电大管理心理学复习资料

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1、单选题（ B 组织变革）的程序模式由心理学家勒温提出。“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度哪一种功能？ （B.自我 防御）“鸡尾酒会效应”说明知觉具有（A.选择性）。“老乡见老乡，两眼泪汪汪”说明了以下哪种因素对人际关 系的影响？ （D 相似性）“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”强调领导的影 响力来源于（D.参照权）“随大流”说的是什么现象？（B.从众） “仰巴脚效应”说明了以下哪一种因素对人际关系的影响？ （A.能力）“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”属 于以下哪种现象？（B、社会惰化）“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？ （C.晕轮效 应）“远亲不如近邻，近邻不如对门”

2、说明了以下哪种因素对人 际关系的影响？ （A.距离）被称作“工业心理学之父”的是（C.闵斯特伯格） 编制16种个性因素问卷的是（D.卡特尔） 冲突是由于（D.目标）互不相容或相互排斥，在群体或个 人心理上形成的矛盾状态。处长大李任现职已有五年 采取下列哪种领导方式较为合 适？（C.低工作、高关系）当个体获得最佳工作绩效时，应该处于哪种压力下？ （C.适 度压力）独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特征？（B.意 志）对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，这应该归因于（B.李 厂长的所作所为确实值得称赞）个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象 是（C.社会助长）根据巴甫洛夫的高级

3、神经活动类型学说，强、平衡、不灵活 的类型是（C.安静型 ）根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、灵活的 类型是（B.活泼型）根据领导生命周期理论，当职工很成熟时，下列哪？ （D授权 式） 根据领导生命周期理论，你认为对刚参加工作的新员工下列 （B.高工作、低关系）管理方格图中的贫乏型领导是（D.对人对工作都不关心） 具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人 属于（ D .抑郁质）库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？ （A.他人 评价 ）梅奥在霍桑实验基础上提出的 理论被称为什么理论？（B.人际关系）某公司来了一位新员工，工作一段时间后最赞同进一步采 取以下哪种做法？

4、（A.及时肯定他的进步，鼓励他取得更 大的成绩 ）某民营企业一位姓姚的车间主任姚主任把他手下的工人都 看作了是（A.只有生理需要和安全需要的人） 能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析帮 助的方法是（C.个案法） 情境领导理论认为，随着下属由不成熟到成熟，领导行为的 轨迹是（B.高工作低关系一高工作高关系一高关系低工作 一低工作低关系）群体动力理论的创始人是德国心理学家（D.勒温）热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特征？ （A.态 度）石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端领导的影响力来源 于（D.参照权）谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？ （A.莱 维持 ）谁提出了认知

5、不协调理论？ （B.费斯汀格）通过培养整个组织的学习氛围能持续发展的组织是（B.学 习型组织 ）下级向上级汇报工作， 出现报喜不报忧的情况，这种沟通 障碍源于（A.信息过滤） 下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力？ （C A 型人格）下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力？（B.低自 我效能感）下面属于群体的是（C.同一支球队的队友）研究者有目的地通过严格控制或创设条件从而进行研究的 方法是（D.实验法）一个人的态度最稳固的阶段是（ C. 内化阶段）一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳到了以下哪种因 素的影响？ （C.知觉情境） 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？（C.

6、在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润） 易激动或心气平和、精神饱满或抑郁低沉等属于性格的什么 特征？ （C.情绪）用双因素理论分析，下列选项中哪种是激励因素？ （B.工 作成就感 ） 有明文规范规定产生的群体，是为完成组织赋予的责任、任 务而组成的群体属于（B.正式群体）有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳这属于社会知觉中 的（D.社会刻板印象。员工的统一着装属于组织文化的哪个层面？（C.行为规范） 员工流动率越高说明下列哪一项水平越低？（C.组织承诺） 在沟通中，信息的发送者称为（B.信息源）中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用.这说 明（C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要

