2022年护理服务工作总结

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1、2022年护理服务工作总结一、优质护理服务优质护理服务是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供优质、高效低耗、满意、放心的医疗服务。二、优质护理的目标达到患者满意、社会满意、政府满意为目标。三、优质护理的内涵（一）改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。（二）履行护士职责，全面护理好患者。护士应履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情

2、，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。（三）提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性。1 .把优质护理工作列入医院的中心工作。2 .充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。3 .完善行政及后勤支持系统。4 .完善护理垂直管理。5 .实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效与分配。6 .改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护土分层管理,对护士进行岗位业绩考核。优质护理服务是以患者为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为手段，满足患者基本生活需求的同时，为患者提供一种连续、完整、动态的护理服务过程，确保患者安全，提升患者的满意度

3、。急诊科是医院救死扶伤，抢救危重患者的前沿阵地，兼负着院前急救、院内抢救、重症监护、留观患者的观察与护理等各项重任。在积极参与护理部开展的优质护理示范工程建设活动中，通过树立服务形象、优化服务用语、规范服务流程、美化服务环境、提升服务技能等措施全方位提高护理质量，全心全意为患者提供安全、高效、满意的护理服务。一、优化服务流程，为患者提供高效便捷的服务急诊科工作重在一个急上，经过长期工作实践以及坚持不懈的学习培训，急诊科护理人员做到了在院前急救时迅速反应，及时出诊，现场快速处置，并安全转运；做到了急诊分诊时评估分诊正确，分流迅速；做到了抢救时急救设备、急救药品、物品100%完好备用；做到了危重病

4、人抢救时5分钟内完成紧急处置；做到了病人从接诊到住院全程陪伴护送，保证患者得到无缝隙服务。除此之外，我们认真落实急诊专科核心制度，按照绿色通道管理流程、急诊患者优先住院流程、三无病人接诊处理流程、急诊病人交接流程等流程及时准确、高效快速处置各类病人，确保了急诊护理安全和紧急处置快速反应机制的有效落实。二、更新护理理念，为患者提供专科特色的护理急诊科实行分区管理,如何区别于普通病房为患者提供急诊专科特色的优质护理服务，各区护士集思广益根据各自岗位特点开展特色服务。（一）分诊区全方位落实首接负责制微笑服务。主动热情接待患者，微笑服务强化沟通，答疑解惑、便民服务排忧解难；提供水杯、纸巾、洁具、电话、

5、雨伞等便民服务；遇到无陪护、有纠纷等特殊情况随机应变合理安排就诊，巧妙化解不必要的麻烦，使分诊区更加有序工作更加顺畅。（二）抢救区争分夺秒拼尽全力与时间赛跑。苦练急救技能在10分钟内熟练完成生命支持所有技术操作；实行从接诊抢救到检查护送住院全程陪护服务;培养预见性思维,时刻掌握患者病情动态、用药及阳性检查结果，及时发现问题为医师的诊断治疗提供有效信息。我们的三不原则是只要有一丝希望就不放弃，再脏再臭不嫌弃，误解谩骂不计较。（三）留观区全面性实施亲切化护理。制作常用药物小处方、疾病保健小处方针对性发放给病人；输液常识、常见疾病的健康科普宣教；标准化的服务流程；以病人为中心的满意度调查；急救技能的

6、现场传授；心理脆弱病人的真情陪伴；三无病人的亲情服务，无一不在体现二院急诊护理人员的优质服务。三、提升专科技能，为患者提供优质满意的服务为了更好地满足急救工作的需要，为患者提供高质量的服务，急诊科每年都会引进新的仪器设备和急救技术，我们需要投入更多的精力和时间来提升专科技能，大家牺牲休息时间来培训是急诊科的常态。在注重抢救流程和仪器操作培训的基础上，我们组织模拟演练来培养应急处置和突发事件应变能力，组织特殊案例分析培养护士预见性、批判性思维能力，组织抢救后小结讨论培养协调沟通团队合作能力；加快人才培养和技术更新，目前两名护士获得山西省急诊专科护士证书，三名护士掌握血液灌流仪器操作技术，顺利开展

