杰出班组长9小时版(培训资料)

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1、如何成为优秀的班组长如何成为优秀的班组长12通过学习本课程，使您掌握：通过学习本课程，使您掌握：.班组长的角色认知.班组长的一日管理.卓越的品质管控.生产效率大提升.员工教导与培育.做好下属 辅助上司 角色篇角色篇1、班组长的地位和使命2、班组长的素质要求3、班组长角色的转型4、班组长正面的工作态度5、学员自检:自己为什么要担任班组长31 1、班组长的地位和使命、班组长的地位和使命班组长是企业最基层的管理者，班组长是企业最基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行班组长的水平决定企业的执行力；力；班组长是品质班组长是品质QQ、本钱、本钱C C、交、交货期货期D D、士气、士气M M、平安、平安S

2、 S指标指标达成最直接的责任人；达成最直接的责任人；班组长素质直接影响企业的经班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。营效益和竞争力。4 决策者决策者管理者管理者督导者督导者 操作执行操作执行者者组织的层次组织的层次 班组长班组长的作用的作用5班组长班组长下属下属公公司司上司上司同同级级是最基层的管理员是公司QCD目标 达成的直接责任人是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是直接领导 是作业教练是绩效考官1 1、班组长的地位和使命、班组长的地位和使命(续续)-班组长的承上启下2 2、班组长的素质要求、班组长的素质要求6指挥家的手指挥家的手 懂管理管理，

3、会带兵带兵打仗，会使用兵法兵法专家的脑专家的脑 懂技术技术，会指导指导生产，会运用剑法剑法慈悲家的心慈悲家的心 懂人情人情，会体贴体贴员工，会运用心法心法由技术型人才到管理型人才由技术型人才到管理型人才73 3、班组长角色的转型、班组长角色的转型4 4、班组长正面的工作态度、班组长正面的工作态度提个醒提个醒:1.1.观念变那么态度变观念变那么态度变,态度变那么行为变态度变那么行为变,行为变那么结行为变那么结果变果变2.2.人品决定产品，思路决定出路人品决定产品，思路决定出路8 能力高能力高 ，意愿高，意愿高 精精 品品 能力高能力高 ，意愿低，意愿低 毒毒 品品 能力低能力低 ，意愿高，意愿高

4、 半成品半成品 能力低能力低 ，意愿低，意愿低 报废品报废品优秀的班优秀的班组长就是组长就是“精精 品品4 4、班组长正面的工作态度、班组长正面的工作态度 -知识改变命运，学习成就未来挫挫少少学学多多9学员自检：班组长应重点学习什么知识学员自检：班组长应重点学习什么知识、技能？技能？运作篇运作篇1、班前要准备的事情2、班中要处置的事情3、班后要掌握的事情4、案例:组长的一天为什么这么忙？10经典格言：经典格言：工作前如果你未做好准备，你就在为失败而做准备。工作前如果你未做好准备，你就在为失败而做准备。11 1 1、班前要准备的事情、班前要准备的事情 -依据依据“4M1E“4M1E做好产前做好产

5、前准备准备12工序是产品形成的根本环节，工序质量是保障产品质量的根底，工序质量对产品质量、生产本钱、生产效率有着重要影响。企业要寻求质量、本钱、效率的改善，提高工序质量是关键。工序标准化作业对工序质量的保证起着关键作用，工序标准化在工序质量改进中具有突出地位，如所示。工序质量受5M1E即人、机、料、法、环、测六方面因素的影响，工作标准化就是要寻求5M1E的标准化。本文结合华安盛道精益质量咨询案例，总结归纳出人、机、料、法、环、测六方面的标准化要求，供企业参考借鉴。一、工序管理法 1.工序流程布局科学合理，能保证产品质量满足要求，此处可结合精益生产相关成果。2.能区分关键工序、特殊工序和一般工序

6、，有效确立工序质量控制点，对工序和控制点能标识清楚。3.有正规有效的生产管理方法、质量控制方法和工艺操作文件。4.主要工序都有工艺规程或作业指导书，工艺文件对人员、工装、设备、操作方法、生产环境、过程参数等提出具体的技术要求。5.特殊工序的工艺规程除明确工艺参数外，还应对工艺参数的控制方法、试样的制取、工作介质、设备和环境条件等作出具体的规定。6.工艺文件重要的过程参数和特性值经过工艺评定或工艺验证；特殊工序主要工艺参数的变更，必须经过充分试验验证或专家论证合格后，方可更改文件。7.对每个质量控制点规定检查要点、检查方法和接收准那么，并规定相关处理方法。8.规定并执行工艺文件的编制、评定和审批