7、责任） 自我管理型团队的组成人数通常是（C.1015人）多选题“路径一目标”理论认为，领导方式有（A.指导型B. 支持型C.参与型D.成就导向型）EAP的实施步骤包括（A.把脉与诊治B .宣传教育D. 咨询E.全员培训）EAP解决的内容包括（B.处理压力所造成的反应C. 改变个体自身的弱点E.处理造成问题的外部压力源） 阿尔德弗的ERG理论所包含的需要是（B.关系需要C. 生存需要D.成长需要）彼得圣吉提出了 构建学习型组织的五项修炼是（ABCDE）菲德勒认为，在工作中要取得好的成绩，必须考虑到 三个情境因素，即（A.职位权力B.工作结构E. 上 下级关系）根据弗鲁姆的期望理论，下列哪些选项是

8、不正确的？（C.E高XV零=M中D.E零XV高=“中）根据弗鲁姆的期望理论，下列哪些选项是正确的？（A.E中XV中=“中B.E低XV低=“低 E.E高xV 高M 咼）根据团队的目标、功能和特点，可以把团队划分为（A.问题解决型团队B.自我管理型团队D.多功 能型团队E.虚拟型团队）工作满意员工具有的行为表现是（A.劳动效率高B.缺 勤率低C.流动率低D.遵纪守法）工作压力会影响（A.身体健康 B.心理健康E.工作 绩效）管理心理学的产生和发展经历了哪些阶段？（A.古典 管理心理学B.行为管理心理学E.现代管理心理学） 管理心理学的研究内容包括（A.个体心理B.群体 心理D.组织心理）霍桑实验主

9、要包括哪几个阶段？（A.照明实验B.福 利实验C.访谈实验D.群体实验）勒温将领导作风区分为（A.专制型领导作风C.民主 型领导作风E.放任型领导作风）良好人际关系关系建立的途径有（A.塑造良好的个人 形象B.主动交往C.善用表扬与批评D.移情） 群体的动力性特征有（A.群体压力C.群体凝聚力 E.群体士气）态度包含的成分有（B.认知成分 C.情感成分D.意 向成分）态度改变的理论主要有（A.认知平衡理论B.认知失 调理论C.参与改变理论） 谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效， 必须注意以下几点（A.事先拟好提纲B.注意把握 内容与方向D.对谈话内容的记录应该系统、完整、 详尽）托

10、马斯的冲突管理风格的两个维度是（A.合作性E.独 断性）。韦纳认为人们成功或失败的原因可归结为（B .能力C . 努力D.任务难度E.运气（或机遇）下列哪些选项不属于权力性影响力因素？ （A.品格C. 学识D.才能）下列哪些选项属于权力性影响力因素？（B.资历E.职 位）下列影响有效沟通的因素是（ABCDE） 心理测验必须具备的几个技术指标是（A.信度B.效 度C.常模D.标准化）以下关于能力的描述属于正确的是（A.属于个性心 理特征C.发展比知识发展要慢得多E.随年龄增长 是一个发展、停滞和衰退的过程）。 以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的保健因素？（B.良好的人际关系C.较高的工资水平D.完

11、备 的管理制度） 以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的激励因素？（ A. 富有挑战性的工作E.同工作绩效挂钩的奖金） 以下属于投射测验的是（B.罗夏墨迹测验C.主题 统觉测验） 印象管理可以通过以下哪些方式实现？ （ABCED） 影响群体凝聚力的因素包括（A.外部竞争和挑战B.群 体规模C.领导风格E.过去的成功经验） 有效团队具备的特点包括（ABCDE） 在归因理论中任务难度具有哪些属性？ （A.外因B.稳定E.不可控）知觉的基本特征主要包括（A.知觉的选择性B.知 觉的理解性C.知觉的整体性 D.知觉的恒常性） 组织承诺的影响因素有（ABCDE） 组织设计应遵循的基本原则有（ ABCDE） 组

12、织文化是由（A.符号指标B.基本价值观C.行 为规范E.核心假设）构成。判断题从众是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命 令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下 而发生的。改：服从动机是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足 的一种内心状态。需要 个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较短 的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其 行为变化的方法。改：较长个性是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活 动的心理特征的总和。改：能力工作满意是组织人员对所在组织及其目标的认同， 并且希望保持自己组织身份的一种态度。改：组织 承诺领导是对个体施加心理影响，从而使之主动为实现 组织目标而富