7、车载呼吸机在危重患者院前急救中的应用，危重患者输血泵的使用两项新技术。优质护理就像一缕春风，为我们的护理工作注入了新的生机和活力，患者的满意就是我们前进的动力。急诊科护理工作不断向制度化、规范化、科学化发展，我们也将立足岗位，扎实工作，开拓创新，将护理工作做得更好、更细、更实，为科室发展医院建设做出自己最大的成绩。在护士节来临之际，我谨代表护理部全体成员向全院的护理工作者致以节日的问候和崇高的敬意！同时，也代表860名护理人员向长期关心、重视和支持护理工作的各级领导和同事们表示最真挚的谢意！时序更替，岁月流金，过去的一年，兰医护理人在院委的正确领导下，紧跟时代步伐、以全面提升优质护理服务内涵为

8、主线，以加强培训和质量控制为抓手，不断规范临床服务行为，紧紧围绕质量、安全、服务、管理、绩效的标准开展各项工作，通过全体护理人员的共同努力，较好的完成年初制定的护理工作计划。汇报如下：回首过去的一年,全体护理人员严格落实护理核心制度和患者安全管理目标，确保患者安全及护理质量持续改进提高。各护理质控小组深入科室，对重点制度落实和重点环节每月进行专项督导检查，护理人员从根本上认识到核心制度的重要性，知晓如何按照核心制度开展工作。护理部定期组织安全警示教育，讨论分析事件发生的根本原因并制定有效措施,不断强化护理人员安全防范意识，做到有效规避护理风险。回首过去的一年，全体护理人员扎实开展优质护理服务示

9、范活动，实施责任制整体护理模式，践行做一名有温度的护士的承诺，从病情观察、治疗、沟通到健康教育等为患者提供全面、全程、连续、专业、人性化的护理服务。以精湛的技术和优质的服务赢得了患者的信赖和社会的高度评价。过去的一年，全体护理人员紧跟医院步伐，积极投入到每一个精益求精的改造、完善之中，将整理、整顿、清扫、清洁细化到每个角落，将素养、安全根植于心、默化于行，自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，不断开拓思维，推陈出新，争当全院推进6s的典范。过去的一年，全体护理人员创新健康教育模式，采用多途径、多形式的健康教育方式，方便患者及陪人及时获取疾病相关知识，提高健康教育的有效性及时效性，提升护理综合

10、品质。护理部连续举办了三届健康教育视频评选活动，加深了护理人员对创新健康教育方式、手段的思考和扩展，为护理人员提供了相互学习的平台。深化了优质护理服务内涵。过去的一年，全体护理人员积极参与常态化防控工作，成为的中坚力量。有参加疫苗接种的志愿者；有踊跃报名进入的隔离点参与隔离人员管理工作的护理先锋队队员；有召之即来、来之能战的方舱后备队队员；有参加全民核酸采集的大白，有驰援市外的最美逆行者；还有更多留守在一线坚守者们。大家的奉献和担当，坚守和付出，换来了的阶段性胜利，也换来了全县人民对我院医务工作者的尊重和信赖！过去的一年里，全体护理人员积极参加分层级培训与考核、护理知识竞赛等活动，护理人员综合

11、素质不断提升；积极开展新技术、新业务，护理服务能力不断提高；通过严格护理管理、优化护理流程,护理质量不断提升；通过加强带教、保障护理安全，深化内涵建设，患者满意度持续提高；积极完成了医疗保障、应急救援等各项任务及公益活动。多名护士被评为市优秀护士。积极参加省市举办的各类展示活动，2021年4月我院参加了省护理学会举办的第十五届省护士长大会，第一手术室的启示性案例行为契约在体位车质量管理中的应用在大会上进行了分享展示并取得了良好的成绩。过去的一年里，全体护理人员以患者的需求为出发点，充分发挥护理团队的智慧和力量，不断创新思维，提高工作效率，优化工作流程，提高患者就医舒适度及满意度。为推动我院护理工作不断发展奠定了坚实基础。择一行终老，守一生承诺；倾一世辛劳，许众生安然。新的一年，兰医护理人将继承和发扬南丁格尔精神，脚踏实地、勤奋工作、与时俱进、不负重托。在技术上精益求精，在服务上主动周到，在态度上耐心负责，为构建和谐社会做出应有的贡献！