平衡计分卡的超级系统性应用

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1、 平衡计分卡的超级系统性应用平衡计分卡的超级系统性应用12卡普兰与诺顿3平衡计分卡究竟是什么？平衡计分卡究竟是什么？被哈佛评为75年来史上最伟大的管理工具l企业战略落地工具企业战略落地工具l 组织系统成长工具组织系统成长工具l人才能力培养工具人才能力培养工具l绩效全面考核绩效全面考核工具工具第一部分第一部分 平衡计分卡（平衡计分卡（BSC)之道之道 一、一、B BSCSC 的前世今生的前世今生 二、二、BSCBSC 两大特性两大特性 三、三、BSC BSC 四维指标设计四维指标设计四、四、B BSCSC 优缺点优缺点4一、一、B BSCSC 的前世今生的前世今生1.1 BSC形成历史 1987

2、年 世界上第一张平衡计分卡于ADI公司诞生1987年 卡普兰与第一张平衡计分卡1990年 卡普兰与诺顿 复兴全球战略集团1992年 平衡计分卡驱动绩效指标 1993年 在实践中应用平衡计分卡561996-衡量2004-描述2000-管理一、一、B BSCSC 的前世今生的前世今生BSC发展演变 1987-89年 平衡计分卡萌芽198992年 平衡计分卡研究1992-94年 平衡计分卡推广 1994至今第一代 平衡计分卡第二代 平衡计分卡+战略地图 第三代 平衡计分卡+战略地图+战略中心型组织7二、二、B BSCSC 三大特性三大特性1 全面平衡特性财务与非财短期与长期内部与外部成果与动因组织与

3、个人8二、二、B BSCSC 三大特性三大特性2 系统发展特性经营管理战略管理流程管理绩效管理组织管理9 企业发展需要什么样的衡量系统？打破唯财务衡量体系，平衡计分卡构建了企业可持续经营中符合立体与全面发展的人机交互经营衡量框架！从财务、客户、流程、成长四个方面分解战略目标！三、三、B BSCSC 四维指标四维指标10三、三、B BSCSC 四维指标四维指标财务角度财务角度客户角度客户角度内部流程角度内部流程角度学习与成长角度学习与成长角度主要关注的是如何满足所有者的利益。公司在市场竞争中，必然要通过盈利获取生存和发展，因此财务指标是一个重要的指示器。企业力争改善内部流程，关注学习与成长，获取

4、客户的满意度最终都是为了提升财务方面的表现。主要关注客户如何看待企业，企业在多大程度上提供客户满意的产品和服务。在这方面重要的指标有市场份额、客户满意度、客户保有率、新客户开发率等。主要关注企业在哪些流程上表现得优异才能实现战略目标。例如，为获得客户的满意，为提供高质量的产品，为获取市场领先地位，在内部各个流程上分别应该做到什么程度。主要关注企业必须具备或提高哪些关键能力才能提升内部流程进而达到客户和财务的目标。财务角度财务角度财务角度财务角度客户角度客户角度客户角度客户角度内部流程角度内部流程角度内部流程角度内部流程角度学习与成长角度学习与成长角度学习与成长角度学习与成长角度主要关注的是如何

5、满足所有者的利益。公司在市场竞争中，必然要通过盈利获取生存和发展，因此财务指标是一个重要的指示器。企业力争改善内部流程，关注学习与成长，获取客户的满意度最终都是为了提升财务方面的表现。主要关注客户如何看待企业，企业在多大程度上提供客户满意的产品和服务。在这方面重要的指标有市场份额、客户满意度、客户保有率、新客户开发率等。主要关注企业在哪些流程上表现得优异才能实现战略目标。例如，为获得客户的满意，为提供高质量的产品，为获取市场领先地位，在内部各个流程上分别应该做到什么程度。主要关注企业必须具备或提高哪些关键能力才能提升内部流程进而达到客户和财务的目标。113、平衡计分卡的指标体系设计3.1 财务

