员工素质测评课件

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1、员工素质测评员工素质测评 三三个原理个原理 四四种类型种类型 五五项原则项原则 八八种量化形式种量化形式个体差异原理个体差异原理人的素质是不一样的，这种差异人的素质是不一样的，这种差异客观存在客观存在工作差异原理工作差异原理不同的职位具有差异性。不同的不同的职位具有差异性。不同的工作要由具有相应素质的人承担工作要由具有相应素质的人承担人岗匹配原理（人岗匹配原理（4个方面）个方面）工作分析：事工作分析：事素质测评：人素质测评：人（一）员工素质测评的基本原理（一）员工素质测评的基本原理（P72-73）人岗匹配的四个方面人岗匹配的四个方面 工作要求与员工素质相匹配工作要求与员工素质相匹配 工作报酬与

2、员工贡献相匹配工作报酬与员工贡献相匹配 员工与员工之间相匹配员工与员工之间相匹配 岗位与岗位之间相匹配岗位与岗位之间相匹配（P73）图）图2-1（二）素质测评的类型（二）素质测评的类型 选拔性测评选拔性测评 开发性测评开发性测评 诊断性测评诊断性测评 考核性测评考核性测评（P74）选拔性测评选拔性测评以选拔优秀员工为目的以选拔优秀员工为目的 强调测评的区分功能强调测评的区分功能 测评标准精确测评标准精确过程客观过程客观 指标灵活指标灵活结果体现为分数或等级结果体现为分数或等级（P74）开发性测评开发性测评以员工开发为目的以员工开发为目的 了解优势与不足了解优势与不足诊断性测评诊断性测评以了解现

3、状或查找根源为目的以了解现状或查找根源为目的测评内容或者精细或者广泛测评内容或者精细或者广泛 系统性系统性 结果不公开结果不公开 考核性（鉴定性）测评考核性（鉴定性）测评验证是否具有某种素质或具备的程度验证是否具有某种素质或具备的程度是一种总结性的测评是一种总结性的测评结果要求有较高的信度与效度结果要求有较高的信度与效度客观测评与主观测评结合客观测评与主观测评结合客观的测评手段与主观的客观的测评手段与主观的综合评定综合评定素质测评与绩效测评结合素质测评与绩效测评结合定性测评与定量测评结合定性测评与定量测评结合从行为的性质与行为的数量从行为的性质与行为的数量两方面综合测评两方面综合测评分项测评与

4、综合测评结合分项测评与综合测评结合静态测评与动态测评结合静态测评与动态测评结合静态测评：当前静态测评：当前动态测评：过程动态测评：过程（三）素质测评的原则（三）素质测评的原则（P74-76P74-76）员工素质测评的量化形式员工素质测评的量化形式 员工素质测评的各种结果必须通过量化，才能实现各种测评目的员工素质测评的各种结果必须通过量化，才能实现各种测评目的类类 型型对对 象象作作 用用一次量化一次量化对测评对象直接量化对测评对象直接量化量化数据直接显示素质特征量化数据直接显示素质特征二次量化二次量化具有质量或程度差异的素质特征具有质量或程度差异的素质特征测评不具实质数量关系的素质测评不具实质

5、数量关系的素质类别量化类别量化把测评对象划分到不同类别中并赋值把测评对象划分到不同类别中并赋值是一种符号性的形式量化是一种符号性的形式量化模糊量化模糊量化把测评对象划分到每个类别中并赋值把测评对象划分到每个类别中并赋值测评无法把握素质特征的对象测评无法把握素质特征的对象顺序量化顺序量化按某项素质特征把对象进行排序按某项素质特征把对象进行排序对象可以排序对象可以排序等距量化等距量化差距相等的顺序量化差距相等的顺序量化对象可以进行差距大小的比较对象可以进行差距大小的比较比例量化比例量化有倍数关系的等距量化有倍数关系的等距量化对象可进行差异比例程度的比较对象可进行差异比例程度的比较当量量化当量量化对

