宁波的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享清闲，酒店向东可以欣赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很近，交通非常便利。酒店分为A、B两座大楼，B座楼层较低以面向长住客市场的公寓楼为主，A座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及_料理餐厅4个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给我们的感觉就是豪华气派。在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部

22、门的工作如今都统一一起做，看似工作复杂，其实这样减少了很多不必要的费事，大大进步了工作效率。上岗的第一天，经理便给我详细的介绍了部门的情况，我理解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的肯定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子。三、 实习结果20xx年3月20日，我们全班同学的实习就宣告完毕了，在感慨放松的同时，我不禁回首过去的这半年时间。每天认真上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机效劳都做到有理有节，几乎没有出过一次过失，我努力参加酒店的活动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现，同时，我努力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成绩，由于我工作踏实热

23、情，曾被评为“温馨效劳”，并顺利获得酒店颁发的实习合格证书。四、 实_结和体会在礼宾部实习半年时间以来，我理解到酒店管理构架和酒店的环境设施，同时，进展我的专业实习稳固我所学的专业知识，在理论中寻找理论知识和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事亲密配合处理部门各项业务，如信息查询、顾客咨询和接送机效劳、VIp 效劳等等。经过这次实习，我不仅稳固了专业知识，把把专业知识运用到工作中，也从工作中体会到理论与理论的诸多不同之处，在实习过程中，发现自身经历上的严重缺乏和酒店经营管理上的一些破绽，希望自己能在日后的学习工作中迎头赶上，半年的实习时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上

24、司、同事的帮助和好评，结交了很多良师益友。通过理论，我们获益匪浅。我在理论中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等;体验到了酒店管理的艺术性和人力资合理利用的重要性，得到了很多珍贵的经历财富;理解到自身的缺乏。我们要总结经历教训，在以后的学习生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后筹划自己的职业生涯奠定根底。 总的来说，这次实习很圆满，在大海中摇曳的船只终于靠岸了。但有一点要向学校提出，其实很多同学实习完毕以后还想回学校上课，出于各种理由，有的想再次体验来之不易的大学生活，有的想利用在校时间补充自己在实习时发现的缺乏，有的是想为在校的同学“现身说法”，不管出于什么理由，对学

25、校对我们都是利大于弊，在酒店实习的其他学校已经实行这样的制度，所以，我们希望学校能慎重考虑这个问题!人们最害怕的是变化无常，要学习适应环境的变化和变化中另找创新，并不是停留在变化的痛苦中。方海权酒店实习报告礼宾部礼宾部简介：礼宾部Concierge是属于房务部所辖一个对于酒店而言非常重要的部门。它与接待处(Reception)，宾客效劳台Guest Service Desk以及客车效劳处Limousine一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的效劳其效劳

26、的范围涉及宾客的方方面面。是酒店最直接最突出的表达之一。礼宾部的主要职能：1 送收行李为酒店的住客送收行李2 开关车门为客人开关车门及装卸行李3 保存行李为客人保存行李4 开门效劳为客人提供开门及迎送的礼仪效劳5 收发各类邮件为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等：6 代客寄信代客寄信等7 咨询效劳提供咨询和有关资料效劳8 轮椅效劳为伤病、残疾人士提供轮椅9 电梯效劳为重要可人的入住和离店安排电梯10 找寻效劳在酒店范围内为客人提供寻人效劳11 婴儿车效劳为酒店住客提供出租婴儿车效劳12 旅游效劳与各旅行社联络，为酒店住客提供广州游和省内外旅游效劳13

27、外出效劳为酒店住客外出购置、提取、修理物品效劳个人感言从以上职能可以看出，礼宾的效劳工作所涉及的范围几乎贯穿了整个酒店。而且很多效劳确实是不可不少了。如广交会期间，外国的顾客往往喜欢携带大量的几乎有一车行李入住。对于行李的搬运和保管以最终限度地方便客人显得非常的必要。由于中国大酒店有近90的外籍住客，因此，每天都会有许许多多的客人前来咨询旅游，购物，饮食等娱乐的好去处。以及到达其他地区和城市的途径。而这项工作对于每一个员工都必须熟知并能用英文纯熟地表达出来。而每天大量的报纸，客人的快件和各类咨询杂志的处理也是一项非常具有挑战性的工作。酒店礼宾部实习报告总结酒店礼宾部实习报告总结酒店礼宾部实习报

