营销下载-名企案例→2011年XX漆业公司营销运营管理方案

《营销下载-名企案例→2011年XX漆业公司营销运营管理方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销下载-名企案例→2011年XX漆业公司营销运营管理方案（33页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、2011年吉人漆业公司营销运营管理方案实施日期2011年1月前 言依据公司整体战略发展计划，为适应激烈的市场竞争和企业发展需要，营销管理部在2011年的工作指导思想为“提升服务质量，降低资金风险、加强内部建设、细化管理制度”。在工作上以服务为核心，提高服务水平，建设一支服务性团队；在业务上重培养、比效率、抓考核，倾力打造一支专业强、素质高的工作队伍；在机制上完善内部运行管理的各项规章制度，建立适应公司发展需要的激励体系。在实际工作中以务实为基础，比客户多想一点，比客户要求更快一点，同时注重维护重点市场、重点客户，以优质高效无缝隙服务支撑和实现公司2011年的销售任务。目 录一、机构设置二、营销

2、组织中管理权限划分三、岗位职责四、薪资管理五、考核六、附件一、机构设置（一）、结构图图一部长副部长部长助理服务内勤开票房物流（二）、岗位明细表一序号岗位职位工作内容人员名称联系方式1管理层部长组织营销部的全面工作黄小军2管理层副部长协助营销部部长管理部门工作王建丽3管理层部长助理协助营销部部长管理部门工作牛珊珊4客服务人员区域内勤负责山东、安徽、福建、江西、西北、重庆、云南、四川、重庆、贵州李民莉5区域内勤苏南、苏北、广东、广西金莉6区域内勤上海、苏州、东北牛珊珊7区域内勤湖南、湖北、京津冀、山西、内蒙、浙江、河南秦银川8区域内勤工业漆王建丽9财务资金管理、合同管理及销售往来帐的整理吉富兰10

3、开票房班长负责开票房的日常管理曹莉11开票员工负责日常开票及价格监督张慧敏12开票员工负责日常开票及价格监督杨阿敏13开票员工负责日常开票及价格监督陈玉勤14开票员工负责发票的开据刘芳萍15开票员工负责日常开票及价格监督李苏莉续表一序号岗位职位工作内容人员名称联系方式1物流班长负责物流的日常管理暂缺2车队长负责车队的管理单阿二3车辆调度负责日常货物的配送郭涛4车辆调度负责日常货物的配送刘金柱5内勤负责日常往来帐的登记与初核祁子云6驾驶员负责车辆驾驶及日常维护保养许乃连7驾驶员负责车辆驾驶及日常维护保养赵福祖8驾驶员负责车辆驾驶及日常维护保养谢正旺9驾驶员负责车辆驾驶及日常维护保养谢正中10驾驶

4、员负责车辆驾驶及日常维护保养钱法军11驾驶员负责车辆驾驶及日常维护保养何克明12押运员负责货物押运及退货办理赵长洲13押运员负责货物押运及退货办理钱汇14押运员负责货物押运及退货办理张志峰15押运员负责货物押运及退货办理朱元平16押运员负责货物押运及退货办理杨小龙17押运员负责货物押运及退货办理曹东义18押运员负责货物押运及退货办理吕志宏19押运员负责货物押运及退货办理朱越20押运员负责货物押运及退货办理朱雨21押运员负责货物押运及退货办理蒋宇22押运员负责货物押运及退货办理厉鑫欢23押运员负责货物押运及退货办理蒋炎共计员工36人二、营销组织中管理权限划分（一）、营销内部工作中审批权限如下表表

5、二吉富华许忠唐根男黄小军王建丽牛珊祁子云吉富兰资金担保批准可复审可复审超出资金标准审批批准超出规定运输费用审批批准可审批可审批拟定及初审出差人员报销批准复审初审客户新增产品规格及品牌批准客户异地发货批准货运公司运费结算批准可审批可审批初核复核车辆运力在60%-50%（含）的可审批可审批车辆运力低于50%或超载的批准续表二吉富华许忠唐根男黄小军王建丽牛珊祁子云吉富兰产品价格审批及审核批准办公用品购置批准可审批可审批合同审批批准发货单签字可签发可签发可签发可签发可签发紧急插单可审批可审批管理制度的制定批准审核制定及初审参与制定及初审营销组织确定批准复审初审拟定提案运输价格制定批准复审初审拟定提案人

6、员招聘及解雇批准复审初审拟定提案培训批准审核拟定提案对人员的考评批准复审初审资金回笼情况统计批准复审初审拟定提案资金异常情况统计表批准复审拟定提案注：1、表格中“批准”指为终审批准2、表格中“可签发”指为只要具备任何一人签字即可。3、表格中“可审批”指为只要具备任何一人签字即可。（二）、营销外部工作联系如下表表三张鑫麻富忠俞伟周广乾张其勇麻广林马运勇宗磊技术咨询样品订制产品检测结果订单排产催货紧急插单发货客户投诉三、岗位职责（一）营销部部长1、制订和完善本部门的规章制度并监督实施；2、全面负责部门工作，协调公司内部各职能部门与本部门的工作关系；监督部门内部各岗位人员的工作完成情况及服务质量；3

