校园物业管理服务合同

《校园物业管理服务合同》由会员分享，可在线阅读，更多相关《校园物业管理服务合同（11页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、校园物业管理服务合同（项目编号：）甲方（需方）：乙方（供方）：甲乙双方根据招投标文件、补遗文件等内容，经双方协商一致，达成以下服务合同：项目名称合同期总价备注重庆大学校园物业管理服务3年合计人民币（小写）：合计人民币（大写）：说明：1.本次报价为人民币报价，投标人需严格按照招标项目要求进行报价，报价为投标人对招标文件所确定的全部工作内容包干价，包括但不限于以下费用：人工工资、社会保险费（含国家规定的相关险种）、安全（意外）保险、福利费、服装费、办公用用品（含客户中心装修）、日常材料（日常消耗材料、低值易耗材料、一般设备和新增大型设备等）、设施设备日常运行维护费、公众责任险费、管理费及合理利润、

2、税金等。采购人除此以外不支付其它费用。因中标人自身原因造成漏报、少报皆由中标人自行承担责任，采购人不再补偿。“2.投标人须按照国家和重庆市相关规定为本项目全体员工缴纳社会保险，保险费用均包含在投标报价内。3.各类人员月平均工资不得低于重庆市最低工资水平（若合同执行期间，国家对最低工资水等进行调整，投标人应根据国家及地方相关文件要求进行调整（参照重庆市人力资源和社会保障局、发改委、财政局等文件），发包人在合同期内不再进行调整合同价。一、合同期限、服务地点、合同执行和物业移交（一）合同期限：年_月_日至年_月_日（二）服务地点：重庆市万州区五桥天星路666号重庆大学内。（三）合同执行：重庆大学后勤

3、处代表重庆大学牵头对项目合同实施执行负责。（四）物业移交：采购合同签订后年月日之前，中标人必须和采购人完成物业移交，年_月_日开始，正式开始项目全部内容执行。三、项目服务需求（一）基本情况重庆大学校园位于重庆市万州区五桥天星路666号，校园占地面积约1600余亩，校舍建筑总面积479635平方米，绿化养护面积562455平方米（其中一级养护80391平方米，二级养护143314平方米），全校师生共21300余人。（二）项目服务的总要求1 .中标人需根据本项目校园管理服务实际，以高校后勤“三服务、三育人”为宗旨，以专.业化、规范化、制度化、科学化的物业管理服务解决措施和技术手段，制定本项目物业管

4、理服务理念、服务定位、服务目标、服务质量，从而实现充分保障校园环境卫生、绿化景观、房屋建筑场地及设施设备和其他基础设施设备等处于良好状态，确保校园正常的教学、科研、办公、学习和生活秩序，为广大师生营造一个平安、和谐、文明的工作学习和生活环境。2 .物业办公用房（办公室、库房操作间、值班室）根据中标人实际情况和学校物业管理服务需求据实无偿配备及用水用电，由中标人进行规范化的管理，采购人所提供的物业办公用房中标人不得空置或进行经营性活动（此类事件一经查实，采购人有权收回，同时对中标人按每次2000元至IoOOo元的物业管理费扣款处罚），学校不提供员工宿舍。物业办公用房严禁使用大功率电器煮饭或其他非

5、办公性活动，杜绝一切浪费。3 .在合同期限内中标人必须服从重庆大学后勤处及相关职能部门的监督、管理和考核。（三）项目服务的具体范围、内容和质量要求重庆大学校园物业管理服务的具体范围、内容和质量要求详见以下附件：附件1重庆大学校园物业客户中心管理服务的范围、内容和质量要求；附件2重庆大学校园绿化及养护管理服务的范围、内容和质量要求；附件3重庆大学校园公共区域环境卫生保洁管理服务的范围、内容和质量要求；附件4重庆大学校园楼宇管理及保洁服务的范围、内容和质量要求；附件5重庆大学校园日常维修及养护管理服务的范围、内容和质量要求；附件6重庆大学校园学生公寓管理及保洁服务的范围、内容和质量要求；附件7重庆

