自考公共关系复习资料(1-12章)(精品)

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1、第一章 公共关系的概念选择题： 1.“公共关系”也称“公众关系”。 2.“管理说”的公共关系代表性定义是美国学者哈罗博士。 3“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。 4 公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。 5公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。 6“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。 7“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。 8公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。 9公共关系是一种

2、组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。 10公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。 11“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 12传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。 13良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。 14公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。 15公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。 16“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和

3、人的关系。 名词解释： 1公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 2公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 3 公共关系观念：是影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 4 关系：是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态。或者说是组织与公众之间的联系。 5 舆论：是公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和意见的总和。 6形象：是组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。 7人群关系：是群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体之间的关系。属于管

4、理心理学，行为科学的范畴。 第二章 公共关系的起源和发展 选择题：1公元前1800年前伊拉克的一种农业广告，出现了公共关系思想的萌芽。2亚里士多德的修辞学堪称是最早问世的公共关系学理论书籍。3巴纳姆时期，利用新闻媒介“愚弄公众”是该时期的显著特点。4 20世纪初的10年间，有20000多揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”又称“扒粪运动”，“揭丑运动”。5被后人誉为公共关系之父的是艾维.李。6.1903年，开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人的是艾维.李。 7“说真话和公众必须被告知”是艾维.李公关学的两个观点。 8

5、.1923年，爱德华.伯尼斯以教授的身份在纽约大学讲授公关课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。 9“投公众所好”的主张是伯尼斯公共关系思想的重要特点。 10. 1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦成立。 11美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。 12.1986年，中国国际环球公共关系公司在北京成立。 13.2000年在全国推开公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向了职业化和行业化的道路。 14美国文化体系中的三个特点是，个人主义，英雄主义，理性主义。 15管理科学的鼻祖是泰勒。 16哈佛大学教授梅奥，在“霍桑实验”中提出的“人群

6、关系理论”，“行为科学”是人性文化逐渐抬头的有力体现。 17政府机关，社会公共组织与公众之间，除了服众关系之外，还有民主协商，民主对话，民主监督的关系。 名词解释： 1报刊宣传活动：是组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响的活动。 2便士报运动：是报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化，通俗化的飞跃。 3“门户开放原则”：是1906年，艾维.李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的原则宣言，宗旨是：我们的计划是代表企业单位和公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界提供迅速而准确的消息。 4“双向对称”模式：是1952

7、年，美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著有效的公共关系，在目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。在美国被誉为公共关系圣经。 简述题： 1简述公共关系形成的四个阶段? (1)古代时期公共关系思想的萌芽期。 (2)巴纳姆时期现代公共关系的发端。 (3)艾维.李时期现代公共关系职业化的开始。 (4)爱德华.伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟。 2简述格鲁尼格卓越传播的三个层次是什么? (1)传播核心层，即传播部门的知识基础。 (2)知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。 (3)文化核心层，即组织文化。 3

8、简述我国公共关系教育培训的特点和发展趋势? (1)在初期，主要采用短期培训的方式，使工作人员了解和把握公共关系的基本知识。 (2) 对在职人员进行系统的公共关系专业教育，使在职人员较系统全面的掌握公共关系知识。 (3)公共关系高级专门人才的培养已开始起步。 (4)公共关系的科学研究也进入一个繁荣发展的新时期。 (5) 随着公共关系研究教学和实务的开展，各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立。 4如何理解公共关系产生和发展的社会条件? (1)文化心理，由“理性”转向“人性”。 (2)社会政治，民主政治取代专制政治。 (3)经济发展，市场经济取代小农经济。 (4) 物质技术，大众传播超越个体传播

9、。 第三章 公共关系的职责和功能 选择题： 1公共关系的基本职责包括收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务。 2产品形象是组织形象的基础。 3公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。4 决策的第一步是确立决策的目标。 5决策方案是实现决策目标的各种方法，措施的总和。 6“告知公众”形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。 7传播推广是公共关系活动的主要方式，也是最关键环节。 8 协调沟通是公共关系的根本职责。 9新闻兼具报道和宣传两重功能。 10“广告”是一种付费传播。 11就行为方式而言，游说重在单向“灌输”。 12危机处理是公共关系实务的特殊领域。 13公共关系对组织的直接功能主要

