利用线上读书会推动知识管理

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1、利用线上读书会推动知识管理利用线上读书会推动知识管理推动知识管理，需要累积公司内的知识资产，确实完成知识分享、创造与储存，明电通的线上读书会不失为成功的案例。许多企业为因应组织变革，将知识管理视为一项有力的工具。线上读书会是明电通 24eHR人力资源处推动知识管理的方法之一，也是进行组织变革的先驱活动，从一 开始的宣传标语，到读书会的各项系统功能，都是以知识管理为架构来发展，这是 将理论与系统结合最好的例子；它强调的是知识的累积与创新，因此一开始就喊出 创新来自於阅读，来自於永不停止学习的口号。线上读书会依据知识管理中知识取得、创新、储存、分享与评量的概念，规划设计 各种不同的服务功能，包括新

2、招出击、书林藏经阁、好书推荐你我他、排行英雄榜, 以及寻寻觅觅等。让知识发挥更大力量知识在取得之後以及储存之前，都必须有一套良好的分类措施，才能让使用者能迅 速的搜寻到自己所需要的知识。线上读书会依据知识分类的原则，在新招出击 中，将读书会所提供所有新书的类别作详细的划分。知识经过适当的分类之後，必须有一个健全的储存机制，因此读书会特别设计了 书林藏经阁的功能，可以将活动过後的书籍、同仁发表的心得、互相讨论的结 果，做有系统、有规划的储存，这些知识不但可以作为同仁以後叁考的资料，甚至 可以将有用的知识运用到工作上，让这些知识发挥更大的力量。而有了良好的检索 方式，大家才能在茫茫的知识海当中，以

3、最快的速度找到自己最需要的知识。读书 会的寻寻觅觅功能，就是依据这个基础来设计，只要在搜寻的条件里面，键入 关键字，员工很快的就能搜寻到自己需要的书籍资讯。在成功的知识管理中，知识的分享与创新是相当重要的一环；知识透过知识螺旋的 转换，加上激励分享的措施，把知识散播出去之後，知识的综效才会愈来愈大。根 据这样的观念，线上读书会推出写心得赠书的活动，规定员工在拿到所欲阅读 的好书之後，必须在一个月之内，上网发表六百字以上的工作相关心得，当完成了 发表心得的动作，这本书就会免费送给员工，这也是组织变革中奖励系统的概念。 若是没有发表心得，系统会以薪资扣款的方式要求员工将阅读的书购回，虽然有些 员工

4、把这种方式当做一种买书的福利，不过依然达到了培养员工读书风气的效果。质与量两者并重为了更加落实知识分享的观念，读书会设计了好书推荐你我他的功能，员工可 以在这边推荐好书，并分享新知。如果同仁推荐的书，获得大家热烈的回响，以及 公司的采纳，读书会也会有小小的奖品赠送。不过，虽然知识管理有了这些相关的做法，但如何评量叁与活动人数的多寡、以及 知识存量是否有增加，也是不能轻忽的一部份，因为经过评量的措施，才能有效地评估推行这些活动的效果。线上读书会以简单的设计，达到了知识评量的目标。其 中排行英雄榜的功能，就统计了每次叁与活动的人数及每个人叁加活动的累积 次数，以这种排行榜的形式，除了能评量叁与活动

5、人数的多寡之外，还能鼓励员工 多多叁与。在知识存量方面，知识的质与量两者必须并重，线上读书会根据这样的观念，设计 了一套相当好的做法。在知识存量中量的部份，除了书林藏经阁将各次活 动的好书存留下来之外，还会统计员工读完书後发表心得的次数；而关於质的 部份，员工在发表读书心得的同时，可以自行评断书的等级，此外也可以针对每份 读书心得是否对自己有帮助来加以评量，如果觉得这本书或是这篇心得对自己很有 帮助，还可以将之加入我的图书馆，藉此储存对自己有用的知识。经过这样对 质的评量措施，读书会就能知道这些知识所具有的真正价值。另外，为了加强维持知识的品质，线上读书会设置了通缉名单的功能，针对叁加活 动之

6、後，尚未贡献自己知识的员工，以及发表不当知识（如抄袭、攻击性文章等） 的同仁，公司会公布姓名在通缉名单上，希望能警惕相关的人员，并使其做限期的 改善，以这样的方式加强知识品质监管的工作。较一般训练成效更好线上读书会花费的成本为十万多元，在明能使用网路的员工有一千四百多人，而活 动的期间，共有四千人次叁观线上读书会的网站，叁与活动的人数则有四百人次， 发表心得的总篇数有二百多篇，总浏览次数则高达八千多人次。而有相同兴趣阅读 同一类型书籍的人，自然而然地在网路上形成虚拟的知识社群。将线上读书会与一般知识管理的训练课程相比较，更可以看出其中有很大的差异。 一般的训练课程虽然传授了知识与技能，但之後训

7、练移转的工作，通常做得不是很 好，根据克帕屈格(DonaldL.Kirkpatrick)提出的四阶层训练评鉴模式，一般的训 练课程大都只做到反应、学习这两个阶层的评鉴，後面的行为、成果两阶层的评鉴 都无法做到。在缺乏追踪与评量之下，员工上完训练课程之後的行为也就不容易发 生变化。而且一套完整的训练课程费用昂贵，如果没有达到预期的成效，那是相当 划不来的。由此可知，经由线上读书会活动，员工可以在叁与之中学习到知识管理 的理论，同时确实实践知识管理的行为，而成效的部份也可以由统计数字看出，确 实是非常的丰硕。潜移默化中养成习惯在这一连串的活动中，明电通没有花大钱请顾问公司建构系统与制度，也没有为知

8、 识管理改变任何的管理方式，员工就在这种不增加工作负担的方式之下，不知不觉 中养成了知识分享、知识储存、知识创新的习惯。为让成效持续下去，线上读书会也会陆续推出新的功能，并对e化做更进一步的整 合。全民开动是提案改善制度与行动方案规划的系统，将更直接的对公司产生 效益；小明信箱则开辟了一个同仁与高层经营团队沟通与谘询的管道，鼓励员 工提出工作上与对公司的建议，并可以将认同的意见应用在工作之上。知识管理最终的目的，在於创造高效率的组织团队，并促进组织变革，但如何累积 公司内的知识资产，增加企业智商，确实完成知识分享、创造与储存，就像俗语所说的：戏法人人会变，各有巧妙不同，因此，每个企业都要学习并寻找最适合 的方式，才能将知识管理彻底实现，发挥知识最大的功效，完成组织变革。