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1、金融专业大学生建设银行大堂导储实习报告经过这几个月的实习让我深刻的体会到了，作为一名大堂的导储不但要熟 悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。 平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一 时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示 银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要 大堂经理帮忙指导 atm 的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵 守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道 德。作为一名大堂的导储，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需
2、求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、 完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先 得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的 都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘 黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂 经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议， 不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒 服的环境.。我在大学学的是金融专业，这是一个看着很好的专业，其实也不怎么样， 现在全国各地的大学生都很难找工作
3、，就算专业再好，工作也还是难找。我是 充分意识到这个问题了，我不想毕业后就失业，所以我在大学期间我争取多出 去实习一下，在校期间就把我的能力提高到可以直接毕业后参加工作的水平， 而不用再去慢慢的融入社会。终于找到一个实习的地方，而且是在中国建设银 行实习。转眼间，为期六个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进 入这个集体，感谢我的学校为我提供这么优秀的建行让我有这宝贵的实习机 会。在建行为期六个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是 我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗 位大侠坚实的基础。实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我
4、有了一定的收 获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么 是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微 妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业 生涯有了设计、补充和调整。我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识； 在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经 验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总 结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。我的实习岗位是大堂导储，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背 痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂
5、导储是十分不够格 的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通 过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都 能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。实习的时间是有限的，虽然 只有短短的几个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师 傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解 答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深 深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加 倍努力，把工作做的更好。马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我 职业生涯中很重要的一个过
6、程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关 心，以及各位师傅们的悉心指导。尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚 步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟 大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复 那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并 改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种 努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态 度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落， 能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重
7、复 的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这 些以后，角色转变也就不再是问题。经过这几个月的实习让我深刻的体会到了，作为一名大堂的导储不但要熟 悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。 平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一 时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示 银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要 大堂经理帮忙指导 atm 的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵 守“为
8、顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道 德。作为一名大堂的导储，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需 求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、 完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先 得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的 都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘 黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂 经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议， 不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒 服的环境！通过这次的实习，让我看到我于社会的距离和我存在的差距和缺点，在实 习中者被无限的放大，有时候令我尴尬不已。不过正是有了这么多问题的出 现，我才充分的意识到我的问题，在以后的学习生活中我会积极努力的改正自 己的。社会真是一个大熔炉，可以把你的生活完全的改变，我感觉自己已经没 有了已在在校园的那种稚气了，开始变的成熟稳重了，这是我的改变，我很欣 喜我的改变。我相信在我以后工作后，这一次实习还会对我产生巨大影响，我会一辈子 都记住这次实习的，我要以这次实习为媒介，为我以后的成功铺垫好路子，我 相信我能够做到。
金融专业大学生建设银行大堂导储实习报告
