大学生金融专业银行实习报告

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1、大学生金融专业银行实习报告大学生金融专业银行实习报告。尊敬的教师：我叫*，做为一名金融专业的学生，我此次选择了*银行做为实习单位，此次实习的目的在于通过xx银行的实习工作，充分掌握银行业务的根本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定根底。我此次实习的岗位是银行大堂经理及综合柜员。而此次实习过程主要包括以下2个阶段：一、培训阶段(1)通过培训理解单位根本情况和_，人员装备，企业文化和营业网点平安保卫等。(2)学习掌握人民币的根本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的根本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及根本知识。(3)学习银行的根本业务流程，主要包括以下方面：银行

2、的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信誉卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。(3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法确实定等。区别与比拟银行会计科目账户与企业的异同。(4)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与效劳礼仪。并进展零售业务的综合操作测试。二、实习阶段(1)跟支行主任学习相应的理论根底知识及银行相关各种文件(2)跟综合柜员学习银行根本业务操作(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询三、实习内容：(一)跟支行主任学习相应的理论根底知识及银行相关

3、各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论根底知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，理解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的根本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，效劳意识。对于4月在各支行开展的“atm机竞赛”活动就是要进步银行人员的效劳意识，增强其效劳理念，以优质的效劳让顾客满意。同时通过实习还让我们理解银行的业务，中行的业务构造较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大

4、街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司结合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。(二)跟综合柜员学习银行根本业务操作在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行根本业务操作。因为如今银行是实行的柜员制，所以我并没有时机去进展实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析p 码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原那么时，就是对业务员

5、的挑战和考验。业务员所要求的不仅是纯熟的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客效劳，效劳优于管理，一个好的管理者更是一个好的效劳者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是理解客户，理解银行的手段。茶是效劳于客户的。“创立学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还理解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为

6、单折子系统和信誉卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进展的abis轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监视和事后监视的重大意义。(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询在实习的大局部时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准那么,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和声誉，所以一切都要小心慎重。经理告诉我要做好

7、大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须理解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对xx银行的根本业务有了一定理解，并且能进展根本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏

8、入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了根底。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必需要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比方：假设是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处分。假设是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要慎重细心。其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，假设不

9、能尽快适应，仍把自己能学生对待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。第三，我觉得工作中每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比方，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丧失而持本人户口簿或别人持身份证为丧失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必需要耐心的解释为什么必须得这么做。如今银行已经类似于效劳行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必需要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要

10、求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向别人请教。最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的开展。此致敬礼学生：*日期：*年*月*日2023年大学生金融专业银行实习报告经过在建行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务对公业务，其他一般理解的有储蓄业务、信誉卡业务、贷款业务。会计业务对公业务的会计部门的核算主要指票据业务主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票

11、，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假设有背书，那么背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分那么不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金出纳与收款人口头对帐后。转帐支票的审核内容同现金支票一样，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需

12、要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比拟理解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，那

13、么是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比拟大的款项的支取一般是大于或等于5万元要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进展核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进展平衡检查等，一一对应。然后才开场一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进展审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务完毕

14、后，进展日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进展稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。储蓄业务储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进展帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。信誉卡业务信誉卡按是否具有消费信贷透支功能分为信誉卡

15、与借计卡。信誉卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信誉额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进展消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付局部，假设选择后者，那么未付清局部作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡那么是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信誉卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进展转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信誉卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信誉等级分为金卡与普通卡。信贷业务由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款

16、的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购置的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押如汽车贷款和不动产抵押如住房贷款。信贷部门实行的是审贷别离制，就是进展贷款客户开发与详细发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。小结通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深化的理解，也是对这几年大学里所

17、学知识的稳固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定间隔 的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比拟简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的根底业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比拟全面的理解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间互相制约，互相监视的作用，也有利于减少错误的发生，防止错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以根底的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作时机要远远大于大学本科生