13、有热情地工作的过程。改：群体或个 体 领导是对群体或个体施加心理影响，从而使之主动 为实现群体目标而富有热情地工作的过程。改：组 织能力指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特 征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指 向性等方面特点和差异的组合。改：气质气质是指个人对现实稳定的态度以及与之相适应的 习惯化了的行为方式。改：性格群体士气是指群体成员之间的相互吸引力，或使群 体成员愿意留在群体内的力量。改：群体凝聚力 社会惰化是指个体活动效率因为群体中其他成员的 影响而受到抑制减弱的现象。改：社会抑制 投射效应是指由一个人的某种特征推及其总体特 征，从而产生美化或丑化该人的现象。改：晕轮效

14、应团队是指为了实现特定的共同目标，由两个或两个 以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 改：群体效价即目标价值，是指达到目标对于满足组织需要 的价值。改：个人晕轮效应是指个体把自己所拥有的特质推而广之到 他人身上的倾向。改：投射效应知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个 别属性的反映。改：整体组织承诺是指组织成员对其工作或工作经历的评估 的一种积极的情绪状态。改：工作满意组织设计是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程。改：组织变革案例分析1、公平理论公平理论认为，职工的工作动机主要受工 资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入 的数量）与相对报酬（自己的

15、实际收入与他人 实际收入的比值）两种影响。每个人会自觉或 不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人 付出的劳动和所得报酬作横向比较或与自己过 去的劳动和所得报酬进行纵向比较，通过比较， 如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相 等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等 时，便会产生公平感，因而心情舒畅，安心工 作。相反，如果通过上述比较而发现不相等， 前者小于后者，就会产生不公平感，进而对工 作态度、工作积极性产生消极影响。2、员工产生压力的来源主要有：工作负荷、角色冲突、角色模糊、人际关系，具体结合案例问 题进行分析阐述。3、当性格与职业不够匹配时首先，学会改变工作方式，提升自己的职业竞争

16、力；其次，如果经过深入的分析，发现自己的性 格与职业的要求确实不匹配，那就需要及时地调 整职业的选择和方向。4、群体组合与群体活动效率的关系“1+1+13”是指拥有各种能力和信息的个体所 组成的群体，由于彼此心理相容，其工作绩效会 很高。因为在结构合理的群体中，可以把成员的 知识、智能、经验和心理特征融合在一起，取长 补短，形成一股新的和个体力量总和有本质区别 的力量。这样群体的组合会对群体活动起到增效 作用。“1+1+13”是指社会惰化又称“社会性磨洋工”， 是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出 的努力更少的倾向。即在群体活动时，人有一种 惰性与依赖性，会降低各成员的活动动机和参与 活

17、动的主动性，影响活动效率，是一种减效作用。5、激励方式的设计（高薪没有换来高效率） 激励方式要有针对性 没有长期有效的 灵丹妙药 建立双赢的观念论述题1、印象管理的策略（1）留下良好的第一印象（首 因效应的存在使人非常关注自己留给他人的第一印 象，陌生人之间初次接触时，端庄大方的穿着、自 然得体的举止可以显示出其成熟稳健的魅力，往往 能给对方留下愉快的印象，有利于以后的进一步交 往。清新淡雅的仪容修饰是留给他人良好的第一印 象的基础。） （2） 角色置换（角色置换是指站在别 人的立场上，体验别人的角色，了解别人在特定情 境中的情感与期望。通过角色置换，可以了解别人 对我们有什么样的期望，怎样自

18、我表现才是恰当的， 别人对我们是如何感受的。） （3）相互支持（在社会 生活中，个人的行为要于人有益、于已有利、互相 支持，如果在别人面临艰难或危机时主动给予帮助 和支持，则可以使一般社会关系更加稳固，双方的 友情发展到一个更高的水平。） （4）由衷地赞美他 人的优点（真诚的赞扬和欣赏是抚慰人灵魂的阳光 赞美是一种润滑剂，它可以迅速接近彼此的距离。） （5）自我显示（自我显示是指个人有意识地将自己的 正面形象主动展示给他人的印象管理策略。） 2、如何做到员工的能力与工作任务合理匹配：在安 排员工工作时，要注意对组织成员的能力进行全面 了解，有条件的话，可以对他简单的能力测试。按 能力最合适的人