7、程序，以保证生产现场所使用文件的正确、完整、统一性，工艺文件处于受控状态，现场能取得现行有效版本的工艺文件。9.各项文件能严格执行，记录资料能及时按要求填报。10.大多数重要的生产过程采用了控制图或其它的控制方法。二、生产人员人 1.生产人员符合岗位技能要求，经过相关培训考核。2.对特殊工序应明确规定特殊工序操作、检验人员应具备的专业知识和操作技能，考核合格者持证上岗。3.对有特殊要求的关键岗位，必须选派经专业考核合格、有现场质量控制知识、经验丰富的人员担任。4.操作人员能严格遵守公司制度和严格按工艺文件操作，对工作和质量认真负责。5.检验人员能严格按工艺规程和检验指导书行检验，做好检验原始记

8、录，并按规定报送。三、设备维护和保养机 1.有完整的设备管理方法，包括设备的购置、流转、维护、保养、检定等均有明确规定。2.设备管理方法各项规定均有效实施，有设备台账、设备技能档案、维修检定方案、有相关记录，记录内容完整准确。3.生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等均符合工艺标准要求，能满足工序能力要求，加工条件假设随时间变化能及时采取调整和补偿，保证质量要求。4.生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等处于完好状态和受控状态。四、生产物料料 1.有明确可行的物料采购、仓储、运输、质检等方面的管理制度，并严格执行。2.建立进料验证、入库、保管、标识、发放制度，并认真执行，严格控制质量。3.

9、转入本工序的原料或半成品，必须符合技术文件的规定。4.所加工出的半成品、成品符合质量要求，有批次或序列号标识。5.对不合格品有控制方法，职责清楚，能对不合格品有效隔离、标识、记录和处理。6.生产物料信息管理有效，质量问题可追溯。五、生产环境环 1.有生产现场环境卫生方面的管理制度。2.环境因素如温度、湿度、光线等符合生产技术文件要求。3.生产环境中有相关平安环保设备和措施，职工健康平安符合法律法规要求。4.生产环境保持清洁、整齐、有序，无与生产无关的杂物。可借鉴5S相关要求。5.材料、工装、夹具等均定位整齐存放。6.相关环境记录能有效填报或取得。六、质量检查和反响测 1.应规定工艺质量标准，明

10、确技术要求，检验工程、工程指标、方法、频次、仪器等要求，并在工序流程中合理设置检验点，编制检验规程。2.按技术要求和检验规程对半成品和成品进行检验，并检查原始记录是否齐全，填写是否完整，检验合格后应填写合格证明文件并在指定部位打上合格标志或挂标签。3.严格控制不合格品，对返修、返工能跟踪记录，能按规定程序进行处理。4.对待检品、合格品、返修品、废品应加以醒目标志，分别存放或隔离。5.特殊工序的各种质量检验记录、理化分析报告、控制图表等都必须按归档制度整理保管，随时处于受检状态。6.编制和填写各工序质量统计表及其它各种质量问题反响单。对突发性质量信息应及时处理和填报。7.制订对后续工序包括交付使

11、用中发现的工序质量问题的反响和处理的制度，并认真执行。8.制订和执行质量改进制度。按规定的程序对各种质量缺陷进行分类、统计和分析，针对主要缺陷工程制订质量改进方案，并组织实施，必要时应进行工艺试验，取得成果后纳入工艺规程。工序标准化对5M1E提出了明确要求，企业应将工序标准化工作纳入工序质量改进的整体方案之中。在制定相关标准化要求根底上，通过工序质量的调查与分析，发现工序标准化各具体要求的执行偏差，进而采取改进措施。通过工序质量改进的持续循环，促进工序标准化的真正实现和持续改进，从而实现工序质量的持续改进。生产准备检查表生产准备检查表13 2 2、班中要处置的事情、班中要处置的事情-有备无患过

