机修养护品销售术语

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1、常见问题问题一：这是厂家规定要做的吗？问题一：这是厂家规定要做的吗？顾问：是您的车现在的车况需要做的，根据现在科学养车原则，做了此类保养才能使您的爱车长期处于最佳工作状态，从而保持良好的驾驶性和经济性。我们作为专业顾问有责任和义务向您提醒。而且厂家通常对出厂车辆实行两年六万公里保修，超过里程车辆出了问题就需要客户自已掏腰包了，为了延长汽车使用寿命节省维修成本，养护好车辆就变得非常重要了。问题二：我的车一切正常，应该没必要做。问题二：我的车一切正常，应该没必要做。顾问：保养是保持您的车始终处于最佳行驶状态，您现在车况好，说明您爱车保养有方并及时，但汽车性能变化是个逐步的过程，随着里程的增加车况就

2、会在不知不觉中慢慢变坏，通过定期深化保养，使您的爱车长期保持良好车况，并让您省心、省力、省钱。常见问题问题三：客户反映贵。问题三：客户反映贵。顾问：如果我是车主您的话一定也会考虑做这些项目是不是物有所值，但假使给我五分钟时间能证明给你看这些项目非但物有所值，而且物超所值的话，您是否愿意考虑？可借助影像资料陈述项目作用：首先定期清洗延长发动机使用寿命，真正做到50万公里无大修；其次此次只花费600元，平均每天只多花了不到两元钱给你的爱车做养护，比起十万公里就得花几万块钱做大修要划算多了；再次：1、传统的拆装不能达到出厂时的精密度，影响发动机的性能；2、容易造成密封部件的损坏，使发动机产生毛病；3

3、、免拆技术已经成熟，可以迅速有效的恢复发动机性能。站在客户的立场出发，为客户选择最适合其车况的项目。问题四：客户反映没有时间。问题四：客户反映没有时间。顾问：汽车行驶的公里数已到了大保养的时间段，此时保养，效果最佳，虽所需时间较长，但我们会抓紧时间，保质保量做好。我们的宗旨是使客户满意，把每个项目做到位，保证保养效果，对您负责，也是对我们自已负责。有些项目是可以同时进行操作的，我们会合理保养顺序，不会耽误您太多时间的。常见问题问题五：清洗完感觉效果不好。问题五：清洗完感觉效果不好。当一个客户向你反映没有效果的时候，首先你应该了解车子行驶的公里数、油耗，以及平常他使用的车况以及路况等因素。顾问：

4、老板您看你现在的车子已经行驶了3万公里了，还跟昨天刚买的一样，实在是保养得太好了，您知道为什么您会感觉不到明显的效果吗？这好比一个女士去美容店护理，皮肤本来就很白，做一次可能和原来的一样，但是长此以往做保养40岁还能保持20岁差不多一样的效果，这就证明保养产生了巨大的效果。您坚持每10000公里清洗发动机，等到十几万公里需要调气门揭缸盖的时候，你会发现发动机内部干干净净，相反则布满油泥。问题六：车子档次不高，不需要保养？问题六：车子档次不高，不需要保养？顾问：我有一个朋友买了一部十几万的车，每天风里来雨里去，从来都不愿去保养。每次都到车子有毛病才去修，结果一年不到，真的让他大掏腰包。而我另外一

5、个朋友，车子也就六七万买的，平常他对车像宝贝一样，保养做得很全面很及时，现在他的车子还像新的一样，从未出现大问题。所以说车子不管它价值高与低，重要的是性能好，一部再好的车不好好珍惜，经过大修大补之后还不如保养好并不算贵的车。常见问题问题七：深化保养是不是每次保养都要做？问题七：深化保养是不是每次保养都要做？顾问：不需要，每个项目都有特定的保养里程间距的，我们的项目保养清单上都有注明，您只需要按照清单上的项目做就可以了，没必要多花钱，不然就失去它的意义了。问题八：做了保养会不会有副作用？问题八：做了保养会不会有副作用？顾问：这点您绝对可以放心，我们店所采用的是3M公司生产的养护产品，该产品畅销全