18、，就是因为他们的动手才能要比本科生强。从这次实习中，我体会到，假设将我们在大学里所学的知识与更多的理论结合在一起，用理论来检验真理，使一个本科生具备较强的处理根本实务的才能与比拟系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。指导教师 xxxxxx农业大学金融xx xxxxxxxx年xx月xx日金融专业银行实习个人报告金融专业银行实习个人报告时间过的真快，转眼间已来到xx银行xx支行实习了一个月，时间虽然不长，但是却让我收获和成长了太多太多。我作为一名金融专业的学生，可以进入国有银行实习，确实是非常难得的时机。下面我想从银行业务，银行软实力，银行理财产品、个人感悟和完毕语五个大方面来向领导汇报

19、一下我这一个月的收获：一、银行业务：这一局部主要是我所学到的一点根底的对私业务知识，根据这一个月实习所遇到的情况，根本的对私业务大体可以分为以下几类：开卡，存款，汇款，换汇，个人信息修改，提早还贷，理财产品购置，西联汇款等。1、这些根本的业务大多属于重复性的机械性劳动，假设可以在这上面进步效率、节省时间，那么理财经理们就能有更多的时间去开展客户、维护客户。基于上面的目的，我个人有一些不成熟的看法想向领导汇报：不同的业务需要填写不同的单子，假设单以填写单子的平均速度来测算，理财产品购置和西联汇款两类业务所耗时间最长。1因为西联汇款的中国代理银行只有三家，所以来我行办理西联汇款的人比拟多，其中又以

20、外国人居多，他们中几乎没有人可以纯熟的使用中文或者看懂汉字，所以在填单过程中极容易犯错，而西联汇款要求严格，单子上有一点点涂改都必须重写，这样不仅降低我行的办事效率、消耗资，同时也浪费了客户的珍贵时间。2客户在购置理财产品时，理财经理需要指导客户填写多张单子，并需要查看客户的风险评估，同时还要打印产品说明书，这一系列效劳的完成至少需要3到5分钟的时间，这还没有算上前期给客户介绍理财产品所耗的时间，假设在人多的时候容易应付不过来而犯一些低级的错误，例如：没有跟客户解释清楚产品到期时间而导致后期产生纠纷。个人建议：1.提早做好分类，很多固定环节可以提早准备，例如拿单子、打印产品说明书，这些都可以提

21、早做好，等客户购置填单时一次性全部拿给客户，省去中间环节所耗时间。同时也可以让我们的大堂显得井井有条，不至于在人多时显得那么忙乱。2.因为各种原因的影响，二楼的VIp业务改到在一楼办理，这就让很多VIp客户觉得自己并没有受到应得的VIp待遇，经常遇到VIp客户抱怨他们等待的时间太长。3.让VIp客户享有在任何窗口都可以优先办理业务的权利，不要仅限于4号窗口。4.假设VIp客户在某一时间段内人数较多，就尽量安抚客户情绪，如实的跟客户们解释说：行里领导已经意识到这个问题，所以正在着手对二楼进展装修改造，等完工后会给客户呈现出更高质量的硬件环境，请客户理解支持。二、银行软实力：让我最为钦佩、最为自豪

22、并且让我学到的最有价值的，便是光大银行望京支行的软实力。下面分三个小方面来谈谈我对我们望京支行的软实力的理解：1、 英明的领导：一个好的领导，一个优秀的领导班子，可以充分发挥员工的潜能，我行的开展就充分印证了这一点：零售业务在兄弟支行中做的最好，几乎所有的考核指标都可以名列前茅。通过这一个月的实习，我深深的钦佩王行的领导力和亲和力，王行对全局的掌控，对细节的把握，对危机的处理等各方面堪称完美，我也非常幸运可以近间隔 的跟这样优秀的领导接触、学习。每天最让我感到兴奋的事，就是可以去王行办公室开会，听王行的讲话，每天都能让我有新的收获，新的启迪，我个人认为这是我望京支行最大的财富。2、 优秀的理财

23、团队：银行的零售业务之所以做的这么好，与银行行理财团队的努力是分不开的。通过这一个月的接触，我发现理财团队里人才济济，各有特色：夏哥的仔细认真、不差毫厘，陆哥的营销才能和对大堂的掌控力，黄哥对高端客户的开展和把握力、出色的学习才能，安乐姐和思杨姐特有的亲和力和踏实肯干的工作作风，都让我受益匪浅。他们每个人都是我的教师，都是我学习的典范，在他们身上所表达出的特质，可以让我受用终生。最让我感动的是这个团队的凝聚力，虽然各有千秋，各有长处，但丝毫没有影响他们之间和谐共处的气氛。每个人都尽可能的为别人着想，互相帮扶的同时又不失良性竞争，这种积极和谐的良性循环使我们的理财团队可以在王行的英明领导下不断获