12、程决定结果14 2 2、班中要处置的事情、班中要处置的事情-生产进度随时掌控15设备编号：操 日期：部门：日期：3 3、班后要掌握的事情、班后要掌握的事情17.一线干部的一日管理重点：一线干部的一日管理重点：.样板与首件产品确认；样板与首件产品确认；.特采材料的重点检查；特采材料的重点检查；.新进员工的工作教导；新进员工的工作教导；.新品番的质量控制。新品番的质量控制。.一日管理关键须关注事情的轻重缓急。一日管理关键须关注事情的轻重缓急。.一日管理要做到：班前心中有数、班中一日管理要做到：班前心中有数、班中 巡查控制、班后分析改进。巡查控制、班后分析改进。案例分析：组长的一天为什么这么忙？案例

13、分析：组长的一天为什么这么忙？4 4、本节小结、本节小结教战篇教战篇1、你不可不知的品质意识2、品质意识的四个陷阱3、卓越的品质意识4、防止不良品产生的要诀5、PDCA解决品质问题八步法6、简单品质问题快速处理技巧 经典案例：海尔砸冰箱18191 1、你不可不知的品质意识、你不可不知的品质意识检查不是为了做修修补补的工作，那样失检查不是为了做修修补补的工作，那样失 去了检查的意义，反而增添了公司的负担，去了检查的意义，反而增添了公司的负担，检查的目的是为了精益求精；检查的目的是为了精益求精；检验只是一种手段，并没有到达提高品质检验只是一种手段，并没有到达提高品质 的功能，重要的是应用检验信息进

14、行品质的功能，重要的是应用检验信息进行品质 改善活动，才能提升品质；检验的主要目改善活动，才能提升品质；检验的主要目 的是不让不良的物品流入下道工序；的是不让不良的物品流入下道工序；品质管理，没关系就有关系，有关系就没关系。品质管理，没关系就有关系，有关系就没关系。20这不关我的事炒质量比做质量重要“差不多就可以了“零缺陷是可望而不可及的 2 2、品质意识的四个陷阱、品质意识的四个陷阱21零缺陷管理具体要求是：所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品与效劳；每个环节每个层面都必须建立管理制度和标准，按规定程序实施管理，责任落实到

15、位，不允许存在失控的漏洞；每个环节每个层面都必须有对产品或工作过失的事先防范和事中修正的措施，保证过失不延续并提前消除；在全部要素管理中以人的管理为中心，完善鼓励机制与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷；整个企业管理系统根据市场要求和企业开展变化及时调整。完善，实现动态平衡，保证管理系统对市场和企业开展有最正确的适应性和最优的应变性。223 3、卓越的品质意识、卓越的品质意识4 4、防止不良品产生的要诀、防止不良品产生的要诀23.源头管理源头管理源头检查源头检查？%自主检查自主检查？%专职检查专职检查？%

16、.防止不良的防止不良的“七个策略：七个策略：.稳定的人员、稳定的人员、.良好的教良好的教育训练；育训练；.消除环境乱象、消除环境乱象、.建立标准建立标准化；化；.统计品管，重视分析、统计品管，重视分析、.稳定的供料稳定的供料厂商，厂商，.完善的机器保养制度。完善的机器保养制度。5 5、PDCAPDCA解决品质问题八步法解决品质问题八步法246 6、简单品质问题快速处理技巧、简单品质问题快速处理技巧-三现主义与个为什么25简单问题处理方法简单问题处理方法三现主义三现主义:现场现场、现品、现象、现品、现象5 5个为什么个为什么:马上在场采取应急措施 追查原因时连续问5个为什么？直到找到最直接的根本

17、原因 在问题根源处予以解决。制定措施，预防再发生。教战篇教战篇1 1、生产排程的高明做法、生产排程的高明做法2 2、生产效率改善四步法、生产效率改善四步法3 3、平衡生产线改善方法、平衡生产线改善方法4 4、建立无间断的生产流程、建立无间断的生产流程“一个流一个流261 1、生产排程的高明做法、生产排程的高明做法 -生产准备不周使生产陷入混乱的恶性循环计划准备计划准备不足不足生产秩序生产秩序混乱混乱产品产品质量失控质量失控产品产品返工多返工多返工多返工多影响进度影响进度太忙乱太忙乱没时间准备没时间准备2728依据生产单依据生产单指定完成期指定完成期倒推出倒推出开工日开工日标注相应标注相应日期文

