金牌班组长5项全课件

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1、优秀班组长的素质与责任优秀班组长的素质与责任ProcessingTransportationWaiting1 1、专心听讲（请手机、专心听讲（请手机 “收声收声”）。）。2 2、积极思维（杜绝、积极思维（杜绝“鱼眼鱼眼”现象）。现象）。3 3、互动学习（敞开心胸，积极投入）。、互动学习（敞开心胸，积极投入）。4 4、些许自由（允许小磕睡、短时外出，、些许自由（允许小磕睡、短时外出，但须保持安静）。但须保持安静）。5 5、拒绝干扰（非紧急情况下，、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）。请勿接受干扰）。6 6、禁止在课室内吸烟。、禁止在课室内吸烟。心态决定一切，细节决定成败心态决定一切，细节决定

2、成败温馨提示温馨提示3一、班组长的地位和使命一、班组长的地位和使命班组定义：班组定义：为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组的重要性班组的重要性:企业生产经营活动的基本单元 班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败 班组长定义：班组长定义：是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。(班组员工是企业产品和服务的直接提供者）班组长的定义5班组管理的概念 班组管理班组管理 充分发挥全班人员的积极性，团结协作，合理组织人力、物力，充分利用各方面的信息，使生产均衡

3、有效的进行。最终做到按质按量，如期安全的完成上级下达的各项计划指标。6班组长的地位经营层经营层管理层管理层执行层执行层1、面对经营者代表部下；2、面对部下代表经营者；3、面对上级既代表部下又辅助上级 1）企业的纵向管理层次）企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为四个层次：经营在企业中，从纵向结构上划分为四个层次：经营(决策决策)、管理、执行和、管理、执行和作业。作业。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督

4、促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。地积极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。作业层就是指班组的员工作业层就是指班组的员工 2）班组长的地位）班组长的地位o“兵兵 头将尾头将尾”(芝麻官吏芝麻官吏)o最基层组织负责人最基层组织负责人(细胞核细胞核)o即是即是“领导领导”又是又是“工人工人”(双重身份双重身份)班组长的地位8班组长的使命组织生产活动组织生产活动 为企业创造利润为企业创造利润91、影响着决策的实施、影响着决策的实施2、是承上启下的桥梁、是承上启下的桥梁3、是

5、生产的组织者和参与者、是生产的组织者和参与者班组长的重要作用工作现场人员一天的工作量备注类型作业人数班组长总人数作业人员平均产量总产量全体人员平均产量A10班组长徒有虚名和普通员工一样101101同普通员工一样，没有体现班组长的价值B9专职班组长1人10190.9占着班组长的位置又未发挥班组长作用，没有价值C9专职班组长1人101.4131.3发挥班组长作用，体现班组长价值10班组长的具体职责组织管理组织管理 辅助上级辅助上级 生产管理生产管理人事调配排班考勤情绪管理技术培训安全操作培训卫生、福利、待遇团队建设制定计划组织生产控制质量成本核算进度控制现场管理物料管理 绩效考核及时向上级反映工

6、作中的实际情况，提出自己的建议，当好领导的参谋和 助手11二、角色认知能力二、角色认知能力12班组长管理水平现状1、生产技术型、生产技术型2、盲目执行型、盲目执行型3、大撒把型、大撒把型4、劳动模范型、劳动模范型5、哥们义气型、哥们义气型 普遍存在的问题普遍存在的问题1、缺乏管理能力 2、处理突发事件的能力导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象13角色认知的三个层面准确把握角色规范的权利和义务准确把握角色规范的权利和义务了解领导的期望值了解领导的期望值了解下级的期望值了解下级的期望值办事公道办事公道关心部下关心部下目标明确目标明确及时指导及时指导给予荣誉给

7、予荣誉下级期望值下级期望值 领导的期望值领导的期望值准确了解领导的指示了解指示的背景及环境了解领导的风格14成就动机生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我自我实现实现15班组长的技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547见识：见识：判断事物本质，预见未来的能力人情：人情：人际协调和人际沟通的能力技术：技术：专业技术16三、生产管理能力三、生产管理能力17制定计划的五步曲调查研究调查研究发现问题发现问题明确目标明确目标计划拟定计划拟定计划制定计划制定计划实施计划实施遇事拍脑袋遇事拍脑袋当着领导拍胸脯当着领导拍胸脯上当拍大腿上当拍大腿出错拍屁股出错拍屁股18如何处理发现的问

