鞋业销售工作总结

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1、 鞋业销售工作总结撰写人：_日 期：_鞋业销售工作总结浅谈鞋业导购员的销售技巧现在的时代已经不仅仅是销售商品本身的时代，更重要的是销售服务的过程。导购员直接面向顾客销售，是企业与顾客之间进行沟通的桥梁，是为顾客服务的大使，是品牌的传播者，是企业形象的代言人。第一次销售，靠产品的魅力；第二次销售，靠服务的魅力。现在很多顾客重视的已不单是产品本身，因为在产品同质化的今天，不单单是一家品牌独有的产品。在消费过程中，越来越多的顾客重视购买过程的愉快，所以愉悦的服务就是成交的主要原因。重视服务就是重视业绩，可以说服务就是企业利润的源泉。一、现场导购的操作技巧1.正确迎宾规范的企业都有规范的服务礼仪，以展

2、示企业的形象。规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：“欢迎光临！”语气中带着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客，让顾客不自觉走进卖场。接待顾客的动作流程：看到顾客 面带微笑 点头示意 说出服务导语2.善于判断顾客要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。因为如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。如果你猜不对，顾客也一定会告诉你她的尺码的，然后顺势找

3、个台阶下，“真看不出，你的脚如此纤细呢”。如果有陪伴同行，一定要注意不能忽视陪同者。因为陪同者的影响比任何导购员的影响都大。有可能你说破了嘴，让陪同者的一句话给毁了，“算了，不要买了，你的鞋太多了”。导购员说了半天也是无用功，所以一定要招呼好陪同者，还要时不时地寻求陪同者的意见。如果是一家三口同行，那爸爸一定是付钱的购买者，妈妈一定是使用者，而孩子一定是影响者。孩子不高兴了，大人肯定走掉了。遇到这种情况既要寻求爸爸的意见，又要满足妈妈的需求，还要照顾好小孩子，让孩子开心不闹着走。3.寻求接近顾客的最佳时机作为顾客最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍，好像是极力推销又好像是防范小偷。这种情

4、况下，顾客根本没有心情购物，恨不得逃之夭夭。那什么时候才是接近顾客的最佳时机呢？（1)当顾客专注于某项商品时（2)当顾客触摸商品时（3)当顾客寻求同伴意见时（4)当顾客寻求服务时既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。4.了解顾客的预算在销售过程中，需要了解顾客的预算，不是直接去问顾客买什么价位的产品，这样会很容易伤害顾客的自尊。了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来判断顾客的预算。顾客说328元的鞋子太贵了，那她的消费预算可能在200元之内，特价鞋或者打折的比较适合她。在介绍产品的时候要注意语气，不能有歧视的态度。应该这样说：“这双鞋很适合你，价格也不贵，很划算的”。这样既不

5、伤顾客的自尊又能成交。5.探寻顾客真正的需求导购员要实现“增值销售”，出发点就是了解顾客的真正需求，给予最实用的建议，让顾客感到最大的价值。首先要明白流行产业的流行元素。作为鞋子的流行元素就是：颜色、配饰、款式（跟、楦、剪裁线）、材质、图案。当顾客走进店里的时候，只要能明白顾客的需求，满足她的需求就能成交。既节省了时间又提高了成交率。6.专业知识和赞美之词交互使用在销售过程中，你可以赞美顾客穿的漂亮，也可以赞美顾客穿的有气质，但是这样的话对顾客来言，已经是听惯不惯。但如果导购员在介绍产品时运用专业知识，说明材质、流行趋势等，把足够的专业的知识和时尚的信息传递给顾客，与聪明慧黠的顾客进行有效的沟

