供应链合作冲突管理

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1、案例引导案例引导亲爱的亲爱的QQ用户：用户：当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在非常艰难的决定。在360公司停止对公司停止对QQ进行外挂进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软软件的电脑上停止运行件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。的理解和支持。腾讯腾讯&360&360恩怨录恩

2、怨录9月月27日，日，360安全卫士推出个人隐私保护安全卫士推出个人隐私保护工具工具“360隐私保护器隐私保护器”，指责腾讯，指责腾讯QQ软件软件窥视用户隐私。窥视用户隐私。10月月14日，腾讯正式起诉日，腾讯正式起诉360不正当竞争，不正当竞争，要求对方停止侵权、公开道歉并作出赔偿，要求对方停止侵权、公开道歉并作出赔偿，360随后回应称将对腾讯提起反诉。随后回应称将对腾讯提起反诉。10月月29日，日，360推出推出“扣扣保镖扣扣保镖”安全工具，安全工具，“阉阉割割”QQ的多项功能。的多项功能。11月月3日日16时时33分，腾讯发布分，腾讯发布“致广大致广大QQ用户的一用户的一封信封信”，决定

3、将在装有，决定将在装有360软件的电脑上停止运行软件的电脑上停止运行QQ软件。双方当晚数次过招。软件。双方当晚数次过招。11月月4日上午，腾讯召开媒体沟通会，称让用户日上午，腾讯召开媒体沟通会，称让用户“二二选一选一”是无奈的选择，并提供证据证明是无奈的选择，并提供证据证明360恶意攻击恶意攻击腾讯。随后，腾讯。随后，360否认攻击腾讯。当天下午，否认攻击腾讯。当天下午，360称在有关部门的调解下，双方软件恢复兼容。称在有关部门的调解下，双方软件恢复兼容。案例解读案例解读一、在企业与企业的合作过程中，双方的一、在企业与企业的合作过程中，双方的目标、利益和认识不一致是矛盾冲突产目标、利益和认识不

4、一致是矛盾冲突产生的根源。生的根源。二、正确处理矛盾冲突是双方合作关系得二、正确处理矛盾冲突是双方合作关系得以延伸的唯一出路。以延伸的唯一出路。本章学习目标本章学习目标o掌握供应链合作冲突的内涵掌握供应链合作冲突的内涵o了解供应链合作冲突的特征及其产生的了解供应链合作冲突的特征及其产生的原因原因o熟悉供应链合作冲突的分类熟悉供应链合作冲突的分类o掌握并能够灵活应用供应链合作冲突处掌握并能够灵活应用供应链合作冲突处理的方法和策略理的方法和策略第十章第十章 供应链合作冲突供应链合作冲突一、供应链合作冲突的内涵一、供应链合作冲突的内涵供应链合作冲突是指两个或两个以上的供应链合作冲突是指两个或两个以上

5、的供应链合作方在目标、利益、认识上供应链合作方在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，从而产生心理互不相容或互相排斥，从而产生心理行为上的矛盾，进而导致抵触、争执行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻击事件。或攻击事件。二、供应链合作冲突的特征二、供应链合作冲突的特征o客观性客观性供应链合作冲突是客观存在的，合作各方在供应供应链合作冲突是客观存在的，合作各方在供应链中的人际关系、工作关系和组织关系上无链中的人际关系、工作关系和组织关系上无时无刻都会有冲突，只是冲突的程度和性质时无刻都会有冲突，只是冲突的程度和性质有所不同。有所不同。第十章第十章 供应链合作冲突供应链合作冲突o二重性二重性传统冲突

6、观：所有的冲突都是消极的破坏性的。传统冲突观：所有的冲突都是消极的破坏性的。现代冲突观：有些冲突确实是破坏性的，应该避现代冲突观：有些冲突确实是破坏性的，应该避免或减少；但有些冲突是建设性的，有积极免或减少；但有些冲突是建设性的，有积极意义的。意义的。第十章第十章 供应链合作冲突供应链合作冲突o程度性程度性冲突程度高低的差异，与达成供应链整体目标的冲突程度高低的差异，与达成供应链整体目标的功效和能力存在着密切关系。功效和能力存在着密切关系。第十章第十章 供应链合作冲突供应链合作冲突低低高高高高冲突水平冲突水平供供应应链链绩绩效效低低高高高高供供应应链链绩绩效效三、供应链合作冲突的分类三、供应链

7、合作冲突的分类o根据冲突影响的不同，可以分为建设性冲突根据冲突影响的不同，可以分为建设性冲突和破坏性冲突。和破坏性冲突。建设性冲突：供应链合作各方的目标与整体目标建设性冲突：供应链合作各方的目标与整体目标一致，只是各自的手段或途径不同引起的冲一致，只是各自的手段或途径不同引起的冲突。突。破坏性冲突：合作各方目标或认识等不同引起的破坏性冲突：合作各方目标或认识等不同引起的冲突。冲突。第十章第十章 供应链合作冲突供应链合作冲突o根据冲突的内容不同，可以分为目标冲突、根据冲突的内容不同，可以分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突。认知冲突、感情冲突和程序冲突。目标冲突：双方预期的结果不一致引起的

8、冲突。目标冲突：双方预期的结果不一致引起的冲突。认知冲突：由于双方的思想观点和意见互不相容认知冲突：由于双方的思想观点和意见互不相容引起的冲突。引起的冲突。感情冲突；双方在情绪上相互抵抗引起的冲突。感情冲突；双方在情绪上相互抵抗引起的冲突。程序冲突：双方在解决问题的程序方面看法不一程序冲突：双方在解决问题的程序方面看法不一致而引起的冲突。致而引起的冲突。第十章第十章 供应链合作冲突供应链合作冲突o根据冲突的范围不同，可以分为供应链根据冲突的范围不同，可以分为供应链合作企业内部冲突、供应链上同一节点合作企业内部冲突、供应链上同一节点内合作企业之间的冲突和供应链上相邻内合作企业之间的冲突和供应链上

