大学生客服实习报告

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1、大学生客服实习报告大学生客服岗位实习报告【一】一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定根底的原那么，努力学习更多的知识，积累更多的理论经历，在实习的过程中去发现自己的缺乏和缺点，同时让自己学到更多的知识，在理论中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的开展自己，更好的在社会上立足。二、实习时间20xx-x-x到20xx-x-x三、实习地点xx省xx市xx区xx街x号x四、实习单位和岗位xx、xx售后客服五、岗位工作描绘来到xx商贸这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。xx这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。

2、在历经屡次面试后，积累了经历，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。1、通过xx聊天软件，接待来访顾客的_，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。2、通过高超的语言沟通技巧和会谈技巧，向顾客推荐商品并促成满意购置。3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家提供良好的售后效劳，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些根本上每天必需要做的事情。六、实_结1、实习内容20xx年x月x

3、日开场上班，我们上班的第一天，客服主管就开场带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时理解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比方说是解决一个

4、售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，理解其评中差评的原因。在理解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打 或者是xx联络。在 接通或者xx联络上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打 的过程中，做好客户的信息搜集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好似不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格

5、都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们如今面对的客户终究是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和腔调去区分并答复客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打 ，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联络好，先理解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假设我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。2、实

6、习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。我所在的实习单位是xx。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的形式，并同时直接由老板管理。做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不注意，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致_处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常慎重和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就沉重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作

7、量的。“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的才能”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教别人，而没有自学才能的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规那么，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。

8、而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。大学生客服岗位实习报告【二】毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的理论环节。通过实习理解社会，接触实际，稳固专业理论和进步实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。在两个月的实习时间里，我选择了了xx分公司作为实习单位，通过在国企进展的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在理论中可以得到全面系统的掌握和应用。在理解和熟悉了该公司的运作形式、

9、经营管理方式以及员工的团作协作才能的根底上，使我可以对自己的实习作出一个报告。很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面终究是怎样的一个人呢，而xx又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了xx_。20xx年x月x日，我对xx客户效劳中心xx的理解就从开场了!一、实习岗位及实习过程呼入实习前两个月我实习的岗位是xx客服，接听客户 ，提供业务的咨询、查询和办理。进入xx的第二天就开场了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共x位同事一起跟着xx公司的师兄师姐学习业务，因为xx的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要纯熟操作好几个系统，根本上不能准点下班，

10、甚至回到宿舍还要记忆和纯熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户可以感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的纯熟掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，表达实习的价值。通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的 、试呼这些培训过程，我开场正式上线接听 了。刚开场接客户 时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不纯熟，查询速度比拟慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断 。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业

11、务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比拟低。刚开场，我们都是比拟害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先考虑、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多理解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度进步，确保你的性。在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐到达一个客服代表所应该到达的标准。在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不

12、到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进展换位考虑，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助别人，也体会到了在帮助别人听到那句谢谢后的快乐心情。呼出实习就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开场了呼出工作，我又开场学习呼出的技能。呼出的工作内容其实就是 营销，它是一个较新的概念，是指通过使用 ，来实现有方案、有组织、并且高

13、效率地扩大顾客群、进步顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。我们呼 给客户，进展调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比拟抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打搅他了，有些人不信任挪动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户回绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开场会比拟沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表效劳态度一定要好，不能通过 传递自己的私人情绪。作为当代社会的效劳行业，要是效劳态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作

14、，进步自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的效劳。因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进展呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有理解客户需要什么样的帮助，才可以抓住客户的心理，将产品营销出去。二、实_结和心得(一)实_结实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目的和知识的强烈追求，结实地掌握了一些专业知识，工作并

15、学习着，工作理论让我的技巧不断进步，渐渐可以抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定与此同时，我自己思想认识都有了很大的进步。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点忽略就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。(二)实习心得1、在工作进程方面。要提早做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候可以尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间