28、告为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加理解自己所从事得工作，更加能纯熟得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到适宜得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理工程系旅游061班被分配到浙江省宁波市一家五酒店华侨豪生大酒店，进展为期半年得顶岗实习。宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，结合按照白金五星标准修建，国际酒店管理品牌豪生集团全权管理的酒店，酒店于2023年9月试营业，到20xx年4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个默默无闻的新人，一跃寄身宁波市秀酒店行

29、列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的佐证。有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题！包在我的身上，保证让你满意，我推荐的酒店，设备豪华，效劳一流。车快驶近酒店的时候，由于酒店周围都是年代长远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开场质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，假设酒店不是我所描绘的那样，假设你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你效劳，今天的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热情的

30、为客人开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，到处都充满了笑脸，无论是清扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，所有人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，好似整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。学校对我们的实习要求是，认真学习，虚心请教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战经历学回来，在限度的为酒店带来利益的情况下，纯熟掌握各种技术技能，圆满完成实习，平安返校。二、 实习内容在学校学习了两年的理论知识，如今终于有时机步入社会，试试自己的拳脚了。2023年的9月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实习生活的第一步，

31、经过简单的面试，我们被拆开分配到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门-礼宾部。为期三天的培训让我们大致理解了酒店构造以及我的工作范围，宁波华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心，位于宁波的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享清闲，酒店向东可以欣赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很近，交通非常便利。酒店分为A、B两座大楼，B座楼层较低以面向长住客市场的公寓楼为主，A座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及_料理餐厅4个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给我们的

32、感觉就是豪华气派。在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作如今都统一一起做，看似工作复杂，其实这样减少了很多不必要的费事，大大进步了工作效率。上岗的第一天，经理便给我详细的介绍了部门的情况，我理解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的肯定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子，每天，我们要通过酒店的oper三、 实习结果20xx年3月20日，我们全班同学的实习就宣告完毕了，在感慨放松的同时，我不禁回首过去的这半年时间。每天认真上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每

33、一次接送机效劳都做到有理有节，几乎没有出过一次过失，我努力参加酒店的活动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现，同时，我努力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成绩，由于我工作踏实热情，曾被评为“温馨效劳”，并顺利获得酒店颁发的实习合格证书。四、 实_结和体会在礼宾部实习半年时间以来，我理解到酒店管理构架和酒店的环境设施，同时，进展我的专业实习稳固我所学的专业知识，在理论中寻找理论知识和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事亲密配合处理部门各项业务，如信息查询、顾客咨询和接送机效劳、VIp 效劳等等。经过这次实习，我不仅稳固了专业知识，把专业知识运用到工作中，也从工作中

34、体会到理论与理论的诸多不同之处，在实习过程中，发现自身经历上的严重缺乏和酒店经营管理上的一些破绽，希望自己能在日后的学习工作中迎头赶上，半年的实习时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交了很多良师益友。通过理论，我们获益匪浅。我在理论中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等;体验到了酒店管理的艺术性和人力资合理利用的重要性，得到了很多珍贵的经历财富;理解到自身的缺乏。我们要总结经历教训，在以后的学习生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后筹划自己的职业生涯奠定根底。 总的来说，这次实习很圆满，在大海中摇曳的船只终于靠岸了。但有一点要向学校提出，其实

35、很多同学实习完毕以后还想回学校上课，出于各种理由，有的想再次体验来之不易的大学生活，有的想利用在校时间补充自己在实习时发现的缺乏，有的是想为在校的同学“现身说法”，不管出于什么理由，对学校对我们都是利大于弊，在酒店实习的其他学校已经实行这样的制度，所以，我们希望学校能慎重考虑这个问题！酒店礼宾部实习报告格式范文为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加理解自己所从事得工作，更加能纯熟得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到适宜得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理工程系旅游XX班被分配到浙江省宁波市一家五酒店