6、大学校园体育场地管理及保洁服务的范围、内容和质量要求。（四）项目服务标准要求中标人的校园物业管理服务除达到标书的要求外，还应该执行中国教育后勤协会高等学校物业服务规范（2021年会/JYHQ007-2021,T/CPMI012-2021）重庆市质量技术监督局高校物业管理服务规范（2017年，DB50797-2017）重庆教育后勤协会重庆高校校园绿化精细化养护管理标准（试行）（渝教后协20193号）等相关标准和要求。（五）组织机构和岗位人员配置要求1 .组织机构要求中标人需根据本项目物业管理服务实际，成立“重庆大学校园物业管理服务中心或者项目部”，以及下属各专业部（至少包含但不限于绿化及养护专业

7、部、楼宇管理及保洁专业部、日常维修及养护管理专业部、学生公寓管理及保洁专业部）等，从而确立从物业企业到“中心或者项目部”再到下属各部门完整的组织机构，并由此结合本项目物业管理服务实际制定人员招聘、岗位责任、财务管理、材料采购、管理服务运行程序（流程）、管理服务工作规范化与作业标准、档案的建立与管理、内部质量监管、预防物业管理服务运行局部或全局失控、员工群体性事件的应急预案及应对措施等一系列内部管理制度。2 .岗位人员配置要求X2.1本项目岗位设置项目经理1名，专业主管至少4名（绿化及养护管理服务专业主管1名，楼宇管理及保洁服务专业主管1名，日常维修及养护管理服务专业主管1名，学生公寓管理及保洁

8、服务专业主管1名）。2.2本项目岗位设置人数不得少于220人。为了确保学校校园物业管理服务队伍的稳定及连续性，中标人在合同起始日后的前半年内应至少保持采购人原有人员的50%及以上不发生变动，后期可根据采购人要求或者项目运行的实际情况对岗位进行调整。中标人在每年调整的岗位、人员配置的方案需得到采购人同意后方可实施。2.3中标人的岗位设置应完全覆盖本校园物业管理服务招标范围内的所有内容，包含但不限于校园物业客户中心管理服务、校园绿化及养护管理服务、校园公共区域环境卫生保洁管理服务、校园楼宇管理及保洁服务、校园日常维修及养护管理服务、校园学生公寓管理及保洁服务、校园体育场地管理及保洁服务等,且要求岗

9、位职责清晰、人员配置数量明细（需明确每个岗位的人数、职责范围及班次），同时在满足本校园物业管理服务范围、内容和质量要求的情况下，也可以采取科学合理配置人力资源、使用现代技术和机器设备等方式节约人力，合理设置岗位人员，合理利用假期集中进行维修及养护、专项保洁、业务培训等工作。2.4中标人的岗位设置除了满足本项目管理服务总人数外，还应专门提出及解决以下非标准工作时间岗位人员的配置方案，具体见下表：重庆大学校园物业管理服务非标准工作时间现有岗位数及岗位人数汇总表序号服务分项工作地点岗位名称上班时间岗位数岗位人数备注说明1物业客户中心24H物业客户服务电话24H112楼宇管理后勤办公楼门卫及管理值班2

10、4H123楼宇管理科技楼门卫24H124楼宇管理科技楼管理员16H225楼宇管理图书馆管理员16H226楼宇管理笃行楼3栋管理员16H227楼宇管理笃行楼4栋管理员16H118楼宇管理明辨楼1栋管理员16H229楼宇管理明辨楼2栋管理员16H2210楼宇管理明辨楼3栋管理员16H2211楼宇管理明辨楼4栋管理员16H2212楼宇管理慎思楼1栋管理员16H2213楼宇管理慎思楼2栋管理员16H2214楼宇管理慎思楼3栋管理员16H2215楼宇管理慎思楼4栋管理员16H2216楼宇管理慎思楼5栋管理员16H2217楼宇管理慎思楼6栋管理员16H2218楼宇管理慎思楼7栋管理员16H2219楼宇管理