16、绕用户转，保持主动性。2、在 营销方面。拨打 时，大脑一定要明晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅嗯、这个、那么等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务;注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体开展，也有利于个人不理解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体到达多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。三、对实习单位建议毋庸

17、置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点缺乏做点建议。1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语理解甚少，就开场正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。2、在呼 方面，拨打 时应口齿明晰，讲解优惠应明晰，那么讲解到收取功能费也应明晰。为了xx用户对xx业务的长期支持，为了外呼中心能长远安康的开展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到

18、收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，模糊带过。3在鼓励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比方过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的鼓励。仍然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以理解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。四、致谢实习以来，承蒙各位教师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。感谢全体教师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支

19、撑，以及在生活方面无微不至的照顾。感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我抚慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。大学生客服岗位实习报告【三】当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从如今开场，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开场，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，冲动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在xx公司做的 销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。在当今的时代， 作为一种快捷

20、、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率， 销售应此而生。 销售是指通过 推销产品和宣传公司业务。 销售要求销售员具有良好的讲话技巧、明晰的表达才能和一定的产品知识。 作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率， 销售作为一种新时尚正走进千家万户。一、 销售工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息效劳的，这家公司规模比拟大，有x多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成， 营销部：大约有x人了，主要进展销售工作。技术部：主要做信息效劳，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮

21、油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是x元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析p 。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打 联络负责人，向他推销我们的效劳，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假设客户满意的话，双方就进展合作，他出钱办理睬员。二、详细工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多x个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进展提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客

22、户 表，这份 表是由小组负责 查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话例如，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方答复是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是xx的，主要是给您提供粮油咨询信息效劳的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接回绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进展参考。每天我们的工作都是，按照网上搜索的 单，挨个拜访，打 ，平均每天差不多有x多个 ， 的主要内容是介绍我们的产品效劳，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为x天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假设客户满意的话，在进展下一步的会员办理业务。虽然

23、活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的费事。首先，进展信息采集的同事在网上找了很多企业的 ，但这其中，有的 是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接 ，可能她们经常接这样的 吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比拟恶劣，我想，应该是经常接这样的销售 ，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比拟友好的回绝你，或者暂时先试用你的效劳。我的组长经常对我说：“

24、每天要尽可能多打 ，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回 ，进展沟通，这样会好一点。因为 销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通才能外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个 打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然， 销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心

25、的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的 数量越多，潜在的时机也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购置你的产品或者效劳。三、工作中出现的问题在进展一段时间的 销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比方，打 的效率不高，不能按期完成要打的 目的，还有就是，有时连续打了好几个 ，对方不是空号，就是直接回绝你，要是碰上一个态度比拟恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。后来，我想出理解决问题的方法，每天在打 前，会先列出一个

26、方案表，比方，今天打多少 ，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个 后，我都要停下来，调整一下自己的心情，假设碰上情绪低落的时候，会尽量鼓励自己，这样才能继续以激昂的心情进展工作。四、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的 单，在全天打超过x个 ，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉 单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓

27、舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，平安感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。通过一段时期的 销售工作，我的口才才能得到了极大锻炼，和生疏人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的才能得到了极大进步，我会好好努力下去的。大学生客服岗位实习报告【四】在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于理论，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下根底。所以，我们就有将近x天的实习时间，所以，我在xx物流信息科技找到了一份客服

28、文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开场我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20xx年x月x号到20xx年x月x号实习的地点：xx物流信息科技实习的目的：理解xx的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际才能，培养团队精神同时将理论与理论有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：理解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。二、实习的过程在进入公司的第一天就进展了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要纯熟

29、操作一些系统，根本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开场会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不纯熟，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也渐渐的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：1、回访 ：根据档案资料，定期向客户进展 跟踪效劳定期向

30、客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进展评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进展合理使用的建议，做好跟踪效劳的记录和统计。我们在回访 前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的效劳消费需求的时候，及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理客户 咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联络 ，以便以后的联络。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。三、实习的收获1、实习的心得其实，客服是一个可以