24、得更好的成绩。3、 光大银行特有的“阳光效劳”：不得不成认，通过这些天的实习，一改往日我对银行的那种暮气沉沉、态度恶劣的形象，反之给我的感受是，光大银行真正把顾客放在第一位，用心效劳，真诚效劳，阳光效劳。从“来有迎声，走有送声”、每天早晨开门五分钟的“晨迎”等细节方面的精益求精，到对一些“刁蛮客户”的危机处理上的“有理有利有节”，无不表达出我们银行特有的这种“阳光效劳”精神，也充分落实了“阳光在心，效劳在行”的品牌理念。这里有两个比拟有代表性的事例：一个是裴女士的“活期宝事件”。那天正好王行去总行开会，虽然已经临近下班时间，但是王行听到消息后立即从金融街赶回，耐心细致的亲自处理纠纷，直到最后成

25、功的解决把问题解决，让客户满意，前后消耗了大量的时间和精力，这样的工作作风在“四大行”是不可能出现的。第二个事例是：有一天早晨临近9点，此时外面正下着大雨，气温较低，有一个抱着小孩的中年妇女正在外面焦急的等待着，虽然还没有准时到9点，但是理财经理马安乐却主动要求先把门先翻开，让抱着孩子的妇女先进来，别冻着孩子。类似这些事例每天都在发生，无时无刻不让我感动和自豪，感动的是从上至下的这种“阳光效劳”的工作作风，这种真正为客户着想的意识已经融入到了行里每个人的血液中，已经形成了一种下意识的习惯而不单单是个别人的“突发奇想”。自豪的是我可以身处这样一个完美的工作气氛之中，深受周围环境影响的我如今也不断

26、的进步自己，把“阳光效劳”融入到我的日常工作和生活中，让我获益匪浅。虽然银行的“阳光效劳”已经日趋成熟，但是怎么样更好、更有效率的为客户效劳，却是一个永无止境的课题需要大家去探究。 这里列举几个其它银行的比拟有特色的效劳方式，希望可以为领导层下一步的宏观决策提供一点微小的帮助：1、“自助填单系统”。目的是利用客户在等待排队时，客户可以在自助填单机上通过二代身份证读取、全键盘手工输入的方式进展要办理业务的单据填写，系统会自动校验客户填写的信息是否合法，并进展填写指导提示，客户填写完毕，自助填单机直接在原始凭证上进展套打，形成的单据与银行现有的单据效率一样，不改变银行现有流程。2、“引导员”体系。

27、可以设一至两个“引导员”岗位，将一些如填单、交费等根底业务外包给专业的公司，这些公司为给我们提供业务精湛的引导员，帮助我们处理一些日常根本业务。3、加快推出“电子芯片银行卡”的步伐。最近有很多客户来我行询问关于更换电子芯片卡的 ，大堂里也早已挂出相关条幅，但是迟迟不见书面宣传材料或者 。据理解，工商银行在这方面早已先行一步，将磁条卡全部更换为芯片银行卡。较之与普通磁条卡，芯片卡更平安、更便捷，全球至今没有出现被盗刷的案件。大堂前几天刚处理了一起信誉卡被盗刷的案件：持有我行信誉卡的客户被盗刷几万元，客户表示自己的卡从未离身，密码只有自己知道。芯片银行卡必将是将来的潮流和趋势，我们光大银行假设可以

28、提早抓住时机，也许就能吸引更多的客户前来办卡。三、银行理财产品：在我来望京报到之前，人力资部就跟我说银行的零售业务是做的最好的。通过我这一个月的接触，确实是不同凡响，名副其实。 因为时间所限，我接触的最多的就是银行理财产品的营销，在这里我就浅谈一下我对银行理财产品的一点点不成熟的理解：由于市场行情的持续低迷，基金和股票的收益率很低，投资者大多比拟保守。虽然我行大局部理财产品不承诺保本，但是风险为两颗星的非保本浮动收益的理财产品因为年化收益率相对其它银行较高，风险相对基金类理财产品而言相对较低，所以深受客户青睐。这其中尤以短期理财产品例如“T方案”系列的销售量居多。分析p 客户购置的动机：时间根