18、件夹日期文件夹(蓝色文件夹蓝色文件夹)已完成已完成生产单生产单(黑色文件夹黑色文件夹)延误生产单延误生产单紧急处理紧急处理(红色文件夹红色文件夹)1 1、生产排程的高明做法续、生产排程的高明做法续生产单按生产单按日期分类日期分类生产排程目视化生产排程目视化生产计划进度生产计划进度管理看板管理看板 生产排程应考虑的事项：生产排程应考虑的事项：标准产能、标准工时、放宽时间标准产能、标准工时、放宽时间上下工序的配套性上下工序的配套性减少生产时的工艺变更减少生产时的工艺变更利用日程管理架的原理利用日程管理架的原理29第一步：第一步：场地研究场地研究第二步：第二步：流程研究流程研究第三步：第三步：工序研

19、究工序研究第四步：第四步：动作研究动作研究节拍节拍工序工序A工序工序B工序工序C工序工序D周期周期输输 出出生产线流程生产线流程输输 入入30平衡率改善前的工序平衡率改善前的工序平衡率改善后的工序平衡率改善后的工序3 3、平衡生产线改善方法、平衡生产线改善方法 均衡Line Balancing是进度的重要保证，在100个环节中，存在一个环节效率低下，那么99个环节的努力都可能解决不了进度落后的问题。抓住瓶颈工序的生产节拍，不断予以改善，是提升效率最重要的法宝。31生产线改善前平衡率的计算：生产线改善前平衡率的计算：各工序的总时间各工序的总时间 人数人数循环时间循环时间 20+10+30+25+

20、10+5+15+520+10+30+25+10+5+15+5 8 8 30 30平衡损失率平衡损失率=1-=1-平衡率平衡率=1-50%=50%1-50%=50%生产线改善后平衡率的计算：生产线改善后平衡率的计算：20+18+22+22+15+2020+18+22+22+15+20 6 6 22 22平衡损失率平衡损失率=1-=1-平衡率平衡率=1-881-886%=116%=114%4%学员自检：总结平衡改善的主要方法与步骤学员自检：总结平衡改善的主要方法与步骤平衡率平衡率=100%平衡率平衡率=100%=88=886%6%3 3、平衡生产线改善方法、平衡生产线改善方法改造过的生产流程改造过

21、的生产流程建立无间断操作流程建立无间断操作流程“一个流一个流one piece flow 32零件柜机床一机床三机床四机床二焊接上漆车间冲压机原来的生产流程原来的生产流程上漆车间冲压机零件柜1342焊接4 4、建立无间断的生产流程、建立无间断的生产流程“一个流一个流33 .单件流动;.按加工顺序排列设备；.按节拍生产;.站立式走动作业；.培养多能工;.使用小型廉价的设备;.“U型布置；.作业标准化。4 4、建立无间断的生产流程、建立无间断的生产流程“一个流一个流提升篇提升篇1、OJT的意义2、现场OJT职责3、OJT四阶段指导法4、OJT培训效果评估5、OJT四阶段法教导演练:转笔34 1 1

22、、OJTOJT的意义的意义 -在企业管理中培训最具增值意义！何谓OJT：-on the job training指在工作岗位上的培训。35生产现场的问题：生产延期多质量不良多机械故障多平安事故多缺勤辞工多生产效率低员工士气低不遵守纪律作业准备差工作现场乱-36培训职责研讨培训职责研讨下属的错误,都是上司的责任只有不会教的上司，没有学不会的下属将熊熊一窝，兵熊熊一个 2 2、现场、现场OJTOJT职责职责员工教导四阶段法：员工教导四阶段法：要领：要领：说给他听，做给他看，说给你听，做给你看。提个醒：提个醒：合理的叫训练，不合理的叫磨练3 3、OJTOJT四阶段指导法四阶段指导法37前期前期准备准

23、备示范示范说明说明实际实际操作操作观察观察跟进跟进 1 2 请学员独自做并纠正错误 让学员边做边说明操作步骤 让学员进一步重申要点 做的好及时赞美增强学员信心直至学会。3 438工作教工作教导评鉴导评鉴表表(训练员专用训练员专用)年年 月月 日日4 4、OJTOJT培训效果评估培训效果评估39我听我忘记，我看我记得，我听我忘记，我看我记得，我用我学到，我教我掌握。我用我学到，我教我掌握。40 多技能训练管理表多技能训练管理表作业名姓名组装检查插入作记号作记号确认特性外观组装x80%-100%80%-100%60%-80%60%-80%60%60%以下以下范范 例例4 4、OJTOJT培训效果评