19、做最合适的工作。能力是直接影响 活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征的 总和。对于管理者来说，要做到员工的能力与工作 任务合理匹配，可从如下四方面着手：1.对组织成 员的能力进行全面了解；2.做到人尽其才，避免大 材小用和小材大用；3.在人员优化组合时，注意能 力类型差异的互补性，最大限度地发挥团体的协作 作用； 4.当员工的能力与工作任务不能匹配时，要 对员工进行培训。3、集体决策的优缺点（1）集体决策的优点：信息 更全面、方案更多、增加认同感、权责分散等。（2） 集体决策的缺点：浪费时间、屈从压力、责任模糊 等。1. 信息更全面：集体决策的参与者因为每人都有自 己的经验和见识，可以汇

20、总更丰富的信息，使决策 建立在较多信息与专业知识的基础之上。2 方案更 多：集体决策以全面丰富的信息为思考对象，各抒 己见，交换、比较、相互启发，可以从多个角度提 出可能的方案，使决策有更多的选择余地。3 增加 认同感：集合决策能够充分发扬民主，避免个人决 策可能出现的主观片面性。4 权责分散：集体决策 使权责分散，使决策更加民主化。1.耗时费钱：集 体决策进行沟通和讨论，耗时较多，在情况紧急亟 需当机立断时，反复磋商讨论会延误决策时机。 2 屈从压力：团体中存在着社会压力，迫使少数服从 的多数 3.责任模糊：集体决策时，成员共同分担责 任，导致成员不像个人决策一样有强烈、明确的责 任感。4.

21、少数人专制：即使是集体决策，通常也由 一些关键人物主持或操纵。不能发挥真正优势。 4、造成沟通障碍的主要因素（1）选择性知觉：沟 通过程中，信息接收者往往根据自己的需要、动机、 经验、背景以及其他个性特点有选择地去看或去听 信息。（2）信息过滤：使信息显得对接收者更为有 利，过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目， 组织纵向上的层级越多，过滤的机会就越多。（3） 情绪状态：情绪状态对信息的传递影响很大，心理 学的研究表明，接收者的情绪感受也会使个体对同 一信息的解释截然不同而大大阻碍有效的沟通。（4） 沟通焦虑：口头沟通的焦虑者通常会回避那些要求 他们进行口头沟通的情境，他们为了把沟通需要降

22、 低到最低限度，有时也会扭曲工作中的沟通要求。 （5）语义障碍：有语言表达思想、事物，不可避免 地会产生主义上的障碍，如语言使用不当、文字不 通顺、文字模棱两可、口齿不清等，都很容易引起 误解、曲解而影响沟通。5、个人压力管理的策略：个体的压力管理主要是指 个体从自身的角度出发，去寻求有效的管理压力和 降低其负面影响的一系列策略和方法。（1）消除工 作压力源：消除工作压力源通常包括两种方法：永 久和暂时消除工作压力源。永远消除压力源只有在 员工换到了更适合其能力与价值观的工作岗位。暂 时消除工作压力源是指个体暂时从压力源中撤出的 方法。休假和节假日也可以暂时使员工从工作压力 环境中撤出。（2）

23、合理地管理时间：时间管理可以 帮助员工们最有效果、最有效率地利用他们花在工 作上的时间，它可以使一个人将超负荷的工作压力 最小化，为工作和业余活动划分优先次序，从而有 效缓解员工面临的各种工作压力。（3）调整认知方 式：一个人的心态和思维方式在很大程度上决定了 其对周围事物的态度和看法。乐观、积极、自信的 人面对挑战会适当地调整自己的行为，缓解压力， 知难而上：而悲观、消极、自卑的人遇到困难会优 柔寡断、焦躁不安。（4）控制压力的后果：控制压 力产生的后果是压力管理的一种常见策略。可操作 有两种：大量的研究均表明，体育锻炼可以减轻压 力的生理后果，帮助员工降低呼吸、肌肉紧张、心 理及胃酸的水平