29、本一样的情况下，“T方案”的收益率平均要比“盈系列”高出零点三个百分点左右，根本上理性的投资人假设短期不使用资金的情况下，根本上都会选择收益率相对较高的理财产品。我比拟困惑的是，为什么我行的理财产品中，短期理财的收益率甚至要比一些长期理财产品的收益率还要高？因为个人的程度有限，我实在想不出这其中的原因所在。这种情况下，个人认为不是很适宜我行长期保存客户资金，因为短期理财到期后大量客户赎回产品，可以选择继续把资金留在我行做理财产品的毕竟只是一局部，不利于我行的长远开展。个人认为行里是否可以建议设计一些时间比拟长一些、收益率与“T方案”等短期理财产品持平或者更高一些的理财产品。金融专业银行实习报告

30、范文金融专业银行实习报告范文【一】时间过的真快，转眼间已来到xx银行xx支行实习了一个月，时间虽然不长，但是却让我收获和成长了太多太多。我作为一名金融专业的学生，可以进入国有银行实习，确实是非常难得的时机。下面我想从银行业务，银行软实力，银行理财产品、个人感悟和完毕语五个大方面来向领导汇报一下我这一个月的收获：一、银行业务：这一局部主要是我所学到的一点根底的对私业务知识，根据这一个月实习所遇到的情况，根本的对私业务大体可以分为以下几类：开卡，存款，汇款，换汇，个人信息修改，提早还贷，理财产品购置，西联汇款等。1、这些根本的业务大多属于重复性的机械性劳动，假设可以在这上面进步效率、节省时间，那么

31、理财经理们就能有更多的时间去开展客户、维护客户。基于上面的目的，我个人有一些不成熟的看法想向领导汇报：不同的业务需要填写不同的单子，假设单以填写单子的平均速度来测算，理财产品购置和西联汇款两类业务所耗时间最长。(1)因为西联汇款的中国代理银行只有三家，所以来我行办理西联汇款的人比拟多，其中又以外国人居多，他们中几乎没有人可以纯熟的使用中文或者看懂汉字，所以在填单过程中极容易犯错，而西联汇款要求严格，单子上有一点点涂改都必须重写，这样不仅降低我行的办事效率、消耗资，同时也浪费了客户的珍贵时间。(2)客户在购置理财产品时，理财经理需要指导客户填写多张单子，并需要查看客户的风险评估，同时还要打印产品

32、说明书，这一系列效劳的完成至少需要3到5分钟的时间，这还没有算上前期给客户介绍理财产品所耗的时间，假设在人多的时候容易应付不过来而犯一些低级的错误，例如：没有跟客户解释清楚产品到期时间而导致后期产生纠纷。个人建议：1.提早做好分类，很多固定环节可以提早准备，例如拿单子、打印产品说明书，这些都可以提早做好，等客户购置填单时一次性全部拿给客户，省去中间环节所耗时间。同时也可以让我们的大堂显得井井有条，不至于在人多时显得那么忙乱。2.因为各种原因的影响，二楼的VIp业务改到在一楼办理，这就让很多VIp客户觉得自己并没有受到应得的VIp待遇，经常遇到VIp客户抱怨他们等待的时间太长。3.让VIp客户享

33、有在任何窗口都可以优先办理业务的权利，不要仅限于4号窗口。4.假设VIp客户在某一时间段内人数较多，就尽量安抚客户情绪，如实的跟客户们解释说：行里领导已经意识到这个问题，所以正在着手对二楼进展装修改造，等完工后会给客户呈现出更高质量的硬件环境，请客户理解支持。二、银行软实力：让我最为钦佩、最为自豪并且让我学到的最有价值的，便是光大银行望京支行的软实力。下面分三个小方面来谈谈我对我们望京支行的软实力的理解：1、 英明的领导：一个好的领导，一个优秀的领导班子，可以充分发挥员工的潜能，我行的开展就充分印证了这一点：零售业务在兄弟支行中做的最好，几乎所有的考核指标都可以名列前茅。通过这一个月的实习，我

