高三政治专题复习 保护消费者的合法权益 新课标 人教

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1、消费者合法权益依法保护依法保护讨论讨论 消费者维护自己的权利，是否只对消费者消费者维护自己的权利，是否只对消费者有益？有益？消费者行使权利消费者行使权利要求要求生产、经营者生产、经营者合法经营，规范市场秩序合法经营，规范市场秩序优化资源配置优化资源配置改进技术改进技术改善管理改善管理提高效益提高效益增强市场竞争力增强市场竞争力依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益保护消费者权益的客观必然性：保护消费者权益的客观必然性：市场经济发展的要求市场经济发展的要求消费者享有的权利消费者享有的权利人格尊严和民族风俗习惯受尊重权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选

2、择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权其他权利其他权利 星期天小王去买鞋，看到奥玛专卖店写着星期天小王去买鞋，看到奥玛专卖店写着“质量第一，实质量第一，实行三包行三包”，就走了进去，小心翼翼地问店主：，就走了进去，小心翼翼地问店主：“能不能推荐一双能不能推荐一双质量好、款式新，适合我的鞋？质量好、款式新，适合我的鞋？”店主说了句店主说了句“你自己看，没什你自己看，没什么好介绍的么好介绍的”便去招呼其他顾客了。小王试了几双，觉得不满便去招呼其他顾客了。小王试了几双，觉得不满意，决定不买了。店主拦住她：意，决定不买了。店主拦住她：“神经病，不买，试什么？你神经病，不买，试什么？你不买也得买！不买也得

3、买！”小王没办法，只好挑选了一双买下并穿在脚上小王没办法，只好挑选了一双买下并穿在脚上往外走。突然，店主惊叫：往外走。突然，店主惊叫：“怎么少了一双！你别走，让我检怎么少了一双！你别走，让我检查一下你的包。查一下你的包。”小王说：小王说：“我没拿，干吗让你检查？我没拿，干吗让你检查？”店主说：店主说：“不让检查就是心虚。说明鞋是你偷的。不让检查就是心虚。说明鞋是你偷的。”为了表明清白，小王为了表明清白，小王就让店主搜了自己的包。可还没到家，新鞋的后跟就掉了，重就让店主搜了自己的包。可还没到家，新鞋的后跟就掉了，重重摔了一跤，脚扭伤骨折，花去医药费重摔了一跤，脚扭伤骨折，花去医药费750元。小王

4、去找店主元。小王去找店主要求赔偿损失，店主坚决不肯承担责任。要求赔偿损失，店主坚决不肯承担责任。店主侵犯了小王的哪些消费者权利？店主侵犯了小王的哪些消费者权利？思考思考 知情权知情权 自主选择权自主选择权安全权安全权公平交易权公平交易权人格尊严、民族风俗人格尊严、民族风俗习惯受尊重权习惯受尊重权求偿权求偿权店主的行为侵犯了以下权利：店主的行为侵犯了以下权利：消费者的权利与商品交易原则有什么消费者的权利与商品交易原则有什么关系？关系？、诚实信用原则诚实信用原则平等原则平等原则自愿原则自愿原则公平原则公平原则平等原则平等原则 星期天小王去买鞋，看到奥玛专卖店写着星期天小王去买鞋，看到奥玛专卖店写着

5、“质量第一，实质量第一，实行三包行三包”，就走了进去，小心翼翼地问店主：，就走了进去，小心翼翼地问店主：“能不能推荐一双能不能推荐一双质量好、款式新，适合我的鞋？质量好、款式新，适合我的鞋？”店主说了句店主说了句“你自己看，没什你自己看，没什么好介绍的么好介绍的”便去招呼其他顾客了。小王试了几双，觉得不满便去招呼其他顾客了。小王试了几双，觉得不满意，决定不买了。店主拦住她：意，决定不买了。店主拦住她：“神经病，不买，试什么？你神经病，不买，试什么？你不买也得买！不买也得买！”小王没办法，只好挑选了一双买下并穿在脚上小王没办法，只好挑选了一双买下并穿在脚上往外走。突然，店主惊叫：往外走。突然，店