24、。另一种控制压力生理后果的方法 是放松和冥想。个体应尽量每天用一点时间做冥想 放松，适时地缓解紧张、焦虑等不良情绪和压力反 应。（5）寻求社会支持：社会支持包括来自他人和 群体的支持、帮助和信息提供。1 社会支持可以让 员工觉得他们自己是有价值的。这就可以提高员工 的自尊，增强处理工作压力源的信心。2.社会支持 可以提供信息帮助员工去解释、理解甚至消除压力 的来源。3.来自他人的情感支持可以直接缓解员工 的压力体验。6、有效沟通的途径：（1）正确使用语言文字：在运 用语言文字上，要做到语言真挚动力，使用对方容 易接受的词句，同时措辞要恰当，做到通俗易懂。 （2）积极倾听：倾听是对信息进行积极主

25、动的搜寻， 在倾听时接收者和发送者双方都在思考，有效地倾 听是积极主动的（3）运用反馈：在沟通过程中有效 地运用反馈会减少误解或信息不准确。（4）采用恰 当的沟通方式：要根据沟通渠道的不同性质，采用 不同的沟通方式，沟通的效果就会大大提高。（5） 注意非语言信息：（非语言信息是揭示交流双方内心 世界的窗口，理解别人的非语言信息是理解别人的 一个重要途径。）等。7、建立良好人际关系的途径有：（1）塑造良好的个 人形象：塑造良好个人形象的具体策略有第一：要 注意仪表美。第二：待人要真诚热情。实事示是、 态度热情，往往给人一种依赖感和亲近感，有利于 交往的继续深入。（2）主动交往要想赢得别人，同 别

26、人建立良好的人际关系，就必须成为交往的始动 者。当你主动与陌生人打招呼或攀谈时，你会发现 自己的努力几乎都是成功的。 （3）善用表扬与批 评真心真意，适时适度地表达你对别人的赞扬，良 好人际关系的建立是非常必要的。一般情况下，应 多作表扬，少用批评。即使批评也应用意善良、符 合事实、方法得当才能产生积极的效果，才能促进 对方的进步。（4）移情：所谓移情就是指站在别人 的立场上设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来 看这个世界，用别人的心来理解这个世界，移情恰 恰是沟通人们内心世界感情的纽带。8、组织压力管理的策略答：结合国内企业的现状，我们可以采用以下几种压力管理策略： (1)实施工作再设计：主

27、要从工作丰富化、工作自主 性和工作反馈三个方面阐述如何实现工作的再设 计。1.实现工作丰富化：工作丰富化是指通过工作 内容和责任层次的基本改变，使员工在计划、组织、 指挥、控制等方面承担更多责任的工作再设计形式。 工作丰富化的具体措施主要包括：1 工作轮换 2.工 作扩大化。2 改进工作自主性：改进工作自主性的 觉做法有：1.弹性工作制 2.侵权与授权。3.提供及 时有效的反馈：组织应不断加强和完善工作听反馈 体系，多角度开辟反馈渠道，为员工提供更多、更 有效的反馈信息。(2)运用目标管理：从组织的角度 来看，应为管理者和员工设置明确的、特定的、具 有挑战性的工作目标，并且为目标完成的程度提供

28、 及时的信息反馈，可以增强员工的工作动机，提高 其工作的效率水平。(3)进行员工职业生涯规划和培训：组织应当承担起辅导和支持员工进行职 业规划的责任，将员工的发展纳入组织的发展目标 之中，从而实现双赢的目的。(4)加强组织内部的沟 通(举例：如富土康失败的原因)坦诚的双向沟通 能够增强管理者与员工间的信任与理解，组织应努 力营造信任、合作、融洽的文化氛围，对员工的思 想行为进行合理的引导。 (5) 实施员工援助计划 (EAP)EAP 是美国、英国、日本等国多年来普遍采 取的压力解决方案。它是组织为其成员设置的一套 系统的、长期的福利与支持项目，主要通过专业人 员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供 专业指导、培训和咨询，以帮助解决员工及其家庭 成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的 工作绩效。