34、深深的钦佩王行的领导力和亲和力，王行对全局的掌控，对细节的把握，对危机的处理等各方面堪称完美，我也非常幸运可以近间隔 的跟这样优秀的领导接触、学习。每天最让我感到兴奋的事，就是可以去王行办公室开会，听王行的讲话，每天都能让我有新的收获，新的启迪，我个人认为这是我望京支行最大的财富。2、 优秀的理财团队：银行的零售业务之所以做的这么好，与银行行理财团队的努力是分不开的。通过这一个月的接触，我发现理财团队里人才济济，各有特色：夏哥的仔细认真、不差毫厘，陆哥的营销才能和对大堂的掌控力，黄哥对高端客户的开展和把握力、出色的学习才能，安乐姐和思杨姐特有的亲和力和踏实肯干的工作作风，都让我受益匪浅。他们每

35、个人都是我的教师，都是我学习的典范，在他们身上所表达出的特质，可以让我受用终生。最让我感动的是这个团队的凝聚力，虽然各有千秋，各有长处，但丝毫没有影响他们之间和谐共处的气氛。每个人都尽可能的为别人着想，互相帮扶的同时又不失良性竞争，这种积极和谐的良性循环使我们的理财团队可以在王行的英明领导下不断获得更好的成绩。3、 光大银行特有的“阳光效劳”：不得不成认，通过这些天的实习，一改往日我对银行的那种暮气沉沉、态度恶劣的形象，反之给我的感受是，光大银行真正把顾客放在第一位，用心效劳，真诚效劳，阳光效劳。从“来有迎声，走有送声”、每天早晨开门五分钟的“晨迎”等细节方面的精益求精，到对一些“刁蛮客户”的

36、危机处理上的“有理有利有节”，无不表达出我们银行特有的这种“阳光效劳”精神，也充分落实了“阳光在心，效劳在行”的品牌理念。这里有两个比拟有代表性的事例：一个是裴女士的“活期宝事件”。那天正好王行去总行开会，虽然已经临近下班时间，但是王行听到消息后立即从金融街赶回，耐心细致的亲自处理纠纷，直到最后成功的解决把问题解决，让客户满意，前后消耗了大量的时间和精力，这样的工作作风在“四大行”是不可能出现的。第二个事例是：有一天早晨临近9点，此时外面正下着大雨，气温较低，有一个抱着小孩的中年妇女正在外面焦急的等待着，虽然还没有准时到9点，但是理财经理马安乐却主动要求先把门先翻开，让抱着孩子的妇女先进来，别

37、冻着孩子。类似这些事例每天都在发生，无时无刻不让我感动和自豪，感动的是从上至下的这种“阳光效劳”的工作作风，这种真正为客户着想的意识已经融入到了行里每个人的血液中，已经形成了一种下意识的习惯而不单单是个别人的“突发奇想”。自豪的是我可以身处这样一个完美的工作气氛之中，深受周围环境影响的我如今也不断的进步自己，把“阳光效劳”融入到我的日常工作和生活中，让我获益匪浅。虽然银行的“阳光效劳”已经日趋成熟，但是怎么样更好、更有效率的为客户效劳，却是一个永无止境的课题需要大家去探究。 这里列举几个其它银行的比拟有特色的效劳方式，希望可以为领导层下一步的宏观决策提供一点微小的帮助：1、“自助填单系统”。目

38、的是利用客户在等待排队时，客户可以在自助填单机上通过二代身份证读取、全键盘手工输入的方式进展要办理业务的单据填写，系统会自动校验客户填写的信息是否合法，并进展填写指导提示，客户填写完毕，自助填单机直接在原始凭证上进展套打，形成的单据与银行现有的单据效率一样，不改变银行现有流程。2、“引导员”体系。可以设一至两个“引导员”岗位，将一些如填单、交费等根底业务外包给专业的公司，这些公司为给我们提供业务精湛的引导员，帮助我们处理一些日常根本业务。3、加快推出“电子芯片银行卡”的步伐。最近有很多客户来我行询问关于更换电子芯片卡的 ，大堂里也早已挂出相关条幅，但是迟迟不见书面宣传材料或者 。据理解，工商银