6、主惊叫：“怎么少了一双！你别走，让我检怎么少了一双！你别走，让我检查一下你的包。查一下你的包。”小王说：小王说：“我没拿，干吗让你检查？我没拿，干吗让你检查？”店主说：店主说：“不让检查就是心虚。说明鞋是你偷的。不让检查就是心虚。说明鞋是你偷的。”为了表明清白，小王为了表明清白，小王就让店主搜了自己的包。可还没到家，新鞋的后跟就掉了，重就让店主搜了自己的包。可还没到家，新鞋的后跟就掉了，重重摔了一跤，脚扭伤骨折，花去医药费重摔了一跤，脚扭伤骨折，花去医药费750元。小王去找店主元。小王去找店主要求赔偿损失，店主坚决不肯承担责任。要求赔偿损失，店主坚决不肯承担责任。小王应该怎样来维护自己的合法权

7、益？小王应该怎样来维护自己的合法权益？思考思考依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益保护消费者权益的客观必然性：保护消费者权益的客观必然性：市场经济发展的要求市场经济发展的要求消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权其他权利其他权利怎样维护消费者怎样维护消费者 合法权益合法权益要明确维权机构要明确维权机构维护消费者合法维护消费者合法 权益的机构权益的机构立法机构立法机构行政机构行政机构司法机构司法机构社会团体社会团体舆论监督工具舆论监督工具消费者权益保护法消

8、费者权益保护法产品质量法产品质量法工商行政管理部门工商行政管理部门质量监督部门质量监督部门公安机关公安机关 检察院检察院 法院法院消费者协会等消费者协会等报刊报刊 广播广播 电视台电视台依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益保护消费者权益的客观必然性：保护消费者权益的客观必然性：市场经济发展的要求市场经济发展的要求消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权其他权利其他权利怎样维护消费者怎样维护消费者 合法权益合法权益要明确维权机构要明确维权机构要明确维权途径要

9、明确维权途径维护消费者合法权益的一般途径维护消费者合法权益的一般途径协商协商和解和解调解调解提请提请仲裁仲裁申诉申诉起诉起诉（消协）（消协）（仲裁机关）（仲裁机关）（行政部门）（行政部门）（法院）（法院）“忍忍”字当头为哪般字当头为哪般 在一次对在一次对5047名消费者的调查中，有名消费者的调查中，有2969名认为，在购物名认为，在购物或接受服务时权益受到过不同程度的损害。当问到或接受服务时权益受到过不同程度的损害。当问到“在权益受在权益受到损害时该作出什么反应到损害时该作出什么反应”时，有时，有62.5%的被调查者回答是的被调查者回答是“忍了忍了”，30%左右的人回答是直接找经营者要求退货、

10、换货左右的人回答是直接找经营者要求退货、换货或索赔，只有或索赔，只有6.2%的人回答是寻求社会各类机构帮助，其中的人回答是寻求社会各类机构帮助，其中找工商、质监等行政部门投诉的占找工商、质监等行政部门投诉的占3%，找新闻媒介反映情况，找新闻媒介反映情况的占的占0.8%,找消费者协会投诉的占找消费者协会投诉的占3.4%，而找法院起诉一个也，而找法院起诉一个也没有。没有。消费者对自己权益受到损害后一消费者对自己权益受到损害后一“忍忍”了之，原因大致如下：了之，原因大致如下：不知型。不知道去哪里讨不知型。不知道去哪里讨“说法说法”，甚至不知自己有哪些权利。，甚至不知自己有哪些权利。不善型。消费者在购

11、物时没有索要发票的习惯，要了发票也不不善型。消费者在购物时没有索要发票的习惯，要了发票也不 在意是否注明所购商品的具体内容在意是否注明所购商品的具体内容不愿型。怕麻烦而不愿去找商家或厂家交涉不愿型。怕麻烦而不愿去找商家或厂家交涉不屑型。对投诉、索赔不屑一顾不屑型。对投诉、索赔不屑一顾依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益保护消费者权益的客观必然性：保护消费者权益的客观必然性：市场经济发展的要求市场经济发展的要求消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权其他权利

