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1、当飞机冲破云霄，那里没有云彩，人生中行走，却常遭遇密布乌云，我们常努力驱赶云彩，却发现一朵飘走，另一朵又会飘来，却忘记了，我们只需让心灵飞舞的更高，因为一定高度之上，那里没有云彩，只有浩瀚蓝天。冲突不可怕，逃避冲突最可怕。当你受够了以后，你宁愿要你所谓的“对”，还是要你心灵的“自由”？你懂得分辨什么会伤你，什么不会伤你吗？痛苦其实是一种选择！真正困扰我们的，并非发生在我们身上的事，而是我们对那件事的看法。一、我深知尊重别人就是对自己最好的尊重，所以我会做到守时；我会在培训期间关闭响闹装置，不在会场内吸烟；二、我要用实际行动保护知识产权，不在培训过程中录音、录像和照相；三、我要用空杯的心态，开放
2、自己，诚心体验；四、我将如孩子般投入，如成人般思索。自我形象自我形象信念价值信念价值 情绪情绪行为行为 成果、绩效成果、绩效技能技能 情绪是以人的需要为中介的一种心理活动情绪是主体的一种主观感受情绪有其外部表现形式，即表情情绪会引起生理上的变化不喂养它，也不打压它，而是接纳它.认同与反认同，“我很悲伤，但悲伤不是我，悲伤只是我的一部分。”情绪从来都不是问题，只是症状情绪只是告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我们的处理让情绪和思维保持平衡防止踢猫效应。身心互动技巧学会渲泻情绪表达的核心途径情绪是一份能量，而能量是不灭的，它会累积爆发宣泄情绪的方法：运动倾诉：向朋友、家人、同事以及自己，倾诉自己
3、的困惑痛苦欣赏能自我投射的影片无害的破坏狂舞疯唱喊山喊水安全的表达感受学会表达情绪与感受学会表达情绪与感受 方向一：演绎与观点方向二：感受和情绪练习：“你这么说，我感觉有些失望”“你这么做，我心里很难受”“这样的话，我有些生气”身体和心理是一个互相影响、互相作用的整体肢体语言改变，会导致内心情绪的改变。当你感觉调整情绪困难时，尝试调整肢体语言。第二单元第二单元认识压力，有效运用与舒缓压力认识压力，有效运用与舒缓压力稍微过多的压力引发纷乱的情绪。较大的压力带来躯体各种不适反应。过大的压力出现意识缩窄，对环境反应迟钝，心身处在崩溃的边缘。压力荷尔蒙：肾上腺素：维持高速心跳皮质醇：分解蛋白质适度压力
4、会被身体转化成活力与激情。机体不仅可以是健康的，也是有饱满能量的。压力过小的生活让人消沉、昏昏欲睡、机体懈怠、思维变慢。两种压力可能使机体调节失常，一是突如其来的过大压力，二是持续不变低量的压力。重构思维（Rethink)减少负荷(Reduce)放松(Relax)释放(Release)重组(Reorganize)重新组织工作、生活方式躯体压力大，精神压力也会慢慢增大，反之亦然。通过放松来释放躯体压力，精神的压力也在释放。当我们懈怠太久，无所事事的时候，通过机体的运动来保持精神的活力。放松心灵：森林的冥想放松心灵：森林的冥想1、成为员工第一选择的倾诉对象感性复述 VS 干预刨根问底，价值判断，自
5、以为是，好为人师2、建立员工表达与沟通机制：四个时点发现问题及时沟通问题未解决跟踪沟通新员工每周沟通老员工定期沟通集体沟通与个别沟通相结合（北京悦康源通医药HRD杨家清提供）3、完善班组文化与沟通机制集体沟通：每周班组会个别沟通：发现问题，及时沟通4、公开管理者邮箱，鼓励表达5、建立宣泄室6、倡导安全的情绪表达文化7、实施员工期待管理8、建立员工OFF机制宣泄区：传统宣泄：摆放物品（沙袋、海绵墙、拳击手套、绒毛玩具、废纸等）与拟生（充气人、塑胶人、充气小动物等）虚拟宣泄区：具有特定功能的网络游戏、flash，帮助来访者在网络的虚拟空间内尽情地抒发心中的愤怒或郁积情绪。放松区：进行身心放松，确保
6、最终带着平静的心情回归工作和生活。外界的人事物 情绪情绪行为 效果 人生外界的人事物 人生如何突破：1、外界的人事物不一定操控情绪；2、情绪不一定操控行为；3、放弃情绪本身就是一种处理。信念 信念人、事情绪感受与行为1 情绪感受与行为2信念是“事情应该是这样的”或者“事情就是这样的”的主观判断我们所相信的人事物的法则“我觉得”“我认为”“应该”对很多人来说，信念就等于真理事情本来就应该是这样的TIPS1:当有负面情绪时，要审视自己的信念与价值观。沟通的目的是要了解对方的信念与价值观。如果想改变员工或客户的做法，仅仅纠正行为是治标不治本，纠正其信念、价值观才是真正的解决之道。TIPS:无论是国家
7、的改革、科技的发展、企业的革新、新产品的研发、个人的发展，均源于局限性信念的突破。国家、企业、个人在发展中遭遇困境，是因为受困于局限性信念。只有打破局限性信念，才能“柳岸花明又一村”。破框法新信念植入意义换框法环境换框法找出一个负面经验中的正面意义一件事情，可以有其他的意义，也可以有更多的意义；可以有不好的意义，也可以有好的意义经验的意义关乎当时的环境，环境不同，意义不同这种行为或特质在什么环境下会有价值A触发事件触发事件（activating event)B信念信念(belief)C情绪和行为结果情绪和行为结果(emotional and behavioral consequence)D干预
8、干预（disputing intervention)E新信念新信念（new belief)F新的情绪感受新的情绪感受（new feeling)旧的思维路径新的思维路径完成事情需要的力量（我认为）我具备的力量（我认为）压力的程度一、压力感觉的本源：内心力量决定压力感受完成事情需要的力量（我认为）我具备的力量（我认为）轻松的程度悦纳自己接纳他人同意过去让爱流动爱的方程式爱的方程式“我不完美，同时我每天都可以更好！”我，我，10%的力量的力量自己，自己，90%的力量的力量接纳自我接纳自我不接纳自我不接纳自我喜欢和尊重自己不尊重和讨厌自己有安全感和自我肯定无安全感和怀疑自己清楚个人的能力不清楚个人的能力独立自主、自律依赖他人、情绪化对自己的行为负责逃避责任对自己有恰当的期望没有恰当的期望有勇气开放表达自己羞怯不敢表达自己对自己的成就感到自豪害怕成功停止所有批评不要吓唬自己温柔忍耐待已赞美欣赏自己支持呵护自己关注身体健康注重内心感受尊重理解接纳真爱
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