36、华侨豪生大酒店，进展为期半年得顶岗实习。宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，结合按照白金五星标准修建，国际酒店管理品牌豪生集团全权管理的酒店，酒店于XX年9月试营业，到XX年4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个默默无闻的新人，一跃寄身宁波市秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的佐证。有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满意，我推荐的酒店，设备豪华，效劳一流。车快驶近酒店的时候，由于酒店周围都是年代长远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会

37、出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开场质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，假设酒店不是我所描绘的那样，假设你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你效劳，今天的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热情的为客人开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，到处都充满了笑脸，无论是清扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，所有人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，好似整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。学校对我们的实习要求是

38、，认真学习，虚心请教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战经历学回来，在限度的为酒店带来利益的情况下，纯熟掌握各种技术技能，圆满完成实习，平安返校。二、 实习内容在学校学习了两年的理论知识，如今终于有时机步入社会，试试自己的拳脚了。2023年的9月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实习生活的第一步，经过简单的面试，我们被拆开分配到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门-礼宾部。为期三天的培训让我们大致理解了酒店构造以及我的工作范围，宁波华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心，位于宁波的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享清闲，酒店向东可以欣赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老

39、的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很近，交通非常便利。酒店分为A、B两座大楼，B座楼层较低以面向长住客市场的公寓楼为主，A座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及_料理餐厅4个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给我们的感觉就是豪华气派。在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作如今都统一一起做，看似工作复杂，其实这样减少了很多不必要的费事，大大进步了工作效率。上岗的第一天，经理便给我详细的介绍了部门的情况，我

40、理解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的肯定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子，每天，我们要通过酒店的oper三、 实习结果XX年X月20日，我们全班同学的实习就宣告完毕了，在感慨放松的同时，我不禁回首过去的这半年时间。每天认真上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机效劳都做到有理有节，几乎没有出过一次过失，我努力参加酒店的活动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现，同时，我努力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成绩，由于我工作踏实热情，曾被评为“温馨效劳”，并顺利获得酒店颁发的实习合格证书。四、 实_结和体会在礼宾部实习半年时间以来，我理解到酒店

41、管理构架和酒店的环境设施，同时，进展我的专业实习稳固我所学的专业知识，在理论中寻找理论知识和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事亲密配合处理部门各项业务，如信息查询、顾客咨询和接送机效劳、VIp 效劳等等。经过这次实习，我不仅稳固了专业知识，把专业知识运用到工作中，也从工作中体会到理论与理论的诸多不同之处，在实习过程中，发现自身经历上的严重缺乏和酒店经营管理上的一些破绽，希望自己能在日后的学习工作中迎头赶上，半年的实习时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交了很多良师益友。通过理论，我们获益匪浅。我在理论中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销

42、售技巧等等;体验到了酒店管理的艺术性和人力资合理利用的重要性，得到了很多珍贵的经历财富;理解到自身的缺乏。我们要总结经历教训，在以后的学习生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后筹划自己的职业生涯奠定根底。 总的来说，这次实习很圆满，在大海中摇曳的船只终于靠岸了。但有一点要向学校提出，其实很多同学实习完毕以后还想回学校上课，出于各种理由，有的想再次体验来之不易的大学生活，有的想利用在校时间补充自己在实习时发现的缺乏，有的是想为在校的同学“现身说法”，不管出于什么理由，对学校对我们都是利大于弊，在酒店实习的其他学校已经实行这样的制度，所以，我们希望学校能慎重考虑这个问题!酒店实习报告：酒店

43、礼宾部实_结酒店实习报告：酒店礼宾部实_结酒店礼宾部实习报告为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加理解自己所从事得工作，更加能纯熟得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到适宜得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理工程系旅游061班被分配到浙江省宁波市一家五酒店华侨豪生大酒店，进展为期半年得顶岗实习。宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，结合按照白金五星标准修建，国际酒店管理品牌豪生集团全权管理的酒店，酒店于2023年9月试营业，到20xx年4月快两年半时间了，