6、层面股东价值主张三、三、B BSCSC四维指标四维指标收入增长和组合降低成本提高生产率资产利用新产品、新应用、新客户和市场、新关系、新产品和服务组合、新定价战略提高收入生率率、降低单位成本、改善渠道组合、降低经营费用现金周转期、提高资产利用细分市场销售pf增长率人均收入投资（占销售额比）新产品、服务、客户占收入比研发（占销售额比）目标客户占有率相对于竞争者的成本营运资金比率（现金周转率）交叉销售成本降低率主要资产类别的资产报酬率新应用占收入比间接开支（占销售额比）资产利用率客户与生产线利润率客户和生产线利润率回收期非盈利客户比率生产能力成长保持成熟企业生命周期战略指标群组单位成本（单位产出、每

7、项交易）财务目标代表企业长期目标，明确企业长远为股东创造财富，连结其他三个层面目标，并以财务目标为终点，具体指标群可分成收入增长、生产率提高、成本下降、资产利用、风险管理等主题。1213三、三、B BSCSC 四维指标四维指标3.2 客户层面客户价值主张客户价值主张代表企业通过产品或服务而提供的特征，其目的是创造目标细分市场的客户忠诚度和满意度，衡量指标包括：客户满意度、市场占有率等。产品/服务的特征形象客户关系功能品牌影响力反应速度价格广告宣传力度交付周期质量服务品质客户体验员工形象客户主张14三、三、B BSCSC 四维指标四维指标3.3 流程层面运营管理流程运管理流程从内部业务流程不断演

8、化而成，强调在开发并保持供应商关系、生产品和服务、向客户分销和提供产品服务、管理风险等四个重要流程方面的流程再设计、再造和持续改进。运营管理客户管理创新流程法规与社会供应选择目标客户识别新产品和服务机会环境生产获得目标客户对研究和开发进行管理安全与健康分销保持目标客户设计和开发新产品和服务招聘实践管理风险增长客户业务将新产品和服务推向市场社区投资运营管理流程15三、三、B BSCSC 四维指标四维指标3.4 成长层面学习与成长学习与成长层面强调了保持公司无形资产与战略一致的作用，它包含三种无形资产的目标和指标：人力资本、信息资本、组织资本。衡量可采取层层分解人力资本信息资本组织资本技能系统文化

9、培训数据库领导力知识网络团队合作学习与成长无形资产衡量示例无形资产衡量示例学习与成长 人力资本人力资本组合 文化领导力协调一致团队工作储备资本报告资产目标值实际值人力资本75%65%90%92%80%52%80%75%75%80%信息资本95%70%组织资本协调一致：确保目标、激励和战略在组织各级的协调一致战略认知度团队工作：保证知识、员工资产和战略潜力的共享共享最佳实践信息资本组织：提供战略所要求的It应用程序和所有组合信息组合准备度人力资本组合，了解和消除战略工作组群要求的能力和可获得的能力之间的差距战略工作准备度领导力：构建促进组织向战略前进所要求的和级领导结构领导力差距文化：开发执行战

10、略所要求的使命、愿景和核心价值的意识和内在化实现的核心价值组织资本信息资本指标目标战略准备度报告1617卡普兰：根据我们的经验，战略计分卡中应有20到25个指标。指标在4个层面上典型的分配如下：财务类5个（22%）客户类5个（22%）内部流程810个（34%）学习与成长5个（22%）卡普兰：根据我们的经验，平衡计分卡中应有20到25个指标。指标在4个层面上典型的分配如下：根据Best Practices 公司在1998年所做的一项独立研究，他们分析了32家成功导入平衡计分卡的组织，最后发现了上述相似的指标分配方式。在内部层面上有较多的量度，反映了它是财务与客户成果的重要绩效驱动因素。此外，平衡