11、博学楼1栋管理员16H2220楼宇管理博学楼2栋管理员16H2221楼宇管理博学楼3栋管理员16H2222楼宇管理博学楼4栋管理员16H2223楼宇管理博学楼5栋A管理员16H2224楼宇管理博学楼5栋B管理员16H2225楼宇管理博学楼5栋C管理员16H2226日常维修养护低位水池值班及管理24H122711常维修养护慎思楼5栋102室（总供配电室）值班及管理24H1228学生公寓管理桂花苑1舍学生公寓管理员24H1129学生公寓管理桂花苑2舍学生公寓管理员24H1130学生公寓管理桂花苑3舍学生公寓管理员24H1131学生公寓管理桂花苑4舍学生公寓管理员24H1132学生公寓管理桂花苑5舍

12、学生公寓管理员24H2233学生公寓管理桂花苑6舍学生公寓管理员24H1134学生公寓管理桂花苑7舍学生公寓管理员24H1135学生公寓管理桂花苑8舍学生公寓管理员24H1136学生公寓管理榕叶苑1舍学生公寓管理员24H1137学生公寓管理榕叶苑2舍学生公寓管理员24H1138学生公寓管理榕叶苑3舍学生公寓管理员24H1139学生公寓管理榕叶苑4舍学生公寓管理员24H1140学生公寓管理榕叶苑5舍学生公寓管理员24H1141学生公寓管理榕叶苑6舍学生公寓管理员24H1142学生公寓管理榕叶苑7舍学生公寓管理员24H1143学生公寓管理榕叶苑8舍学生公寓管理员24H1144学生公寓管理海棠苑1舍

13、学生公寓管理员24H3345学生公寓管理海棠苑2舍学生公寓管理员24H2246学生公寓管理海棠苑3舍学生公寓管理员24H2247学生公寓管理海棠苑4舍学生公寓管理员24H2248学生公寓管理海棠苑5舍学生公寓管理员24H2249学生公寓管理海棠苑6舍学生公寓管理员24H2250学生公寓管理蓝雾苑1舍学生公寓管理员24H6651学生公寓管理蓝雾苑2舍学生公寓管理员24H2252体育场地管理室内网球场管理员兼保洁员24H1153体育场地管理室内篮球场/室外篮球场/球场值班室管理员兼保洁员24H1154体育场地管理第一运动场/东西体育保管室管理员24H1155体育场地管理游泳池管理员兼保洁员24H1

14、1合计9094说明：具体设岗位置按采购人指定执行；24H是指每天需要24小时值守,16H是指每天需要16小时值守。3.岗位及人员配置的其他要求3.1学生公寓楼管理员学历原则上不低于高中文化水平，有高校宿管经验,且女生公寓楼的管理人员、保洁人员均应为女性。3.2中标人须按照国家及重庆市有关法律法规为员工购买社会保险及支付工资待遇。3.3专业技术人员充足并持证上岗，工作规范，作风严谨。从事特殊工种的专业技术人员必须按法律法规要求持相应资格证书上岗。3.4管理服务人员要求相对稳定，熟练工应保持80%以上的连续性。员工离职应做好新老交替过渡，并做好新员工的培训才能够上岗。项目经理和专业主管及相关技术人

15、员必须按照投标文件配置实施，未经采购人许可不得更改，若需变动至少1个月前向采购人提交书面申请，且在相同资质条件情况下经采购人批准后方可变动。3.5中标人各岗位管理服务人员需配合完成采购人下达的各种指令性工作。防汛、防灾工作中，中标人全部管理服务人员应服从学校统一调度。遇特殊天气和特殊情况，应提前到岗或延迟离岗，保证学校正常运行。3.6所有员工应统一着装、佩戴工牌。（六）管理服务要求1 .基本要求1.1 中标人应针对本校园物业管理服务项目建立质量管理体系，包括但不限于：1.2 .1识别本校园物业管理服务项目的全流程，应包括项目接管、日常管理和服务、项目退出等关键过程；1.1.2确定为本校园物业管

16、理服务项目提供所需要的服务组织、服务人员、服务场所、工具、客户信息等；1.1.3监视、测量（适用时）和分析这些过程，并实施必要的措施进行持续改进。1.2树立以学生为中心，坚持为立德树人提供支撑保障的管理服务宗旨。1. 3建立健全本校园物业管理服务项目组织机构，制定完善的管理制度和项目实施方案。1.4 制定各岗位职责，专人专区、分工明确、责任到人，执行标准化服务流程，定期分级分类组织员工培训学习及专项训练。1.5建立本校园物业管理服务的资料收集、分类整理、归档管理制度。1.6 员工统一着装，佩戴工牌，微笑服务，礼貌待人。专业技术人员充足并持证上岗，工作规范，作风严谨。1.7 搭建机械化、信息化、

