论消费者的权利及其法律保护

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1、论消费者的权利及其法律保护09 经济学人力资源与社会保障 钱仕江 2009106359-，消费者的权利1、人身、财产安全权。消法第二章第七条规定，消费者在购买、使用商品 和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供 的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。2、知悉权。消法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者 接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求 经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成份、生产日期、有 效期限、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格费用等有关情况。3、自主选择权。消法第九条规定，消费

2、者享有自主选择商品或者服务的 权利。消费者有权选择提供商品的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自 主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在 自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。4、公平交易权。消法第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者 在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交 易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。5、求偿权。消法第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务 受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。6、结社权。消法第十二条规定，消费者享有依法成立维护自身合法权益 的社会团体的权利。7、

3、受教育权。消法第十三条规定，消费者享有获得有关消费和消费者权 益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用 技能，正确使用商品，提高自我保护意识。8、受尊重权。消法第十四条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服 务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9、监督权。消法第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费 者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国 家机关及其工作人员在保护消费者工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权 益工作提出批评、建议。二，法律保护一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状 首先，所谓的消费

4、者权益是指在社会生产发展的一定阶段，在某种商品经 济关系和社会制度下，消费者在进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享受 的权利和利益的总和。其次，随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求 日益增长，法制观念深入人心，消费者权益保护工作亦越来越受到世界各国的重 视。这主要表现在：（一） 消费者权益保护组织不断发展。消费者权益保护最早可追溯于消 费者运动它是消费者权益保护组织的先驱,产生于发达资本主义垄断阶段， 而后波及世界各国成为全球性运动。我国加入了WTO后，消费者权益的保护在 我国有更长足的发展。（二）消费者权益保护相关法律法规不断完善，消费者权益合法化、规范 化、扩展化。现代消费者保

5、护立法最早是在资本主义社会进入垄断阶段以后开始 的，它的兴起是与世界性的消费者保护运动紧密联系在一起的，消费者权益保护 立法的状况如何，已经成为衡量一个国家社会文明发展的程度和法制建设完善程 度的一个重要标志。 2当然消费者权益保护法不仅包括专门的消费者权益保护 法律、法规,如消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、食品卫生法、 药品管理法、标准化法、计量法等,而且还包括分散在民事、经济、行政、刑事 等法律、法规中相关的规定或条款,它是一种广义上的概念。 3我们知道法律规 定的目的之一是设制一定的权利，保护部分特定的利益。目前,根据消费者权益 保护的实际，我国重点突出消费者以下权利：（1

6、）选择权。选择权是确保消费 者在消费生活中行为自由、生活自主的法律保障，也是消费者实现自身消费意愿 的基本保证。（2）公平交易权。一是消费者有权获得质量保障、价格合理、计 量准确等公平交易条件；二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。（3）安 全权。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。 一是消费者人身安全的权利，即消费者享有其生命、健康不受侵害的权利。二是 财产安全的权利，即消费者享有其财产不受侵害的权利。（4）知情权。知情权 是消费者了解商品和服务，避免因盲目购买使用商品和接受服务而遭受损害的法 律保障。（5）索赔权。索赔权是法律赋予消费者在其权益受到损害时的一

7、种救 济权，使消费者所受损害得到经营者的赔偿，既是对消费者的适当补偿，同时对 经营者的欺诈行为进行惩罚，特别是消费者权益保护法第四十九条开创性地 设立了惩罚性赔偿条款，充分体现了法律对消费者权益的保护.（6）受尊重权。 消费者在购买、使用商品，接受服务享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权 利。受尊重权应突出尊重消费者的人格尊严，坚决制止侵犯消费者人身权利的行 为。以上权利充分体现了我国对消费者权益保护的高度重视，对其的保护不仅是 全社会的共同责任，对消费者来说，依法保护自己，更是责无旁贷。我国通过对 国外相关经验的消化吸收结合我国的国情，已经形成了一系列由消费者权益保 护法及产品质量法食品卫

8、生法反不正当竞争法等法律法规组成的 消费者权益保护法律体系,使消费者权益在法律上有了切实的保 障。二、我国消费者权益保护制度的新举措 近两年以来，随着我国一部分新的法律法规的出台，我国消费者保护领域的空白 不断被填补，我国的消费者权益保护迈上了一个新的台阶。1、举证责任。我国在民事诉讼中的举证原则是“谁主张，谁举证”。 最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定（法释2001 33号）在涉及消费者 权益保护的方面， 特别使消费者关注的就是 “医疗纠纷”和“共同危险”的举证责 任倒置。该解释明确规定，因医疗行为引起的侵权诉讼，将由医疗机构就医疗行 为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举

9、证责任。对于“医疗 纠纷”举证责任倒置，根据最高人民法院有关人士解释，是指当患者将医院推上 被告席时，首先要由医院证明自己“清白”。如果医院拿不出证据，法院将判医院 败诉。这无疑是对弱势群体一种关注，体现出我国对普通消费者的重视。另外“共 同危险”突破以往的界定，适用于消费者保护领域。即在诉讼中，受害人只需要 证明数人实施具有危险的行为，以及这种行为给原告造成损害 ，数人中的每人 都必须对损害并非自己的行为负举证责任。4也就是要求由实施危险行为的 人就其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任。再有在该解释的第四 条中还规定了诸如“产品责任” 的举证责任倒置，即“因缺陷产品致人损害的侵权

10、诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任” 。2商品房。商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的比重。河南 鹤壁市法院对售房欺诈案件适用消费者权益保护法判决加倍赔偿的案例；部 分地方政府出台的房屋销售按套内面积计价的规定等，使原来横亘在消费者面 前的坚冰逐步融化。关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的 解释的出台，使商品房纠纷适用“双倍返还”有了更明确的法律条文依据。在该 解释的第十四条第二款中规定：“面积误差比绝对值超出 3，买受人请求解除 合同、返还已付购房款及利息的，应予支持。买受人同意继续履行合同，房屋实 际面积大于合同约定面积的，面积误差比在 3以内（含 3）

11、部分的房价款由 买受人按照约定的价格补足，面积误差比超出 3部分的房价款由出卖人承担， 所有权归买受人；房屋实际面积小于合同约定面积的，面积误差比在 3以内（含 3）部分的房价款及利息由出卖人返还买受人，面积误差比超过 3部分的房 价款由出卖人双倍返还买受人。” 3物业管理。物业管理条例（的出台目标是解决城市中越来越激烈的户主 与物业方的冲突，维护业主权利，实质推动了业主委员会的发展。4精神损害赔偿。在消费投诉领域的精神损害赔偿一直以来没有特别 明确的法律规定。而最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问 题的解释明确对人格利益的保护加以细化，使消费者在消费过程中受到损害的， 有提出精

12、神损害赔偿的明确依据。5人身损害赔偿。关于人身损害赔偿的范围、计算标准和方法，司法 实践中较多参照国务院1991 年9月22日制订的道路交通事故处理办法的 规定。最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释在 较大程度上统一人身损害赔偿的裁判规则，明确其赔偿范围和标准，不仅有利于 法院及时、公正审理案件，更有利于充分保护受害人的人身权利和平衡受害人和 加害人之间的利益，从而使消费者在人身受到损害的时候有了更加明确的赔偿范 围。5如该解释第六条第一款规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其 他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致 使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支 持。”这就使消费者的安全权有了明确的法律获赔依据。6个人隐私权的保护。上海市消费者权益保护条例首次将消费者 个人隐私列入保护范围，使宪法的规定在具体的部门法中有更具体的表现。