10、表现为树立组织的良好的形象和协调组织的关系网络。 14 组织内部关系是组织生存和发展的基础。 15公共关系对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。 16 社会环境包括社会互动环境，社会心理环境，社会经济环境和社会政治环境。 17公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往，团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 18公正，透明，信誉，互惠引进互动过程中，净化了社会风气。 19 公共关系文化在社会生活中的三个层面，宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推进社会文明进程；中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；微观层面，公共关系优化个人行为，提高

11、国民的行为素质。 20 在未来众多的知识产业中，公关业将同信息业，咨询业，文化业等一起构成新兴知识产业的支柱业和主导性产业。 21“政治营销”概念是由美国营销专家科特勒在传统产品营销概念的基础上提出的。 名词解释： 1论题处理：又称“问题管理”，是公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制订应变的对策和措施。 简述题： 1简述公共关系辅助决策职责的内容? (1)为确立决策目标提供咨询建议。 (2)为决策提供信息服务。 (3)协助拟订和选择决策方案。 (4) 从公共关系角度评价决策效果。 2试述公共关系树立组织想象的原则是什么? (1)有效性原则。

12、(2)总体性原则，也称整体性原则。 (3)符号化原则。 3 简述公共关系发展的新特点? (1) 理论整合化。(2) 教育层次化。 (3)实务专业化。 (4)地位战略化。(5)公关手段现代化.4 试论公共关系职能应用的新趋势?(1)市场公共关系的热潮;(2)政府公共关系的焦点;(3)金融公共关系的动态;(4)全球性问题带来的全球沟通与合作的大趋势. 第四章 公共关系的组织和人员 选择题： 1 随着社会的发展，公共关系的职能化，职业化，专业化特点越来越明显。 2公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门，专业的公关公司和独立的公关社团组织。 3公共关系的职能从工作性质上看是传播性，沟通性的。 4

13、 归属于办公室，是最接近行政领导的一个机构，是组织的管理中枢，此种归属便于最高领导的直接指挥。 5部门并列性只有较大型的组织才需要或可能这样来设置公关机构。 6高层领导直属型具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主性。 7公共关系的内部分工一般可分为，对内关系，对外关系和专业技术制作三个方面。 8 公共关系公司由公关专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公关咨询，受理委托为客户开展公关活动的信息型，智力型，传播型的服务机构。 9 按业务内部划分有专项业务服务公司，专门业务服务公司，综合服务咨询公司三种

14、，是适应多行业，多职能，全过程的需要。 10 按经营方式划分有合作型和独立型两种公共关系公司。 11 1986年，上海是公共关系协会成立。 12塑造形象的意识是公共关系意识的核心。 13真诚互惠的意识是公共关系的功利意识。 14自信，是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。 15公共关系人员的培养有两个方向，一是通才式人才，二是专才式人才。 16大专培训班的形式比较适合我国现阶段的状况，有利于快出人才，早出人才。 17采用函授教育的方式培养公关人员，是我国目前较为盛行的一种应急方法。 18公共关系培训的教育内容，可以分为课程设置和职业道德教育两个部分。 19真实是公共关系工作的生命线。 名词解

15、释： 1 公共关系公司：是由职业的公关专家和各类公关专业人员组成，专门为社会组织提供公关咨询，或受理委托为客户开展公关活动的信息型，智力型，传播型的服务性机构。 2 公关员：是专门从事组织机构公众信息传播，关系协调与形象管理事务的调查，咨询，策划和实施的人员。 简述题：1 简述组织内设公共关系部门的特点？ （1） 了解内情。 （2）便于协调。 （3） 效率较高。 （4）成本较低。 （5）难以做到客观公正。 2简述公共关系公司服务的特点？ （1）较为客观公正。 （2）技术全面，专业性强。 （3）较灵活，适应性强。 （4）关系疏远。 （5） 运作成本较高。 3 试述公关人员应具备什么样的公关意识和

16、心理素质？（一）公共关系意识 （1）塑造形象的意识。 （2）服务公众的意识。 （3）真诚互惠的意识。 （4）沟通交流的意识。 （5）立足长远的意识。 （6）创新审美的意识。(二) 心理素质 (1) 自信的心理。 (2)_热情的心理。 (3)开放的心理。(三) 知识结构和能力结构(1)基本理论知识和基本实务知识(2)文字和表达能力,组织能力,思维和谋划能力 4 试述公关人员的培养原则? (1)科学理论知识与思想品德教育相结合 (2)理论与实践相结合。 (3)因材施教，因人施教。 (4)专业知识和综合知识相结合。 5 试述公关人员在工作中应遵守的道德规范? (1)公正。(2)正派。(3) 对社会负