44、在这期间，酒店从一个默默无闻的新人，一跃寄身宁波市秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的佐证。有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题！包在我的身上，保证让你满意，我推荐的酒店，设备豪华，效劳一流。车快驶近酒店的时候，由于酒店周围都是年代长远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开场质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，假设酒店不是我所描绘的那样，假设你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你效劳，今天的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，客人首

45、先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热情的为客人开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，到处都充满了笑脸，无论是清扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，所有人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，好似整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。学校对我们的实习要求是，认真学习，虚心请教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战经历学回来，在限度的为酒店带来利益的情况下，纯熟掌握各种技术技能，圆满完成实习，平安返校。二、 实习内容在学校学习了两年的理论知识，如今终于有时机步入社会，试试自己的拳脚了。2023年

46、的9月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实习生活的第一步，经过简单的面试，我们被拆开分配到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门-礼宾部。为期三天的培训让我们大致理解了酒店构造以及我的工作范围，宁波华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心，位于宁波的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享清闲，酒店向东可以欣赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很近，交通非常便利。酒店分为A、B两座大楼，B座楼层较低以面向长住客市场的公寓楼为主，A座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及_料理餐厅4个餐

47、厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给我们的感觉就是豪华气派。在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作如今都统一一起做，看似工作复杂，其实这样减少了很多不必要的费事，大大进步了工作效率。上岗的第一天，经理便给我详细的介绍了部门的情况，我理解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的肯定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子，每天，我们要通过酒店的oper三、 实习结果20xx年3月20日，我们全班同学的实习就宣告完毕了，在感慨放松的同时，我不禁回首过去的这半年时间

48、。每天认真上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机效劳都做到有理有节，几乎没有出过一次过失，我努力参加酒店的活动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现，同时，我努力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成绩，由于我工作踏实热情，曾被评为“温馨效劳”，并顺利获得酒店颁发的实习合格证书。四、 实_结和体会在礼宾部实习半年时间以来，我理解到酒店管理构架和酒店的环境设施，同时，进展我的专业实习稳固我所学的专业知识，在理论中寻找理论知识和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事亲密配合处理部门各项业务，如信息查询、顾客咨询和接送机效劳、VIp 效劳等等。经过这次实习

49、，我不仅稳固了专业知识，把专业知识运用到工作中，也从工作中体会到理论与理论的诸多不同之处，在实习过程中，发现自身经历上的严重缺乏和酒店经营管理上的一些破绽，希望自己能在日后的学习工作中迎头赶上，半年的实习时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交了很多良师益友。通过理论，我们获益匪浅。我在理论中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等;体验到了酒店管理的艺术性和人力资合理利用的重要性，得到了很多珍贵的经历财富;理解到自身的缺乏。我们要总结经历教训，在以后的学习生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后筹划自己的职业生涯奠定根底。 总的来说，这次实习很圆满

50、，在大海中摇曳的船只终于靠岸了。但有一点要向学校提出，其实很多同学实习完毕以后还想回学校上课，出于各种理由，有的想再次体验来之不易的大学生活，有的想利用在校时间补充自己在实习时发现的缺乏，有的是想为在校的同学“现身说法”，不管出于什么理由，对学校对我们都是利大于弊，在酒店实习的其他学校已经实行这样的制度，所以，我们希望学校能慎重考虑这个问题！酒店礼宾部实习报告范文礼宾部简介：礼宾部concierge是属于房务部所辖一个对于酒店而言非常重要的部门。它与接待处(reception)，宾客效劳台guest service desk以及客车效劳处limousine一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作