6、通，顾客就会感到在这里学到了知识，对产品的信任就增加了几分。当顾客对你的专业水准表示认同时，及时引导顾客试穿,挑一双适合她的鞋子，然后进行赞美,真心实意地拍顾客的“马屁”。当然赞美要有尺度,不能让顾客反感。二、正确处理顾客的抱怨任何一行，任何一业，顾客的抱怨总是难免的。当遇到顾客抱怨的时候，一定要妥善解决。既要维护品牌形象，又要让顾客满意。抱怨的顾客是我们再次服务的对象，是提高品牌忠诚度的最好的机会。顾客的抱怨处理不好，是很难让顾客再回来购买产品的。处理抱怨的方法：1.先处理心情再处理事情每一位抱怨的顾客都是愤愤不平的，情绪极度不稳定。这个时候要避免和顾客争吵。要先认真倾听，认同顾客的观点。用

7、鹦鹉学舌法，响应顾客的抱怨。顾客说：“这是什么鞋子，没穿几天就坏了”。回应：“是啊，这鞋子是存在一些问题。我们的鞋子都是手工做的，出了问题不好意思啊”。等顾客情绪稍微平息了之后，接着赞美：“其实，您穿这双鞋真的是很配您的身材和服饰，愈显得您身材高挑，有气质”。赞美之后就要转移话题。如果确实是质量问题，就要给顾客解释是哪里出了问题，并提出解决方案，是修还是换？如果顾客不同意你的方案，那就要反问，“这种问题，我们修鞋的师傅是可以解决的，您已经超过了三保期，我们可以在一周之内给您修好，可以吗？”。这样我们承认了错误，提出了解决方案，也解决了问题。2.抓住机会，缩短时间在卖场中，顾客投诉总是不好的，影

8、响整个卖场的销售气氛，很容易误导别的顾客，认为我们的产品和品牌存在不信任因素，所以遇到顾客抱怨的时候，解决一定要快，让抱怨尽快离开卖场。3.不要辩解和推卸责任与顾客争辩，无疑是火上浇油。顾客永远是对的，没有人怀疑顾客抱怨的真实性。当顾客很生气的来投诉的时候，要理解对方的心情，诚心诚意地道歉。当顾客遇到礼遇的时候，大吵和大闹就都不合时宜了。服务业有几百年的历史了，它的发展非常迅速，竞争也很激烈。近几年，各种品牌迭起跌落，已经看惯。怎么样做一个行业的常胜将军，立于不败之地，就是要把微不足道的服务做到最好，把别人做不到的事做好，这就是服务的秘诀第二篇：鞋业学习工作报告工 作 报 告姓名：xx工作岗位

9、：xx工作时间：xx.12-xx.1时间飞逝，转眼间一个月的时间已悄然逝去；回顾过去五周紧张而有序地工作学习生活，我受益匪浅。无论是做人做事，还是对于自己个人的职业规划，都逐渐的有了较为深刻的认识。对于自己能成为荣璟鞋业这个积极向上，蓬勃发展的大家庭我深感荣幸，在每一次做工作总结的过程中我都不禁想表达自己对于各位领导同事的关心之情。请允许我借此机会真诚的对各位说上一声“谢谢”，感谢各位领导对我工作生活上的指导与关心。经过五周的现场一线工作的历练，在各位领导以及一线员工的耐心指导，从裁断，手工，针车，贴底，加工再到满箱出货，每一个环节与流程，我或多或少都有所参与，在参与协助各部门工作的过程中，逐

10、渐积累，对于鞋业制造已有了一个大概的轮廓；更确切的说，脑海里已经逐步形成鞋业知识的框架，但不够丰满，某些具体细节，仍存在不少盲点，有待后期跟进完善。现已作为一名现场干部的身份结合自己实际工作学习的心得，针对鞋业制造现场管理谈几点个人的想法，同时对于自己近期的工作学习状况作一个总结。我认为作为一名现场管理者，必须把握四个核心，即“人员”“品质”“设备”“数据”，如果能正确地认识并把握以下四个方面，对于我们现场管理工作的开展将会有一定的帮助。一、 人员管理，即员工管理作为现场管理者，如何提升员工的工作势气，保证产能是现场干部工作职责的核心部分。如何保障公司利益的同时，为员工谋取最大的利益是每一个现