39、行在这方面早已先行一步，将磁条卡全部更换为芯片银行卡。较之与普通磁条卡，芯片卡更平安、更便捷，全球至今没有出现被盗刷的案件。大堂前几天刚处理了一起信誉卡被盗刷的案件：持有我行信誉卡的客户被盗刷几万元，客户表示自己的卡从未离身，密码只有自己知道。芯片银行卡必将是将来的潮流和趋势，我们光大银行假设可以提早抓住时机，也许就能吸引更多的客户前来办卡。三、银行理财产品：在我来望京报到之前，人力资部就跟我说银行的零售业务是做的最好的。通过我这一个月的接触，确实是不同凡响，名副其实。 因为时间所限，我接触的最多的就是银行理财产品的营销，在这里我就浅谈一下我对银行理财产品的一点点不成熟的理解：由于市场行情的持

40、续低迷，基金和股票的收益率很低，投资者大多比拟保守。虽然我行大局部理财产品不承诺保本，但是风险为两颗星的非保本浮动收益的理财产品因为年化收益率相对其它银行较高，风险相对基金类理财产品而言相对较低，所以深受客户青睐。这其中尤以短期理财产品(例如“T方案”系列)的销售量居多。分析p 客户购置的动机:时间根本一样的情况下，“T方案”的收益率平均要比“盈系列”高出零点三个百分点左右，根本上理性的投资人假设短期不使用资金的情况下，根本上都会选择收益率相对较高的理财产品。我比拟困惑的是，为什么我行的理财产品中，短期理财的收益率甚至要比一些长期理财产品的收益率还要高?因为个人的程度有限，我实在想不出这其中的

41、原因所在。这种情况下，个人认为不是很适宜我行长期保存客户资金，因为短期理财到期后大量客户赎回产品，可以选择继续把资金留在我行做理财产品的毕竟只是一局部，不利于我行的长远开展。个人认为行里是否可以建议设计一些时间比拟长一些、收益率与“T方案”等短期理财产品持平或者更高一些的理财产品。金融专业银行实习证明实习证明兹有_ _同学于_ _年_ _月_ _日至_ _年_ 月_日在_ _实习。该同学实习期间主要在我行市场营销部处实习，主要学习对企业放贷款业务等简单的操作流程及本卷须知、从事企业资料的整理与报表录入等工作。该学生实习期间工作认真,在工作中遇到不懂的地方,可以虚心向富有经历的前辈请教,擅长考虑

42、,可以举一反三。作为金融专业的学生，在工作中表现出了扎实的金融理论功底，对负责的工作表现出极大的责任心，并做到了学以致用，保质保量完成工作任务，表达出了从事金融工作所应具备的最重要的品质。同时,该学生严格遵守我行的各项规章制度，实习期间未曾出现无故缺勤、迟到早退现象，尊敬实习单位人员，并能与我行同事和睦相处,与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。特此证明。_(实习单位盖章)年 月 日实习证明兹有_学院_专业_同学于_年_月_日至_年_月_日在_支行_实习。该同学实习期间主要在我行对公对私业务、大堂及客户经理处实习，主要学习柜台对公对私业务简单的操作流程及本卷须知、从事大堂对客户的效劳与维

43、护、跟从客户经理及业务参谋对客户进展信息维护及推广产品效劳等工作。该学生实习期间工作认真,在工作中遇到不懂的地方,可以虚心向富有经历的前辈请教,擅长考虑,可以举一反三。作为金融专业的学生，在工作中表现出了扎实的金融理论功底，对负责的工作表现出极大的责任心，并做到了学以致用，保质保量完成工作任务，表达出了从事金融工作所应具备的最重要的品质。同时,该学生严格遵守我行的各项规章制度，实习期间未曾出现无故缺勤、迟到早退现象，尊敬实习单位人员，并能与我行同事和睦相处,与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。特此证明。金融专业银行实习证明模板实习证明兹有_ _同学于_ _年_ _月_ _日至_ _年_