51、的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的效劳其效劳的范围涉及宾客的方方面面。是酒店最直接最突出的表达之一。礼宾部的主要职能：1 送收行李为酒店的住客送收行李2 开关车门为客人开关车门及装卸行李3 保存行李为客人保存行李4 开门效劳为客人提供开门及迎送的礼仪效劳5 收发各类邮件为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等：6 代客寄信代客寄信等7 咨询效劳提供咨询和有关资料效劳8 轮椅效劳为伤病、残疾人士提供轮椅9 电梯效劳为重要可人的入住和离店安排电梯10

52、找寻效劳在酒店范围内为客人提供寻人效劳11 婴儿车效劳为酒店住客提供出租婴儿车效劳12 旅游效劳与各旅行社联络，为酒店住客提供广州游和省内外旅游效劳13 外出效劳为酒店住客外出购置、提取、修理物品效劳个人感言从以上职能可以看出，礼宾的效劳工作所涉及的范围几乎贯穿了整个酒店。而且很多效劳确实是不可不少了。如广交会期间，外国的顾客往往喜欢携带大量的几乎有一车行李入住。对于行李的搬运和保管以最终限度地方便客人显得非常的必要。由于中国大酒店有近90的外籍住客，因此，每天都会有许许多多的客人前来咨询旅游，购物，饮食等娱乐的好去处。以及到达其他地区和城市的途径。而这项工作对于每一个员工都必须熟知并能用英文

53、纯熟地表达出来。而每天大量的报纸，客人的快件和各类咨询杂志的处理也是一项非常具有挑战性的工作。酒店前厅礼宾部实习报告范文实习时间：20xxx年12月22日至20xxx年5月10日实习地点：xxxxx酒店实习单位及部门：前厅礼宾部礼宾实习内容及体会：三亚，一个人人都向往的地方，她的清纯，她的妩媚，她的安静，她的动感，她的内涵，时时吸引着像我这样的年轻人，她是青年人挥洒青春的场所，她是情侣蜜月的理想之地。所以当学校征求学生去三亚实习时，我毫不犹豫的决定去了，就当去三亚玩一趟，顺便也可拿个实习鉴定，以便拿到毕业证顺利毕业。这种思想我后来才知道竟在我们同学中占了大多数。最后我和大飞，耀明，晓楠，刘明被

54、分到了三亚大东海风景区丽景海湾酒店，她是四酒店，也是和我们学校第一次合作的单位。起程当我们得到12月20号一起去三亚的通知后，我和大飞今天去旺购，明天去艾欣，早上去市中心，下午去燕大，一会上网，一会又在图书馆，整天忙繁繁忙的准备去三亚实习，宿舍床上，柜里，床下全是我们拾掇好的东西，晚上就躺在床上梦想着三亚的美妙，诉说着对将到得实习的憧憬，每个要去的哥们都摩拳擦掌准备在三亚大展拳脚，为自己，为学校增光。20号下午终于考完英语四级，外面在王书记的带着下扛着包拉着箱子兴高采烈地唱着歌去了北戴河车站，然后在北京转车去三亚，我们还打算在北京玩半天，结果事与愿违，车在唐山站就耽误了三个小时，不是给动车让路

55、，就是雪太大得清理车轨。最后闹了半天晚上四点才到，刚赶上火车。我们第一次出远门，特兴奋，一路上看着从未见过的一张张全国各地各式各样的脸，心里透着一股欣喜，又流露着一个信念-一定要开拓一片自己的天地，走过南闯过北，让人都认识自己，崇拜自己。一天两夜，我们做硬座的十个人时时刻刻玩着扑克，哼着小调，很快就到了三亚火车站。实习开场凌晨4点多到站了，王书记把我们聚在一起让实习的各个酒店的负责人来领各自的实习生，大家都挺紧张都希望看到的自己的负责人都是好的，可等其别人都被负责人领走了，我们的臭负责人还没显形，我们顿时感到自己是被神遗弃的儿子，我是大海中的一粒浮沉无依无靠随时都会被海水和黑暗吞没。王书记是个

