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1、互联网思维系列之五：利益相关 者很重要一般来讲，可以把商业模式定义为利益相关者的交易结构。从概念中，我们可以发现利益相 关者成为关注的焦点。但是，为什么利益相关者很重要呢？了解法律的应该知道，利益相关者是一个典型的中性词汇，是为了描述与某个事件相关者的 统称。在法律中，一些事件相关的人或物比较多，相关的程度也不同，因此需要一个宽泛的词汇 来描述这些相关者，利益相关者就是最合适的词汇。在商业领域，企业管理者会用合作伙伴、供货商、买家等词汇来描述与之有联系的个人、企 业及组织，这些词汇一般比较准确，也容易说清楚这些相关者的关系。不过，这种情况在数字时代似乎反而不准确了。在数字时代，特别是移动互联网
2、阶段，商业实体之间的关系由于商业模式的多样性，导致这 些相关者的概念发生改变。例如亚马逊的供货商，也可以到其平台上去出售产品，成为了合作方， 当然亚马逊也可以给某些品牌（例如宝洁）的供货方订货，然后贴上亚马逊的标签，从而使得亚 马逊成为品牌经营者的竞争对手。这个时候，选择一个更为中性的词汇描述这些相关者似乎变得很有必要。利益相关者就是这 样的词汇。我们认识到利益相关者这个词汇产生的必要性，同时也应该认识到关注这些利益相关者的重 要意义。一个能够对利益相关者进行良好管理的企业，自然有能力选择更为高级的商业模式，例如， 苹果除了对加工厂（例如富士康）和销售渠道（例如旗舰店）有良好的管理，还可以对A
3、pp Store 的参与方进行管理，从而真正实现生态模式。与之对应的Google主导的Android生态，其生态 模式成熟度不足，矛盾性的东西较多，这也是为什么Google在2014年伊始的时候，就宣布把收 购过来不久的摩托罗拉移动出售给联想公司，以集中打造其生态商业模式。笔者认为，苹果与Google都选择了生态模式作为自己的主导商业模式。按照商业模式竞争力 模型的划分，生态模式需要企业经营者在融合和开放两个驱动力上都表现良好，才可以真正形成 竞争优势。在初期，苹果积累了管理生态商业模式的经验，不断调整其管理能力，除了为用户提供最佳 的体验，还非常关注开发者的感受，了解XCode开发工具在最近
4、几年升级情况的开发者应该能 够感受到苹果在提高开发者便利性方面的努力。从移动互联网实验室了解的情况来看，苹果还在 不断优化其生态模式，例如除了 App Store，苹果还在不断推进iTunes Store和iBooks Store生态 模式的演进。当我们关注另外一个移动互联网生态Android,我们可以发现其开放有余，而融合不足的情况。 为了快速实现规模，Android的主导者Google采取了免费的方式，让Android很快壮大了，但各 家参与的厂商基于自己利益的考虑，对Android软件跟智能手机的融合方面，各自采取了不同的 措施，从而使得其融合性相比iOS有一定的差异。移动互联网实验室发
5、现，Google已经认识到这个问题，并积极采取措施进行弥补。一方面， Google开始构建以Google Play为核心的移动应用生态，强化Android移动操作系统为核心的价 值；另外，Google明确放弃软硬件一体化的模式，避免过于一体化导致生态模式融合有余，而 开放不足的弊病；第三，笔者认为Google接下来会逐步强化Android移动操作系统的规范化管 理，例如，对于高级的合作伙伴，可以提供更好的服务，而一些普通合作方，则提供较为严格的 规范化要求。从以上对苹果和Google管理生态模式的方式来看，利益相关者是管理的关键。如果管理不好 利益相关者，苹果和Google都不可能发展到现在的阶段，回顾当时如日中天的诺基亚和摩托罗 拉，怎么也不会想到起溃败真的如山倒，诺基亚被微软收购，而摩托罗拉也被Google收购，然 后不足30亿美元再出售给中国联想公司。在这里，笔者也对联想的移动互联网战略做一个评价。单纯从并购来讲，联想似乎做了一个 很好的决策，但是，从商业模式这个角度分析联想并购摩托罗拉移动，其战略略显保守，可以把 联想的主导商业模式归为融合模式，也就是期望将来的移动终端硬件方面，都可以见到联想提供 的各种产品。只是笔者担心联想不一定能够打败华为中兴这样的狼性企业，毕竟企业经营者不能不考虑竞 争的问题，当然，迈克波特早就这个问题进行深刻的论述，笔者也就不赘述了。
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