8、题常见首次出现常见首次出现常见突发出现常见突发出现面上面上个案个案诊诊 断断1、查找主要原因、主要矛盾 2、明确是否具备条件解决问题19明确的明确的可衡量的可衡量的可达到的可达到的实际的实际的有时限的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined确立目标的2大方法目标目标具体明确具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码 要具备的条件既底线协调可行协调可行注意各岗位之间、任务之间的协调20留有余地留有余地征求意见征求意见如何拟定计划时间管理时间管理波兰撑竿跳高运动员：布波卡波兰撑竿跳高运动员：布波卡 征求意见征求意见2项原则项原则1、

9、独立性员工在提建议时候，保证畅所欲言，没有任何心里压力，防止从众心里，盲目从众和被动从众；2、排斥性 方案最好是互相排斥。根据成功与失败各占50原理，当一个团队成员意见高度一致时，往往做出冒险的决策。21决策质量分析高认可高认可 高质量高质量高认可高认可 低质量低质量低认可低认可 高质量高质量低认可低认可 低质量低质量决策质量决策质量QA决策认可度决策认可度决策认可度决策认可度员工对这项决策的关心程度决决 策策 质质 量量这项决策对班组有哪些至关重要的、关于成败的影响22制定计划三项选择优中选优优中选优中性计划中性计划魔鬼计划魔鬼计划条件不具备，创造时机实现该计划方案都不好，但只能从中选一个，

10、须经历情感历练案例：洪水冲走妻子和孩子23计划实施的浴盆曲线规律计划实施过程计划实施过程失效率失效率早期早期中期中期后期后期早期失效早期失效偶然失效偶然失效损耗失效损耗失效失效率高：计划不完善还没有形成共识看不到前景失效率低：实施计划的有利条件和计划的优越性充分显示出来防止半途而废失效率高：因为计划老化要根据情况修改积极但须慎重24岗位之间接口处理明确责任明确责任 与分工与分工突出协作突出协作 精神精神要有原始要有原始 台帐台帐原始台帐原始台帐记录明确记录明确日事日毕日事日毕 日清日高日清日高每个部门都把下一个部门或工序当做客户每个部门都把下一个部门或工序当做客户25执行制度的“炉火效应”烧红

11、的铁条谁碰它就烫谁烧红的铁条谁碰它就烫谁跳蚤的故事跳蚤的故事 强化理论强化理论26生产现场7种典型浪费分析与改进增值业务活动增值业务活动VA必须的非增值业务活动必须的非增值业务活动NNVA非增值业务活动非增值业务活动NVA过量生产过量生产等待等待运输运输不当的加工不当的加工不必要的库存不必要的库存不必要的动作不必要的动作瑕疵瑕疵5S管理管理看板管理（拉动式生产控制系统）看板管理（拉动式生产控制系统）准时生产（准时生产（JIT）库存管理（库存管理（ABC法）法）一个流生产一个流生产七种浪费现象七种浪费现象275S现场管理精髓与技巧清洁清洁SETKETSU整顿整顿SEITON整理整理SEIRI清扫

12、清扫SEISO28生产周期与提前期关系图毛坯生产毛坯生产生产周期生产周期机械加工机械加工生产周期生产周期装配生产装配生产生产周期生产周期保险期保险期保险期保险期装配投入提前期装配投入提前期机械加工出产提前期机械加工出产提前期机械加工投入提前期机械加工投入提前期毛坯出产提前期毛坯出产提前期毛坯投入提前期毛坯投入提前期产品生产提前期产品生产提前期T1T2T3T4T5每个工艺阶段的生产周期每个工艺阶段的生产周期：1、基本工序时间；、基本工序时间；2、检验时间；、检验时间；3、运输时间；、运输时间；4、等待工作地时间；、等待工作地时间；5、自然过程时间；、自然过程时间；6、制定规定的停歇时间、制定规定

13、的停歇时间29生产能力计算M单单FeTiM单单台设备生产能力；单单台设备生产能力；Fe单台设备计划期（年）有效工作时间（小时）；单台设备计划期（年）有效工作时间（小时）；Ti单件产品在该设备上加工的时间定额（小时单件产品在该设备上加工的时间定额（小时/件）件）1、当工序由、当工序由S台设备组成时：生产能力台设备组成时：生产能力M单单S；2、生产线生产能力：由单台设备生产能力最小的决定；、生产线生产能力：由单台设备生产能力最小的决定；3、N条相同产品生产线生产能力每条生产线生产能力条相同产品生产线生产能力每条生产线生产能力N;4、N条不相同产品组件生产线生产能力：最小生产线生产能力决定条不相同产