44、 月_日在_ _实习。该同学实习期间主要在我行市场营销部处实习，主要学习对企业放贷款业务等简单的操作流程及本卷须知、从事企业资料的整理与报表录入等工作。该学生实习期间工作认真,在工作中遇到不懂的地方,可以虚心向富有经历的前辈请教,擅长考虑,可以举一反三。作为金融专业的学生，在工作中表现出了扎实的金融理论功底，对负责的工作表现出极大的责任心，并做到了学以致用，保质保量完成工作任务，表达出了从事金融工作所应具备的最重要的品质。同时,该学生严格遵守我行的各项规章制度，实习期间未曾出现无故缺勤、迟到早退现象，尊敬实习单位人员，并能与我行同事和睦相处,与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。特此证明

45、。_(实习单位盖章)年 月 日实习证明兹有_学院_专业_同学于_年_月_日至_年_月_日在_支行_实习。该同学实习期间主要在我行对公对私业务、大堂及客户经理处实习，主要学习柜台对公对私业务简单的操作流程及本卷须知、从事大堂对客户的效劳与维护、跟从客户经理及业务参谋对客户进展信息维护及推广产品效劳等工作。该学生实习期间工作认真,在工作中遇到不懂的地方,可以虚心向富有经历的前辈请教,擅长考虑,可以举一反三。作为金融专业的学生，在工作中表现出了扎实的金融理论功底，对负责的工作表现出极大的责任心，并做到了学以致用，保质保量完成工作任务，表达出了从事金融工作所应具备的最重要的品质。同时,该学生严格遵守我

46、行的各项规章制度，实习期间未曾出现无故缺勤、迟到早退现象，尊敬实习单位人员，并能与我行同事和睦相处,与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。特此证明。_(实习单位盖章)201XX年 XX 月 X 日金融专业大学生银行实习报告毕业实习是大学课业里最后的一门课程，也是正式步入社会前对四年大学学习的一次检验。本次实习的单位是普宁市邮政储汇局，为期一个多月，我先后到邮政储汇营业处和邮政储汇局综合部两个不同的部门，亲身体验了柜台营业员、事后监视员、实时监控员的工作实况。将本次实习分为前后两个阶段进展概述，进而针对储蓄业务实行“实名制”方面的考虑。一、实习概况(一)实习前阶段的情况实习的前半阶段，所在

47、的部门是储汇营业处。通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教诲下，进展实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，根本上可以独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面获得了明显的进步。1、理解熟悉邮政储蓄系统在进展营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本1。刚开场实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是002、003;卡存取款的代码是020xx1、020xx4;现金转帐代码是010701;帐户到帐户转帐代码是010702等等。2、营业窗口的实际操作在熟悉了操作系统之后，我就开场进展实际操作了

48、。起初在营业员的随身指导中，渐渐地进展操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须非常慎重，注意操作流程的标准。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误前方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”，接着再进展数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点前方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。3、点、捆钞技能的锻炼“点钞”是银行柜员的根本技能之一。坐姿、手势及钞票的

49、摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调才能等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。4、中间业务在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项为哪一项代发财政工资、养老保险;另一项为哪一项收缴 费。前项跟一般的窗口效劳差异不大。相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险那么根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项那么要

50、到电信的营业处去收取，大概每日下午5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。(二)实习后阶段的情况实习的后半阶段，所在的部门是储汇局综合部，实习的岗位有：事后监视和实时监控。事后监视是对营业处及个网点的交易进展严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大尤其表达在对潜在风险(如大额支付、可疑支付等)进展全面地、系统地监视。相比之下，实时监控那么表达出了防范风险的“时效性”。充分运用日常交易预警系统，可以及时发现重大风险并尽_除风险。国贸专业银行实习报告这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容根

51、本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道， 提供应顾客一些财经信息。 还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。实习的感想：作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很期待可以有时机到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进展暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的理论课。特别是中行各部门经理经理对我的悉心教诲与细心关心，让我感受到了中行这个大家庭的美妙与温馨，让我对中行充满了感谢与敬仰!银行

52、并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心慎重。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以开展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功;而假设只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下获得与竞争对手的相比拟优势，就无法表达一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的开展

53、就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能获得与竞争对手的宏大优势。我所在的中行的文化理念是微笑效劳。对每一位客户的到来和要求都要热心欢送和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节渐渐不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必需要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节省的好习

