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1、家校合作之道家校合作之道：如何和家长有效沟通：如何和家长有效沟通 杭州市教育科学研究所杭州市教育科学研究所 干亚莉干亚莉 沟通：人与人之间通过语言、文字和身体语言等手段，互相传递、接收和交流信息的过程。目的：交流信息 过程：双向 手段:1.语言、文字：向对方说的话 2.语调:语气、声调、语速 家长听了感到最难过的话：你这个儿子啊 3.身体语言（无声语言）:表情、手势、体态(无声胜有声)1.家校沟通的目的：1.增进了解，获得支持，避免、化解矛盾；2.提高家长教育能力，形成教育合力。简单告知和情绪化表达：“您的孩子最近上课不太专心听讲，学习也退步了！”“某某某最近表现不太好，经常不做作业，已经好几
2、次没交了！”“最近他的同学关系出了问题，经常和同学起争执”2.家校沟通的内容：学生的学习、身体、心理；学校、班级的活动；意外事件；等等。教师和家长的关注点不对称：教师学习、行为、心理各个方面都比较关注；家长重视学习，对行为、心理的关注较少）3.家校沟通的方法、途径：电话、家访、家长会；家校联系本、校讯通、家长开放日；家长信箱、给家长写信；校园网专栏、QQ群、班级博客等。造成家校矛盾的原因造成家校矛盾的原因 家长方面，主要有:1.对孩子和学校的期望过高;认知有偏差（小学三年级矛盾突出）;有不合理诉求2.权利意识、主动意识增强;3.不理解学校、教师的做法;4.不善于和学校沟通;5.发生意外事件。教
3、师方面：1.学生成绩不理想（尤其是平行班有明显差距）；2.对孩子的行为表现缺乏科学、合理的认识，不够专业。（认为“28个月入园的女孩手淫”，尿床的男孩是“出洋相”）3.不善于和家长沟通，表现在对家长不够尊重和理解；沟通内容、方法单一（短信、电话）；沟通不够及时；缺乏具体指导；尤其缺乏处理矛盾和冲突的能力（严重者有成为社会新闻的危险）。进行有效沟通的基础进行有效沟通的基础对沟通对象的了解对沟通对象的了解 良好的沟通态度良好的沟通态度 良好的沟通技巧良好的沟通技巧 对沟通对象的了解对沟通对象的了解 了解家长的一般情况：了解家长的一般情况：家长的职业和经济概况、婚姻状况、个家长的职业和经济概况、婚姻
4、状况、个性和价值观性和价值观、教育方式。、教育方式。了解家长的心理：期望高；担心、焦虑；不大喜欢青年班主任和新老师；对学校有消极情感；敏感、脆弱（不愿听到孩子的负面消息.“当我们向家长说起孩子哪儿哪儿不够好时，家长表面上点头说是是是，但是心里没有几个是真正接受的”）；力不从心。了解家长的方法、途径：了解家长的方法、途径：学生花名册学生花名册 电话电话 家访家访 家校联系本家校联系本 活动活动 非正式接触非正式接触沟通的基本态度沟通的基本态度 1.主动主动 2.尊重尊重)尽量自己联系；尽量自己联系；2)家长来时，要以礼相待，并表示感谢；家长来时，要以礼相待，并表示感谢；3)避免其他人在场（家长、
5、学生、老师）。避免其他人在场（家长、学生、老师）。3.信任信任沟通技巧沟通技巧 双向：听、说双向：听、说良好沟通技巧良好沟通技巧学会倾听学会倾听（1）表达倾听兴趣，专注倾听表达倾听兴趣，专注倾听 心理学家：心理学家：“在沟通的时候，有一大秘诀在沟通的时候，有一大秘诀就是表现出对对方的兴趣。我们都喜欢对就是表现出对对方的兴趣。我们都喜欢对我们感兴趣的人，没有什么比对对方表示我们感兴趣的人，没有什么比对对方表示真诚的兴趣更具有无敌的魅力。真诚的兴趣更具有无敌的魅力。”（2）注意重要信息，适时提问）注意重要信息，适时提问 （3）换位思考，认同感受换位思考，认同感受 “尽管我教书育人已尽管我教书育人已
6、1212个春秋，却极少从作业个春秋，却极少从作业堆里探出头来体味学生的心理需求。儿子上小学堆里探出头来体味学生的心理需求。儿子上小学后，我慢慢体会到关注孩子心灵的魅力，学会用后，我慢慢体会到关注孩子心灵的魅力，学会用儿童的眼光研究儿童，明白了只有进入孩子的心儿童的眼光研究儿童，明白了只有进入孩子的心灵世界才能真正解决孩子的问题。灵世界才能真正解决孩子的问题。”摘自摘自以母亲之心从教师之业以母亲之心从教师之业儿子上学的启示儿子上学的启示 （杭州教育杭州教育曾经转载）曾经转载）“我在努力明白你所说的事实及你我在努力明白你所说的事实及你的感受。的感受。”良好沟通技巧良好沟通技巧“我信息我信息”的表达
7、的表达“我我”信息的种类：信息的种类：1）表白性我信息）表白性我信息表露自我表露自我2）预防性我信息）预防性我信息预防问题预防问题3）肯定性我信息）肯定性我信息认可别人认可别人 4）面质性我信息）面质性我信息面对冲突面对冲突“面质性我信息面质性我信息”有三个要素：有三个要素：具体客观地描述事实；具体客观地描述事实；你内心的情绪或感受（生气、难过、你内心的情绪或感受（生气、难过、没有受到尊重等）。没有受到尊重等）。句型：事情的经过句型：事情的经过+结果结果+我的感受我的感受家校沟通要注意的几个地方1.聚焦沟通目标聚焦沟通目标，注意控制情绪；，注意控制情绪；2.以建议为主，不代替做决定以建议为主，不代替做决定;3.少用专业术语，多用一般工作语言和生活语言；少用专业术语，多用一般工作语言和生活语言；4.保持专业尊严和专业自信；保持专业尊严和专业自信；“术业有专攻术业有专攻”5.不评判家长的个人生活，并与之保持适不评判家长的个人生活，并与之保持适当距离。当距离。谢谢大家！
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