网点负责人培训

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1、网网 点点 经经 理理 培培 训训培训主要内容培训主要内容 网点经理的职责 网点经理的工作内容 网点精神网点精神 高效团队高效团队 压力释放压力释放 现场管理现场管理网点经理的工作职责网点经理的工作职责：对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险承担全面的管理职责。管理网点客户资源，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。通过改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。激励、管理员工团队，提高员工综合业务素质和整体协同配合能力。团队负责人的三个结合 提高执行力与加强自主管理相结合，形成团队文化。努力完成当前目标与夯实发

2、展基础相结合。严格管理与合理释放压力相结合。你的言行 决定团队的效率职业精神与阳光心态 职业素养：敬业奉献；诚信、自律；敢于承担风险；一气呵成的专注；危机意识；止于至善；团队精神。科学的工作 PDCA循环：计划执行检查处理 纠正及纠正措施 细节决定成败 顾客导向沃尔玛的座右铭（顾客永远是对的）压力与情绪管理 压力无处不在 理解压力与情绪 压力的潜在来源与后果 了解自己，你如何应对压力？消除负面情绪的方法 利己以利他人：缔造基于情商的自信 人际交往心灵版图：包容、感恩与爱 激励自己压力的来源 一是工作特有的压力源，如任务过重产生的压力，或任务太少感到无聊时的压力，或者工作环境和条件太差而引发的压

3、力；二是在组织中的角色带来的压力，如压力过重、角色冲突、地位太低等；三是职业生涯和发展中的压力，如考核、晋级、提升、淘汰等带来的压力；压力的释放 在紧张的工作和学习之余，多听听音乐，让优美的舒缓的乐曲来化解精神的疲惫。寻找一个合适的倾听者，把自己内心的苦恼讲出来，宣泄掉自己的压力，推心置腹的交流或倾述 开怀大笑是消除精神压力的最佳方法 勇敢地面对现实，不要害伯承认自己的能力有限，而不能正确处理事务。一、什么是团队？团队群体分担领导权领导明确的领导人可自己产生目标与组织一样积极协作中性、甚至消极个人+相互责任责任个人负责制相互补充技能随机的或不同的集体产品结果个人产品团队建设 团队作用 团队特点

4、 团队与营业厅管理 服务的团队效应 高效团队的建设 夫运筹帷幄之中，决胜千里夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如之外，吾不如子房子房。镇国家，。镇国家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如吾不如萧何萧何。连百万之军，。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如战必胜，攻必取，吾不如韩韩信信。此三人者皆人杰也，吾。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。能用之，此吾所以取天下也。（汉高祖刘邦）每一种角色都很重要每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以团队中的每个人都有优缺点，领导要用人团队中的每个人都有优缺点，领导要用人之长，容人之短之长，容

5、人之短尊重团队角色差异尊重团队角色差异合作能弥补能力不足合作能弥补能力不足启示：启示：善于与员工沟通善于与员工沟通 有效沟通的前提有效沟通的前提 员工的沟通需要员工的沟通需要 对员工状况的分析对员工状况的分析 理顺下属情绪无缝沟通理顺下属情绪无缝沟通有效沟通的前提有效沟通的前提1管理者必须培养一种积极的沟通心态 2管理者必须不断地获取信息3管理者必须有意识地作好沟通的计划4管理者必须建立相互信任的关系。员工的沟通需要员工的沟通需要1工作指令。2绩效反馈。多听听下属的真实声音多听听下属的真实声音 在与下属沟通的过程中应该处理好以下几个方面的问题。（1）调整心态，以诚相见。（2）换位思考，求同存异

6、。（3）注意态度，调控情绪。（4）主动询问，善于倾听。明确的目标明确的目标个人团队客户公司团队成功需要：团队成功需要：明确的目标、清晰的角色分配及一致的程序明确的目标、清晰的角色分配及一致的程序清晰的角色分配清晰的角色分配任务流程一致的程序一致的程序决策解决问题会议管理冲突管理优秀的业绩优秀的业绩五、高效团队的要素特征数量数量目标目标领导领导责任责任能力能力能力互补能力互补责任明确责任明确数量合理数量合理目标清晰目标清晰团队领袖团队领袖五、高效团队的要素特征信任信任一、团队协作基础1 1、寻找团队积极的品质、寻找团队积极的品质2 2、对别人寄予希望、对别人寄予希望3 3、时常检查自己的缺点、时

7、常检查自己的缺点4 4、让别人喜欢你、让别人喜欢你5 5、保持足够的谦虚、保持足够的谦虚互互 补补互互 动动互互 助助二、团队协作机制常见的团队陷阱常见的团队陷阱领导放弃权力领导放弃权力计划不连贯计划不连贯裁员裁员团队傲慢团队傲慢责任不明责任不明短期目标短期目标制造混乱的团队成员制造混乱的团队成员缺少协同工作的习惯缺少协同工作的习惯 团队管理团队管理维度团队管理维度团队压力管理团队危机管理团队激励管理团队领导维度团队领导维度角色认知能力角色认知能力团队领导能力团队领导能力团队品质维度团队品质维度团队目标管理团队协作能力团队学习能力团队信任能力团队动力维度团队动力维度团队执行能力团队执行能力团队沟通能力团队沟通能力团队建设团队建设四个维度四个维度现场管理 现场管理者的核心技能:领导力 现场督导 员工管理与班组建设现场管理的技巧 现场物的管理 现场人的管理 现场事的管理 控制能力提升我们共勉：学会只是本领会用方显智慧