17、智能化服务平台，建立完善的报事报修制度，快速高效服务师生。1.8 设立本校园物业管理服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理校园物业管理服务合同范围内的公共性事务。1. 9本项专业主管及以上的岗位人员换岗或者拟离岗人员需提前一个月向采购人申请，拟到岗人员需提前一个月到岗实习。2.特定要求2.1 管理目标中标人在本校园物业管理服务项目中应建立包含服务要求的管理目标，包括但不限于：2.1.1 安全生产责任事故次数Oo2. 1.2师生满意度90%o2. 1.3有效投诉解决率100机2. 1.4校园环境整洁有序98%o2. 1.5房屋设施设备完好率98%02.1. 6消防设施设备完好率98%（备注

18、：消防设施设备维修及保养不属于本项目招标范围，巡查报修属于本项目招标内容）。2. 1.7维修完成及时率98%o2. 2服务设计和开发中标人应该对本校园物业管理服务项目制定并实施物业服务设计和开发控制规划，包括但不限于：2.2. 1策划本校园物业管理服务设计和开发，应充分考虑当地物业管理相关政策法规、物业服务合同以及相关方要求，并作为设计和开发的输入。2 .2.2通过实施评审、验证、确认活动对设计和开发过程进行控制，并针对由此确定的问题采取必要的措施，安排师生参与设计与开发的确认工作。3 .2.3建立服务与管理要求（如物业管理方案、服务承诺）、服务提供规范（如服务蓝图/服务流程或作业指导书）以及

19、服务支持（如信息化工具）等，作为设计和开发的输出。2. 2.4应将师生投诉、内部评审等信息作为服务设计改进的输入，对服务设计更改进行控制，并保留服务设计更改的成文信息。2. 2.5通过开发或引入信息化管理平台，提升学校校园物业管理服务项目的标准化水平。2. 3服务人员管理中标人应针对本校园物业管理服务项目制定并实施服务人员管理制度，包括但不限于：2.1.1 明确服务人员的目标、职责与工作接口，需要持证上岗或特定要求的有关岗位，其相关规定应符合法律法规的要求。2. 3.2有计划地开展岗位技能、职业素质、服务知识、校园文化、师德师风、服务育人等教育培训，以及职业化培养。2. 3.3建立以提高工作责

20、任心和热情为核心的激励机制，增强员工对其工作负责的动力。2. 3.4定期开展员工满意度测评。2. 3.5定期开展安全生产、劳动防护教育。2. 4沟通管理中标人应针对本校园物业管理服务项目制定并实施沟通管理机制，包括但不限于：2 .4.1内部沟通管理，畅通项目内部沟通渠道，创造良好的沟通协作环境,使所有员工了解本组织及项目管理动态和有关信息并及时反映各类意见建议。3 .4.2客户沟通管理，根据项目特点，识别并明确各类客户的沟通频次和方式，采用服务回访、满意度调查、师生座谈会等方式了解学校和师生的需求。2. 4.3相关方沟通管理，与外包服务供应商、项目所辖政府部门、公共服务机构和单位等建立联络关系

21、并定期维护。2. 5创新管理中标人应针对本校园物业管理服务项目坚持服务创新，包括但不限于：2 .5.1管理创新，采用新的管理方法或管理模式，预防服务缺陷、服务差错和返工，提升管理水平和运营效率。3 .5.2服务创新，针对师生特点，创新服务模式，满足师生的个性化需求。2. 5.3技术创新，借助互联网/物联网、节能环保、智能化等先进技术设备，提升校园物业管理和服务效率。2. 6绿色管理中标人按学校要求建立并实施节能环保机制，营造绿色校园，包括但不限于：2. 6.1配合学校相关部门制定并实施节能环保制度和方案。2. 6.2配合学校相关部门实施能耗、水耗的计量记录和分析工作，有效管控用水、用电情况。2

