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1、 课题： 注意倾听的技巧 教学目的：掌握艾维等人提出的会谈中 与找出当事人问题所在的有关言语引导 的倾听基本技巧 。 教学重点 、 难点：倾听的基本技巧的操 作要点 。 教学方法：讲授法 、 练习法 教学时间：两课时 教学过程 一 、 开放式问题 （ open question） 二 、 封闭式问题 （ closed question） 三 、 鼓励和重复语句 （ encourager and restatement） 四 、 说明语句 （ paraphrase） 五 、 对感情的反映 （ reflection of feelings） 六 、 总结 一、开放式问题 （ open questi
2、on） 1、基本涵义 是指运用包括 “ 什么 ” 、 “ 怎么 ” 、 “ 为什么 ” 等词在内的语句发问 ， 让当 事人对有关的问题 、 事件给予较为详细 的反应的问题 。 开放式问题是引起对方话题的一种方式 ， 使当事人能更多地讲出有关情况 、 想法 、 情绪等 。 2、提问的具体方式 （ 1） 、 以 “ 能不能 -”“能 -”的方 式提问 。 例如： “ 能不能告诉我 ， 这事 为什么使你感到那么生气 ？ ”“ 能告诉 我 ， 你是怎样想的吗 ？ ” 等 。 它有助于 当事人给予独特的回答 ， 获得较为满意 的答复 。 但如遇到当事人以 “ 不能 ” 或 “ 现在我还不想说 ” 等来回
3、答 ， 治疗者 可进一步使用其他开放性问题 ， 如 “ 为 什么 -“等来提问 。 2、 提问的具体方式 （ 2） 、 以 “ 什么 ” 的方式提问 。 例如： “ 那么以后又发生了什么事情 ？ ”“ 当 时你有些什么反应 ？ ”“ 还有什么人在 场 ？ ” ， 这可以帮助治疗者找出某些与 问题有关的特定的事实资料 。 2、 提问的具体方式 （ 3） 、 以 “ 怎么 ” 的方式提问 。 例如： “ 对这件事你是怎么看的 ？ ”“ 你是怎 么知道别人的这些看法的呢 ？ ” 等 ， 这 可引导出对方对事情经过的描述 ， 当问 题涉及对方自己的想法 、 看法时 ， 治疗 者所要了解的就是当事人个人
4、对问题的 考虑了 。 2、 提问的具体方式 （ 4） 、 以 “ 为什么 ” 的方式提问 。 例 如： “ 为什么你觉得这样做不公 平 ？ ”“ 为什么你说别人都看不起 你 ？ ”“ 你当时为什么那样做 ？ ” 等 ， 这可使治疗者得到当事人对某事所产生 的看法 、 做法 、 情绪等的原因的多种较 为具体的解释与回答 。 3、 注意事项 （ 1） 、 提问前应注意发展良好的治疗 关系 （ 2） 、 提问时应注意语气语调的运用 ， 以免显得过于咄咄逼人 。 二、封闭式问题 （ closed question） 1、 基本涵义 2、 功效 3、 注意事项 1、 基本涵义 可以以 “ 是 ” 或 “
5、 不是 ” ， “ 有 ” 或 “ 没有 ” ， “ 对 ” 或 “ 不对 ” 等一两个 字给予回答的问题 。 比如： “ 你现在最 关心的就是这件事了 ， 是吗 ？ ”“ 他当 时没有表示同意 ？ ”“ 你确实这样想过 了 ？ ” 等 。 2、 功效 （ 1） 、 收集信息 、 澄清事实 、 缩小讨 论范围 、 使会谈能集中探讨某些特定问 题等 。 （ 2） 、 可帮助治疗者把当事人偏离某 主要问题的话头牵引回正题上 。 3 、 注意事项 要适当 。 即不要过多地采用这类问题而 仅在必要时应用 。 因为 ， 若过多采用 ， 有可能对治疗关系产生破坏性影响 。 三 、 鼓 励 和 重 复 语