9、相邻节点合作企业之间的冲突。节点合作企业之间的冲突。第十章第十章 供应链合作冲突供应链合作冲突案例一：大品牌与大卖场之间的冲突案例一：大品牌与大卖场之间的冲突格力，一个连续九年行业排名第一、格力，一个连续九年行业排名第一、2003年年销售额高达销售额高达90多亿元的空调龙头；多亿元的空调龙头；国美，一个拥有国美，一个拥有150多家门店的家电连锁零多家门店的家电连锁零售业老大。售业老大。2004年年2月，成都国美和成都格力发生争端，月，成都国美和成都格力发生争端，原因是国美在没有提前通知厂家的情况下，原因是国美在没有提前通知厂家的情况下，突然对所售的格力空调大幅度降价。对此，突然对所售的格力空调

10、大幅度降价。对此，格力表示，国美的价格行为严重损害了格格力表示，国美的价格行为严重损害了格力在当地的既定价格体系，也导致其他众力在当地的既定价格体系，也导致其他众多经销商的强烈不满。多经销商的强烈不满。国美不甘现状，要求绕过格力国美不甘现状，要求绕过格力“各省一级销售子公各省一级销售子公司司”，直接由格力总公司供货；格力不让步：，直接由格力总公司供货；格力不让步：“国国美与其他一级市场家电零售商一样，我们对其一视美与其他一级市场家电零售商一样，我们对其一视同仁；如果按国美要求做，不但扰乱了格力的市场同仁；如果按国美要求做，不但扰乱了格力的市场价格体系，而且严重损害了其他家电零售商的利价格体系，

11、而且严重损害了其他家电零售商的利益。益。”由此，国美总部前些日子向各地分公司下发由此，国美总部前些日子向各地分公司下发了一份了一份“关于清理格力空调库存的紧急通知关于清理格力空调库存的紧急通知”，通，通知表示，格力代理商模式、价格等不能满足国美的知表示，格力代理商模式、价格等不能满足国美的市场经营需要，要求各地分公司将格力空调的库存市场经营需要，要求各地分公司将格力空调的库存及业务清理完毕。及业务清理完毕。案例一：大品牌与大卖场之间的冲突案例一：大品牌与大卖场之间的冲突某小品牌家电厂家（以下简称某小品牌家电厂家（以下简称B厂家）决定厂家）决定与某大卖场与某大卖场(以下简称以下简称A公司公司)接

12、触，希接触，希望其能代理自己的产品。望其能代理自己的产品。A公司资金实力公司资金实力雄厚，在省会拥有数个位置显赫的大卖雄厚，在省会拥有数个位置显赫的大卖场，对于中小品牌企业在该省的市场推场，对于中小品牌企业在该省的市场推广有积极作用。广有积极作用。案例二：小品牌与大卖场之间的冲突案例二：小品牌与大卖场之间的冲突双方初步接触后，双方初步接触后，A公司总经理带领多个相公司总经理带领多个相关人员，到关人员，到B厂考察该厂的实力和产品质厂考察该厂的实力和产品质量并讨论详细的合作条款和一些关键敏量并讨论详细的合作条款和一些关键敏感问题，当涉及到最主要的付款条件问感问题，当涉及到最主要的付款条件问题时，题

13、时，A公司坚持说，要先铺货，以后公司坚持说，要先铺货，以后发货再付款，并指出其代理的我省的一发货再付款，并指出其代理的我省的一个同类竞品就是这样的。并扬言已经有个同类竞品就是这样的。并扬言已经有某知名公司品牌也正在与之谈判之中，某知名公司品牌也正在与之谈判之中，希望我们尽早决定。但按照行业合同惯希望我们尽早决定。但按照行业合同惯例，是要先付款再铺货的。例，是要先付款再铺货的。案例二：小品牌与大卖场之间的冲突案例二：小品牌与大卖场之间的冲突B厂通过分析认为：目前适合厂通过分析认为：目前适合A公司代理的公司代理的品牌选择余地不是很大，况且品牌选择余地不是很大，况且A公司卖场公司卖场零售零售B厂产品

14、可以获得非常可观的零售利厂产品可以获得非常可观的零售利润。所以润。所以B决定坚持原则，双方僵持不下，决定坚持原则，双方僵持不下，只好商议下次再谈。只好商议下次再谈。此后，此后，A公司老总多次与公司老总多次与B厂电话联系，最厂电话联系，最后双方各让一步，达成协议：淡季先付后双方各让一步，达成协议：淡季先付款后供货，旺季是先供货后付款的。双款后供货，旺季是先供货后付款的。双方进入顺利合作阶段。方进入顺利合作阶段。案例二：小品牌与大卖场之间的冲突案例二：小品牌与大卖场之间的冲突知识总结知识总结o供应链合作冲突的定义供应链合作冲突的定义o供应链合作冲突的特征供应链合作冲突的特征o供应链合作冲突的分类供应链合作冲突的分类课后作业课后作业o按照供应链合作冲突的三种分类方法，请分按照供应链合作冲突的三种分类方法，请分析苹果公司与微软公司的合作冲突分别属于析苹果公司与微软公司的合作冲突分别属于哪一种类型？（见课本哪一种类型？（见课本160160页）页）演讲完毕，谢谢观看！