11、计分卡上应有80%的指标是非财务性的。卡普兰：根据我们的经验，战略计分卡中应有20到25个指标。指标在4个层面上典型的分配如下：财务类5个（22%）客户类5个（22%）内部流程810个（34%）学习与成长5个（22%）卡普兰：根据我们的经验，平衡计分卡中应有20到25个指标。指标在4个层面上典型的分配如下：卡普兰：根据我们的经验，战略计分卡中应有20到25个指标。指标在4个层面上典型的分配如下：财务类5个（22%）客户类5个（22%）内部流程810个（34%）学习与成长5个（22%）卡普兰：根据我们的经验，平衡计分卡中应有20到25个指标。指标在4个层面上典型的分配如下：根据Best Prac

12、tices 公司在1998年所做的一项独立研究，他们分析了32家成功导入平衡计分卡的组织，最后发现了上述相似的指标分配方式。在内部层面上有较多的量度，反映了它是财务与客户成果的重要绩效驱动因素。此外，平衡计分卡上应有80%的指标是非财务性的。三、三、B BSCSC 四维指标四维指标18三、三、B BSCSC 的优缺点的优缺点优点：1.克服短期行为；2.集中资源服务战略；3.有效将战略转化为行动；4.有效保障年度计划与长期发展相结合；5.有利于组织和员工共同成长；6.使企业拥有可持续发展的系统。缺点：1.系统性强，需要专业指导；2.自上而下全员参与，涉及面广；3.指标体系复杂，提取与分配难度大；

13、4.定期跟踪要求较高，需要项目管理技术。第二部分第二部分 平衡计分卡（平衡计分卡（BSC)之法之法 一、一、B BSCSC 在战略系统中应用在战略系统中应用 二、二、BSCBSC 在组织人才培养中应用在组织人才培养中应用 19201-企业战略选择2-企业战略保障3-BSC如何衡量战略4-BSC如何描述战略5-BSC如何管理战略6-BSC系统开发流程一、一、B BSCSC 在战略系统中的应用在战略系统中的应用21企业平均寿命 美国大企业40年，中小企业8.2年 日本大企业58年，中小企业12.5年 中国大企业7-9年，中小企业3.7年 民营企业2.5年短寿之秘 70%缺乏战略有效执行平衡计分卡全

14、面解决战略执行问题！一、一、B BSCSC 在战略系统中的应用在战略系统中的应用1.1企业战略选择特劳特的定义是：战略就是让你的企业和产品与众不同，形成核心竞争力。对受众而言，即是鲜明地建立品牌。战略是指企业如何在顾客心智中建立差异化定位，并由此来引领企业内部的运营。波特的定义是：战略的本质在于作业与竞争对手比，要选择不同方法以执行作业或选择执行不同的作业。他强调低成本与差异化竞争。运营卓越+客户关系+产品领先+系统锁定一、一、B BSCSC 在战略系统中的应用在战略系统中的应用22阿里巴巴的“新零售”战略 去年10月份，阿里巴巴首次提出了“新零售”的概念称纯电商时代已经过去了，未来10年将是

15、“新零售”的时代。而今年7月14日，阿里巴巴董事局主席马云和阿里巴巴CEO张勇，同时现身上海“盒马鲜生”金桥店，以现身说法的方式告诉大家，“盒马鲜生”就是阿里巴巴对于“新零售”的答案。231.2 企业战略保障目标体系责任体系措施体系跟踪体系改进体系激励体系一、一、B BSCSC 在战略系统中的应用在战略系统中的应用24战略澄清任务分解指标提炼目标形成行动计划1.3 BSC如何衡量战略？一、一、B BSCSC 在战略系统中的应用在战略系统中的应用251.3 BSC如何衡量战略？序号序号维度维度 权重权重 得分得分加权加权得分得分关键成功因素关键成功因素公司级指标公司级指标权权重重目标值目标值实际