56、好书记，他给我们酒店的负责人打 让她来接我们也时间不允许，最后还是椰林滩的帮助把我们带回我们的丽景海湾酒店的。到酒店那个死女人周蕊才露面，说着抱歉的话，把我们先安置在大堂的沙发上坐下，让我们先看一下酒店的沿海风光，说实话，酒店的环境就是好，给人一种静谧高贵的感觉，感觉自己像刚从贫民窟出来到繁华的市中心一样，突然就想我要是能拥有这里，天天生活在这里多好啊。不一会周蕊就领着我们去食堂吃早饭，当时才刚6点，后来才知道那是特意为我们准备的，又觉得酒店还不错，够意思。没接我们的些许不快也消失了。更令我们意想不到的是饭后酒店还派车把我们送到了宿舍，一路上借着微光看到了一行行的椰子树，三亚又让我们觉得更没了

57、，我们来这没错。宿舍离酒店挺近走路10分钟，我和耀明住五楼，大飞和晓楠，刘明她们仨住三楼，我们的宿舍楼一共7层，建在山坡上，由于位置高我们在宿舍就可以看到蔚蓝的大海，不，碧绿的大海，此地此刻才明白海我什么用碧绿来形容。宿舍是四室一厅的构造，由于人多客厅也住着两三个人，但还是很大，我和耀明住B501。安置好后，在我们的要求下，酒店又派车商务别克由宿舍管理员郑勇引领我们去买生活必需品，郑勇带我们去了第一市场，第一市场的东西就是廉价，因为怕当地人宰外地人，我们看好了东西就让郑勇去买，谁让他是海南人，晚上我们满载而归，有被子，脸盆，衣架等。 第二天，早上周蕊领我们去三亚市检验检疫局做体检做酒店必须，下

58、午三点在海湾厅人事部经理骆圣军，前厅部经理许光友，客房部经理何磊和周蕊面试了我们，我们之前都不知道还要面试，所以都有些紧张，他们先让我们分别用俄语和英语做了一下自我介绍，因为最近一直在学英语所以俄语说的都没有以前好，然后问了我们一些问题，我们都一一答复，比方：骆经理请我们谈谈来这里是不是因为钱的原因，在乎钱吗？我答复，钱不是我来到这的原因，我在北戴河实习一月怎么也得1500，为了钱怎么会来这干700的工作，钱、对我永远是一个问题，但如今他不是一个最重要的问题。在让我们选部门的时候，我没有感情用事，何经理很喜欢我希望我去客房部，许经理一看就是很有才，追求完美的人，要求严格。我很委婉的回绝了何经理

59、，表示希望到前厅部，我们5人都想去前厅最后由领导商量决定，而后由周蕊领我们熟悉了一下酒店。半小时后我们回到海湾厅，知道了我们的最终归属：我前厅礼宾部，大飞前厅前台，刘明前厅总机；耀明客房，晓楠客房。第二天，我们前厅的领公服公鞋公牌，更衣室柜钥匙去上班，顺便说一声，公服不用自己洗酒店制服房洗。实习23号领完公服，去前厅办报到后，我们就各回自己的实习岗位了。我迫不及待的去礼宾部报到了，我只知道我们主管叫罗军礼宾部在大堂门口。第一天，因为岗位不熟悉罗军就让我在行李房看看部门制度，和考核的内容，下个星期一我们通过了考核，还是总分值。我用案例来介绍一下行李效劳:1月15号 ，下午3：15分一辆商务别克车

60、行至大堂门口停下，我立即上前站在后车门左侧，帮客人翻开车门，用手伸直至车门顶处，请客人下车，客人下车后，去行李车翻开后备箱为客人将行李放于行李车，和客人确认行李件数和有无缺损，引领客人去前台办理登记入住，置行李车于停车处，自己站立于车旁一米处，与客人保持二米间隔 ，待客人办理好手续后，引领客人去8301房间，上电梯，3楼，左转，北侧地一个房间，给客人示范开门，翻开空调，窗户，介绍房间设备，当然把行李放在行李架上。客人突然问买东西去哪里买，我就说你们可以去旺豪超市，哪里东西种类齐全，假设买水果就去第一市场，当地人去的地方廉价，但注意斤称。客人又问，去蜈支洲岛怎么去，我说蜈支洲岛离酒店35公里，只