7、、了解并收集送货员及市场服务人员反馈的各种市场信息、客户的意见、建议和动向，配合公司针对问题做出适当调整；完善本部门的各种服务职能和提高服务水平；处理解决服务中的疑难问题；4、签字审批本部门发生的每笔费用；5、根据具体情况制定客户联系及回访计划表，按计划主动联系、定期回访客户；6、统计分析客户订单及销售情况分析。（二）、营销部副部长1、协助部长管理好本部门的管理工作，处理服务中的疑难问题；2、跟踪监管货单的资金回笼及应收款情况，对资金进行严格的监管；3、配合财务做好清帐及对帐的日常工作；4、带领客服人员根据服务流程内容做好客服工作；5、监督物流的发货质量及到货时间；6、完成临时分配的任务。（三

8、）、营销部部长助理1、协助部长管理好本部门的管理工作，处理服务中的疑难问题；2、做好本职工作；3、将各区域内勤客户回访记录表归纳整理后交由部长；4、完成临时分配的任务。（四）、客服人员1、遵守法律、法规和公司的相关规章制度，保守商业秘密。2、资金监督方面，严格执行公司及部门制定的资金监督管理政策。3、客户订单的接收及跟踪：3.1客户订单原则上以传真件或原件为准；电话接受订单时，一定要认真、仔细地核对：客户名称、品牌、品种、规格、数量及其他相关要求等；3.2对于客户新增或定做品种、规格及品牌的，须提前办理审批，审批通过且客户接受后的才能安排生产；3.3对于定做特殊产品或数量较大的订单，还须收取该

9、订单金额30%-50%的订金或销售大区经理以上人员签字同意后方可安排生产；3.4如客户一次下单数量较大，事前必须与客户协商是否能一次性拿完，如不能一次性拿完必须做好订单的分流工作（注明分几次发完），将急需的品种在订单上注明，以方便生产部优先排单生产；3.5如有客户加急订单、新客户第一次报单、先打款订单或当前一批订单完成后又出现客户加货的情况按紧急插单程序执行；3.6根据客户订单要求的到货时间，跟踪并督促生产部按时交货；同时对交期进行统计填制订单交期统计表3.7开票房开好发货单后，最好与订单核对一下，防止所开品种与订单不符造成退货；3.8在发货前必须通知客户，防止货到后由于各种原因造成原货退回（

10、如：缺货款，客户仓库过小无法堆放等）；3.9如客户报货量小于1吨时应提省客户，由于你所报货物过少不好生产，也不方便运输能否再加货，或联系同一发货方向的客是否报货，以方便运输上安排车辆。3.10生产完成的订单，货到付款的客户，通知客户准备好货款发货；款到发货的客户，根据所开据的发货单金额通知客户汇款，款到后发货；货款资金未到位或不符合发货条件的客户急需发货的，及时与区域经理联系，办好相关担保手续后方可发货。3.11根据客户报货时的辅助要求，办理相关事宜（包括质检报告、标签、空听、样品及物料等）；3.12根据运输时间跟踪客户的到货情况，做好回访记录。3.13客户要求异地发货的订单在接到订单后，要求

11、客户及时出具委托书，在不违反区域销售政策的基础上交营销副总审批，地区运费的不足部分由客户承担，就运费、到货时间、货款、收货人等相关事情落实完成后才能安排订单生产，特别是特殊品种的订单。4、样品定制：根据客户样品定制要求认真填写样品定制单，并做好登记工作，技术审批后交相关人员定做，根据登记要求按时督促样品交货，落实样品的配送问题，及时回访客户是否收到和使用情况、效果等，跟踪样品订单落实情况，做好相关记录。5、客户投诉及退货处理：5.1如为质量问题造成客户投诉及退货的，按客户投诉处理程序执行，并做好投诉登记工作，跟踪事情发展，及时回复客户结果；要求当天、最迟3天内予以回复；5.2如因客户其他原因投

12、诉及要求退货的，做好投诉登记工作，并及时通知区域经理同时转告市场部部长，由区域经理或市场部部长协调好后，办理相关退货手续；6、每周不少于对服务区域内的4名客户进行回访，并填写客户回访记录表于周六前交于部长助理处；7、用热情的服务、文明的语言认真接听来电，耐心倾听客户的诉述，做好电话记录，回答并办理客户的具体要求，不能立即处理的速交相关人员办理，结果须在第一时间回复客户。（五）、开票房班长1、负责开票房的日常规管理工作；2、制定完善管理制度并实施；3、监督日常开票的价格审查；4、维护ERP系统内客户价格及扣点的更新与整理；5、完成临时分配的任务。（六）、开票人员1、遵守法律、法规和公司的相关规章

13、制度；2、热情耐心地解答销售及相关人员的问题，把“为销售服务”的宗旨深入到日常工作中；在不违反公司相关政策的情况下，尽一切努力做好服务工作，体现服务的时效性和准确性；3、 保守公司的商业秘密，严禁泄漏客户价格政策给不相关人员及非此客户区域的销售人员或其他客户；4、 严格按公司规定价格或批准价格，认真、细致地开具送货单或提货单，价格核算时，严格执行价格审批的时效，禁止违规乱开送货单价格；认真核对客户订单的品牌、品种、规格、价格及数量；实际工作中，要求一张货单由两人完成，一人生成并检查后，由另一人负责监督审核，确保无误后方可打印；。5、 根据要求确定发票单位，并根据公司财务规定认真核对开票相关资料