31、尝便酸甜苦辣的地方，从开场什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到如今有一点经历，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展如今客户的面前。做客服要有一定的根本功，三个根本功是不可缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要理解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户进步更好的效劳。同时在必要的时候，还可以用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要

32、及时的检讨一下自己，从开场到如今，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，终究有多远。我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不理解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进展详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提早告知，要他自己决定购置与否。除

33、了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假设没有发现，就需要学学换位考虑下，体会一下对方的感受。在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开场学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和理论让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会

34、。其次在语言运用才能有了很大的进步，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，绝望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。2、客服中存在的问题物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中心去。公司致力于开展客服工作，但是要进步物流客服程度和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流效劳，打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越剧烈，如何让进步客户的满意度，进步物流企业的客户效劳程度，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。物流公司在客户服我

35、存在的问题有几点：首先，售后效劳存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，进步顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后效劳便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢送的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。公司的售后效劳做的还是不够，没有结实地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反响才能差，不能提供客户所需的效劳。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流效劳供给商假设没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次

36、交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易完毕后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是怎么样的，好在哪里，缺乏之处又有哪些，哪些环节是需要改良的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的效劳的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进展沟通，导致了一些客户的流失。对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升道路，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大进步的。这是所有公司客服中都会存在的问题

37、，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。四、实习的总结人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们理解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不

38、断的提升彼此的知识。这份工作带给我珍贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。大学生客服实习心得物业管理是一种与房地产综合开发的现代化消费方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的效劳、市场化的经营为一体，寓经营与管理于效劳中的物业管理，其实是一种效劳性的行业。在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本

39、质与规律 。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种效劳性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、效劳、经营于一体，并寓经营、管理于效劳中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的效劳，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好程度，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等程度。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目的是为业主创造一个“平安、温暖、快捷、方便、干净”的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中

40、，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进展进一步分析p ，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进展了去除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进展录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进展上门回访和问题的处理。加强培训、进步业务程度物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客

41、观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接 人员，必须在铃响三声之内接起 ，第一句

42、话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳“。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。前台接待是管理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常效劳中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监视维修跟进工作，对维修完成情况进展回访，完成最后闭环。为进步工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持了原始

43、资料的完好性(二)搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析p 、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要

44、我们在工作中不断学习、不断积累经历。管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联络，及时为业主、住户排忧解难，进步社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访工作由客户效劳中心负责，宣传接待投诉的办公地点、 ，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进展记录，须于当天进展调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理方法和责

45、任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原那么，突出效劳。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、效劳，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。大学生客服实习报告2000字每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作理论当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的理解，在实习中我们都是动手理论，这就培养了我们的动手才能，在工作中会遇到很多问题，

46、我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经历，为以后的工作打下坚实的根底。这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进展的一次全面性的理论练习，是把所学的专业知识运用于社会理论当中，让我们学会工作，找到自己的缺乏。在学校的安排下，我到*市*的客服部，进展工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，如今科技的兴隆，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以如今很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的理解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反响，售后等效劳。第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，

47、刚开场我没有什么工作任务，而是对公司的产品进展理解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很理解了，然后交给我一些 号码，让我给这上面的人进展推销，经过两天的实习和理解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着 ，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来考虑，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。他来到我的身边，然后跟我讲起打 的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上考虑下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每

48、天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，渐渐的就顺利了。如今我的工作和前辈们一样，每天完成一样的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者费事，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经历，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟如今不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经历者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。大学生客服实习报告1000字每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通

49、过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作理论当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的理解，在实习中我们都是动手理论，这就培养了我们的动手才能，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经历，为以后的工作打下坚实的根底。这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进展的一次全面性的理论练习，是把所学的专业知识运用于社会理论当中，让我们学会工作，找到自己的缺乏。在学校的安排下，我到*市*的客服部，进展工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，如今科技的兴隆，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以如今很多人都是运用网购，有的公司会