12、其他权利怎样维护消费者怎样维护消费者 合法权益合法权益要明确维权机构要明确维权机构要明确维权途径要明确维权途径要学会依法保护自己合法权益要学会依法保护自己合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益保护消费者权益的客观必然性：保护消费者权益的客观必然性：市场经济发展的要求市场经济发展的要求消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权其他权利其他权利怎样维护消费者怎样维护消费者 合法权益合法权益要明确维权机构要明确维权机构要明确维权途径要明确维权途径要学会依法保

13、护自己合法权益要学会依法保护自己合法权益要遵守社会公德，维护他权益要遵守社会公德，维护他权益消费者不文明行为当戒消费者不文明行为当戒 随消费者权益保护法的深入贯彻实施和市场的日随消费者权益保护法的深入贯彻实施和市场的日益繁荣，消费者的地位和自身素质不断提高。但仍有益繁荣，消费者的地位和自身素质不断提高。但仍有个别消费者不珍惜自己的形象，做出一些不文明、不个别消费者不珍惜自己的形象，做出一些不文明、不道德的举动。道德的举动。1 1、损坏购物环境、损坏购物环境2 2、顺手牵羊、顺手牵羊3 3、索赔漫天要价、索赔漫天要价4 4、钻、钻“承诺承诺”的空子的空子5 5、秽语中伤服务员、秽语中伤服务员依法

14、保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益保护消费者权益的客观必然性：保护消费者权益的客观必然性：市场经济发展的要求市场经济发展的要求消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权其他权利其他权利怎样维护消费者怎样维护消费者 合法权益合法权益要明确维权机构要明确维权机构要明确维权途径要明确维权途径要学会依法保护自己合法权益要学会依法保护自己合法权益要遵守社会公德，维护他权益要遵守社会公德，维护他权益统统一一结束9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2022-12-272022-12

15、-27Tuesday,December 27,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。2022-12-272022-12-272022-12-2712/27/2022 11:17:51 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2022-12-272022-12-272022-12-27Dec-2227-Dec-2212、故人江海别，几度隔山川。2022-12-272022-12-272022-12-27Tuesday,December 27,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。2022-12-272022-12-272022-12-272022-12-2712/27/202214、他乡生白发，旧国见

16、青山。2022年12月27日星期二2022-12-272022-12-272022-12-2715、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年12月2022-12-272022-12-272022-12-2712/27/202216、行动出成果，工作出财富。2022-12-272022-12-27December 27,202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2022-12-272022-12-272022-12-272022-12-279、没有失败，只有暂时停止成功！。2022-12-272022-12-27Tuesday,December 27,20

17、2210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2022-12-272022-12-272022-12-2712/27/2022 11:17:51 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2022-12-272022-12-272022-12-27Dec-2227-Dec-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2022-12-272022-12-272022-12-27Tuesday,December 27,202213、不知香积寺，数里入云峰。2022-12-272022-12-272022-12-272022-12-2712/27/2022

18、14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年12月27日星期二2022-12-272022-12-272022-12-2715、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年12月2022-12-272022-12-272022-12-2712/27/202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022-12-272022-12-27December 27,202217、空山新雨后，天气晚来秋。2022-12-272022-12-272022-12-272022-12-279、杨柳散和风，青山澹吾虑。2022-12-272022-12-27Tuesday,December 27,20

19、2210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022-12-272022-12-272022-12-2712/27/2022 11:17:51 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2022-12-272022-12-272022-12-27Dec-2227-Dec-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2022-12-272022-12-272022-12-27Tuesday,December 27,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2022-12-272022-12-272022-12-272022-12-2712/27/202214、意志坚强的人能把世

20、界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年12月27日星期二2022-12-272022-12-272022-12-2715、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年12月2022-12-272022-12-272022-12-2712/27/202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022-12-272022-12-27December 27,202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022-12-272022-12-272022-12-272022-12-27MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