万科物业管家工作计划总结

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1、万科物业管家工作总结一忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各 级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、 总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自XX、9年3月推出“一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问 题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落 实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我 们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参 加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范

2、 用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为等进行 培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范” 等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了 业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健 全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状， 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格 控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意 劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部

3、门进行沟通，制定了相应 的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知bl书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形 成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地 学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形 象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主 要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接

4、待 业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来， 我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务 人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好，这样，即提升了 客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务 性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面 的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理 办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律 上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永

5、远保修的，也不是交了物业 管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、 学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断 积累经验。XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多， 物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的 工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服 务中心谱写崭新辉煌的一页！XX年我们的工作计划是：一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高XX年 入住率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行客户大

6、使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、 谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪举止行为提高员工素质及服务水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处 理。万科物业管家工作总结二时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这 是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已 经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我 已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟 悉。很多人不了解客

7、服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、 做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备 相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工 作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在 工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙 的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主 2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关

8、部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进 行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整 改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚 刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难， 但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时 勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时 候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部

9、全体人员连续加班一个多星 期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚 都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫 的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而 来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟 漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精 神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精 神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多 辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微

10、笑服务就是当你面对客户 时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因 为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付 工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽 量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励, 看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到 了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数 难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步 完善；2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“

11、小，往往被人所轻视， 甚至被忽 视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体 会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是 领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才 能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功；3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完 成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内 布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜 悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的 布置方案，我都会

12、认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提 升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接 待流程及礼仪；5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、 coreldraw软件的操作等；6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作 责任心和培养工作积极性；7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟 上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的 文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学 习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在 新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步谢谢大家，我的工作总结完毕!万科物业管家工作总结鞠躬尽瘁，死而后已。诸葛亮