17、责。 (4)真实。(5)保密。 6简述全员PR管理对公共关系人员及组织的要求? (1)“全员PR管理”是通过全员的公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的协调性，形成浓厚的公关氛围与公关文化。要求如下： (2) 领导的公共关系意识要求。 (3) 全员的公共关系配合要求。 (4) 组织的公共关系氛围要求。 第五章 公共关系的对象选择题： 1 公关界已趋向把受众划分为“积极受众”和“消极受众”，公众特指积极受众。 2 在公关学中，公众特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。 3公众具有五个方面的特征，整体性，共同性，相关性，多样性，变化性。 4现代公众意

18、识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。 5“在所有决策和行为之上，均以公众的利益为前提”是美国学者康菲尔德提出的。 6 组织类型有，互益性组织，营利性组织，服务性组织，公益性组织。 7组织类型对公关行为特征影响比较大的因素主要有两个方面，一是营利性还是非营利性；二是竞争性还是独占性。 8“公共关系商数”是穆勒设计的用来鉴别筛选目标公众或优先公众的测量工具。 9 根据组织的权力性质，组织公众又可分为一般社团型公众和公共权力型公众。 10“多交友，少树敌”是公共关系的一项基本政策。 11 根据公众发展过程的不同阶段，可将公众分为四类，非公众，潜在公众，知晓公众，行动

19、公众。 12 根据公众之间的决定性区别，可将公众分为消极公众和积极公众。 13积极公众是公共关系计划的重要目标。 14 培养组织成员的向心力，凝聚力是加强内部公众沟通的目的。 15社区关系也称区域关系，地方关系，睦邻关系。 16顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。 17顾客公众是企业组织公关对象中利益关系最直接，明显的外部公众，可以说顾客关系是企业市场经营的生命线。 18 媒介公众是公关工作对象中最敏感，最重要的一部分。 新闻媒介关系往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众。 19 政府公众是最具有社会权威性的对象。 20国际公关要成功，必须善于运用国际新闻传播和广告传播手段。

20、 21美国的亨特瑞克斯为组织界定了以下重要公众，媒介，雇员，社区，政府，投资者，消费者和特殊公众。 名词解释： 1公众：是与公共关系主体的利益相关并相互影响和相互作用的个人，群体或组织。 2首要公众：是关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。3 顺意公众：是那些最组织的政策，行为和产品持赞同意向和支持态度的公众对象。 4消极公众：是与组织存在内在的关系，因对这种关系认识不够，或组织对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察，卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预，不影响，不积极反馈态度的公众。消极公众又称潜在公众。 5积极公众：是与组织间的互动关系已形成，

21、对组织问题认知和卷入较深，对组织积极施加影响的公众。 6“赌金持有人”：其实就是积极公众，是与组织联系在一起，与该组织有着相互影响关系的人们。 7社区公众：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体组织，左邻右舍的居民百姓。 8媒介公众：是新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社，广播电台，电视台及其编辑，记者。 9名流公众：是对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。 简述题： 1简述公众包含的几项基本涵义? (1)公众是公共关系传播沟通对象的总称。 (2)公众是相对特定组织而存在的。 (3)公众是因共同的利益和问题而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人，

22、群体或组织的总和。 (4)公众是客观存在的。 2试述建立良好的政府关系有什么样的意义? (1)政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。 (2)与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的政策，法律和社会管理环境。 3为什么要建立良好的名流关系呢? (1)借助于名流的知识和专长。 (2)借助于名流的关系网络。 (3)借助于名流的社会声望。4简述搞好国际公众关系的意义?(1)为对外开放服务(2)运用跨文化传播手段,促进组织形象的国际化 第六章 公众心理分析 选择题： 1 知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 2 造成知觉变形和歪曲现象的主要原因有，知觉的选择性和知觉的