16、值实际值得分得分加权加权 得分得分考核考核周期周期被考核部门被考核部门考核考核 部部门门底线底线及格及格正常正常挑战挑战1 1财务财务管理管理4040提高资本回报净资产收益率20 总经理室考评办2 2收入增长销售现金收入增长率20 营销部考评办3 3外贸销售收入占比15 营销部考评办4 4提高资金周转速度总资产周转率12 制造部、营销部考评办5 5资金预算准确率8 财务部、各部门考评办6 6降本增利利润总额增长率15 财务部、总经理室考评办7 7销售费用率10 营销部考评办8 8顾客顾客市场市场2020提高技术支持服务技术支持满意率17 技术中心、技术质量科、质量管理部考评办9 9使顾客全面满

17、意顾客满意度20 各部门、总经理室考评办1010顾客抱怨处理满意率17 营销部、技术中心、技术质量科、质量管理部考评办1111市场开发新品销售占销售比率17 营销部、技术中心、制造部、质量管理部考评办1212内贸销售收入增长率17 营销部、技术中心、制造部考评办1313销售预测计划准确率12 营销部考评办1414流程流程运作运作2020供应链及社会责任关键供应商交易额比率10 采购储运科考评办1515万元产值能耗10 制造部考评办1616提高生产效率劳动生产率15 制造部、总经理室考评办1717生产计划完成率20 制造部考评办1818计划制造成本降低率15 制造部、技术中心考评办1919提高控

18、制水平，提升产品质量和可靠性产品开箱合格率18 制造部、技术中心考评办2020包修期内维修率12 制造部、技术中心考评办2121学习学习成长成长2020加强创新管理，提高研发能力开发计划完成率10 技术中心考评办2222研发费用占销售额比率10 总经理室考评办2323国际先进标准采用率7 技术中心考评办2424员工权益和满意度员工满意度15 工会、人力资源部、各部门考评办2525员工收入年增长率10 总经理、各部门考评办2626人才培养主要岗位考评合格率8 总经理室、人力资源部考评办2727关键人员流失率12 总经理室、人力资源部、相应部门考评办2828企业文化建设企业文化认可度12 总经理室

19、、人力资源部、综合办考评办2929基础建设固定资产投入增长率9 总经理室考评办3030信息化建设计划完成率7 综合办、制造部、有关部门考评办合计合计一、一、B BSCSC 在战略系统中的应用在战略系统中的应用262728291.4 BSC如何描述战略？一、一、B BSCSC 在战略系统中的应用在战略系统中的应用301.4 BSC如何描述战略？一、一、B BSCSC 在战略系统中的应用在战略系统中的应用311.5 BSC如何管理战略？1.把战略转化成可操作的行动 （战略地图 任务目标分解 平衡计分卡责任落实）2.整合组织创造协同 （人力资源 业务单元 高层团队 信息技术 预算和资本投资）3.让战

20、略成为每个人的日常工作 (公司级BSC 部门级BSC 个人级BSC)4.使战略成为持续的流程 (BSC与预算流程连接、战略回顾、不断完善系统）5.高层领导推动变革 (学习提升、战略回顾跟踪）一、一、B BSCSC 在战略系统中的应用在战略系统中的应用321.5 BSC如何管理战略？一、一、B BSCSC 在战略系统中的应用在战略系统中的应用33341.Swot+波特五力+pestel 分析公司的战略可行性2.用战略地图进行战略描述3.根据战略地图绘制公司BSC4.公司全面预算管理同时启动5.结合BSC 与预算 为各部门制订部门BSC1.6 BSC系统开发流程一、一、B BSCSC 在战略系统中

21、的应用在战略系统中的应用351.6 BSC系统开发流程一、一、B BSCSC 在战略系统中的应用在战略系统中的应用1.6 BSC系统开发流程一、一、B BSCSC 在战略系统中的应用在战略系统中的应用37381.BSC 与组织人才定模2.BSC 与组织人才选拔3.BSC 与组织人才培养二、二、B BSCSC 在组织人才培养中的应用在组织人才培养中的应用2.1 BSC 与组织人才定模联想的“入模子”在30年发展历程中的重要作用，组织通过BSC来确定各层级人才标准模型，由此可定制胜任标准。高层中层基层财务财务客户客户流程流程成长成长二、二、B BSCSC 在组织人才培养中的应用在组织人才培养中的应