14、、发票金额、吨位、是否注明现金及明细，是否要求完全准确等相关信息，在确定无误后，开具销售发票并做好发票的交接签收工作；6、 配合公司财务部门做好客户的费用、返利、折扣、折让的办理和统计工作。（七）、物流班长1、负责物流处的日常管理；2、负责制订和完善相关管理制度并组织监督实施；3、优化运输线路，不断吸收新的货运公司参与进来，做好“优胜劣汰”的工作，使物流方面更能适应企业发展的需要，更好的服务客户、服务市场。（八）、车队长1、建立和完善各项车队的管理制度并组织监督实施；2、实施并监督送货员、驾驶员及车辆的日常管理办法，做好日常管理工作。3、建立与车辆管理部门相一致的台帐及相关资料；4、负责驾驶员

15、及押运员的培训与管理；5、负责日常对车辆的安全检查及维护管理；6、负责日常对驾驶员及押运员的安全教育及宣传。（九）、车辆调度1、车辆调度人员对工作要认真负责，合理安排调度每天所需车辆，尽量满足当日货物运输需要，把“为销售服务”的宗旨深入到日常工作中。对当天由于运输原因不能及时发出的货单，首先与客户及时沟通，能否次日发出，以取得谅解，沟通后解决不了的交部长处。2、对公司所有车辆的调度按照“远近结合、劳逸结合”的原则执行；机动驾驶员只能安排在往返路程700公里以上的车辆上；若当天有两车以上符合安排机动驾驶员条件的，以最远为原则;当天没有安排运输的车辆第二天优先予以安排。3、送货员安排，尽量做到公平

16、合理，应优先考虑空闲人员，但要考虑个人能力及手上是否还有其他账目没有处理，凡有账目没有处理完毕的尽可能不予安排，并督促其尽快办理；送货4家以上（含4家）可以考虑安排两个送货员，除此以外不允许安排两个送货员，特殊情况除外，但需事先得到批准。4、对车辆安排运输时严禁超载，货物吨位达到车辆运输能力的60%（含）以上方可发车，运力在的60%-50%（含）由部长审批，需要超载或运力低于50%的运输由营销副总审批，否则，不允许安排。5、直销带货和上海直销送货，严格执行关于直销及招投标车辆运费的规定、关于上海直销发货的通知及其他相关规定执行。6、需外运的货单，优先考虑和公司签订合作协议并缴纳货物安全保证金的

17、单位，严格执行运价标准控制支出费用，山东、安徽、江西、河南、河北区域在执行标准的基础上，费用比例不能超过6%-7%；浙江区域不能超过5%；其他外围区域不能超过8 %-9%；凡费用超过以上标准的须营销副总审批，否则不予安排。7、认真安排每天的人员及车辆运输，将每家客户的具体要求和要带的物品、样品全部交代给送货员或货运公司人员，并做好交接签收工作，下班前再次仔细检查，确保万无一失，使整个工作再上一个新台阶。8、每天跟踪已经发出但尚未到达客户处的外运货单填制托运货物运输跟踪单，通知客户准确的到达时间,直到货物安全到达止;出现缺货的情况下，提前通知客户并做好记录，待下次发货时补上；运输过程中发生漏损或

18、丢失的，接到客户投诉后，以客户的传真件为基础，提前办理好货运公司的赔偿手续，做好记录后，待货运公司回单回来结运费时扣除。（十）、押运员1、遵守劳动纪律，遵守各项规章制度，持证上岗；2、必须掌握危险化学品运输的安全知识； 3、必须掌握所押运危险品性质、危害特性以及包装容器的使用特性； 4、运输危险化学品时，必须配备必要的应急处理器材和防护用品，掌握发生意外时的应急措施；5、严格监管危险化学品的运输，坚决制止驾驶员将车辆驶入危险化学品车辆禁止通行的区域；6、认真押运货物，特别是危险化学品，确保不发生货损、货差，做好交接工作； 7、配合督促驾驶员做好行车安全工作，安全到达目的地； 8、在危险化学品运

19、输押运过程中，如发生交通事故或发生被盗、丢失、泄露等情况时，应及时向单位有关领导报告，同时向当地负责危险化学品安全监管部门和公安、环保、质检部门报告，并采取一切可能的警示措施；9、装好货后以短信形式告知客户，短信内容为数量，货款金额、到货时间及货单是否缺货；10、根据公司要求办理卸货、收款回单签字、发票签收等手续，无论何种情况的欠款或退货，一定要取得本部门部长的同意，否则，不得发生欠款和退货；经同意的欠款按公司规定填写欠款凭证并签字盖章；经同意的退货，按公司规定办理相关红冲手续；要求收取现金在3000元以上，一律打入指定的卡号内；若出现由于送货员责任心不够而造成少货、回单未签字、欠条书写不规范

20、、现金缺失（假币、遭窃等）及汇票、支票错误等损失，将由经办押运员负责赔偿或补办齐手续；11、送货回来后，立即实事求是地办理清帐手续，由于各种原因不能清帐的，将送货回单、欠条及相关手续交指定人财务处，不得交给其他销售人员；杜绝挪用公款和假公济私现象，一经发现立刻开除；12、严守公司商业秘密，遵守职业道德，不得以工作之便从事销售活动；13、保持手机畅通，除送货外一律不得离开厂，如出现无故关机及无法联系影响工作的，每次罚款50元，一月内超过3次者给予停职停薪处理；请假必须事先书面申请，得到批准后方可休假；当月请假不得超过4天，假期超过者按40元/天处罚，无故缺席按80元/天处罚。14、领取客户发票及

