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2、户个人网银用户 网民网民个人网银用户个人网银用户网民网民性别性别婚姻婚姻男55.61%53.60%未婚52.90%62.20%女44.39%46.40%已婚47.11%37.80%年龄年龄个人月收入个人月收入18岁以下6.39%19.60%500元以下13.82%26.46%1824岁30.52%30.30%500-1000元8.00%10.15%2530岁25.12%18.70%1000-1500元14.08%14.67%3135岁14.40%11.00%1500-2000元15.71%13.71%3640岁11.13%8.70%2000-2500元12.60%9.66%40岁以上12.44
3、%11.70%2500-3000元10.29%7.86%教育教育3000-4000元9.87%6.96%高中（中专）以下5.67%14.23%4000-5000元6.15%4.19%高中（中专）15.81%21.41%5000-6000元3.57%2.46%大学专科30.03%25.33%6000-10000元4.07%2.64%大学本科41.72%33.74%10000元以上1.83%1.24%硕士6.10%4.74%博士及以上0.67%0.55%样本描述：N=20455；2008年11-12月通过iUserSurvery在84家网站上联机调研获得。2009.6 iResearch I 男性
4、、已婚者比例高；专科以上用户比重高；25岁以上用户比重高；个人月收入在1500元以上的用户比重高。用户图便利，用支付，重平安最关注平安性！最关注平安性！趋势？网银将逐渐成为最主流的银行方式便利便利低价低价需求需求有74.6%网银用户运用网银的首要缘由是方便快捷，节省时间和精神多家研讨机构研讨显示，网上银行每笔业务的本钱约1美分，线下渠道业务本钱是其100倍！用户最看重用户最看重业务本钱缺乏业务本钱缺乏1%1%电子商务根底配置电子商务根底配置电子商务高速开展，网银是其资金流的根底网络购物、航空客票、生活缴费、电信充值，民生领域浸透广泛手机、银行协同开展捆绑业务方式捆绑业务方式运营商主导运营商主导
5、价值链分析价值链分析1 1实现银行卡帐号和手机号码的绑定；实现银行卡帐号和手机号码的绑定；2 2虚拟绑定指在手机号码和银行帐号之间建立映射关系即帐户捆绑；虚拟绑定指在手机号码和银行帐号之间建立映射关系即帐户捆绑；3 3物理绑定指经过技术手段实现银行卡和手机卡合二为一和置于同一终物理绑定指经过技术手段实现银行卡和手机卡合二为一和置于同一终端，例如端，例如NTT DOCOMONTT DOCOMO的的FelicaFelica业务。业务。支付指令确认身份、帐号和指令映射关系手机号码银行帐号支付行为商家买家商品和效力的转移和实现1方式简单，电信运营商和银行两者之间业务分工明晰，不存在政策风险；2业务效果
6、更多依托电信运营商和银行之间协作关系的建立，特别是银行规模和绑定银行卡数量；3物理绑定主要运营商介入手机消费环节或销售环节，尤其顺应于运营商定制手机；4该方式是电子支付业务的中心方式之一，从虚拟捆绑和物理捆绑是一个渐进过程，有利于产品推行。业务评价业务评价网上银行竞争多渠道差别化价钱价钱体验体验品牌品牌艾瑞调研显示，当前网银产品费率用户称心度较低，为亟待改善的方面未来银行竞争更加注重体验，注重互动式营销价钱待改善价钱待改善互动创意化互动创意化品牌化是品牌化是品牌化是群体心思的固化，需求提早设计和规划并继续投入总结：用户需求是网银开展趋势的原点总结：用户需求是网银开展趋势的原点网上银行是互联网时代银行业节网上银行是互联网时代银行业节约本钱、优化效率的大势所趋约本钱、优化效率的大势所趋手机银行是未来一段时间内银行手机银行是未来一段时间内银行产品晋级的重点方向产品晋级的重点方向用户在不同阶段运用网银功用户在不同阶段运用网银功能的偏重的差别促使网银产能的偏重的差别促使网银产品的晋级以及分流，网银逐品的晋级以及分流，网银逐渐走向客户分级管理的阶段渐走向客户分级管理的阶段网上支付将成为网上银行的主网上支付将成为网上银行的主流运用流运用银行竞争将采取多样化战略，银行竞争将采取多样化战略，更为注重用户体验更为注重用户体验品牌内涵反映群体心思，品牌品牌内涵反映群体心思，品牌决议网银未来决议网银未来
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