22、用392.2 BSC 与组织人才选拔 选、晋、汰价值选择=思想一致战略选择=目标一致四维选择=行动一致二、二、B BSCSC 在组织人才培养中的应用在组织人才培养中的应用402.3 BSC 与组织人才培养年度培训体系构建项目管理体系构建继任、储备者实战训练二、二、B BSCSC 在组织人才培养中的应用在组织人才培养中的应用41第三部分第三部分 平衡计分卡（平衡计分卡（BSC）之器）之器 -用理性去选择用理性去选择一、一、B BSCSC 在系统绩效管理中的应用在系统绩效管理中的应用二、二、BSCBSC 实施案例分享实施案例分享4243一、一、B BSCSC 在系统绩效管理中的应用在系统绩效管理中

23、的应用1.绩效管理关键点绩效管理关键点2.2.B BSCSC与与华为的华为的PBC3.3.B BSCSC与与谷歌的谷歌的OKR4.4.B BSCSC与与普世的普世的KPI组织组织个人个人管理者管理者非管理者非管理者经营级经营级运营级运营级项目级项目级绩效绩效对象对象MBO 目标管理KPI 关键业绩BSC 平衡计分卡OKR 关键成果PBC 个人绩效承诺360 全视角考核EVA 经济增加值1.绩效考核对象与方式一、一、B BSCSC 在系统绩效管理中应用在系统绩效管理中应用1.1绩效系统方法442.绩效考核流程一、一、B BSCSC 在系统绩效管理中应用在系统绩效管理中应用1.2绩效系统流程45强

24、相关、高激励强相关、高激励.绩效组织成立绩效组织成立周期选择周期选择流程控制体系流程控制体系分配体制分配体制领导小组领导小组 执行小组执行小组月度月度 季度季度 年度年度方案宣传方案宣传 绩效实施流程绩效实施流程 反馈标准反馈标准 应用方案应用方案3.绩效考核关键点一、一、B BSCSC 在系统绩效管理中应用在系统绩效管理中应用1.3绩效管理关键点46472.BSC 与华为的PBC来源：IBM项目：个人绩效承诺理念：让业绩来说话对象：经理及以下员工维度：结果目标执行措施团队合作一、一、B BSCSC 在系统绩效管理中应用在系统绩效管理中应用48结果目标承诺：正确定位结果目标承诺：正确定位员工承

25、诺的本人在考核期内所要达成的绩效结果目标绩效结果目标，以支持部门或项目组总目标的实现。执行措施承诺：正确做事执行措施承诺：正确做事为达成绩效目标，员工与考核者对完成目标的方法及执行措施方法及执行措施达成共识，并将执行措施作为考核的重要部分，以确保结果目标的最终达成。团队合作承诺：合作共建团队合作承诺：合作共建为保证团队整体绩效的达成，更加高效的推进关键措施的执行和结果目标的达成，员工须就交流、参与、理解和相互支持等方面进行承诺三个维度一、一、B BSCSC 在系统绩效管理中应用在系统绩效管理中应用华为华为-PBC绩效承诺书样例（绩效承诺书样例（1/2)：华为华为-PBC绩效承诺书样例（绩效承诺

26、书样例（2/2)：2一、一、B BSCSC 在系统绩效管理中应用在系统绩效管理中应用3.BSC与谷歌的OKR全球最大的并且最受欢迎的搜索引擎 51谷歌OKR特性1、目标少、结果可测量2、两个时间维度，年度统领不变，季度可变。3、各组织维度分别建立 OKR 体系。4、OKR目标合理性5、结果公开与透明。6、OKR 结果不作为晋升依据。一、一、B BSCSC 在系统绩效管理中应用在系统绩效管理中应用52精明的OKR的诞生5354OKR的经典定义图示OKR的经典案例图示55谷歌的目标考核按照季度和年度进行设立目标形成目标系统考核打分评分公开季度初季度末OKR的操作流程56一、一、B BSCSC 在系

