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1、如 何 测 量 工 作 量，如 何 考 核 绩 效 -工商管理专业 第一组组员：文宁健 方任 梅养媛 许雨维 张腊琳 夏思凡 曾敏 陈静概览：1.测量工作量与绩效考核的关系 2.工作量化工作内容、工作排班、工作标准3、绩效考核的程序确定考核目标绩效考核的项目和标准绩效评估绩效面谈反馈绩效考核结果制定绩效改进计划 一、一、测量工作量与绩效考核的关系测量工作量与绩效考核的关系 测量工作即是是将工作量化、细化、流程化、特征化，工作量化是绩效考核的前提，他为绩效考核提供一种方法和标准。量化工作能做到标准明确、客观，受主观因素的影响较小，公平公正。在考评标准设定以后，考评人只要将被考评人的实际绩效与标准
2、值相比，就可以判断绩效，进行考核。假设岗位假设岗位：大润发超市收银员 直接上级：财务部 任职要求：初中以上学历、品行端正、工作认真细致、原则性强、能吃苦耐劳。二、工作量化二、工作量化1）工作内容：）工作内容：1、刷取商品条码，核对商品的信息，即商品的数量、价格、编码是否准确 2、确认消费总额及消费方式（即现金或信用卡消费）3、征询顾客意见，是否需要购物袋 4、收银并验钞 5、将已付款的商品整理打包至购物袋，交予顾客 6、购物袋与胶布等物品管理，做好整理与补充 7、检查收银机是否正常工作，若有异常及时和主管联系 8、负责收银作业区周围的清洁与整理 9、了解促销当日商品及促销附赠礼品 2）工作排班
3、（根据顾客的消费习惯及客流量安排）工作排班（根据顾客的消费习惯及客流量安排值班人员）值班人员）1、工作时间按每天三班轮换。早班（7：00-12：00）中班（12:00-17:00）晚班（17:00-22:00）2、正常工作日（节假日、周末除外）早班、中班12人，晚班10人。3、节假日各班各增加3人，周末各班各增加1人4、各班执勤人员以一周为周期轮换班次5、适当的根据客流量的多少增减值班人数，但增减人数不得超过5人 3）工作标准：）工作标准：1、着装：工作服须干净整洁2、微笑服务，耐心解答顾客的疑问；引导顾客文明消费和有序排队3、收银熟练、找零准确三、绩效考核程序：三、绩效考核程序：确定考核目标
4、绩效考核的项目和标准 绩效评估绩效面谈反馈绩效考核结果制定绩效改进计划1）绩效考核目标）绩效考核目标 1、让管理者有效地对其进行绩效管理 2、确定收银员的工作标准 3、促使收银员高效完成工作任务 4、为收银员的薪酬给付提供衡量标准2）绩效考核项目）绩效考核项目1、工作态度（过程）工作态度考核表2、工作业绩（结果）工作业绩考核表注：通过两表的综合来评估和考核绩效3）绩效评估）绩效评估 工作态度工作态度评估标准和方法：360评价+权重法+评分式考核标准+方向指向性考核标准360评价：1、顾客代表评价（筛选年消费额在1-2万元的200名顾客）权重40%2、被考核者自评 权重20%3、被考核者上级评价
5、（财务主管）权重10%4、被考核者同级评价（同事间互评）权重30%考核要素1、收银速度 权重10%2、微笑 权重30%3、找零的准确性 权重10%4、交谈时的语气 权重20%5、服务意识 权重30%注：由权重的比率分布可看出该超市以人为本，注重与顾客的交流。举例：以考核要素中的“服务意识”为例以顾客代表评价表为例工作业绩考核表中的考核要素 1、迟到次数 2、顾客投诉次数 3、收到假钞的次数 4、漏记、错记金额总数注：考核周期为一个月，因为要考虑到月薪发放问题。4）绩效面谈）绩效面谈绩效面谈即为考核者（人力资源管理部门相关人员）与被考核者通过面谈方式交流流程：1、考核前的面谈确定绩效目标和标准2、考核实施中的面谈绩效沟通与辅导3、考核中的面谈就考核相关问题交换意见注意：考核结果需要结合各方的评价（上级、同级、自身），把一些主观因素影响控制到最小（如：人际亲疏关系），做到公平公正公开。最后：绩效考核直接与薪酬挂钩，所以合理的绩效评估方法，能调动员工的积极性，从而提高效率，使企业获利更多！
如何测量工作量-如何进行绩效考核演示文稿1课件