23、偏见。 3知觉的选择性受客观因素和主观因素所制约。 4气质行为分为多血质，胆汁质，粘液质和抑郁质四种类型，它们对知觉选择性的影响，主要体现在一定的时间内知觉的速度和数量上。 5知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界的刺激，对事物产生一中片面或歪曲印象的心理过程。 6首因效应是第一印象的强烈影响。 7兴趣是动机的进一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外观性意向。 8近因效应是最近或最后印象的强烈影响。 9 晕轮效应是一种片面的知觉。 10定型作用是固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。 11心理定势是人的认知和思维的惯性，倾向性。既有积极的定向作用，推动

24、作用，稳定作用也有消极的防碍作用，惰性作用，误导作用。 12 研究公众的各种心理定势，是影响公众的态度和行为的重要依据。 13 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。 14 1943年，美国心理学家马斯洛在人类动机理论一文中首次提出了需要层次论。 15 行为是由优势需要所决定的。 16 需要的五个层级，生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，自我实现的需要. 17 生理的需要和安全的需要属于低级需要，尊重的需要和自我实现的需要属于高级需要，归属和爱的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。 18态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向，情感的倾

25、向和意图的倾向。 19 一般来说，态度是由认知，情感，意图三个因素构成。 20情感是态度的核心因素。 21 态度的六个特性，社会性，针对性，协调性，稳定性，两极性，间接性。 22 态度的改变分两种，一是态度的一致性改变，是“量”的改变；二是态度的不一致性改变，是“质”的改变。 23 态度的形成与改变制约的因素有，社会因素，团体因素，宣传因素，个体因素，态度系统特性因素。 24 团体影响力的大小取决于个人与团体的关系。 25个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力，气质和性格三个因素。 26 霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于1说服者的条件，2信息本身的说服力以及3问题的排列技巧。

26、 27在公共场合下的流行，流言，舆论是大众心理现象的三种表现形式。 28 流行（或时尚）是一种群众性的社会心理现象，是社会上许多人都去追求的某种生活方式，使这种生活方式在较短的时间内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。 29 流行根据表现的热情程度和持续时间长短，分为时髦和时狂。 30 以革新性为标准把人们分为五种类型，先驱者，早期采用者，(前期追随者和后期追随者占的比例个百分之34最多)，落伍者。 31追随流行的心理原因有四个，从众与模仿，求新欲望，自我防御与自我显示，追随流行有个别差异。 32流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的

27、虚假信息。 33流言的类型分为愿望流言，恐怖流言，攻击流言。 34流言内容的变化一般经过一般化，强调，同化三个阶段。 35第二次世界大战期间，美国建立了“流言诊所”。 36 英国大不列颠百科全书指出，舆论至少包括四个要素，1必须有一个问题；2必须有多数个人对这个问题发表意见；3在这些意见中至少要有某种一致性；4这种一致性的意见会直接或间接地产生影响。 37 舆论的三要素，作为舆论对象的人或事件；作为舆论主体的公众；作为舆论现象本身的意见。 38 舆论的四种形态，社会事件，社会问题，社会冲突，社会运动。 39 社会热点是一个新词汇，除了功利性和新异性之外，还有一个狂热性。 40 美国学者艾尔贝格

28、分析了意见与态度的关系，认为意见是态度的言语表达，而任何一种意见都包含了三种成分，一是认识成分，二是情感成分，三是意志成分。 41 价值观是人们对于是非，善恶，好坏的评价标准，对自由，幸福，荣辱，平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的主要因素。 42价值观是人生观的核心。 43 美国的心理学家布林在心理感应抗拒理论中首次提出逆反心理的理论。 44逆反心理形成可能是出于好奇心和好胜心。 名词解释： 1知觉的选择性：是在知觉的过程中，为了清晰的反映对象，人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程。 2从众心理：是在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而

29、放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。 3 逆反心理：是作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识的脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。 简述题： 1 知觉的选择性受主观和客观影响的因素有那些? (1)客观因素有： 对象本身的特征、对象和背景的差别、 对象的组合。 (2)主观因素有： 需要和动机、兴趣、性格、 气质、 经验知识。 2 简述霍夫兰的说服模式? 霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于：说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。 3简述流行有哪几方面涵义? (1)是人们对某种生活方式的随从和