21、物料时，认真检查，发现明显错误及时通知客服人员更改；15、仓库装货时严格现场验收，发现锈桶、漏桶、严重变形桶及生产日期超过4个月的产品，不许装车发货；出现货物缺少、品种不齐等情况时，首先找生产部门协调，若协调未果，速与区域客服人员取得联系，再决定如何处理；若发生货物缺少不知或未经同意擅自做出相关决定的，损失由送货员承担，并作相应处分；16、货物整装完毕后，协助驾驶员做好车辆的安全捆扎工作，确保货物及车辆的行车安全，配合驾驶员做好货物及车辆运输的安全工作。（十一）、驾驶员1、 必须遵守国家的各项法律、法规，严格执行公司各项规章制度，接受公司及客户监督，以及驾驶员职业道德要求和标准; 2、遵章守纪

22、，服从领导指挥，严格执行公司各项决定和安全生产制度。3、时刻树立“安全第一”的理念，恪守驾驶员职业道德规范，以社会为重，以家庭为重。3、是行车安全的第一责任人，认真驾驶，不“酒后驾驶”，不“违章驾驶”，不“疲劳驾驶”，不开“斗气车、英雄车”。4、保持手机畅通，除送货外一律不得离开厂，如出现无故关机及无法联系影响工作的，每次罚款50元，一月内超过3次者给予停职停薪处理；请假必须事先书面申请，得到批准后方可休假；当月请假不得超过4天，假期超过者按40元/天处罚，无故缺席按80元/天处罚。5、对车辆进行不定期保养，保证车辆正常运转; 3、无条件服从营销管理部的调度，认真做好出车前的各项准备工作，确保

23、正点安全运行，不得借故脱班误点; 4、不得利用工作之便谋私，不得瞒报行车里程，不得私带货物，不得谎报运输费用；凭发票报销各种费用; 5、车辆上所配备的物品执行以旧换新制度，如无故丢失由驾驶员自行承担相关费用；6、因驾驶员违规驾驶造成的罚款不做报销；7、出车在外，由于机械故障需要请人维修时，要及时向公司汇报具体情况，需要更换零部件的，把拆换下来的零部件和购买发票、维修发票带回公司，先由送货员或第三方予以证明确认，经公司核准后报销；8、送货回来后，向公司汇报车辆运行情况，将每次的过路、过桥费用按照车辆运行的前后顺序、车辆号码、出车时间、地点等认真填写货运单和报销单，及时办理报销手续；9、车辆回厂后

24、必须按指定地点、指定位置停车，放置车辆轮档；驾驶员必须完成车辆绕圈检查后才能离开；10、车辆实行定点加油制度，需要外地加油时以最少化原则，开具发票（注明车号、单位名称）由送货员签字证明后报销，并列入月度耗油量统一考核，月度考核指标按+-1%予以奖罚（当月工资中体现）；11、机动驾驶员实行轮流制，机动驾驶员的确认原则为每月考核得分最低者。12、驾驶员在车辆交接时，须根据车辆配置、车况、里程及剩余燃油等情况进行书面交接；13、持车内干净、整洁，不准擅自出车和离岗; 14、主动为客户排扰解难，不得讲粗话、脏话和与客户争执; 15、严格执行公司管理若干规定，无条件接受公司管理; 16、注重个人仪表，爱

25、护车辆，具有良好的职业道德; （十二）、内勤财务1、遵守法律、法规和公司的相关规章制度。2、负责日常的帐面管理工作，监督发货资金回笼情况，对每月未按期回笼的资金进行统计填制未回笼资金统计表交至营销部部长；并每月对帐面进行清理，对不正常的帐面差额填制资金异常情况统计表交至营销部部长。3、负责外围客户汇款的清帐工作。4、对货款未到申请发货的客户一定要监督区域服务人员办理好相关担保手续，否则不予发货；所有货到付款的客户，由于其他原因得知货到不能及时付款的，须督促区域服务人员办理客户延期付款审批手续，否则不予发货；货物已发，但货到不能及时付款的，须督促区域服务人员补办客户延期付款审批手续。并对到期未付

26、款的担保及延期手续应督促区域服务人员催款并统计提交报告至营销部部长处。5、监督所有客户的欠款，都必须按公司规定填写欠款凭证并签字盖章；情况特殊的须有我公司财务同意，并出具书面通知告诉具体操作办法，否则，一律不得欠款销售及接收欠款凭证。6、监督日常销售工作严格按合同约定执行，无合同的单位一律不得欠款销售；合同约定月底结账的单位，必须报公司登记审批，并办好个人担保手续，月底结账时不能及时兑现的可建议公司取该客户的月结账资格；非月结帐客户，须每批结清后方可安排下批订单的生产和发货。7、对于合同约定有铺底金的客户必须有欠款凭证，否则不予铺底；对于合同未约定有铺底金的客户但实际操作中有欠款的客户，应督促

