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1、贷后管理工作流程贷后管理工作原则n注重细节n严谨求实n分类管理n及时处理n善后解决贷后管理工作流程n电话催收n上门催收n法律诉讼n财产保全贷后管理部门设置n信用管理部n法律事务部n财产保全部信用管理部工作内容n工作对象n工作目标n工作阶段n工作要求信用管理部工作内容n工作对象q正常还款的客户。n工作目标q完成下达的“零逾期”任务目标；q完整收集客户相关信息；q严格规范客户还款意识。信用管理部工作内容n工作阶段q“还款短信”提醒；q第一次电话催收；q“催款短信”催收；q第二次电话催收；q部门协助上门催收。信用管理部工作内容 根据部门制定的分类标准对管理客户进行分类管理，客户等级分为A、B、C、D
2、类；A类客户：连续六个月以上15号还款的客户。B类客户：、还款期间曾有三个月以上为15号以前还款的客户；、不影响正常扣划的客户。C类客户：30号以前存款的客户。D类客户:、连续三个月以上在正常扣划以后还款的客户；、停工两个月以上的客户；、机械出现重大险情，影响还款的客户；、出现重大突发性事件，足以影响还款的客户；、借首付款的比例占首付款40%以上的客户。信用管理部工作内容n工作要求q客户的还款时间要求为每月15日，要告之客户在此时间之后的存款已经逾期；q电话催收人员对推迟还款客户的最高延迟权限为1天；q按“电话催收客户信息记录表”内容要求认真填写，详细了解并纪录每位客户的联系方式、预计存款时间
3、、车辆位置、工作小时数等情况，在联系上的情况下记录表上不得有空缺项；q电话催收人员在规定的催收期间，每日下午5点把“电话催收客户信息记录表”交信息管理人员登记变更。q电话催收人员在规定的催收期间，每日下午5点把当天电话催收录音（录音要求一户一个录音文件）交信息管理人员，信息管理人员复制后和电话催收信息记录表核对更名存档（以客户姓名为文件夹名分日期保存）。法律事务部工作内容n工作对象n工作目标n工作阶段n工作要求法律事务部工作内容n工作对象q逾期1期以上、未进入诉讼程序的客户。n工作目标q落实还款计划；q收取逾期费用；q端正客户还款意识；q确定客户车辆位置；法律事务部工作内容n工作阶段q电话催收
4、；q上门催收；法律事务部工作内容n工作要求q月初催收人员对管理客户制定计划催收方案和后续措施，确定计划完成时间。q对客户进行分类管理，分为A、B、C、D类客户。nA类客户：本月新移交的客户；nB类客户：以前管理，逾期一期的客户；nC类客户：逾期二期的客户；nD类客户：逾期二期以上的客户。q工作重点和进度安排：n每月第一周以解决A类客户的上月存款为主和落实本月还款具体时间；n每月初至月底始终贯穿落实D类客户的还款时间；n每月第二周和第三周落实C、B类客户的还款时间。q催收人员与所管理客户进行电话沟通过程中，对电话进行全程录音。q催收人员首先亮明身份是法规部客户经理，询问内容包括：逾期原因、现车辆
5、位置（正在施工的要询问工程的名称、工期及工程量），给客户列出还款计划，让客户承诺还款时间，了解款项来源等。q要做好“法规部电话催收记录表”；财产保全部工作内容n工作对象q起诉的逾期客户。n工作目标q完善法律手续；q快速找车；q安全拖车；q善后处理。财产保全部工作内容n工作阶段q申请立案：q财产保全；q申请执行；q法院拖车。财产保全部工作内容n工作要求q对于准备起诉的客户要求3日内完成起诉材料的准备。n当日复印客户银行档案；查实客户贷款余额，帐户余额及垫款金额；n次日制作起诉材料，包括民事起诉状、逾期单等；q在找车过程中，要运用合适的方法（如找人、售后服务、询问工程等），避免被客户发现，衣着打扮
6、要与当地环境、民俗相适应。q经车架号、发动机号核对确认确实是要找车的车辆后及时向部门经理汇报。q在盯车期间必须完全了解以下情况：n了解工地的情况（工地人员情况、每天作息时间、工程包租情况）；n了解车辆的作业情况（车辆状况、活动范围、作业规律、借款人和工地的关系、车辆距离工地人员居住地距离、车辆到附近村庄的距离、车辆到可以停板车的距离等）；n了解工地人员活动情况（人员数量、作息时间、居住地、吃饭地点和时间等、车辆的司机与看车人员的数量、居住地、与借款人的关系）；n了解车辆周围地形（周围道路的名称、方向；并对每条道路进行实地勘验，选择出1-2条返回路线，对返回路线进行实地考察，对沿途路口、拐弯处做
7、好标记，看清路况）；n了解执行后退出道路的情况（路面是否平整、路上沿途是否有障碍物、沿途共有几个十字路口或交叉路口、路面上电线、涵洞等障碍物的高度、路上是否有桥、桥的宽度及最大承受吨位、板车是否能够顺利通过，周围比较明显的标志物等）；n选择板车到达后的最佳停车地点、最佳调头地点；执行时执行车辆的最佳停车地点，。n从执行车辆-车辆上板车-板车脱离现场-板车上公路，这期间的距离要实地确认，分别需要多少时间，实际距离有多远。n做完以上工作后，画出详细的“现场及执行路线图”，并做出详细的现场情况分析，做出1-3套执行方案并及时给领导发传真。n每天早上9：00，下午5：00向领导汇报当日情况，汇报内容包括：车辆位置是否变化；车辆周围人员的情况是否变化；现场工地的情况是否变化；当地天气情况等。
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