6、各种类别的对象进行统一性的转化对各种类别的对象进行统一性的转化是不同类别的对象能够互相比较是不同类别的对象能够互相比较一次量化与二次量化一次量化与二次量化一次量化一次量化数据直接显示实际特征（实质量化）数据直接显示实际特征（实质量化）；测评；测评量化过程可以一次性完成；量化过程可以一次性完成；二次量化二次量化先定性描述后定量刻画，没有明显的数量关先定性描述后定量刻画，没有明显的数量关系，但具有质量或程度上的差异（形式量系，但具有质量或程度上的差异（形式量化）；测评量化的过程分两次计量才完成。化）；测评量化的过程分两次计量才完成。类别量化与模糊量化类别量化与模糊量化类别量化类别量化一种符号性的形

7、式量化；分类明确，易于把握；一种符号性的形式量化；分类明确，易于把握；每个测评对象仅属于一个类别；每个测评对象仅属于一个类别；模糊量化模糊量化分类界限无法明确，只好依据程度大小赋值分类界限无法明确，只好依据程度大小赋值 顺序量化、等距量化与比例量化顺序量化、等距量化与比例量化顺序量化：顺序量化：“量量”表示的是一种顺序关系表示的是一种顺序关系等距量化：等距量化：“量量”与与“量量”之间是等差关之间是等差关系系比例量化：比例量化：“量量”与与“量量”之间是等比关之间是等比关系系当量量化当量量化先选择某一中介变量，然后再把不同类别先选择某一中介变量，然后再把不同类别的对象进行统一转换，使他们之间能

8、够相互的对象进行统一转换，使他们之间能够相互比较和进行数值综合比较和进行数值综合,常常是一种主观量化常常是一种主观量化形式。形式。员工素质测评的量化形式员工素质测评的量化形式岗位知识素质测评表（二次量化）岗位知识素质测评表（二次量化）素 质纵向量化（权重）（%）横向量化（标准赋分）得 分基础知识20很好较好一般较差很差54321专业知识30很好较好一般较差很差54321管理知识10很好较好一般较差很差54321相关知识40很好较好一般较差很差54321总分员工素质测评的量化形式员工素质测评的量化形式素质测评表（顺序量化、等距量化和比例量化）素质测评表（顺序量化、等距量化和比例量化）量化量化类型

9、类型分分 级级得得 分分顺序顺序量化量化很好很好较好较好一般一般较差较差很差很差第一名第一名第二名第二名第三名第三名第四名第四名第五名第五名等距等距量化量化很好很好较好较好一般一般较差较差很差很差109876比例比例量化量化很好很好较好较好一般一般较差较差很差很差108642员工素质测评的量化形式员工素质测评的量化形式营销人员素质模型量表（当量量化）营销人员素质模型量表（当量量化）素素 质质权重权重（%）分分 级级得得 分分12345678910知识知识15个人品德个人品德15沟通技能沟通技能20管理技能管理技能10营销技能营销技能40总分总分员工素质测评标准体系员工素质测评标准体系标准体系标

10、准体系体系说明体系说明要素要素标准标准标准是测评体系的内在规定性，从内涵看，分为客观、主标准是测评体系的内在规定性，从内涵看，分为客观、主观、半客观半主观；从形式看，分为评语短句、设问提示、观、半客观半主观；从形式看，分为评语短句、设问提示、方向指示；从操作看，包括测定式、评定式方向指示；从操作看，包括测定式、评定式标度标度标度是测评标准的外在形式，包括量词、等级、数量、定标度是测评标准的外在形式，包括量词、等级、数量、定义和综合等义和综合等标记标记标记是标度的符号表示，包括字母、汉字或数字等标记是标度的符号表示，包括字母、汉字或数字等构成构成横向结构横向结构包括结构性要素（身体、心理），行为