22、. 6.3采购符合国家推荐节能产品目录的物业服务设施设备、用品。2. 6.4充分利用各类媒体与形式开展节能降耗、污染防治、垃圾分类、反对浪费等教育宣传活动。2. 6.5引导师生参与环保专题活动，如环保知识讲座、清洁美化校园等，并倡导学校实施绿色采购。2. 7服务补救中标人应针对本校园物业管理服务项目预先设计服务补救方案，当确认出现服务失误时能及时采取补救措施，并需定期对服务补救结果进行评价。补救方窠包括但不限于：2. 7.1补救的方针政策。2. 7.2员工授权政策和程序。2. 7.3资源支持。2. 7.4风险评估2. 7.5报告程序。2. 8服务改进中标人应针对本校园物业管理服务项目制定并实施

23、服务改进措施，以满足师生要求和增强师生满意度，包括但不限于：2.8. 1对不合格服务进行控制，识别和分析不合格原因，及时纠正和采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。2. 8.2定期评审物业服务提供过程，结合师生反馈与评价结果采取改进措施,持续改进服务与管理水平。（七）B常维修及养护管理服务要求本校园物业管理服务项目的日常维修及养护管理服务除按照附件5重庆大学校园日常维修及养护管理服务的范围、内容和质量要求外，特别提示中标人必须满足以下总要求：1 .日常维修及养护管理服务的一般性范围界定原则为凡是新增、改建、扩建的土建、设备设施及水电均不包含在日常维修及养护管理服务的范围和内容，但在

24、实际操作过程若存在新增水电线路或配件在500元及以内的，包含此日常维修及养护的范围和内容。2 .校园内所有单项、单处日常维修及养护在2000元及以下的，均包含日常维修及养护管理服务的范围内，2000元以上维修专项由学校后勤处或者基建处等部门按照学校专项程序另行申报实施。3 .对日常维修及养护管理服务的一般性范围界定原则中“500元及以内”和“2000元及以下”的分歧处理办法：明显在日常维修及养护的“500元及以内”和“2000元及以下”的，中标人不得推诿延迟，否则按照考核办法进行扣分或者处罚；如果存在边缘性分歧，中标人应及时向采购人相关部门提出书面报告，经采购人相关职能部门共同作出研判后执行。

25、4 .日常维修的材料费、工具及人工费等全部费用均包含此范围内，其中所有的日常维修消耗材料、低值易耗材料、设备工具等均已列入清单测算统计，投标人须按照清单保质保量采购实施，且采购前须向采购人申报审核后方可使用实施。所有材料清单档案应备案，并随时接受采购人监督检查。5 .采购人与第三方合作实施的项目或者设施设备的维修及养护不包含此范围。（八）材料要求本校园物业管理服务项目包含但不限于所需要的材料，其中分为日常消耗材料、低值易耗材料、设备工具和大型车辆设备等，具体详见各块清单。因此特别提示中标人必须满足以下要求：1、本校园物业管理服务项目范围内的所有日常消耗材料已按照年平均消耗测算统计计入成本，低值

26、易耗材料已按照3年平均折旧消耗测算统计计入成本，设备工具已按照5年平均折旧消耗测算统计计入成本，大型车辆设备道路扫地车、喷洒高压冲洗车、垃圾清运车、高空作业车已按照10年平均折旧消耗测算统计计入成本，所以在管理服务范围内不得调整增加成本或者价格。6 、对于道路扫地车、喷洒高压冲洗车、垃圾清运车、高空作业车投标人可以提供全部或者部分新购、租赁或者自有三种方式满足本项目使用要求，且承诺仅用于本项目。如果投标人采取新购方式，在投标时只须提供同价值、同功能的新购承诺书，中标后中标人在签订合同前完成新购置前期准备工作（包含但不限于车辆规格型号、价格、功能说明、交货时间等），经采购人审核同意签字后及时办理