61、能包车去车费也就150，或者参加旅行社去，包车比拟自由，参团比拟廉价。客人很快乐。待客人没有问题后帮客人拉上门分开房间。3月3日，我们接到通知下午3点有9间的俄罗斯团，我们亲密注意，下午3点车按时到达酒店我和同事推两辆行李车迅速去旅游车行李箱取行李，核准件数，把行李推到前台前，立即向前台确认客人房号，客人分别住8301，8303，8305，8307，8327，5105，5102，5107，5108我们决定我送主楼的5间，同事送A区的4间，到房间，导游走后，俄罗斯客人想去步行街，我立即帮客人用中文写了步行街于纸片上给客人，客人又说想去看一看当地少数民族的文化和生活风俗，我推荐客人去槟榔谷看以下，

62、他们请我帮他们安排，我容许了他们我给他们包了一辆出租车。回来后他们玩的挺快乐，要感谢我。其实我得感谢他们，因为有了他们的肯定，我才感受到了效劳的快乐。实习完毕5月7号我们都没有班可上了我们打算提早办实习完毕手续，8号我们办了一些手续，酒店给我们开了临别座谈会，11号我们踏上了回家的列车。实习期间，我感受到英语的重要性，不管哪个国家的人都在说英语，经常有我想帮外国客人忙，但由于英语差力不从心，英语不好没方法和他们交流，所以我今后一定要好好的学习英语。再一个我感到社会的残酷性，不管你学历再高，没有后门，没有工作经历，单位和企业就不想，不敢用你，最后你只能成为愤青。最重要的是，我感觉到自己的俄语程度

63、还有待进步，最主要的是口语，只有人们可以自由地互相交流，才可能去谈恋爱 ，工作合作 ，语言是根底。还有一点不得不提的是，我衷心地感谢孟教师，安教师，没有他们，就不会有我们这次实习，没有这次实习就不会有如今的我。2023酒店礼宾部实习报告 2礼宾部的主要职员：礼宾部主管：目前中国大酒店的礼宾部主管为Tony Mark,也就是我们部门的话事人，其等级为C级。他的主要工作为制定礼宾部的日常工作安排，如广交会的方案，员工工作日表等等，还有对于礼宾部所有主任，员工工作质量的监视。柜台主任：礼宾部共有六个主任,其主要工作为负责礼宾部的前台接待、咨询工作以及对对员工工作质量的监视。酒店乐队：是一个四人乐队，

64、由中提琴手，单簧管手和两名小提琴手组成，每周15于下午5：30准时与大堂演奏音乐。Bell boy：主要由具有比拟丰富工作经历的老员工组成，其主要职能为提取行李，行李存放，外出，咨询等效劳。由于Bell boy 是大堂内可以上房效劳的工种，所以与客人接触的时机非常的频繁，每个月往往会有不匪的小费收入。每当酒店的班车出发或是寻人时，Bellboy总会手执提示牌，边走变摇动铃铛提示顾客。信使：共设两名信使，主要负责信件，邮递，报纸，杂志，通知的内部快递工作。Doorman：是酒店前台接待的第一站以及客人离店效劳的最后一站。主要职能是拉车门效劳，交通疏导工作，咨询效劳，出租车效劳以及酒店升降旗等，必要时可以提供上房效劳。Doorman主要由酒店的实习生，帮工，以及处于试用期的员工组成。其工作较为辛苦，不过仍会有少量的额外小费收入。Doorgirl：顾名思义，全部由女员工组成，主要为客人提供酒店大堂拉门效劳。提示是否有遗弃物等等。仓长：是广交会期间专门设置的职位，由于广交会期间酒店出现爆房现象。所以相对应的行李仓也会出现爆仓的现象。因此仓库长的主要职责是负责看管行李仓的行李，为入仓出仓的行李做好行李牌的登记等。个人感言在实习期间，我的职位是Doorman,每天在大堂里繁忙地工作着,自己经历了许许多多的第一次，