14、品组件生产线生产能力：最小生产线生产能力决定;5、加工、装配流水线生产能力：由装配流水线生产能力决定；、加工、装配流水线生产能力：由装配流水线生产能力决定；6、车间生产能力：由、车间生产能力：由ABC法，最大产值的产品生产能力确定。法，最大产值的产品生产能力确定。30成本控制的三大方法材料费用的日常控制材料费用的日常控制按图纸、工艺、工装要求进行操作按图纸、工艺、工装要求进行操作实行首检，防止成批报废实行首检，防止成批报废监督设备使用情况，不合要求不开工监督设备使用情况，不合要求不开工实行限额发料制度实行限额发料制度控制生产批量控制生产批量工资费用的日常控制工资费用的日常控制制定工时定额制定工

15、时定额控制出勤率控制出勤率提高工时利用率提高工时利用率合理派工合理派工间接费用的日常控制间接费用的日常控制车间管理费按定额控制车间管理费按定额控制采用预算开支手册采用预算开支手册厂内代用卷厂内代用卷指标分到班组和个人指标分到班组和个人31物料ABC分析表物品名称品目数累 计品目数累计百分数单价元/个平均库存平均资金占用额平均资占用额累计平均资金占用额累计百分数分类结果 分类分类 品目累计百分数品目累计百分数 平均资金占用额累计百分数平均资金占用额累计百分数 A 5%15 6080 B 2030%20%30 C 60%80 515 32运用ABC法管理物料思思公司仓库经盘点有以下物品的相关数据，

16、请做一个思思公司仓库经盘点有以下物品的相关数据，请做一个ABC分析并绘出图表：分析并绘出图表：1、鼠标：平均库存：、鼠标：平均库存：150个，单价：个，单价：20元元/个；个；2、机箱：平均库存：、机箱：平均库存：20个，单价：个，单价：400元元/个；个；3、主板：平均库存：、主板：平均库存：18个，单价：个，单价：1333.33元元/个；个；4、DVD：平均库存：平均库存：15个，单价：个，单价：1000元元/个；个；5、网卡：平均库存：、网卡：平均库存：40个，单价：个，单价：150元元/个；个；6、CPU：平均库存：平均库存：20个，单价：个，单价：1250元元/个；个；7、内存条：平

17、均库存：、内存条：平均库存：50条，单价：条，单价：200元元/条；条；8、键盘：平均库存：、键盘：平均库存：100个，单价：个，单价：50元元/个；个；9、显示器：平均库存：、显示器：平均库存：20个，单价：个，单价：1750元元/个。个。3334品品质质变变异异环境环境Environment方法方法Method机器机器Machine材料材料Material人人Men工作面貌检验自互检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示提升品质的五项分析35流程再造四步法清除清除简化简化整合整合自动化自动化等待时间重复劳动繁杂手续问题

18、区域人浮于事资源重组脏活、难活险活36流程改善能力练习拿出电脑拿出电脑接上电源接上电源放置放置电脑包电脑包接上网线接上网线打开电脑打开电脑出入密码出入密码工作工作上班打开电脑工作流程上班打开电脑工作流程37四、团队领导能力四、团队领导能力38决断能力1、经验与直觉、经验与直觉VS科学论证科学论证2、战略、战略V战术战术请示问题的决断请示问题的决断非规范化问题的决断非规范化问题的决断39请示问题的决断技巧判断其所属权限范围判断其所属权限范围超出权限向上级汇报超出权限向上级汇报下级职责决不插手下级职责决不插手把球踢回去把球踢回去40非规范化问题决断处理非规范问题的三类方法处理非规范问题的三类方法拿

19、老规章制度硬套拿老规章制度硬套具体情况具体处理具体情况具体处理寻找规律并完善规章制度寻找规律并完善规章制度案例：马戏团转碟案例：马戏团转碟41用人3法则司马光司马光量才使用量才使用扬长避短扬长避短容短容短容长容长 帕金森综合症帕金森综合症案例：案例：水浒水浒中的宋江中的宋江42如何协调1234个体心里群体心里提高沟通技巧表扬与批评艺术43如何了解员工的个性差异气质气质性格性格能力能力气质的四个类别（古希腊）多血质粘液质胆汁质抑郁质活泼好动 好找捷径喜欢安静 稳稳当当爱兴奋 好激动沉默寡言 心情压抑 性格性格 后天形成是可塑的，比如：对人的态度是冷淡还是热情 对工作是认真还是敷衍 生活中是勤劳还