54、惯，不浪费。 每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和相貌开场了一天的工作。我想不管在哪一个企业，假设有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的开展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。在银行里我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的根本的知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经历等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习可以不断充实和完善自身的知识构造，培养自我教育、自我管理和自我开展的才能，将学到的知识联络实际并在理论中得到校验，锻炼适应才能和社交才能，从而积

55、累社会阅历和工作经历，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的奉献。希望这次的实习经历可以为我毕业以后的求职、开展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。2023金融专业大学生银行实习报告毕业实习是大学课业里最后的一门课程，也是正式步入社会前对四年大学学习的一次检验。本次实习的单位是普宁市邮政储汇局，为期一个多月，我先后到邮政储汇营业处和邮政储汇局综合部两个不同的部门，亲身体验了柜台营业员、事后监视员、实时监控员的工作实况。将本次实习分为前后两个阶段进展概述，进而针对储蓄业务实行“实名制”方面的考虑。一、实习概况(一)实习前阶段的情况实习的前半阶段，所在的部门是储汇

56、营业处。通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教诲下，进展实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，根本上可以独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面获得了明显的进步。1、理解熟悉邮政储蓄系统在进展营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本1。刚开场实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是002、003;卡存取款的代码是020xx1、020xx4;现金转帐代码是010701;帐户到帐户转帐代码是010702等等。2、营业窗口的实际操作在熟悉了操作系统之后，我就开场进展实际操作了。起初在营业

57、员的随身指导中，渐渐地进展操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须非常慎重，注意操作流程的标准。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误前方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫2”，接着再进展数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点前方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。3、点、捆钞技能的锻炼“点钞”是银行柜员的根本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，

58、指法、手指间作用力度和双手的协调才能等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。4、中间业务在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项为哪一项代发财政工资、养老保险;另一项为哪一项收缴 费。前项跟一般的窗口效劳差异不大。相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险那么根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项那么要到电信的营

59、业处去收取，大概每日下午5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。(二)实习后阶段的情况实习的后半阶段，所在的部门是储汇局综合部，实习的岗位有：事后监视和实时监控。事后监视是对营业处及个网点的交易进展严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大尤其表达在对潜在风险(如大额支付、可疑支付等)进展全面地、系统地监视。相比之下，实时监控那么表达出了防范风险的“时效性”。充分运用日常交易预警系统，可以及时发现重大风险并尽_除风险。金融专业大学生银行实习报告范文经过这几个月的实习让我深化的体会到了，作为一

60、名大堂的导储不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是个接触到顾客的人，因此他的一言一行会时间受到客户的关注，这就要求他必需要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮助指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守为顾客保密的原那么就成为每个大堂经理的最根本素质，最根本的职业道德。作为一名大堂的导储，必须具有敏锐的洞察力，可以及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的效劳，但不是对所有的客户都

61、提供千篇一律的效劳，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的效劳。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别可以挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析p ，为银行提供具有建立性的建议，不断进步银行的效劳、管理程度，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒适的环境.。我在大学学的是金融专业，这是一个看着很好的专业，其实也不怎么样，如今全国各地的大学生都很难找工作，就算专业再好，工作也还是难找。我是充分意识到这个问题了，我不想毕业后就失业，所以我在大学期间我争取多出去实习一下，在校期间

62、就把我的才能进步到可以直接毕业后参加工作的程度，而不用再去渐渐的融入社会。终于找到一个实习的地方，而且是在中国建立银行实习。转眼间，为期六个月的实习即将完毕。首先感谢分行给我这个时机让我进入这个集体，感谢我的学校为我提供这么优秀的建行让我有这珍贵的实习时机。在建行为期六个月的实习是我走出校门，踏入社会的步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的根底。实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些根本流程和业务操作环节，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适宜自己，以及如何处理复杂

63、而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的理解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经历，将所学的知识与实习结合起来，多发现，多分析p ，多比拟，多考虑，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。我的实习岗位是大堂导储，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂导储是非常不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询根本上都能解

64、答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。实习的时间是有限的，虽然只有短短的几个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大进步了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开场就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些细小。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上承受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，可以以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以