6、句 （ encourager and restatement） 1、 基本涵义 2、 作用 3、 案例 4、 注意事项 1、 基本涵义 对当事人所说的话的简短的重复或仅以 某些词语 （ 如： “ 嗯 -嗯 ” ， “ 噢 ” ， “ 是这样 ” 或 “ 后来呢 ” 等 ） 来鼓励对 方进一步讲下去或强调对方所讲的某部 分内容 。 重复语句是鼓励的一种方式 。 2、 作用 （ 1） 、 使治疗者得以进入当事人的精 神世界 。 （ 2） 可引导当事人的谈话向某一方向 的纵深部位进行 3、 案例 当事人：人一多我总是非常容易紧张 ， 这回他们都看出我紧张了 ， 他们都会看 不 起我 ， 我们班那么多
7、人看着 ， 我紧张 得连话都说不好 。 在这段话中 ， 可供选择的重复语句有： “ 人一多你就容易紧张 -”， “ 他们都 看出你紧张来了 ” ， “ 他们都会看不起 你 ” 等 。 4、 注意事项 （ 1） 、 不同的鼓励可能会使谈话转入 不同的话题 ， 而不同的话题可能影响着 治疗的深度 ， 治疗深度又可以反映出鼓 励的程度 。 （ 2） 、 治疗者要注意自己身体语汇的 运用 。 四 、 说明语句 （ paraphrase） 1、基本涵义 2、作用 3、案例 4、注意事项 1、 基本涵义 对当事人在谈话中所讲的主要内容及 思想的实质进行复述 ， 即对其谈话进行 实质性说明 。 2 、 作
8、用 （ 1 ） 、 帮 助 治 疗 者 检 查 其 对 当 事 人 的 问 题 的 理 解 程 度 。 （ 2 ） 、 给 予 当 事 人 重 新 解 释 自 己 思 想 的 机 会 。 （ 3 ） 、 给 予 当 事 人 重 新 探 索 自 己 的 问 题 ， 重 新 思 考 事 物 之 间 的 关 系 及 深 化 所 谈 话 题 的 内 容 的 机 会 。 （ 4 ） 、 在 初 次 会 谈 中 对 了 解 当 事 人 所 谈 的 问 题 的 各 方 面 材 料 都 极 为 有 用 。 3、 案例 治疗者：我想你刚才说了那么多 ， 主要 意思就是你希望自己无论做什么都能做 好 ， 让别人都
9、觉得自己挺聪明 、 挺能干 、 希望别人喜欢自己 ， 对吗 ？ 当事人：嗯 ， 差不多吧 ， 我什么都想做 得十全十美 。 治疗者：愿做一个完美的 、 无可挑剔的 人 ？ 当事人：嗯 （ 点头 ） 。 4、 注意事项 治疗者可用自己的词汇对当事人的话进 行复述 ， 但某些带有敏感性的词汇和一 些重要的词语仍以用当事人用过的词汇 为好 。 五、对感情的反映 （ reflection of feelings） 1、 基本涵义 2、 与说明语句的区别 3、 注意事项 1、 基本涵义 运用一些与情绪有关的名称 、 人物 、 事 件和对情绪的说明的语句来探查当事人 的感情卷入的程度 。 2、 与说明语句
10、的区别 在具体的心理治疗的实践中 ， 要区别两 者实在很困难 ， 若要区别 ， 只能这样理 解： 说明语句所关心的更多的是对事实 本质的了解 ， 而对感情的反映则注重对 当事人情绪情感的认识 。 3、 注意事项 （ 1） 、 治疗者自身必须对人类丰富的 情感有较好的认识 ， 要能够比较正确地 定义某些常见的情绪 、 情感 。 （ 2） 、 人的记忆的选择性与人的情感 有关 ， 当事人的情绪体验可成为治疗者 了解对方问题的重要线索 。 六 、 总结 把当事人所谈的事实 、 信息 、 情感 、 行为反应等经过治疗者的分析综合后以 概括的形式表述出来 。 它在治疗过程中 根 据 情 况 可 随 时 运 用 。
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