11、场干部必须思考的问题，正如我们荣璟公司管理的核心价值“以人为本”，员工是所有价值的缔造者，也是我们荣璟公司能否扎根于阳山，长久稳定发展下去的根本。作为一名现场干部能否赢得员工的信任爱戴，将直接关系到这个团队是否能具有战斗力，即稳定的产能。作为管理者必须抱着感恩之心，服务于员工的心态领导员工；激发员工的潜能，逐渐培养一批真心实意愿意与公司同进退的员工，是我们当前必须解决的问题。现阶段员工整体素质偏低是我们管理上的瓶颈。如何保证产能，同时逐步提升员工的素质，树立良好的企业形象，这将我们作为现场干部面临一大难题，但我坚信随着公司后期工作的推进；公司制度的健全，配套设施的完善，我们的员工会充分感受到我

12、们企业文化的魅力。二、 品质管理，即产品质量管理产品的品质是客户以及广大消费者关注的焦点。产品品质能否得到合理的保障，关系到我们公司能否在竞争激烈的国际市场中赢得客户的信赖，从而，(请帮助宣传 网：)获得稳定的订单量。订单量的多少直接关系到公司的发展前景，乃至牵涉到广大员工的切身利益。作为现场干部有义务责任维护产品品质。号召员工共同维护产品形象，严格管控不良品。另外，作为生产单位的干部应正确对待品管部的工作，我们应该积极配合，增强个人的大局意识。只有拥有正确的导向，才能引导员工做好本职工作，更好更快的为公司利益服务。例如：不久前decender部分拉力不过等问题，不仅加大了公司管理上的内耗，还

13、对于产能造成一定的影响。生产流程中某一环节不到位，必然导致产品质量靠不住。作为一名现场干部必须树立正确的导向-“品质第一，产能第二”，只有在保证品质的前提下，产能的提升才有意义。三、设备管理鞋业制造流程相对复杂，所涉及到的设备品类繁多，同一种工序，若用合适的设备，将大大提升生产效率。同时，部件品质也会得到保障。如;decender 的鞋羽饰线，mof鞋眼织带饰线使用电脑针车与人工车缝的效果显而易见。另外，设备仪器作为公司的固定资产，我们有责任和义务维护设备仪器，爱惜现有生产设备，大到前帮机，小到裁刀等等。尽自己最大的努力保障设备使用年限。作为现场干部，有必要引起大家重视的一点是必须了解设备的功

14、效以及相关基本操作，并有能力预测该操作应该达到的效果。如：decender加工定型过程中常出现脱胶、欠胶，导致后段经常性补胶，作为干部在适当的时候必须意识到检查墙式压机压力是否足够，前段刷胶是否有异常等。只有熟悉设备的使用功效，才能保障高效率的使用设备仪器，提升产能维护产品品质。作为现场干部必须熟悉相关工序配套设备的功效，具有维护设备的意识，才能更好的提升团队的效能为公司利益做出谋取更大的贡献。四、 数据管理数据管理贯穿于鞋业制造的整个流程的始末，概括起来相对笼统，其涉及面相对广泛。在管理过程中，“数据”往往用于反映某部门的生产状况，部门人员编制，生产进度等等。作为现场干部必须了解部门计划生产

15、任务，人员编制流动率， 员工人均生产效能；通过合理的人员调配，在计划时间能保质保量的完成生产任务，同时，在现有的基础上争取去得新的突破。如何充分利用数据反映本部门的营运状况，是每一个现场干部必须长期思考的问题。如：节拍时间，t/t，p/o/h,d/t,核心价值流直通率等。如何利用数据掌控数据，高效的把握当前生产状况是我们现场干部逐渐养成的素养。我们必须擅于分析数据，合理计划分配时间、人员、设备，对于每一个细节做到数控，从而，增强个人的成本意识，这将从根被上解决生产部门管理秩序相对紊乱的局面。我相信随着后期lean部门工作进一步深入的推行，将给我们现场干部提供良好的参考指标以及管理方案，最终，从

