智能移动应用平台解决方案课件

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1、智能体验平台解决方案 12/24/202212/24/20222May 31,20101 1对移动运营的行业理解对移动运营的行业理解2 2智能体验平台解决方案的主要架构智能体验平台解决方案的主要架构3 3智能体验平台解决方案的实施步骤智能体验平台解决方案的实施步骤4 4合作实施案例和实施效果合作实施案例和实施效果目录3May 31,2010根据目前手机以及互联网领域的发展，在各大一线城市，智能手机已经进一步成为通讯用户上网、消费、甚至办公的首要选择4May 31,2010同时，从电信运营商未来营销和服务的拓展来看，已经从普通业务趋向于智能业务、智慧业务发展电电 话话短彩信短彩信少量上网少量上网

2、普通使用人群智能手机使用人群网络电视网络电视视频聊天视频聊天即时通讯即时通讯位置服务位置服务手机社区手机社区彩铃彩铃手机报手机报飞信飞信。5May 31,2010说明：不管用户使用的是什么系统，他们使用的网络是中国运营商。结合智能业务的发展，有效的提高、完善用户体验，以促成未来业务发展，是当前电信运营商完善客户体验的首要课题系统环境 应用以免费为主，但无法保证其质量与安全性 无任何应用体验，只能通过图片文字表述想象体验与销售IOS系统为苹果开发，非开源，只在Iphone中使用。WM系统为微软开发，非开源，只在微软合作厂商中使用。blackberry系统为黑莓开发，非开源，只在黑莓手机中使用。S

3、ymbian系统为诺基亚开发，非开源，主要被诺基亚使用。Android系统为谷歌开发，免费，开源，被手机厂商使用频繁。应用以收费为主，免费应用很难获得利润 无任何应用体验，只能通过图片文字表述想象 应用暂时以免费为主，但无法保证其质量与安全性 无任何应用体验，只能通过图片文字表述想象 应用以免费为主，但无法保证其质量与安全性 无任何应用体验，只能通过图片文字表述想象 应用暂时以免费为主，但无法保证其质量与安全性 无任何应用体验，只能通过图片文字表述想象6May 31,2010通过客户体验实现销售拓展将是电信行业业务拓展必然的趋势；在建立完善的营业网点体验平台的基础上，建立多功能的、统一的、智慧

4、的网上体验平台，也成为了未来的发展方向电电信信业业务务供供应应商商供应商供应商客客户户客户客户应用网站应用网站网站内部网站内部评论口碑评论口碑门户网站的门户网站的排行推荐排行推荐1342网上查找网上查找朋友口碑朋友口碑试用体验试用体验 营业网点终端体验营业网点终端体验应用论坛应用论坛通过搜索找到网站通过搜索找到网站朋友体验后朋友体验后登陆网络体验站点登陆网络体验站点营业网点终端体验营业网点终端体验口碑传播转告口碑传播转告进行进行Web应用体检应用体检品牌门户品牌门户推广宣传推广宣传广告投放广告投放 客户观看客户观看57May 31,2010目录1 1对移动运营的行业理解对移动运营的行业理解2

5、2智能体验平台解决方案的主要架构智能体验平台解决方案的主要架构3 3智能体验平台解决方案的实施步骤智能体验平台解决方案的实施步骤4 4合作实施案例和实施效果合作实施案例和实施效果8May 31,2010针对智能体验平台的建设和运营提供端到端的解决方案，以咨询、实施或合作运营形式提供专业服务；针对目前的行业发展，我们将从客户感知、业务策略、运营支撑三个方面进行综合考虑业务策略客户感知运营支撑客户交互流程制定新应用体验、推广与收益评估智能应用支撑系统 应用平台建设框架 体验与销售数据管控 多场景业务受理支撑 体验后台支撑新应用开发管理1客户服务功能建设数据管理客户接触点与体验功能完善智能应用平台设

