小区物业保洁规章制度

《小区物业保洁规章制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小区物业保洁规章制度（18页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、小区物业保洁规章制度【篇一：物业公司保洁管理制度】五、保洁管理制度第一章保洁员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度。2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树 立良好形象。3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人 员排除故障。7、

2、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得 将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失 工具照价赔偿。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。第二章保洁员工作标准一、走廊及会议室清扫标准1会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做 到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的花草

3、植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。6、区域内的踢脚线每周至少擦拭4次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。二、卫生间清扫标准1卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。7、卫生间内的踢

4、脚线每周至少擦拭4次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。三、楼梯通道清扫标准4、楼梯通道的地面每日至少清扫4次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。第三章保洁员安全操作规程（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免

5、摔伤。（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座 以免触电。四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。【篇二：小区物业清洁管理规范手册】客户服务部清洁管理手册文件编号：fsaywi/q版本版次：a版0次 责任部门：客户服务 部发行日期：年月曰机密等机：机密一般 合计页数：共 38页（表格17页）编号 文件编号标 题页码数版号/状态1wi/q-001清洁主管职责

6、 2wi/q-002清洁检查员职责3wi/q-003分包方员工的要求1 1 1 a/0 a/0 a/0 4wi/q-0047wi/q-005（8wi/q-006（9wi/q-00710 wi/q-00811 wi/q-00912 wi/q-01013 qr/k-qj-001 14 qr/k-qj-002 15 qr/k-qj-003 16 qr/k-qj-004 17 qr/k-qj-005 18 qr/k-qj-006 19 qr/k-qj-007 20 qr/k-qj-008 21 qr/k-qj-007 23 qr/k-qj-008 24 qr/k-qj-009 25 qr/k-qj-0

7、10 26 qr/k-qj-011 27 qr/k-qj-012 28 qr/k-qj-013 29 qr/k-qj-01430qr/k-qj-015楼宇清洁分包方评审2室内）保洁操作规程1室外）保 洁操作规程 1 清洁服务质量检查控制程序 7 清洁应急制度2 消杀、清运服务管理规程 1 公共区域消毒制度1 清洁评标标书答辩评分表 1 清洁评标现场评分表 1 除四害施药 记录表 1 除四害周检质量记录表 1 装修垃圾清运跟进表 1 梯间保 洁记录卡1卫生间保洁频率记录表1空置房保洁记录表1清洁日 检表1清洁周检表1月份清洁检查评分汇总表1 （室内）清洁工程验收表1 （室外） 清洁工程验收表1有

8、偿清洁服务单1有偿清洁服务登记表1月份 清洁投诉记录表1外判清洁（运）单位违规违纪处理通知单a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0110负责监管区域内清洁、清运、四害消杀的服务质量。2.0督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行仪容仪表、礼节礼 貌、操作技能方面的培训，高效优质地做好清洁服务。3.0每天对园区内清洁（运）、消杀工作进行巡查，发现问题及时与外包单位沟通。4.0协助清洁分包专业公司解决工作中遇到的疑难问 题，不能即时解决的应向主管领导汇

9、报。50负责调解清洁分包专业公司和其他分包单位（装修、消杀公司） 之间纠纷。6.0接受和核实各方面有关清洁的质量投诉，按有关程序 进行处理。7.0对外包公司人员的违规违纪现象，有权提出整改、处 理意见。80参与分包清洁单位的选择与评审。90做好工作计划、工作总结、周报、每月定期对各外包公司工作质 量进行评估。10.0完成上级领导交办的其它工作。1.0 协助清洁主管对小区清洁、装修垃圾清运、四害消杀等服务进行 监管。2.0负责指导和监督分包单位员工按清洁工作程序、标准与要求完成 各项日常工作。 3.0每日对园区清洁、装修垃圾清运、四害消杀情况 进行巡查，发现问题及时与分包方驻场管理人员沟通，未能

10、解决的及时上报主管处理。4.0做好周检、月检工作，办助主管对分包方服务质量进行评估。5.0 监督分包方员工节约用水用电。6.0完成上级领导交办的其他工作。1. 0遵守物业公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴统一的工 作证。2. 0遵守物业公司规定的作息时间。3. 0服从直属上司的 工作安排和调度4. 0正确使用各种清洁工具和物料，并做到开源节流。5. 0对待业主、住户和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。 6.0未经物业公司同意，禁止在小区内承接合同规定范围以外的事情。7. 0不准损坏现场财物，否则照价赔偿。8. 0不允许向小区内的业主、住户收受或索取任何形式的礼物。9. 0上班时间内禁