24、估培训效果评估41思考题：现代企业，是否适合师傅带徒弟的培训方式？思考题：现代企业，是否适合师傅带徒弟的培训方式？提升篇提升篇1 1、与上司处好关系的原那么、与上司处好关系的原那么2 2、如何向上司报告工作、如何向上司报告工作3 3、向上级报告工作应注意的原那么、向上级报告工作应注意的原那么4 4、怎样与上司沟通、怎样与上司沟通5 5、下属的戒律、下属的戒律6 6、案例分析：李莲英是个赞美天才、案例分析：李莲英是个赞美天才421 1、与上司处好关系的原那么、与上司处好关系的原那么43.毫无怨言接受工作任务；毫无怨言接受工作任务；.主动向上司报告工作进度；主动向上司报告工作进度；.主动提出改善提

25、案，让上司进步；主动提出改善提案，让上司进步；.多倾听上司的看法；多倾听上司的看法；.要改变上司不如改变自己；要改变上司不如改变自己；.下属的天职就是协助上司工作。下属的天职就是协助上司工作。2 2如何向上司报告工作如何向上司报告工作44.完成后报告才是完成使命，工作完成未向命令者报告等于工作未完成；.如果命令者非直属上司，应向直属上级、命令者 同时汇报；.必要时应使用书面报告；.汇报好事要说细节，汇报坏事只说结果；.事前问清楚，事后负责任；.报告时让上司多做选择题，少做判断题。3 3、向上级报告工作应注意的原那么、向上级报告工作应注意的原那么45.尊敬上级，至少礼让三分才公平；.上级想听才说

26、，不想听要想方法转换；.只说过程及方法，不能代替他做决定；.不能从头说起，拉扯太远，要说重点；.只说差不多就好，上级想问才接着讲；.无论上级怎么反响，都先说是再调整。4 4怎样与上司沟通怎样与上司沟通46问题：能跟上司说问题：能跟上司说“不吗？不吗？怎样跟上司说怎样跟上司说“不？不？班组长与上司沟通的要点：班组长与上司沟通的要点：.从他帮你想到你帮他想；从他帮你想到你帮他想；.多汇报多汇报注意上司的不平安感；注意上司的不平安感；.多沟通多沟通主动让上司了解你；主动让上司了解你；.多称赞多称赞上司也需要鼓励。上司也需要鼓励。5 5、下属的戒律、下属的戒律47.不介入上司之间的矛盾纠纷；不介入上司

27、之间的矛盾纠纷；.本职内事情少请示，非本职内事情一定要呈报；本职内事情少请示，非本职内事情一定要呈报；.不能只带问题去见上司；不能只带问题去见上司；.不要让上司感觉到你的威胁；不要让上司感觉到你的威胁；.消除你工作中的自卑感；消除你工作中的自卑感；.不要让上司帮你唱不要让上司帮你唱“黑脸黑脸;.不要让抱怨与牢骚的矛头指向上司与公司；不要让抱怨与牢骚的矛头指向上司与公司；.不要将对上司的不要将对上司的“赞美变成赞美变成“拍马屁拍马屁 。48交战篇交战篇:沙盘演习之模拟生产线沙盘演习之模拟生产线49演习与发表步骤：演习与发表步骤：1.1.每名学员依队长的安排执行工作；每名学员依队长的安排执行工作；

28、2.2.演习完毕每组选派代表发表演习演习完毕每组选派代表发表演习 心得；心得；3.3.发表内容须结合两天内所学知识，发表内容须结合两天内所学知识，说明学以致用到的知识与技能；说明学以致用到的知识与技能；4.4.发表内容须包括发表内容须包括:成功的启示、失成功的启示、失 误的的改进方法；误的的改进方法；5.5.发表时间发表时间:每组每组5 5分钟。分钟。50学员分组研讨与总结学员分组研讨与总结:如何成为优秀的班组长如何成为优秀的班组长？51课后学员自检课后学员自检课后作业布置课后作业布置52 1.请利用PDCA八步法解决某项品质异常问题；2.请按照改善效率四步法的要求对现场实施改进；3.请利用5W的方法深度分析生产部门一项问题；4.请利用OJT将某项作业方法传授给员工，并验 证培训后对效率与品质提升的成效。The End!The End!53 注重实操，学以致用注重实操，学以致用