6、球130多个国家和地区，多家汽车制造公司认证通过并使用，产品采用绿色环保配方，对车无任何副作用，请您放心使用。问题九：每当做了深化保养后，客户要您给一个承诺，您如何回答？问题九：每当做了深化保养后，客户要您给一个承诺，您如何回答？顾问：您也知道保养不是维修，假如车子哪个部件坏了维修，的确可以立马看到它被修好，但是现在的科学养车观念是主动保养代替被动维修，使车尽量避免动大手术，这就是保养的作用。燃油系统清洗套餐基本话术燃油系统清洗套餐基本话术（先看车辆行驶的公里数，达到2万、4万、6万或8万时）先生（女士），您好！您的车已经行驶了2万（或4万等）公里，该做燃油系统清洗了，这样来保证喷油嘴的正常雾

7、化和进气道的进气流量，可以避免油路上的故障，并能恢复车辆强劲动力，减少汽油消耗。燃油清洗套餐的费用是-元，加上换机油（或客户的其他维修项目）的费用一共是-元，请您看一下。（开单让客户确认）润滑系统保养套餐基本话术润滑系统保养套餐基本话术 （每（每5000公里更换机油时使用）公里更换机油时使用）先生（女士）您好！您的车要做换油保养吧？您的车行驶了5000公里（或10000公里等），要做的项目有更换机油、机滤和润滑系统深化润滑系统深化保养，费用是-元。给您解释一下，深化保养是每次换油时，对发动机的内部的油泥做个清洗，并加入保护剂，达到延长发动机寿命的目的。这个也是很有必要的，如果不定期清洗使油泥累

8、积过多，就会影响发动机的性能。高温、过度磨损、甚至堵塞油道，长期以往会影响润滑效果，日后可能需要大修。润滑系统清洗润滑系统清洗/保护剂保护剂润滑系统保养套餐基本话术润滑系统保养套餐基本话术 您好！您的车已经2000公里了，车开的过程中有没有什么问题？因为您的车还是在磨合期，所以在平时要注意转速不能太高，一般不要超过3000转。减少急加速和急刹车。这次首保项目中机油和机滤是免费的，由厂家提供。新车在磨合过程中产生金属磨屑比较多，首保换油时建议添加新车保护剂，以避免发生过度磨损，并及时带走一些金属磨屑。新车保护剂新车保护剂自动变速箱系统清洗保养套餐话术自动变速箱系统清洗保养套餐话术 先生/女士：您

9、好！您的车已经行驶40000（或80000等）公里了，应该更换自动变速箱油了。自动变速箱是汽车的一个关键系统，也是占汽车价值较高的部分，对它的保养要按时。先在我们使用新的换油方式，需要10（或12）升，另外变速箱换油时要做一下清洗，并更换变速箱滤网，让油泥和金属磨屑彻底排出，换油后加入保护剂使换挡更加顺畅，减少变速箱故障。换油及清洗保养的费用一共是-元。1、为什么要进行空调系统清洗？答：因为设计的关系，空调系统在长期运转下，空调通风道总是在潮湿的环境之下，这样容易累积大量的细菌。若不定期清洗，容易造成车内乘员的呼吸系统不适。2、空调系统清洗应该在什么时候进行？答：一般我们会建议每36个月清洗一

10、次。若是在短时间内有异味产生，也应随时进行清洗。3、12080和12082分别能够起到哪些作用？又有哪些区别？答：12082:藉由泡沫特性，清洁蒸发器及通风道的脏污，并减少细菌的滋生。12080:以良好的雾化性，消灭空调通风系统中的细菌，并带有淡淡清香，提高驾驶舒适性。其余问题为什么会有油泥在发动机里面形成？我的车每次都换新机油为什么还会有油泥呢？可能原因是机油质量无法应付严苛的驾驶环境。一般机油寿命约50006000公里，但若是在市区停停走走的环境中行驶，或长期在低速下行驶，机油容易劣化，长期以往，机油中的油泥就会增加。发动机里面有润滑油做润滑就好了为什么还要加保护剂？为了日渐恶化的交通状况，3M 特别推出引擎内部保护剂，主要功能是延缓机油老化速度，而老化速度又与驾驶状况息息相关。高速行驶机会越少，机油老化越快。而为了避免机油在更换前就丧失了保护效果，添加了引擎内部保护剂可以降低引擎受损的风险。我的新车刚跑了2万公里为什么会有积碳？汽油本身是由碳氢化合物组成，在一般驾驶情况无法达到完全燃烧，而累积在燃烧室中的杂质就是积碳。可以说，只要使用汽油，多少都会有积碳产生，只是多与少的问题。清洗油路和添加油箱添加剂有什么区别，会不会重复？油路清洗是位了将喷油嘴及进气阀中累积的脏污去除，而添加剂主要是针对油箱与油管中的 脏污去除，并减少脏污的形成，两者冲突性不大。