27、各区域须办好欠款担保和审批手续；且所有欠款手续的期限必须控制在一年以内，对到期未收回的应及时督促更换欠款手续。8、销售合同管理：合同管理严格执行公司规定，合格的合同必须同时具备以下条件：总经理签字、加盖合同章、法人身份证复印件、营业执照复印件、税务登记证复印件、危险物品经营许可证复印件、收货人委托书、收货人身份证复印件、收货地址及联系方式等。（十三）、物流内勤1、 遵守法律、法规和公司的相关规章制度。2、 负责日常的运输单据整理及运费统计的帐面管理工作，监督运费标准的执行情况；3、 负责督促货运公司尽快将送货回单返回公司，对超过两个月未返回的运输单据统计好后交物流班长。4、 负责与货运公司的运

28、费对帐及结算工作；5、 负责驾驶员及押运员日常出差报销的初核及工资补贴统计；6、每天跟踪已经发出但尚未到达客户处的外运货单并填写托运货物运输跟踪单，通知客户准确的到达时间,直到货物安全到达止;出现缺货的情况下，提前通知客户并做好记录，待下次发货时补上；运输过程中发生漏损或丢失的，接到客户投诉后，以客户的传真件为基础，提前办理好货运公司的赔偿手续，做好记录后，待货运公司回单回来结运费时扣除。四、薪资管理（一）、送货员、驾驶员薪资标准及执行办法1、送货员薪资标准：1.1、底薪：600元/月1.2送货补贴按以下标准执行：1.2.1无锡、常州、太仓、昆山、张家港、吴江、上海（青浦、嘉定、闵行、松江、宝

29、山）等地区为40元/次（按1天计）；1.2.2湖州、嘉兴、杭州、镇江、泰州、泰兴、南通、安吉、萧山、靖江、宜兴、溧阳、扬州、上海（金山、奉贤、南汇、浦东）等地区为60元/次（按1天计）；1.2.3绍兴、宁波（除象山）、南京、兴化、合肥、余姚、宣城、芜湖、马鞍山、滁州、巢湖、淮安等地区为80元/次（按2天计）；1.2.4宿迁、衢州、宁波（象山）、舟山、台州、蚌埠、六安、淮南、金华、盐城等地区为100元/次（按2天计）；1.2.5徐州、连云港、温州、丽水、阜阳、亳州、淮北、宿州、安庆、贵池、铜陵、黄山等地区为120元/次（按2天计）；1.2.6山东地区、河南地区为150元/次（按3天计）；1.2.

30、7山西、江西、湖南、湖北、广东等地区为180元/次（按3天计）；1.2.8苏州市区的提货或送货为15元/次；若4家以上（含4家及提货）拼车增加20元/次；每次送货10吨以上（含10吨毛重）增加补贴20元；1.2.9经同意的等款和其他特殊原因造成的时间耽搁，增加补贴30元/天。1.2.10客户清帐或退货的补贴按以下标准执行数量0.5-2（含）吨2-5（含）吨5-10（含）吨补帖20元/次25元/次35元/次1.3送货员每月电话费补贴50元2、驾驶员薪资标准2.1底薪：800元/月。2.2按里程补贴：20元/百公里 。2.3机动驾驶员出差补贴：享受区域送货员补贴+公里补贴的百分比里 程（公里）享受

31、里程补贴的5001000（含）15%10002000（含）20%2000以上25%2.4若4家以上（含4家及提货）拼车增加20元/次；每次送货10吨以上（含10吨毛重）增加补贴20元；2.5返程带货奖励：全部带货运费的30%（注：主驾驶15%、副驾驶10%、送货员5%或主驾驶20%、送货员10%；）3、送货员、驾驶员需在外住宿的，经公司同意后，严格按以下标准执行，并凭正规发票报销：上海、浙江、广东等地区按50元/人/天；其他地区按40元/人/天。（注：开具发票时，交款单位填写“苏州吉人漆业有限公司”字样）4、车辆油耗标准序号车辆油耗标准1苏E3690023L/100km2苏E3609514L/

32、100km3苏E4C93922L/100km4苏E4A86919.5L/100km5苏E4A72919.5L/100km（二）区域内勤、内勤财务及运输内勤每月补贴电话费100元，车辆调度每月补贴电话费200元。五、考核（一）、考核目的为了全面并简洁地评价营销管理部人员的工作成绩，贯彻公司发展战略，结合营销管理部人员的工作特点，制定本方案。（二）、薪资绩效方案实得工资=基本工资+岗位工资+绩效工资*（考核得分/100）等级薪资构成表岗位名称职级薪资等级说明基本工资岗位工资绩效工资客服人员开票员工试用10002001001、 内勤财务薪资参照“合格”职级执行。2、 班组长薪资参照“中级”职级执行。

33、3、 车辆调度薪资参照“中级”职务执行。普通1100300200合格1200400300中级1300500400高级1400600500押运员试用/600/普通/600100合格/700200中级/800300高级/900400驾驶员试用/600/普通/800100合格/900200中级/1000300高级/1100400员工等级划分规则等级项目试用普通合格中级高级专业知识缺乏专业知识，无成效可言专业知识不足，影响工作进展具有一般的专业知识，能符合职责需要具有相当的专业知识，能顺利完成任务具有丰富的专业知识，并能充分发挥完成任务工作绩效工作效率低，时有差错勉强胜任工作，无甚表现工作不误期，表现