27、统绩效管理中应用在系统绩效管理中应用4.BSC 与普世的KPIKPI三大关键因素制度护航方法、流程技术难点-权重、指标职责落实-组织、落实57几个工具的对比58常用方法关注点对象缺点优点BSC四维度过程+结果组织、个人操作难系统性强、组织与人的成果变化大OKR目标成果过程个人弱（文化）、心理接受度弱易操作、任务达成有效PBC三个维度过程+结果个人弱（文化、战略）易操作、操作KPI定量指标结果组织、个人过程弱易操作、时间久、应用广、选择要点适用性、易操作、可控性 操作要点宣传、借力、制度、回顾、激励、复盘59二、二、B BSCSC 实践案例说明实践案例说明开发BSC季度回顾差异改善年度复盘60财

28、财务务层层面面客客户户层层面面业业务务层层面面学学习习与与成成长长层层面面 提提升升员员工工素素养养，完完善善企企业业文文化化建建设设战战略略分分层层战战略略目目标标 细细分分客客户户类类别别，强强化化市市场场分分析析，创创造造新新的的增增长长机机会会维维护护长长期期股股东东价价值值增增长长 强强化化自自主主研研发发能能力力，构构建建服服务务平平台台，配配合合上上市市准准备备。长长期期股股东东价价值值 费费用用削削减减 战战略略 收收入入增增长长 战战略略 原原有有产产品品收收入入增增长长 新新增增服服务务业业收收入入 采采购购节节约约 管管理理费费降降低低 客客户户 市市场场 品品牌牌 渠渠

29、道道商商 供供应应商商 VIP客客户户 专专家家团团队队 政政府府（项项目目申申报报）建建立立产产品品结结构构调调整整及及市市场场表表现现综综合合分分析析评评价价机机制制全全方方位位营营销销模模式式 加加强强品品牌牌管管理理 自自主主研研发发 两两翼翼发发展展 管管理理合合规规 协协同同发发展展 人人力力资资本本 信信息息资资本本 组组织织资资本本 科科研研长长期期规规化化抗抗体体 苡苡片片生生化化 个个体体化化诊诊断断平平台台实实验验所所物物流流平平台台 年年度度预预算算股股权权管管理理上上市市准准备备分分层层决决策策中中高高管管动动态态管管理理流流程程制制度度专专项项协协同同 人人才才梯梯

30、队队 战战略略管管理理体体系系子子公公司司薪薪福福体体系系 ERP建建设设网网络络平平台台互互通通 社社会会公公益益员员工工活活动动企企业业宣宣传传 二、二、B BSCSC 实践案例说明实践案例说明公司级平衡计分卡考核维度考核维度战略目标战略目标序号序号年度经营目标年度经营目标目标说明目标说明考核指标考核指标指标单位指标单位目标值目标值责任高管责任高管落实系统落实系统/子公子公司司季度目标季度目标1Q1Q2Q2Q3Q3Q4Q4QFinace 财务增加收入、提高利润、降低成本115年商品销售增长提升（15年商品销售收入/14年-1）*100%产品销售增长率%25215年成本费用下降（15年管理费

31、用/14年-1）*100%管理费用占比%193自产产品销售提升15年自产产品销售额/15年商品销售总额*100%自产产品销售占比%84自产产品产销值占比提升15年自产产量/15年自产销量*100%自产产品产销比%66.8Customer顾客客户分类管理，增加产出机会124月编写方案，5月执行计划达成率%10013加强渠道商管理5月编写方案，7月执行计划达成率%10014提升大客户产出计划5月编写方案，7月执行计划达成率%10015完善供应商管理体系6月编写方案，8月执行计划达成率%100Work process业务流程提升自主研发能力22科研长期发展规划4月编写方案，6月执行计划达成率%100