50、要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的理解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反响，售后等效劳。第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开场我没有什么工作任务，而是对公司的产品进展理解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很理解了，然后交给我一些 号码，让我给这上面的人进展推销，经过两天的实习和理解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着 ，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来考虑，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。

51、他来到我的身边，然后跟我讲起打 的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上考虑下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，渐渐的就顺利了。如今我的工作和前辈们一样，每天完成一样的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者费事，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经历，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟如今

52、不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经历者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。大学生客服实习报告3000字一、对岗亭理论过程的理解 是当代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做 营销职员相识一下打 的一样平常要求是很有用的。打 的根本原那么是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用别人工夫，从而惹起别人反感。客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接 ，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机

53、抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反响给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。二、对理论与理论结合的理解做 营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个 ，与几多位客户一样，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果

54、断是外国人还是中国人。一通 性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idontknow”。当时我不知是负气还是为难。只能用本身大概的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对 号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好一样事情，老外一样平常简单的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连 营销也需要外语程度，我们生存中缺少不了外语的到场。作为客服司理事情态度一定要好，不但经过 从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并

55、且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。三、对专业岗亭职责的理解我是作为联通公司委托客服的身份去 营销办理炫铃业务。固然曩昔有过 营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的结合体，所以一样是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行一样，如何做好一样从心开场，都要留给我们本身去寻思，在理论上渐渐体验得出履历并运用于理论，进步本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户一

56、样了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过 营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以 营销中就要分外看重语言这方面的一样。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我那么不消你;三、能不消“不”那么不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。每次与客户之间的一样都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一样，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简单先容一下炫铃业务”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，

57、这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。四、对宁静，失密方面的特殊高要求中国联通就企奇迹单元对宁静，失密方面的特殊高要求，提供了宁静性极高的cdma通讯网络.cdma起军事失密技术，广泛使用于军事领域，具有抗滋扰，宁静通讯，失密性好等特性.联通cdma网络宁静，失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区，省委机要处，省军分区等).理

58、论的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。大学生客服实习报告格式范文每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作理论当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的理解，在实习中我们都是动手理论，这就培养了我们的动手才能，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经历，为以后的工作打下坚实的根底。这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进展的一次全面性的理论练习，是把所学的专

59、业知识运用于社会理论当中，让我们学会工作，找到自己的缺乏。在学校的安排下，我到*市*的客服部，进展工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，如今科技的兴隆，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以如今很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的理解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反响，售后等效劳。第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开场我没有什么工作任务，而是对公司的产品进展理解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很理解了，然后交给我一些 号码，让我给这上面的人进展推销，经过两天的实习和理解，这工作还是很

60、简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着 ，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来考虑，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。他来到我的身边，然后跟我讲起打 的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上考虑下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，渐渐的就顺利了。如今我的工作和前辈们一样，每天完成一样的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。通过这次

61、的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者费事，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经历，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟如今不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经历者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。大学生客服实_结每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作理论当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的理解，在实习中我们都是动手理论，这就培养了我们的动手才能，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这

62、些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经历，为以后的工作打下坚实的根底。这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进展的一次全面性的理论练习，是把所学的专业知识运用于社会理论当中，让我们学会工作，找到自己的缺乏。在学校的安排下，我到*市*的客服部，进展工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，如今科技的兴隆，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以如今很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的理解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反响，售后等效劳。第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开场我没有什么工作任务

63、，而是对公司的产品进展理解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很理解了，然后交给我一些 号码，让我给这上面的人进展推销，经过两天的实习和理解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着 ，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来考虑，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。他来到我的身边，然后跟我讲起打 的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上考虑下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，渐渐的就顺利了。如今我的工作和前辈们一样，每天完成一样的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者费事，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经历，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟如今不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经历者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。第 41 页 共 41 页