20、是懒散44如何掌握员工的情绪变化社会社会风尚风尚道德道德习惯习惯作风作风能力能力管理方法管理方法上下级上下级同事同事家人生病家人生病夫妻不合夫妻不合子女教育子女教育邻里纠纷邻里纠纷子女就业子女就业婚姻恋爱婚姻恋爱通风通风照明照明噪音噪音安全措施安全措施疾病疾病缺陷缺陷领导领导人际关系人际关系家庭家庭工作环境工作环境身体身体45群体心里群体心里四个功能四个功能如何了解团队的群体心里 整合功能整合功能如果群体心里趋于向上，整合之后系统出现112的效果 显示器功能显示器功能它可以直接反映出员工的心态，对一个政策是赞成还是反对 警示器功能警示器功能一项政策如果使大家产生挫折感，会酿成可怕的后果 影响士

21、气影响士气心情不好，工作效率将降低510直接性直接性混沌性混沌性感染性感染性4647主动沟通主动沟通欣赏优秀欣赏优秀真诚协作真诚协作求同存异求同存异全面理解全面理解你真的很不错我真的很友好我理解你了找到共同利益我们一起做形成默契形成默契浑然一体沟通从欣赏开始48有效沟通的PAC理论PPPPAAAACCCC互补式互补式交叉式交叉式 三种状态的特点三种状态的特点家长状态（家长状态（Parent）：命令口吻、居高临下、武断、暴躁成人状态（成人状态（Adult)：理智冷静、不卑不亢、和人保持一定的距离儿童状态（儿童状态（Child）：易走极端、喜怒无常、易动情绪当员工以儿童状态出现时，他希望领导以当员

22、工以儿童状态出现时，他希望领导以家长的状态出现。如：家长的状态出现。如：员工：头，还加班啦，热死了；领导：走吧，今后要注意减肥哟领导：不能走，今天必须完成这些任务如果以成人状态出现如果以成人状态出现领导：我们每个人对工作都要有就业精神如果以儿童状态出现如果以儿童状态出现领导：你热，我比你还热，我向谁说啊49表扬与批评的艺术表扬表扬公开表扬公开表扬真诚表扬真诚表扬及时表扬及时表扬背后表扬背后表扬迂回表扬迂回表扬 1、双色膏式批评，即打一掌，揉三揉，美国管理方式称，胡萝卜加大棒；2、私下批评，避免公开场合批评；3、不点名批评。5051准确把握员工的期望值效价效价期望值期望值效价：这件事完成后，到底

23、值多少价值效价：这件事完成后，到底值多少价值期望值：做这件事成功的可能性有多大期望值：做这件事成功的可能性有多大 案例：去海南旅游案例：去海南旅游 品管部经理为了激励员工的积极性，决定对评出的前二名优秀员工安排去海南双人双飞游。这项政策出台后，大家一直看好小王、小李、和小刘三个人。小王没去过，效价为1，但成功可能性为0.5；小李去过，但女朋友没去过，效价为0.9，但成功可能性为0.7；小刘期望值为1，但她不想去，因为准备结婚故效价为0。同一政策在不同人身上会产生不同的效果。因而我们必须学会调整奖励措施，在职权范围内，因人而异采取奖励。52五、掌控权利能力五、掌控权利能力53班组管理叠加法则管理

24、要素管理要素管理内容管理内容制定计划组织生产协调员工关系控制生产进度和目标监督和评估生产过程实施步骤实施步骤班前布置班前布置班中控制班中控制班后检查班后检查54班组长的权利类型 职位权利职位权利（固有权利）（固有权利）环境权利环境权利职位权利职位权利奖励权（正激励）惩罚权（负激励）法定权非权利因素非权利因素知识能力人格魅力领导艺术环境权利环境权利公司及各部门的支持状态 55领导者影响力的三个层次力服力服才服才服德服德服突发事件靠力服突发事件靠力服平时靠才服平时靠才服长期靠德服长期靠德服56领导方式菲德勒图类型类型12345678上下级关系上下级关系好好好好差差差差任务结构任务结构高高低低高高低

25、低职位权利职位权利强弱强弱强弱强弱人际关系为中心人际关系为中心工作为中心工作为中心民主民主专制专制任务结构任务结构工作任务是常规性，还是突发性。常规性，任务结构比较明确。突发性，任务结构就不明确，就是说环境比较恶劣。领导方式领导方式当工作环境非常有利或不利时，以工作为中心好一些。57领导成熟度与之对应的工作方式1234M1M2M3M4下级成熟度下级成熟度工作行为工作行为关系行为关系行为高高高（领导）高（领导）高高低低低低低低关系行为曲线关系行为曲线影响下级成熟度的因素影响下级成熟度的因素1、下级的业务水平；2、下级的敬业精神；3、下级的心里成熟度工作行为工作行为对下级发布命令的次数和力度关系行