6、计 销售模式分析与提升 应用程序分类 手机客户端、Wap、Web、自助客户端系统运营维护营销活动支撑23体验数据挖掘平台运营策略9May 31,2010以客户感知为基础的体验流程设计将以客户为中心，针对客户不同角色针对性设计完善交互流程普通客户人群智能手机客户人群Web体验体验营业厅终端体验营业厅终端体验认知平台购买定制终端购买定制终端转化为Web体验体验营业厅终端体验营业厅终端体验认知平台下载定制机终端下载定制机终端程序程序购买使用应用程购买使用应用程序序对传统业务话费，对传统业务话费，流量，套餐促进流量，套餐促进使用和销量使用和销量 通过通过web下载使用应用程序（号码绑下载使用应用程序（

7、号码绑定）定）定制机客户Web体验体验营业厅终端体验营业厅终端体验认知平台扣费下载定制机扣费下载定制机终端程序终端程序购买使用应用程购买使用应用程序序 通过通过web下载使用应用程序（号码扣下载使用应用程序（号码扣费绑定）费绑定）对传统业务话对传统业务话费，流量，套费，流量，套餐促进使用和餐促进使用和销量销量非定制机客户Wap，手机终端，手机终端Wap，手机终端，手机终端10May 31,2010在传统的客户体验方式上，逐渐拓展、完善客户接触点，如：增加全新平板电脑、Wap和手机客户端体验渠道；并使用统一的体验平台，以便于后期进行体验分析和销售支撑工作原新我体验后台系统原新我体验后台系统原新我

8、体验后台系统原新我体验后台系统原新我体验后台系统原新我体验后台系统应用应用体验后台系统体验后台系统体验厅电话咨询选择热点进行体验营销客户自助访问门户网站门户网站系统门户网站系统手机客户端试用体验WAP体验平板电脑体验为销售提供体验为销售提供体验数据支撑数据支撑全新移动体验模式全新移动体验模式11May 31,2010业务策略方案的制定，将围绕着当前市场的需求和用户使用习惯展开确定平台品牌和营销、推广策略确定应用开发录取策略现有智能手机占有率解析确定系统和终端维护策略确定应用分类策略确定应用排行分级策略确定应用推荐策略确定积分会员策略示例示例12May 31,2010智能体验平台的架构设计将以统

9、一界面、统一功能为目标，并支撑多客户端访问；同时在后端应用和数据管理也考虑到与各个营业系统的整合及拓展客户web客户的接触途径统一界面手机客户端体验终端wap平板电脑儿童儿童娱乐娱乐工具工具社交社交试用试用老人老人音乐音乐交通交通金融金融影音影音图书图书。分类：分类：标签：标签：选择引导推荐应用推荐应用应用排行应用排行应用分类应用分类应用介绍应用介绍设计风格设计风格员工推荐员工推荐应用评价应用评价应用搜索应用搜索终端筛选终端筛选标签筛选标签筛选在线体验在线体验绑定账号绑定账号购买下载购买下载应用评价应用评价统一功能商品商品营销营销订单订单营业厅营业厅供应商供应商内容内容体验商体验商数据管理13

10、May 31,2010智能体验平台通过传统业务的促进和创新业务形态，对电信行业业务开拓新的增长点业务增长点终端销售套餐增加流量增长传统业务促进应用增值购买应用购买应用广告创新业务现有手机或平板电脑不能使用应用更换终端或使用应用后对套餐需求的增加使用应用后对流量需求的增加通过体验被应用程序吸引产生购买欲望针对不同行业应用浏览量进行行业商务广告销售利用使用量大的应用提供不同增值功能销售（主动推荐、信息筛选等）智能体验平台智能体验平台14May 31,2010智能体验应用平台的建立将充分考虑在已有门户网站、WAP上扩建体验专区，在建立统一的体验营销平台的同时保持与营业系统、数据挖掘系统以及各个增值业

11、务平台的统一接口服务路径门户前台营业厅其他网站应用Web App应用平台专区应用购买系统链接跳转体验应用试用系统号码登录配合改造系统项目范围 单点购买门户网站支撑系统（含应用发布模块）门户后台体验终端CRMBIVGOP 客户信息、个性化信息查询 订购关系应用程序系统 单点增值购买 应用下载 订购关系查询 客户体验信息、订购信息分析示例示例15May 31,2010整体技术架构使用者体验接入层WEBSMS/MMSWAP自助终端数据层客户个人客户家庭客户政企客户业务支撑角色营业厅人员客户服务代表渠道/合作方应用商合作伙伴服务层订单管理支付管理评价管理营销管理应用管理客户管理积分管理内容管理客户客户

