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1、2022-12-311第二十章控制组织绩效2022-12-312学习目标p你应该能够u定义组织绩效u说明为什么衡量组织绩效是重要的u描述不同的组织绩效衡量方法。u区别用来监控和衡量组织绩效的财务控制工具u说明怎样用管理信息系统来监控和衡量组织绩u描述平衡计分卡是怎样监控和衡量组织绩效的u讲述怎样用最佳实践的标杆比较来监控和衡量组织绩效u讨论在协助组织获得更高绩效过程中管理者的作用 2022-12-313组织绩效 p什么是组织绩效?u绩效绩效-一项活动的最终结果 u组织绩效组织绩效-所有组织中所有工作流程和活动的最终累积结果 2022-12-314p为什么衡量组织绩效很重要?u管理者必须了解影响
2、组织高绩效的因素u更好的资产管理更好的资产管理 n资产管理资产管理-资产获取、管理、更新、处置的过程 l从这些资产中获取价值的商业模式设计u增强提供顾客价值的能力增强提供顾客价值的能力-应该监控为顾客提供价值做得如何 n如果顾客不能从与组织的交换中获取一些有价值的东西，他们会到其他地方去寻找 2022-12-315u对组织名誉的影响对组织名誉的影响-良好的公司名誉的好处包括更大的顾客信任和支配价格上涨的能力 u改善的组织知识的衡量改善的组织知识的衡量 n组织知识组织知识-是通过共享合作性信息和社会性互动而导致组织成员采取合适行动而创造的知识 2022-12-316为什么衡量组织绩效很重要?不断
3、增加的获取顾客价值的能力好的资产管理对组织声誉的冲击改进的组织知识衡量为什么衡量组织绩效?2022-12-317p组织绩效的衡量 u组织生产率组织生产率 n生产率生产率-商品和服务的总产出除以产生那些产出的总投入。组织尽力多产出 l产出可以用一个组织获得的销售额来测量 l投入可以用获得和运输组织资源并投入生产的成本来衡量n组织生产率组织生产率-一个衡量员工工作效率的指标 2022-12-318u组织有效性组织有效性-一个组织目标有多合适以及组织达到那些目标有多好的衡量标准 n有很多不同的组织有效性的模型u产业中排名产业中排名-各种不同类型的产业和公司的排名 n排名由特定的绩效衡量指标决定 n例
4、如，例如，财富财富、商业周刊商业周刊、福布福布斯斯、产业周刊产业周刊 2022-12-319信息控制财务控制平衡计分卡方法最佳实践的标杆比较绩效控制工具绩效控制工具监控和衡量组织绩效的工具 2022-12-3110p财务控制u传统的财务控制衡量传统的财务控制衡量n取自组织主要的财务报告 n组织中常用的财务比率l流动性比率流动性比率-组织偿还近期债务责任的能力 l杠杆比率杠杆比率-组织的为资产提供资金的负债的运用和它是否能够满足负债利息的偿还 l活动性活动性-公司运用它的资产的效率程度 l收益率收益率-公司应用资产来产生利润的效率和效果程度 2022-12-3111n预算提供了定量的分析标准：哪
5、个需要衡量和比较资源消耗，指出实际消费和标准之间的差别 u其他财务控制衡量标准其他财务控制衡量标准 逐步流行n经济附加值经济附加值(EVA)-一个公司对它的资产应用创造了多少经济价值减去公司对它的资本中所作的投资 n市场附加值市场附加值(MVA)-股市对一个公司过去或预期的资本投资项目的价值的评价 2022-12-3112p信息控制u管理信息系统管理信息系统-一个在正常的基础上用来为管理提供必要的信息的系统 n提供信息，而不仅仅是数据 l数据数据-是未加工的、未经分析的东西 l信息信息 分析和处理过的数据n从某个有意义的方面组织好数据 n可以在合理的时间内得到这些信息 2022-12-3113
6、u信息系统是怎样用于控制的信息系统是怎样用于控制的?n管理者需要的信息:l所发生事情的信息 l有关标准是什么的信息 l可接受的偏差范围 l合适的行动过程 2022-12-3114p平衡计分卡方法 u平衡计分卡是一种关注以下四个领域的绩效衡量工具n财务n顾客n外在过程n人力/改革/资产增长 u通过衡量各领域来确定目标是否达到 u管理者仍然愿意关注于那些他们相信能使他们公司成功的领域 n计分卡反映了组织的战略 2022-12-3115p最佳实践的标杆比较 u标杆比较标杆比较-从竞争者和非竞争者中寻找导致他们成功的最佳实践 n意味着向其他人学习 u用来确定具体的绩效差距和潜在的需要提高的领域 u寻找
7、可以共享的内在最佳实践 n最好的做法已经在公司里存在但却常常没有得到确认和利用 2022-12-3116成功执行一个内部标杆比较最佳做法项目的步骤 将最佳实践同组织将最佳实践同组织战略和目标联系起来战略和目标联系起来 确定整个组确定整个组织的最佳实践织的最佳实践 发展最佳实践奖发展最佳实践奖赏和承认系统赏和承认系统 在整个组织中进行在整个组织中进行最佳实践的沟通最佳实践的沟通 创造一个最佳实践创造一个最佳实践知识共享系统知识共享系统 在正在进行的基础在正在进行的基础上培养最佳实践上培养最佳实践 2022-12-3117在帮助组织获取高绩效水平中经理的角色 p帮助组织成员在组织变革时期作出正确的
8、选择 u通过回答员工的有关问题，管理者必须指明方向 u对员工变化意味着什么u绩效如何得到评价u将给予什么样的工具和支持 p设计一个绩效管理系统 u确定合适的绩效衡量标准u记下一般的绩效衡量问题u所衡量的事情正是所做的事情 u重视可能危害绩效测量的一般问题2022-12-3118常见的绩效测量和报告问题冲突报告冲突报告客户化的失败客户化的失败绩效数据和目标绩效数据和目标之间的不相关之间的不相关不相关的数据资源不相关的数据资源常见的问题常见的问题过渡复杂的衡量标准过渡复杂的衡量标准复杂的图表复杂的图表过多的细节过多的细节2022-12-3119p把想法付诸行动 u鼓励员工发展好的想法 u鼓励员工把它们当成可以付诸实践的想法而加以仔细考虑 u从概念到实践员工画出了整个行动过程 2022-12-3120把想法付诸行动获取高绩效水平帮助组织成员在组织变革时期作出正确的选择设计一个绩效管理系统2022-12-3121
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