30、追求，范围广泛。(范围广) (2)有相当多的人去随从和追求。(人数多) (3)在一定时期内的社会现象，过了时间便不再流行。(时间短) 4试述作为舆论主题的公众有那些特点? (1) 有共同话题。 (2)参与议论过程。 (3)自发性与松散性。 (4)有一定的层序性。 5 简述舆论的作用有那些? (1) 制约和监督作用。 (2) 鼓动作用。 (3) 指导作用。 第七章 公共关系过程 选择题： 1 公共关系管理过程的四个步骤，调查，策划，实施，评估。 2公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。 3 公共关系管理过程的两个基本模式是四步工作法和六步工作法。 4六步工作法即

31、估计形式，确定目标，确定公众，选择媒介，编制预算，评价结果。 5公共关系管理过程的相关因素有三个，环境，主体，传播技术。 6国外学者将影响组织公关政策的环境因素归纳为五个变量，社会的政治经济体制，社会的文化背景，社会公众群体的行动主义程度，社会的发展水平，社会的媒介体制。 7公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象。 8 组织自我形象是一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公关工作的内在动力，方向，目的和标准。 9组织实态是组织客观的实际状态和基本条件。 10组织的自我形象分析包括，组织实态的调查分析，员工阶层的调查研究，管理阶层的调查分析，决策阶层的研究分析。 1

32、1可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标测定组织的实际形象地位。 12 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。 知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。 高知名度/高美誉度是组织形象处于最佳的公关状态。 高美誉度/低知名度是组织形象处于较为稳定，安全的公关状态。 低知名度/低美誉度是组织形象处于不良状态。 低美誉度/高知名度是组织形象处于“臭名远扬”的恶劣状态。 13 公共关系工作第二步是根据现存的问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计形象，使公关工作建立在科学计划的基础

33、之上，从而得到良好的控制。这是公关计划管理的重要环节。 14 组织形象构成包括，产品，管理，人员，环境，文化，社区，标识，媒介形象。 15 产品是组织形象的物质载体，产品形象是整个组织形象的客观基础。 16产品形象的基本要素包括，质量，性能，款式，包装，品牌，商标。 17现代形象竞争很大程度上取决于服务的竞争，谁的服务好，谁就容易赢的人心。 18组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，包括人员的品行，素质，作风，能力，行为，仪表等具体的形象因素。 19 组织的社会形象首先表现为社区的认知程度和评价状况。 20 组织形象规划的基本特征有，主观性和客观性的统一，统一性和差异

34、性的结合，恒定性和变通性的统一。 21把握恒定性和变通性的统一是围绕组织形象主题进行策划的第三个思维原则。 22编制公关预算的方法主要有两种，一是“按销售量抽成法”，二是“目标作业法”。 23计划，实施，检查，总结等于成功的策划，简称PDCA工作法。 24 国外学者根据不同的行为特征，将各种公关活动划分为四种模式，新闻代理模式，公共信息模式，双向不平衡模式，双向平衡模式。 25双向平衡模式是建立在调查研究的基础上，运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采取相互理解与合作的态度。 双向平衡模式是最合乎道德的公共关系方式，而合乎道德的公关方式也是最能有效地达到组织目标的模式。 26公共关系活动的业务方

35、式有宣传型，交际型，服务型，社会活动型，征询型。 宣传型公关的特点是主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。 27公共关系活动的行为方式有建设型，维系型，防御型，进攻型，矫正型。 28 公共关系效益评价是借助于“费用效益分析”就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正，反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。 29新闻舆论分析的内容包括，新闻报道量的分析，新闻报道质的分析，新闻报道时机的分析。 30 舆论是公共关系的基石，也是衡量公共关系成败的重要指标。 名词解释：1 知名度：是一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观

36、尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。2 美誉度：是一个组织获得公众的信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。 简述题： 1公共关系管理过程中的相关因素大致有几点? (1)环境因素.(2)主体因素。(3)传播技术因素。 2 怎样进行组织实际形象分析? (1)公众辨认与分析。 (2) 组织形象地位测量。(3)组织形象要素分析。 3为什么说组织形象是恒定性与变通性的统一? (1) 恒定性:从组织方面来说,组织形象是相对稳定的，对公众具有长期，稳定的影响效果。从公众方面来说,组织形象要经过很长时间才可以形成的,具有