26、为关系行为和下级双向沟通的次数1 象限只有命令，少有沟通；象限只有命令，少有沟通；2 象限沟通多，领导说，下级听；象限沟通多，领导说，下级听；3 象限沟通多，下级说，领导听；象限沟通多，下级说，领导听；4 象限默契，授权管理象限默契，授权管理58班组长的四种管理方式被领导者成熟度4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权领导者成熟度12341、当领导比下级水平相当时，采用工作方式让下级参与；2、当领导比下级水平高一度时，采用工作方式是说服；3、当领导比下级水平高二度以上时，采用工作方式是命令；4、当领导比下级水平低时，采用工作方式是授权；度数：度数：4 1低高59

27、管理方格图高高 对 人 的 关 心 低低91.99.987655.543211.19.1123456789低低 对 工 作 的 关 心 高高 1.1贫乏式领导9.1任务型式领导老好人式领导1.95.59.9领袖式领导取巧型式领导60六、反抗挫折能力六、反抗挫折能力61挫折感的起因社会因素社会因素社会变革自然环境自然环境天灾人祸个人内因个人内因心情压抑个体愿望受到阻碍后引起个体愿望受到阻碍后引起的心里行为的变化的心里行为的变化 挫折感是一种主观上的感受，不同的挫折感是一种主观上的感受，不同的价值观对挫折的感受是不一样的价值观对挫折的感受是不一样的 案例：案例：1、业务员一律取消底薪、业务员一律取

28、消底薪2、团队绩效改为个人绩效、团队绩效改为个人绩效3、信任你的领导调离、信任你的领导调离4、遇车祸，摔断一条腿、遇车祸，摔断一条腿62历练抗挫折能力磨难是一种磨难是一种财富财富保持健康的身体保持健康的身体看淡名利看淡名利加强学习加强学习蝴蝶破茧的启示蝴蝶破茧的启示拍皮球的启示拍皮球的启示63遇挫折后的六种反射攻击攻击不安不安冷漠冷漠倒退倒退妥协妥协防卫防卫攻击对方攻击自己向不相关 的人发泄失去信心绝望茫然生理上表 现出头痛 冒冷汗 封闭自己回避现实冷漠对人固持己见 惊恐失措求助保护痛苦万分退回到儿 童时期的 反应 丧失原则自暴自弃文饰压抑投射替代、升华容忍、反向 伪装 案案 例例 张小姐大学

29、毕业后应聘到某公司公关部做文员，对于这一份不容易到手的工作十分珍惜。工作勤勤恳恳，任劳任怨。可是在一次陪老板同客户吃饭时，因不胜酒力，当场呕吐一地，使客户十分扫兴。如果你是张小姐，第二天你会有什么表现？64改变性格挑战挫折性格类型性格类型行为特征行为特征优点优点缺点缺点 技术型技术型Technology 客观、冷静、重事实、重细节，生活整洁而有条理。注意倾听目的抓住对方的漏洞，而且一抓一个准。优柔寡断，常常作不出决定，在处理人际关系时，常常碰钉子冒险性冒险性Brave 首创精神非常强，喜欢挑战的工作，敢于负责任、动作迅速。不轻易转移目标，执着固执。待人冷淡，着急忙乱，坐立不安，不大注意礼貌 表

30、达型表达型Expression 好说，爱显示自己。有独立的见解，工作喜欢找捷径，创造性比较强，非常愿意合作。越是人多，干劲越大。有说服力。容易激动、易受环境影响情绪，不太注意细节，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我为中心 同情型同情型Sympathize 在人群中占的比例较大，忠诚平和，考虑问题非常周到。工作特别有计划，特别愿意帮忙，特别喜欢得到别人的欣赏，时间观念强 心太软，对批评特别敏感，不要权利，容易被别人摆布。65不同类型的人面对压力的反应技术型（技术型（T）冒险型（冒险型（B）同情型（同情型（S）表达型（表达型（E）停止并停止并倾听倾听宣布并宣布并行动行动停止并停止并核对核对主动并主动并果断果断专制专制回避回避回避回避专制专制出击出击同意同意同意同意出击出击提醒自己注意提醒自己注意第一层箭头表示在压力下的状态第一层箭头表示在压力下的状态第二层箭头表示在超常压力下的状态第二层箭头表示在超常压力下的状态绩效绩效压力压力一般压力一般压力超常压力超常压力不要给部下超常压力不要给部下超常压力