16、细节处改善提升我们现场干部的管理能力。以上是我作为一名现场干部的个人思考，在论述过程中一定存在不切合实际，不恰当之处，望公司领导多多指正。下面是我近期工作学习状况的总结：收获：1. 了解加工流程，同时产于部分流程的成产。如；入楦，脱楦，穿鞋带等。2. 认识加工成品鞋常见问题。如：脱胶，鞋头歪斜，鞋面打皱等。以鞋子歪斜为例分析原因如下：a,针车车歪； b,后跟定型定歪；c,拉帮不对点；d,入楦入歪；e,前后帮帮歪；f, 画线画歪；g,打磨过高；h,贴底贴歪；i,本底变形；3.参加干部培训，学习了解品质管控，lean部门等基础知识。4.初步了解贴底流程；5.掌握针车基本术语的中英文表达，如：边距,

17、 针距等。6.了解鞋型转化流程，跟踪部分鞋型的试跑。不足：1. 针车知识掌握不够细致，细节流程把握严重不足。如：客人参访过程中询问壳子鞋鞋面与大底缝合的起针点，自己在针车组学习期间没有意识到该种细节。2.对于在生产鞋型重点工序把握不足。如：decender鞋型重点是前掌翘度，以及本底的翘度了解不够。3.“数据”管理掌控意识不够。如：部门人员配置，生产计划，出货量等等，相关信息的了解相对被动。展望：通过每日早会的学习，以及现场跟线学习，我逐步认识到作为生产部干部的长期的工作重心；通过跟随公司领导接待客人的参访过程中，让我深刻地意识到自己现阶段的工作任务-尽快完善自身鞋业知识架构，积累基层管理经验

18、，争取早日能胜任自己应聘的岗位，为公司贡献自己的一份力量。我会在接下来的时间，努力工作学习，多学，多问，多做，有条不紊的完善自己。望公司领导考验。第三篇：鞋业qc工作内容一、qc与业务相关作业1、qc在收到订单合同时须确认收到的订单资料是否齐全，若不齐全，应向公司业务员及福建地区业务员追取，若一时追取不到，需要业务员给予合理解释。订单资料的基本内容如下：a、合同及包装资料、注明日期的签名确认样、生产操作单。b、商标及其要求（包括尺寸大小、图案、颜色等）c、配码、楦底长度和其他方面（如鞋带长度、形状、中底厚度等）d、正侧唛标、水洗唛的要求。e、包装要求：外包装：纸箱厚度、纸箱印刷（正侧唛及特殊要

19、求）、封箱方式、装箱方式、纸箱外贴标。内包装：鞋盒、鞋内支撑、鞋盒内鞋的摆放方式、包装纸、干燥要求、防霉要求；条形码、价格标、成分标、吊牌、子母扣、防盗标等。f、客户特别强调的书面通知。2、对新工厂进行评估，评估包括开发能力、管理水平、生产能力、产品质量、配合意愿、厂容、价格水平。二、检验准备1、排定进度aqc在收到检验资料后，必须注意合同的交货期。qc应在交货期限30天前，要求工厂排出生产进度表交我司作为检验追踪的依据。同时，qc亦应将进度表传相关业务员。bqc应及时检查工厂是否按排定进度作业，如有异常，应要求工厂重新制定生产进度，并及时告知相关业务修订进度，同时检讨修订的进度是否能保证产品

20、准时交付。如生产进度不能保证产品准时交付，应要求工厂即使采取措施解决，并报告相关业务员。2、试穿样品确认qc主管负责对公司私模产品在量产前进行确认，内容如下：a一般试穿样品尺码：法码男鞋41#、女鞋36#、大童31#、中童25#、小童18#（或尺寸等同、接近的其他地区、国家尺码）b检查试穿样的长度、肥度、着地点、鞋头翘度是否符合要求（即鞋子能不能穿、松紧度如何、是否前倾或后仰等）。c检查试穿样的舒适度，即脚拇指是否受顶压、鞋面是否压迫脚背、后踵是否掉跟、中底鞋垫与脚底是否吻合、行走脚感是否不适等。d确认过程中，如发现有以上任何问题，应立即要求工厂停止作业，并与公司开发中心技术主管进行检讨核查；