12、应用应用营销营销订单订单体验体验应用商应用商内容内容手机客户端平板客户端运营支撑平平台台管管理理运运营营分分析析系系统统管管理理16May 31,2010现阶段的新业务功能开发将围绕广告和增值两种新型业务形态展开广告位和增值智能体验平台应用程序供应商开发运营广告客户寻找广告投放业务利润产生分成分成广告位业务流程 智能体验平台应用程序普通功能增值功能客户体验购买业务利润供应商增值业务流程17May 31,2010同时结合国内外经典应用案例，对国内市场进行分析产生更切合客户使用的应用创意停车需求移动应用创意示例示例通过位置服务展示当前附近停车场选择附附近停车厂图标展示即时空位信息位置位置 周边周边

13、 价格价格 时间时间 位置位置 周边周边 价格价格 现现金金 台湾MyGasWars应用18May 31,2010目录1 1对移动运营的行业理解对移动运营的行业理解2 2智能体验平台解决方案的主要架构智能体验平台解决方案的主要架构3 3智能体验平台解决方案的实施步骤智能体验平台解决方案的实施步骤4 4合作实施案例和实施效果合作实施案例和实施效果19May 31,2010智能体验平台建设方案及实施步骤设计手机终端与WAP建设移动应用平台加强应用程序收录合作减少试用开放对自由开发者收录接口形成智能应用平台建设平板电脑应用平台全面开展积分商城功能通过程序应用程序数据建立移动网络社会关系逐逐步步建建设

14、设及及深深化化多多元元化化业业务务体体系系第一阶段估计时间：3个月内第二阶段估计时间：5个月内第三阶段估计时间：4个月内利用应用特性开设增值服务利用应用特性开设广告服务客户感知业务范围项目范围设计UI建设WEB平台制定收录规则收录比重大系统应用修改体验管理系统20May 31,2010第一阶段：完成平台Web建设WebWeb设计开发设计开发流程设计流程设计内容策略内容策略平台开发策略确定内容建设应用收录应用定价客服培训营销推广选择推广渠道，现阶段以网络媒体为主，制定销售任务，通过电话沟通老客户形成应用营销Web体验策略体验策略查询设计查询设计完善体验管理系统完善体验管理系统第三方应用开发规则第

15、三方应用开发规则体验策略体验策略品牌策略品牌策略专题制作Web体验销售数据整理分析21May 31,2010第二阶段：智能平台完善，增加手机终端，Wap建设手机终端和手机终端和WapWap设计开发设计开发平台开发策略确定内容建设提供积分消耗组织内容活动（促销、评选、抽奖）营销推广着重应用推广，结合现有国内应用开发合作，针对不同应用使用人群进行定向投放手机终端体验策略手机终端体验策略移动支付移动支付移动网络内容策略移动网络内容策略自由开发者开发规则自由开发者开发规则开放自由开发者合作接口开放自由开发者合作接口应用广告业务策略应用广告业务策略加大应用收录提供积分增加消耗22May 31,2010第

16、三阶段：扩充其他平台的接入，如：平板电脑端建设平板终端设计开发平板终端设计开发平台开发策略确定内容建设平板内容建设用户数据收录形成用户形象推算兴趣点营销推广平台进入成熟期，适当减少品牌推广转换进入活动内容促销平板网络内容策略平板网络内容策略建立用户社会角色数据库建立用户社会角色数据库应用增值策略应用增值策略增值充值增值充值用户数据固化策略用户数据固化策略23May 31,2010目录1 1对移动运营的行业理解对移动运营的行业理解2 2智能体验平台解决方案的主要架构智能体验平台解决方案的主要架构3 3智能体验平台解决方案的实施步骤智能体验平台解决方案的实施步骤4 4合作实施案例和实施效果合作实施案例和实施效果