27、购置手续。如果投标人采取租赁方式，须在投标前办理租赁合同。如果投标人采取自有方式，在投标时须提供车辆购置及行驶相关证件。无论投标人采取新购、租赁或者自有方式，采购人验证以上车辆是本项目签订合同和办理物业管理服务交接验收的必备条件之一，且以上四种车辆合同服务期内只能保证本项目使用，中标人不得借用其他项目。以上四种车辆资产归中标人所有，本项目使用过程中的维护保养等一切费用由中标人承担。合同到期后中标人可以自行处置,与采购人无关。7 .招标文件提供的日常消耗材料、低值易耗材料、设备工具等材料清单是采购人依据三年平均测算统计的材料成本，投标人须按照清单保质保量采购实施,且采购前须向采购人申报审核后方可

28、使用实施。所有材料清单档案应备案，并随时接受采购人监督检查。8 .中标人在签订合同移交时采购人原有的日常消耗材料、低值易耗材料、设备工具等同时移交中标人，并按照相应折旧年限后在第一次合同付款时扣减除。（九）校园物业管理服务智慧化、信息化要求中标人应结合采购人原有的校园智慧化、信息化平台及设备设施建立校园物业管理服务智慧化、信息化，并免费提供自主著作权的软件及接口和使用，且包含但不限于高校后勤数字化管理平台、高校智慧物联网平台、设施设备监测管理系统、高校智能报修工单管理系统、校园能源能耗管理系统、学生公寓智能化管理等。一、考核及考核办法具体详见附件8重庆大学校园物业管理服务考核实施办法。二、履约

29、保证金1.合同签订时中标人向采购人交纳合同金额2%的履约保证金（以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交）。9 .合同期满，乙方处理完合同期内发生的劳动、劳务、工伤等所有遗留问题并按合同约定时间撤场7日后，凭撤场交接合格确认清单，并按上述约定扣除逾期撤场费用（如果有），乙方可申请退还履约保证金，甲方财务部门对乙方提交的退款资料审核完成后，3个工作日无息退还履约保证金。10 合同到期后，乙方逾期达5日以上未完成交接，甲方没收其履约保证金。五、付款方式1.按合同总金额平均分配到合同期内的36个月作为物业管理服务费月进度款，月进度款在每月20日前由采购人凭投标人有效发票转账

30、支付给投标人（如遇节假日、寒暑假或特殊情况则顺延），月进度款具体金额按照附件8重庆大学校园物业管理服务考核实施办法相关条款计算支付。如考核当月有扣款的，则从应付月进度款中直接扣除。2 .合同至年月日前，乙方即应准备移交资料，在合同期满（15日）前完成交接，合同期满5日以上未完成移交的，每逾期一日，甲方处以IOoOO元的处罚，从未结算服务费中扣除。3 .合同到期后，乙方未完成移交的，甲方不再支付物业管理服务费用。六、违约责任在合同期内（考核过程中），乙方出现下列情况之一的，甲方有权单方面终止物业服务合同，并在办理完退场移交手续后，按考核办法对已经履约的应该支付服务费用部分进行结算，并从以下违约责

31、任（终止合同事项）发生次月起，不再支付物业管理费，履约保证金不予退还：1 .在考核过程中出现两次过程考核得分低于60分或一次学期考核总分小于60分的；2 .违反物业管理服务合同，不能达到约定的管理目标，师生对物业管理服务的整体满意度低于70%,或单项满意度低于70%并影响学校正常运转的；3 .学校连续两次向乙方发出服务质量黄牌警告并要求限期整改而无明显改善的；4 .乙方或其员工因违法乱纪或其他行为给学校造成重大经济损失和不良影响的；5 .乙方在合同期内（因管理不善、员工的失职等）发生重大安全责任事故或造成人员伤亡的；6 .国家相关法规或财政规定的其他情形。七、其他约定事项1 .本项目招标文件及其补遗文件、投标文件和承诺是本合同不可分割的部分，具有同等法律效力。2 .乙方投标方案标准优于（高于）甲方招标文件要求的，合同执行（考核）时，以乙方投标方案描述为准。3 .本合同如发生争议由双方协商解决，协商不成向需方所在地仲裁机构提请仲裁。4 .本合同一式十二份，甲方七份，乙方五份，具备同等法律效力。5 .其他：甲方：乙方：地址：地址：联系电话：电话：开户银行：开户银行：账号：账号：授权代表：授权代表：法定代表人：法定代表人：备注：签约时间：年_月_日，签约地点:（结束）