34、符合要求能胜任工作，效率较标准高工作效率高，具有卓越创新意责任感欠缺责任心，时时督促，仍不能如期完成工作责任心不强，需有人督促，方能完成工作尚有责任心，能如期完成任务具有责任心，能顺利完成任务，上级领导可以交付工作责任心极强，能彻底达成任务，上级领导可以放心交付工作协调合作无法与人协调，致使工作无法进行协调不善，致使工作发生困难尚能与人合作，能达成工作要求乐意与人协调，能顺利达成任务善于协调，能积极主动与人合作工作态度对工作消极应付对工作不太热心基本上能积极工作具有积极性，能自觉地完成任务不需督促，能主动安排自己的工作发展潜力欠缺学识与涵养，不具发展潜力学识与涵养稍有不足，不适培养训练稍有学识

35、与涵养，可以培养训练具有相当的学识、涵养，具有发展潜力学识与涵养俱优，极具发展潜力品德言行品行不佳，言行粗暴固执己见，不易与人相处言行尚属正常，无越轨行为品性诚实、言行规律品行廉洁、言行诚信、守正不阿，足为楷模成本意识成本意识欠缺，以致常有浪费缺乏成本意识，稍有浪费具备成本意识，尚能节省尚具成本意识，尚能节省成本意识强烈，能积极节省，避免浪费（二）、考核阶段考核阶段分人员选定、绩效评估、绩效审核和结果反馈四个步骤。1、人员选定考核者人员选定为，每一岗位随意抽取两位员工组成考核组，对所有员工的工作品质、合作、工作知识、主动性、处理能力、积极性及团队精神进行评分，被考核者每项的最终得分为考核项的平

36、均分值。2、考核分值考核分值设定为实务分及操行分；实务分值为80分，操行分值为20分。3、绩效评估考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分； 4.结果审核考核者的直接上级对考核结果进行审核，并负责处理考核评估过程中所发生的争议。5.结果反馈考核者将审核后的结果反馈给考核者，由考核者和被考核者进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径。（三）、绩效结果运用1、绩效面谈考评者对被考评者的工作绩效进行总结，并者有待改进的地方，提出改进、提高的期望与措施，同时共同制定下期的绩效目标。2、绩效结果运用（1）薪酬调整营销管理部人员工资与绩效考核结果直接挂钩，具体有以下标准。 年度绩效考核

37、得分在95分以上的，薪资等级上调两个等级，但不超过本职位薪资等级的上限。 年度绩效考核得分在80分到95分（含）的，薪资等级上调一个等级，但不超过本职位薪资等级的上限。 年度绩效考核得分在70分到80分（含）的，薪资等级不变； 年度绩效考核得分在70分以下的，薪资等级降一个等级，但不低于本职位薪资等级的下限。月考核得分低于70分的不享受绩效工资；月考核低于60分的，其岗位工资=岗位工资*（考核得分/100），如连续两个月得分或一年内超过三次得分低于60分的给予辞退处理。（2）培训年度绩效考核得分在80分（含）以上的员工，有资格享受公司安排的提升培训。年度绩效考核得分在70分（含）-80分以上的

38、员工，可以申请相关培训，经人力资源部批准后参加。年度绩效考核得分在70分（含）以下的员工，必须参加由公司安排的适职培训。（3）年度先进个人年度先进个人为年度考核最高得分者。（四）、绩效申诉1、申诉受理被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向考核人或考核人直接领导申诉。2、提交申诉员工以书面形式提交申诉书。申诉书内容包括申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由。3、申诉受理考核人员接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。受理的申诉事件，首先由所在部门考核管理负责人对员工申诉内容进行调查，然后与员工直接上级、共同上

39、级、所在部门负责人进行协调、沟通。不能协调的，上报考核人员直属领导进行协调。4、申诉处理答复考核人应在接到申诉申请书的10个工作日内明确答复申诉人。 苏州吉人漆业营销管理部 2010年11月15日编制：黄小军 审核： 审批：附件一客服人员绩效考核表被考核人考核人考核时间序号考核内容得扣分原则分值得分考核人1能否文明用语，积极、主动热情地为客户服务。1、 顶撞客户，与客户发生争执，争吵的每次扣5分；2、 受到客户投诉的每次扣5分3、 受到客户表扬一次加1分，累计加分不超过2分。10市场部2回访客户1、未定期对客户进行回访的扣5分10营销部3排单准确、准时性1、 每错、排漏一次订单或未准时排订单扣

40、5分2、 月未发生错排、漏排及延迟排单的加2分20生产部4退货1、 排单时未与客户沟通，因价格、规格、品牌、数量、资金造成客户拒收货时每次扣5分2、 月未发生上述错误的加2分15营销部5账差1、 发货前未落实资金形造成帐差的扣5分2、 形成帐差无法查明的扣5分10营销部6物料配送1、未按规定进行物料配送的扣5分10营销部7样品订制管理未在客户要求的时间内完成样品订制的扣2分5营销部被考核人签字批准总得分备注:附件二开票人员绩效考核表被考核人考核人考核时间序号考核内容得扣分原则分值得分考核人1能否文明用语，积极、主动热情地为客户服务。1、 顶撞客户，与客户发生争执，争吵的每次扣5分；2、 受到客