21、只有当问题得到解决的情况下才可通知工厂继续作业。试穿确认结果应记录保存。3、全套试做全套试做是为了检验全号码帮面在量产前是否存在技术问题，并且评估这些问题是否会影响量产质量，全套试做确认分为纸版试做确认和冲刀试做确认。当公司私模产品做纸版试做确认时，确认由qc主管和开发中心技术主管与工厂版师主导作业。公模产品纸版试做确认和冲倒试做确认，由qc主管与工厂技术员主导作业。qc必须全程参与，了解、掌握品质控制重点。a全套纸版试做确认依订单要求每个号码做一双，左脚贴底、右脚攀好帮不贴底。试做的所有材质必须与确认样一致。（1）试帮所产生的问题及判断问题a：鞋头结帮位太少：表现为鞋面太短，原因判断：（1）

22、纸版太短。（2）面料或里料延伸率不够。（3）补强或刷胶、接合等作业原因，减低原估面料延伸率。（4）内里纸版太短。连带结果：（1）结帮位容易破裂。（2）鞋喉点升高，影响脱楦及穿着。（3）设计线条移位。（4）前衬及前里不平顺。问题b：鞋头结帮位太多：表现为鞋面偏大，原因判断：（1）纸版太短。（2）皮料延伸率估计错误。（3）结帮拉力太大。（4）纸版结构错误而造成，须依大力结帮才能成型。（5）接合不准。问题c：鞋腰结帮位太小：表现为鞋面太窄，原因判断：（1）纸版内外腰差距设定错误或者未分内外腰版。（2）鞋口线高于原设计位置。（3）鞋喉点（开口点）高于原设计位置。（4）材料延伸率估计错误（网布材质易发生

23、）。（5）材料复合后回缩。问题d：鞋口太松：表示鞋面纸版错误，原因判断：（1）纸版翘度不够。（2）后踵中线角度后倾。（3）面版后踵中线正确但内里纸版后踵中线后倾。（4）内里材料延伸率不足。（5）后衬纸版角度错误造成攀帮困难。（6）腰帮拉力太大或长度向拉力太小。（7）该补强的鞋口未补强。（8）楦型错误或放楦变形。问题e：楦表沿前段皱摺：表示纸版或制作错误，原因判断：（1）皮料可塑性不佳（含薄膜剥离或碰花、硬壳）。（2）楦型形状太凸出（高凸）。（3）里料可塑性不佳。（4）前衬装置错误，及未在软化时或装置太久已硬化时结帮。（5）面、前衬、内里未互相贴成一体或部分未贴牢。（6）中底和楦底不符（太长或太

24、短）或中底固定移位。（7）结帮机扫刀未调好。（8）前衬纸版错误或处理不当（边沿未削薄或未确实削薄）。（9）半面版翘度不够，外头需要重新取翘或改正记号点。问题f：楦表沿掌段皱摺：表示纸版或制作错误，原因判断：（1）纸版翘度太大。（2）内里纸版太短或太长。（3）内里材料延伸率不足。（4）面料可塑性较差。（5）前后里接合处理不当。（6）内里料或衬里扫叠。（7）面、里未贴合或部分未贴合。（8）接帮错误造成。问题g：楦表沿踵段皱摺：表示纸版或制作错误，原因判断：（1）样版后踵中线角度前倾，或下踵后倾。（2）纸版后踵中线弧度太直（太小）。（3）纸版后段结帮位太大或后踵取翘不够。（4）内里边纸版取直错误。（

25、5）后里材料延伸率太大。（6）中底踵段和楦底踵段不符（太大或太小）。（7）面料可塑性不佳。问题h：后踵中线不平顺：表示纸版或制作错误，原因判断：（1）纸版后踵中线弧度太大。（2）纸版后踵中线弧度和楦踵弧度不符。（3）中低固定不良。（4）后衬或内里纸版角度错误。（5）装置硬衬错误。（6）结帮时后踵高度未定位或结帮歪斜。（7）面料可塑性不佳。（8）缝合错误，未贴补强或补强带贴合不良。问题i：鞋口太紧：表现为脱楦不易，脱楦后将有以下影响：（1）脱楦时使鞋墙踵段产生皱摺，及破坏硬衬性能。（2）鞋口脆弱位置崩裂。（3）不易保持鞋型（定型），鞋头翘度增加。（4）内腰凹陷。（5）穿着不便。（6）特别注意一脚