32、23abb项目完成4月编写？计划，4月推进计划达成率%8025某国际项目研发推进8月组织投入市场运行，并有产出计划达成率%100健全完善公司管理体制，提升协同，优化管理33建立分层决策机制6月编写方案，8月执行计划达成率%10034中高管日常动态管理机制4月编写方案，5月运行计划达成率%10035各系统流程及制度梳理4月起启动并发布本年制度编写目录，12月底完成计划达成率%100Learning and growth 学习与成长提升员工素养，加强团队建设40建立人才梯队管理体制构建4月出台方案，6月运行计划达成率%1004115年公司战略目标确立并分解4月分解公司目标，5月运行计划达成率%10

33、045子公司人力资源体系构建5月出台方案，6月运行计划达成率%100加强信息化建设46完成ERP信息化办公系统建设？月ERP建设，？月HER信息平台投入使用计划达成率%10047公司网络信息平台整合建议增加：OA、官网、微信、邮箱、ERP等平台互通工作推进。计划达成率%100推进企业文化建设48推进15年社会公益项目4月制订本年社会公益活动计划，按计划组织实施计划达成率%10049员工文体活动项目展开4月制订本年员工文体活动计划，按计划组织实施计划达成率%10050加强企业文化宣传工作定期维护公司各宣传平台，刊物出版及时，网络信息更换及时。及时率%10061高管级平衡计分卡考核维度考核维度公司

34、战略目标公司战略目标序序号号公司年度经营目标公司年度经营目标目标说明目标说明考核指标考核指标 指标单位指标单位目标值目标值责任高管责任高管落实系统落实系统/子子公司公司季度目标季度目标1Q1Q2Q2Q3Q3Q4Q4QWork process业务流程推进合规化进程，迎接资本介入1aa项目推进根据aa要求推进工作计划达成率%100健全完善公司管理体制，提升协同，优化管理2建立分层决策机制6月编写方案，8月执行计划达成率%100Learning and growth 学习与成长提升员工素养，加强团队建设3建立人才梯队管理体制构建4月出台方案，6月运行计划达成率%100415年公司战略目标确立并分解4

35、月分解公司目标，5月运行计划达成率%1005系统及部门考核体系构建5月组织制订部门考核，6月运行计划达成率%1006员工绩效考核体系构建4月出台方案，5月运行计划达成率%1007营销考核推进4月编写方案，5月执行计划达成率%1008子公司人力资源体系构建 5月出台方案，6月运行计划达成率%10062部门级BSC+KPIA:A:公司战略目标（公司战略目标（BSC)BSC)考核维度考核维度序号序号年度经营目标年度经营目标目标说明目标说明考核指标考核指标指标单位指标单位 目标值目标值季度目标季度目标1 1QQ2 2QQ3 3QQ4 4QQWork process业务流程12Learning and

36、growth 学习与成长345678B:B:部门管理目标（部门管理目标（KPI)KPI)考核维度考核维度序号序号部门管理目标部门管理目标目标说明目标说明考核指标考核指标指标单位指标单位 目标值目标值季度目标季度目标1 1QQ2 2QQ3 3QQ4 4QQ部门运营12345团队发展6鼓励员工参与企业各类活动度目标：积极参与公司组织的各种活动计算：实际参与公司活动次数/公司本年组织的活动数*100%文化支持度%8020%40%60%80%7鼓励员工参与培训，提升自我目标：鼓励员工学习，提供部门内训计划，推荐员工参与公司内训计算：年人均培训时间不低于8小时员工参训时数时数82 4 6 8 8加强部门间协作目标：一年开展两次部门间协作互评工作，提高协作意识（5、10月）计算：相关部门评价分值部门协作度分值8080 80 63推荐书单推荐书单 卡普兰/诺顿平衡计分卡-战略实践战略地图：化无形资产为有形成果战略中心型组织：平衡计分卡的制胜方略 秦杨勇平衡计分卡与战略管理平衡计分卡与绩效管理平衡计分卡与薪酬管理平衡计分卡与流程组织管理平衡计分卡与能力素质模型64Thanks 谢谢65