41、户投诉的每次扣5分3、 受到客户表扬一次加1分，累计加分不超过2分。15市场部2开单准确、及时性1、每错开、漏开一次发货单扣5分；2、造成退货或资金损失的扣10分2、月未发生错开、漏开发货单的加2分45营销部3缺单或货单丢失的每发生一次扣5分10营销部4价格监控未对价格进行进行定期更新造成一次扣5分10营销部被考核人签字批准总得分备注:附件三车辆调度人员绩效考核表被考核人考核人考核时间序号考核内容得扣分原则分值得分考核人1能否文明用语，积极、主动热情地为客户服务。1、 顶撞客户，与客户发生争执，争吵的每次扣5分；2、 受到客户投诉的每次扣5分3、 受到客户表扬一次加1分，累计加分不超过2分。1

42、0市场部2货运时间1、 每延迟到货一天的扣1分，2天的扣3分，3天的扣5分，大于4天（含）的扣10分。2、 提前1天加1分，大于1天加2分，累计加分不超过4分25营销部3漏发、错发货每发生一起扣5分。10营销部4运输成本超标1、 低于标准0.1%加1分；低0.2%加2分；大于0.3%加3分。2、 高于标准0.1%扣1分；高0.2%扣2分；大于0.3%扣3分。15营销部5造成货物积压1、 积压1天扣1分，大于2天（含）扣3分。2、月无积压现象加2分。10营销部6运输跟踪未对运输进行跟并造成货物延误的扣5分10营销部被考核人签字批准总得分备注:附件四车队长绩效考核表被考核人考核人考核时间序号考核内

43、容得扣分原则分值得分考核人1驾驶员违章1、 月发生驾驶员因个人原因违章的每次扣2分2、 月未发驾驶员违章的加2分10市场部2安全1、发生一般安全事故的扣2分，重大事故的扣5分，特重大事故的扣15分2、月未发生安全事故的加2分。15营销部3资料1、 台帐不全或未定期进行更新的，每缺一份扣1分，缺2两份扣3分，缺3份以上扣5分。2、 驾驶员资格证、押运员资格证、道路营运许可证、保险单不全或过期未及时更换的扣5分。20营销部4证件有效性1、驾驶员资格证、押运员资格证、道路营运许可证、保险单超过期限未及时办理的或不符合要求的每发生一次扣5分。15营销部5车辆管理1、 车辆人为损伤严重未及时发现加以修理

44、的每发现一次扣2分；2、 车辆内务脏乱的扣2分10营销部6油耗油耗超标的一辆车扣1分，二辆车扣5分10营销部被考核人签字批准总得分备注:附件五物流班长绩效考核表被考核人考核人考核时间序号考核内容得扣分原则分值得分考核人1客户服务1、 顶撞客户，与客户发生争执，争吵的每次扣5分；2、 受到客户投诉的每次扣5分3、 受到客户表扬一次加1分，累计加分不超过2分。10市场部2货运时间1、 每延迟到货一天的扣1分，2天的扣3分，3天的扣5分，大于4天（含）的扣10分。2、 提前1天加1分，大于1于加2分，累计加分不超过5分10营销部3运输成本超标1、 低于标准0.1%加1分；低0.2%加2分；大于0.3

45、%加3分。2、 高于标准0.1%扣1分；高0.2%扣2分；大于0.3%扣3分。10营销部4造成货物积压1、积压1天扣2分，大于2天（含）扣5分。2、月无积压现象加2分。5营销部5驾驶员违章1、 月发生驾驶员因个人原因违章的扣1分5营销部6安全1、发生一般安全事故的扣2分，重大事故的扣5分，特重大事故的扣15分2、月未发生安全事故的加2分。15营销部7资料1、 台帐不全的，每缺一份扣2分，缺2两份扣5分，缺3份以上扣10分。2、 驾驶员资格证、押运员资格证、道路营运许可证、保险单不全的扣5分。10营销部8证件有效性1、驾驶员资格证、押运员资格证、道路营运许可证、保险单超过期限未及时办理的或不符合

46、要求的每发生一次扣5分。5营销部9车辆管理1、 车辆人为损伤严重未及时发现加以修理的每发现一次扣2分；2、 车辆脏乱的扣2分5营销部10货物破损率1、 运输过程中货物破损超过千分之4的扣2分5营销部被考核人签字批准总得分备注:附件六驾驶员绩效考核表被考核人考核人考核时间序号考核内容得扣分原则分值得分考核人1能否文明用语，积极、主动热情地为客户服务。1、 顶撞客户，与客户发生争执，争吵的每次扣5分；2、 受到客户投诉的每次扣5分3、 受到客户表扬一次加1分，累计加分不超过2分。10市场部安全1、 发生安全事故负全责的一次扣15分2、 发生安全事故负次要责任的一次扣5分20营销部2驾驶1、 脱班误

47、点的每次扣5分2、 不按调度人员规定路线行驶的扣5分3、 不服从调度人员安排的每次扣5分4、 手机无故关机无法联系的每次扣5分5、 运输过程中货物破损超过千分之4的扣5分25营销部3油耗1、 高于标准油耗每百公里0.5L扣2分，1L扣3分，大于1.5L扣10分。2、 低于标准油耗每百公里0.5L加1分，1L加2分，大于1.5L加3分。10营销部4违章1、超速驾驶、违章停车、不按规定车道行驶或其他个人原因造成的违章每次扣10分10营销部5随车配置物品管理1、随车配制的物品损坏的扣2分，丢失的扣5分5营销部被考核人签字批准总得分备注:附件七押运员绩效考核表被考核人考核人考核时间序号考核内容得扣分原