11、止随意缺岗，如有需要，分包方现场管理人员须 向清洁主管申请，征得书面同意。100不得在任何区域食零食、讲粗、喝酒、看书报、闲谈等，上班期间不得睡觉、不得擅离职守。110工作中发现任何异常情况，须及时向直属上司汇报。【篇三：小区物业保洁员服务标准与制度】小区物业保洁员服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准1.楼体总体清洁服务(1) 清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站 每天 2次(2) 清洁垃圾桶 每天 2次(3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天 1次(4) 清洁所有出口大门每天2次(5) 清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6) 清洁所有扶手、栏杆每天1次(7) 清洁照明灯及灯罩

12、每周1次(8) 拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次(9) 清洁所有楼梯及窗户每天1次2人行楼梯卫生(1) 扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2) 洗擦扶手及栏杆每天1次(3) 洗擦楼梯表面每月2次3电梯卫生(1) 彻底打扫电梯厢、电梯厅地面(2) 清擦电梯门及指示板表面 每天1次(3) 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次(4) 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天1次(5) 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次(6) 清擦电梯厢天花板表面 每周 2次(7) 擦抹电梯厢监视器探头 每天2次5. 天台卫生清洁打扫天台卫生 隔天 1次6. 楼体外围卫生外围清扫每天巡视(2) 垃圾桶倾倒每天数次，确保

13、垃圾不外溢二、管理员巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工 作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工 作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。1管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设 施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。2管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记 录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。4管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区

14、域责任范围、消杀范 围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问 题找出原因和解决办法， 及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查 完成情况。5管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系， 努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与 信赖。6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严 重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改， 使存在的问题得到根本解决。7管理员每月对各项管

15、理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、 清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。三、领班卫生检查监督制为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨 管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。1楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职 管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工 作任务。2领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。3领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访 记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与 信赖

16、。4领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的 清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监 控总值班，并督促及时解决。5妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。6为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查 两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次, 报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖 优罚劣”。7. 每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。8. 组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取 长补短

17、，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标 准。一、楼道1清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防 管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2清洁作业程序备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下 而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾 车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下 逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦 抹时，清洗抹布数次。清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、 湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿

18、抹布擦 抹消防栓及玻璃，然后用 干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。（4）清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、 抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。 如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过 期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水 分，擦抹各楼道灯开关板。（5）用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(6) 清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、 镜面的清洁进行作业。(7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。3清洁标准(1) 目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、

19、蜘蛛网、积尘、污迹 等。4安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。二、房屋天台、雨篷1清洁范住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。2清洁作业程序备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。(2) 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清 理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃 圾车。用铁杆将雨篷、天面的排水口(管)疏通，使之不积水。3清洁标准(1) 每周清扫一次。(2) 目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆(组 合艺术盆景和屋顶花园除外)。4.安全事项(1) 梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全(2) 杂

20、物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。三、公用卫生间1. 清洁范围楼内所有公用卫生间。2清洁作业程序(1) 每天点点，点点分两次重点清理公用卫生间。(2) 打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头 等杂物。(3) 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(4) 将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用 清水冲净。用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6) 先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7) 用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8) 喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9) 每两小时进行保

21、洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10) 每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3清洁标准(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2) 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3) 室内无异味、臭味。(4) 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮4.工作过程中应注意事项(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。下水道如有堵塞现象，及时疏通。四、楼层通道地面1清洁范围所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面(不包括楼梯间)。2清洁作业程序(1) 每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。(2) 用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。(3) 定期用长柄手刷沾去污

22、粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次, 再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。3清洁标准(1) 大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。(2) 瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。3工作过程中应注意事项洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。五、不锈钢1清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。2. 作业程序(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(3) 置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4) 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3清洁保养标准(1)哑光面不锈钢表面无污迹、

23、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。4安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。六、玻璃门、窗、幕墙1清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。2作业程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。(2)按玻璃清洁剂与清水1 : 5的比例兑好玻璃清洁溶液。把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按 在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4) 污迹较重的地方重点抹。(5) 除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6) 一洗一刮连贯进行，当玻璃

24、的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。(7) 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8) 最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。4安全注意事项(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。七、灯具1清洁保养范围各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。2作业程序(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺 丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干

25、抹布抹干水分。将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(5) 清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后 用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。3. 清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4. 安全注意事项(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2) 清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用 力过大，防止损坏灯罩。八、公共场地和马路1清洁范围街区的汽车道，人行道，消防通道。2作业程序(1) 用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃 圾扫成堆。(2) 用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。