37、稳定的长期的效果. (2) 变通性:从组织方面来说,组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。从公众来说,公众是不断变换的. 4如何策划组织的形象? (1)组织利益与公众利益的协调与平衡。 (2)总体形象与特定形象的协调与平衡。 (3) 知名度与美誉度的协调与平衡。 5试述制定公关计划方案的五项原则? (1) 实用性与可行性。(2) 科学性与灵活性。(3) 创新性与独特性。 (4) 重点性与平衡性。(5) 连续性与衔接性。 第八章 公共关系传播模式与媒介 选择题： 1传播研究学的内容有，控制分析，内容分析，媒介分析，对象分析，效果分析。 2“把关人”又称“守门人”，是指在信息传播过

38、程中，对信息的提供，制作，编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。 3“两级传播理论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。 4意见领袖又称“舆论指导者”是指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息的人，即“消息灵通人士”或对于某一领域有丰富的知识与经验的“权威专家”。 5注意是心理活动对一定事物或活动的指向和集中。 6提高信息竞争能力的因素有，对比，强度，位置，重复，变化。 7选择性理解是指不同的人对于同一信息作出不同的意义解释和理解。 8 影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要，态度和情绪。 9记忆是一定时期内神经联系的形成和巩固。 10选择性记忆分为三个阶段，输入，储

39、存，输出。 11 在大众传播中越突出某一事件，多次，大量地报导某事件，就会使社会中的公众突出地议论之一话题，这便是“议题设置”。 12议题设置论基于两个观点，首先是各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”；其次是面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。 13 文字传播媒介是借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。 文字传播信息渗透性比较强。14非语文传播符号主要是身势语言和表情语言。 名词解释： 1两级传播模式：指信息的传递是按照“媒介-意见领袖-受众”这种两级传播的模式进行的。 2 议题设置：是指在大众传播中越突出某一事件，多次，大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一

40、话题。3把关人:又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供，制作，编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。 简述题类型： 1 拉斯韦尔关于传播研究的五个范畴是什么? (1)谁传播。(2)传播什么。(3)通过什么渠道传播。(4)向谁传播。(5)传播的效果怎样。 2试述受众选择“3S”论? (1)选择性注意。(2)选择性理解(3) 选择性记忆。 第九章 公共关系实务（上） 选择题： 1公共关系调查的对象是公众，公众永远处在变化之中，这就决定了公关调查的复杂性和永恒性。 2公共关系调查常用的方法有，民意测验，公众代表座谈会，资料分析。 3民意测验的步骤是，确定调查目标和公众对象，

41、抽样，设计问卷表，实施调查，整理资料数据并撰写报告。 4 抽样是民意测验中的一项关键性技术。 5 影响样本质量的因素主要是，样本的规模，样本的代表性。 6 抽样的方式主要有，“随机抽样”和“配额抽样”两类。 7 分层随机抽样是将人口总体特征分层，然后在每层中随机抽取样本。 8分层异比抽样是将人口总体特征分层后，根据特殊需要，在不同层次中按不同的比例进行抽样。9分层随机抽样主要考虑样本的层次代表性。10整群抽样是将一个总体系统中的基层分支单位作为抽样基本单位，用随机抽样方式整群地抽取，然后对各群中的个体进行全面调查（即普查）。11设计问卷形式有，两项选择，多项选择，对比选择，排序选择，意见程度选

42、择。 12公众代表座谈会的一般程序，(1)确定公众代表座谈会议题，(2)选择与会代表并印发通知，(3)举行公众代表座谈会,4)整理分析公众代表座谈会情况并撰写报告。13 新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的新鲜和及时。14 新闻五要素有，何时，何地，何事，何因，何人。15 常见的新闻稿结构有三种，倒金字塔结构，并列结构，顺时结构。最常见的是倒金字塔结构。16倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂。 17 倒金字塔结构的两个优点，一是便于读者迅速获得最新，最重要的信息，二是便于编辑由下而上删改。 18导语是整篇新闻的灵魂，是抓住读者注意力的精华所在。 19新闻背景材料是对新闻