11、环境要素（内部环包括结构性要素（身体、心理），行为环境要素（内部环境、外部环境），工作绩效要素（数量、质量、效率）境、外部环境），工作绩效要素（数量、质量、效率）纵向结构纵向结构包括测评内容，测评目标，测评指标包括测评内容，测评目标，测评指标类型类型效标参照效标参照是对测评对象内涵的直接描述，客观的、绝对的是对测评对象内涵的直接描述，客观的、绝对的常模参照常模参照是对测评客体外延的比较，主观的、相对的是对测评客体外延的比较，主观的、相对的 通过素质测评标准体系设计把测评主体、客体、对象、方法和结果连为一体通过素质测评标准体系设计把测评主体、客体、对象、方法和结果连为一体员工素质测评标准体系员工

12、素质测评标准体系测评指标测评指标测评标准测评标准测评标度和标记测评标度和标记感召力感召力1.擅长说服，善于赢得支持擅长说服，善于赢得支持2.能调整表情以吸引听众能调整表情以吸引听众3.能运用间接影响等复杂手段以能运用间接影响等复杂手段以造声势，努力赢得他人支持造声势，努力赢得他人支持4.能策划引人注目的事件，以说能策划引人注目的事件，以说明问题的要点明问题的要点A精通精通 B善于善于 C尚可尚可 D一般一般 E很差很差A精通精通 B善于善于 C尚可尚可 D一般一般 E很差很差A精通精通 B善于善于 C尚可尚可 D一般一般 E很差很差A精通精通 B善于善于 C尚可尚可 D一般一般 E很差很差测评

13、指标设计（标准、标度、标记）测评指标设计（标准、标度、标记）（四）素质测评的标准体系（四）素质测评的标准体系（1 1）标准：标准：三类，内涵、表现形式、操三类，内涵、表现形式、操作方式作方式（2 2）标度：标度：对范围、强度、频率的规定对范围、强度、频率的规定（3 3）标记：标记：对不同标度的符号表示对不同标度的符号表示 （二）构成（二）构成 横向结构横向结构1.测评内容测评内容：测测评所指向的具体评所指向的具体对象与范围对象与范围2.测评目标测评目标：素：素质测评中直接指质测评中直接指向的内容点向的内容点3.测评指标测评指标：测：测评目标操作化的评目标操作化的表现形式表现形式1.结构性要素结

14、构性要素：静态的角度来反静态的角度来反映映2.行为环境要行为环境要素素：从动态的角：从动态的角度来反映度来反映3.工作绩效要工作绩效要素素（一）要素（一）要素纵向结构纵向结构（三）类型（三）类型效标参照性效标参照性常模参照性常模参照性（P79-84）员工素质测评标准体系员工素质测评标准体系记记 忆忆理理 解解评价与运用评价与运用基础知识基础知识专业知识专业知识相关知识相关知识岗位知识测评表（内容、目标、指标）岗位知识测评表（内容、目标、指标）素素质质测测评评的的方方法法（P84-85）（P85）（P86）品德、知识及能力测评品德、知识及能力测评 品德、知识及能力测评是三种重要的测评内容和方法品

15、德、知识及能力测评是三种重要的测评内容和方法种种 类类方方 法法内内 容容品德测评品德测评FRC品德测评品德测评通过事实报告计算机辅助分析的考核性品德测评方法通过事实报告计算机辅助分析的考核性品德测评方法问卷法问卷法通过问卷设计、发放、填写、回收和分析来测验品德通过问卷设计、发放、填写、回收和分析来测验品德投射技术投射技术通过隐蔽目的、非结构化和开放试题来测验品德通过隐蔽目的、非结构化和开放试题来测验品德知识测评知识测评布卢姆法布卢姆法知识、理解、应用、分析、综合、评价知识、理解、应用、分析、综合、评价三层次法三层次法记忆、理解、应用记忆、理解、应用能力测评能力测评一般能力测评一般能力测评个别智力测验和团体智力测验个别智力测验和团体智力测验特殊能力测评特殊能力测评特殊岗位的文书能力、操作能力、机械能力特殊岗位的文书能力、操作能力、机械能力创造能力测评创造能力测评通过心理测试来测验创造能力通过心理测试来测验创造能力学习能力测评学习能力测评心理测验、面试、情境测验等心理测验、面试、情境测验等