48、则分值得分考核人1能否文明用语，积极、主动热情地为客户服务。1、 顶撞客户，与客户发生争执，争吵的每次扣5分；2、 受到客户投诉的每次扣5分3、 受到客户表扬一次加1分，累计加分不超过2分。10市场部3退货办理退货超过三天未办理的每次扣515营销部4货款挪用公款每次扣10分15营销部5装卸货物未到现场进行监督的每次扣5分。5仓库6错发漏发每错发漏发一次货物的扣2分5营销部7通讯手机关机无法联系的每次扣5分5营销部8调度管理不服从调度人员安排的每次扣5分5营销部9清帐送货回厂后超过二天未清帐的5分10营销部10货物漏损运输过程中货物破损超过千分之4的扣3分10营销部被考核人签字批准总得分备注:附

49、件八内勤财务绩效考核表被考核人考核人考核时间序号考核内容得扣分原则分值得分考核人1能否文明用语，积极、主动热情地为客户服务。1、 顶撞客户，与客户发生争执，争吵的每次扣5分；2、 受到客户投诉的每次扣5分3、 受到客户表扬一次加1分，累计加分不超过2分。10市场部2账面管理产生帐差原因无法查明的每次扣5分10营销部3对帐对帐不及时造成货款延迟支付的每次扣5分15营销部4财务手续缺财务手续的每发生一起扣5分10营销部5异常资金统计1、 月未对资金异常进行统计的扣5分2、 担保资金未按规定期限到帐未反映的扣5分10营销部6合同管理1、 合同丢失扣10分2、 合同不全缺附件的扣2分10营销部7返利1

50、、 未按合同进行返利的扣5分2、 未按规定时间给予客户返利的扣5分10营销部8清帐管理1、 款到后两天未予清帐的每次扣5分，5营销部被考核人签字批准总得分备注:附件九物流内勤绩效考核表被考核人考核人考核时间序号考核内容得扣分原则分值得分考核人1能否文明用语，积极、主动热情地为客户服务。1、 顶撞客户，与客户发生争执，争吵的每次扣5分；2、 受到客户投诉的每次扣5分3、 受到客户表扬一次加1分，累计加分不超过2分。10市场部2货运单统计1、 每日运单统计错误的一次扣2分2、 每日运单未及时统计的一次扣1分20营销部3回单管理回单丢失的一次扣3分15营销部4漏损赔付运输过程中破损未及时给予客户赔付

51、的每次扣2分10营销部5回单审核结帐时未对回单进行审核，造成漏赔的每次扣5分15营销部6结帐结帐时未仔细审核造成多付或少付的每次扣5分10营销部被考核人签字批准总得分备注:附件：十员工操行考核内容序号考核内容扣分原则得分总分值1工作品质1、 工作懒散，可避免的错误频繁(-6分）2、 经常犯错，工作不细心（-3分）3、 大体满意，偶尔有小错误（-1分）4、 工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正（0分）5、工作一直保持超高水准(+1分)20分2合作1、 似乎无法与人合作，不愿接受新事物。(-6分)2、时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处（-3分）3、大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦（-1分）4

52、、一向合作良好，愿意接受新方法。（0分）5、与同事或主管合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好。（+1分）3工作知识1、 与工作有关之事大部分都了解不够(-6分）2、 工作某些方面如能增进相应知识最好（-3分）3、 对工作有相当程度的了解（0分）4、 对工作了解全面充分（+1分）5、对工作了解全面充分，工作各方面均能掌握，极为优秀（+2分）4主动性1、只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。(-6分）2、处理新事物容易出错，经常需要监督（-3分）3、经常性工作无需指示；新事物需要监督（0分）4、极少需监督；主动工作及改进。（+1分）5、一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。（+2分

53、）5出勤1、 请假迟到早退过多或无故旷工（每月请假4次累计5天，迟到4次）。(-6分）2、 经常请假或迟到早退（每月请假3次累计4天，迟到2次）（-3分）3、 偶尔请假或迟到早退（每月请假2次累计2天，迟到1次）（-1分）4、 绝少请假或迟到早退，如无正常理由（每月请假1次累计1天，迟到0次）。（0分）5、从不请假或迟到早退（无请假无迟到）。（+1分）6处理能力1、理解迟钝，判断力不良，经常无法处理事务。(-6分）2、理解较迟钝，对复杂事务判断力不够（-3分）3、理解判断力普通，处理事务常有错误（-1分）4、理解力强，判断力强，处理能力强(0分 )5、理解力极强，判断力极强，处理能力极强（+1分）7积极性1、态度傲慢，常唆使别人向公司提不合理要求(-6分）2、工作无恒心，精神不振，不满现状（-3分）3、对本职工作感兴趣，不在工作时间开玩笑（-1分）4、热心工作，支持公司的政策（0分）5、奉公守法，足为他人楷模（+1分）8团队精神1、 精神散漫，不肯与人合作(-6分）2、 仅在必要与人协调时才与人合作（-1分）3、 肯应别人要求帮助他人（0）4、 爱护团体，常协助别人（+1分）5、与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力(+2分）附件十一托运货物运输跟踪单日期客户预计