26、蹬的鞋型。产生原因分析：（1）纸版翘度太大。（2）鞋口太小。（3）结帮拉力太大。（4）后踵顶点设定太高。（5）鞋楦后踵下大上小，不成比例。2）鞋底部分所产生的问题及判断（1）公用底模：如鞋底使用公用模具，在纸版试做时应检查鞋底长度、宽度是否与楦头匹配，有无存在进退号问题，是否应增加模具，这些问题在这阶段应有明确结论。（2）私用底模：如如鞋底使用专门开设的模具，在纸版试做时应检查鞋底的质量是否达到要求，如鞋底长度、厚度、合模线的溢料、飞边是否符合要求，隔色处理是存在大面积的串色等情况。qc主管应在冲刀试做前要求工厂与鞋底厂协调解决这些问题，保证全套的鞋底质量符合要求。qc主管应要求工厂及时处理以

27、上问题，不能把纸版问题带到冲刀试做阶段。b全套冲刀试做确认（试做要求和确认方法同纸版试做）全套冲刀试做是为了检查纸版试做的问题是否得以解决，冲刀试做确认关系到产品质量控制的所有工艺技术问题能否在量产过程中得以有效解决。（1）如厂方技术员对试做存在的问题提出合理的解决方法，表明这些问题在量产中可以克服，经qc主管同意，可以实施生产。（2）如试做存在的问题在量产中具有不确定因素，可能出现不可控制或可能产生偏差，虽厂方技术员提出了解决方案，但尚未见到此方法的结果，不能确保此问题在量产过程中能得以有效解决和控制，qc主管应要求工厂进行二次试做。（3）冲刀试做应注意事项：a商标、丝印图案、高频的规格、大

28、小分段是否符合要求。b鞋面以松紧带、拉链起鞋口松紧作用的，是否在鞋眼片中间处加车补强带，以保护松紧带的弹性和避免拉链变形而影响其原有的功能。全套试做确认的结果记录在试做报告表。3原辅材料确认：1）鞋面材料确认：依生产进度、确认样，qc应要求工厂提供订单所需的材料样本（符合要求的规格），并将材料样本粘贴在材料确认表上。确认内容包括材质、颜色、厚度、规格是否与确认样一致。同时，qc应要求工厂对样本材料做常规项目（或依客户要求）的物理性测试。只有测试合格的材料才能作为工厂采购的依据。原材料进厂后，qc应依材料确认表上合格的样本对材料进行检对，以保证量产的材料是正确的。2）鞋底材料确认：依生产进度、确

29、认样，qc对鞋底进行量产前确认。确认内容包括材质、颜色、外观是否与确认样一致。同时，qc应要求工厂对样底做常规项目（或依客人要求）的物理性测试，只有合格后方能量产。鞋底进厂后，qc应进行核对，以保证量产鞋底正确。3）包装材料确认：依订单、包装资料，qc对工厂提供的包装资料进行核对和确认，以保证包装材料的质量符合订单及相关资料的要求。确认结果应记录在检验记录备忘表。第四篇：鞋业批发模式下的销售与市场如何整合?鞋业批发模式下的销售与市场如何整合?（好 ）如果代理商是以市场为中央，有不发展?假如代理商以销售为核心，会不会做大?两者整合起来呢?普通来说，夫妻档心代理商操作的工作淌程往往是市场是屈服销售的，很多市场人员埋怨营销工作无法得到有效开展，营销组合的4p在代理商这里成了2p，便货品与价格管理，一旦市场人员闲而无事，老板望到也不愉快，认为市场人员没有事做，鞋业批发模式下的销售与市场如何整合?。第 23 页 共 23 页 范文仅供参考 感谢浏览