43、人物和新闻事件起衬托，补充，说明等辅助性作用的材料。 20新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，是两级传播的模式。 21 新闻发布会的工作环节包括，确定主题，邀请记者，会前准备，主持会议，收集反馈信息。 22 发布新闻的原则是坚持实事求是。 23 新闻发布会一般都是在重大新闻事件发生后举行。 24 主办各种公关活动是公众参与性最强的一类公关传播模式。 25 开幕典礼又可称开幕式，是指为第一次与公众见面的具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式。 26 开幕典礼的内容有，准备工作，开幕活动，结束工作。 27 展览是通过实物，文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式。 28 展览属于缩微

44、了的，综合性的传播媒介。 29 从展览内容来分，可分为综合性与专题性展览。 30 展览会要更多地体现双向性的信息交流。 31 组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的援助，称为赞助。 32赞助活动的对象就是赞助公众。 33赞助是企业向社会表示其承担责任和义务的最好方式之一。 34现代公共关系工作重在帮助组织内求团结和外求发展。 35 公共关系危机是指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评，恶性事故等。 名词解释： 1策划具有新闻价值的事件：也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，就是在真实的，不损害公众利益的前提下

45、，策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报导的机会，使本组织成为新闻主角，以达到提高知名度，扩大影响的目的。 2 公共关系危机 是指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评，恶性事故等。 简述题： 1 公共关系调查主要解决哪些问题 (1)组织所处的环境。 (2) 组织所面对的各类公众关系的动态。 (3) 组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。 (4) 与各种媒介组织的关系状况。 2 公共关系人员在进行资料分析时应当注意什么呢? (1) 对资料来源进行验证。 (2) 对资料进行归类整理。 (3) 要从实际出发。 3

46、 组织进行新闻传播的方式是什么? (1)撰写新闻稿。 (2)策划具有新闻价值的事件。 (3)召开新闻发布会。 4 如何同新闻界协调好关系? (1)主动传递本组织信息，真诚坦率的提供情况。 (2) 尊重记者和新闻单位，做到一视同仁。 (3)指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。 5简述公共关系危机的几种类型? (1)组织行为不当引起的危机。分为严重内部事件,工作失误, 决策失误, 纠纷事件. (2) 突发事件引起的危机。分为由不可抗拒力导致的重大伤亡事故,外在因素引起的事故,外来的故意行为。 (3) 失实报导引起的危机。 分为失实和不全面报导,曲解事实,报导失误.6 危机处理的过程有哪些? (1

47、)果断采取措施，有效制止事态扩大。 (2)情况调查，收集信息。 (3)成立处理公关危机的专门机构，制定处理危机的基本方针和对策。 (4)召开新闻发布会,确定新闻发言人。 (5)迅速，扎实，全面的开展工作，并安抚好受害者。 (6)认真做好检查，切实改进工作。 第十章 公共关系实务（下） 选择题： 1礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”而且还是体现修养水平和业务素质的一种标志。 2礼仪，是指礼节和程序两个方面。 3 在公关礼仪中，对礼节和程序的规范均有严格要求。 4礼仪的节度谓之礼节，也是礼貌的具体。 5遵守时间，不得失约是社会交往中极为重要的礼貌。 6 会见，国际上一般称接见或拜见。 7凡身份

48、高的人士会见身份低的人，或是主人会见客人，一般称为接见或召见。 8凡身份低的人士会见身份高的人，或是客人会见主人，一般称为拜见，我国一般统称为会见。9宴会有国宴，正式宴会，便宴之分。10 请柬一般提前一周至二周发出。11 国际上的习惯，桌次高低以离主桌远近而定，右高左低。12 在交往中，缺少真诚是最大的失礼，决不会给人以好感的。13公共关系广告是组织推销自我形象的一种特殊手段。14商品广告的主要作用是推销产品，商品或服务，传播方式通常是单向型的。15公共关系是“推销”整个组织的形象，传播方式是双向型的。16 公共关系广告最基本的形式有四种，形象广告，公益广告，观念广告和响应广告。17响应广告是

49、用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。18响应广告的一种常见形式是祝贺性广告。19公关广告必须突出以情感人的特征。20 在所有的传播方式中，言语沟通的灵活性，机动性，随意性最突出。21 公益广告的特点是，为公众提供某种服务中树立组织美好形象，获得公众赞许。22面对面的言语交流是一种信息反馈性最强的交流形式。23 演讲与报告均是一种有准备，较规范的言语传播方式。24 会议和会谈都是语言沟通的一种形式。25正规谈判过程的六个阶段是，导入，概说，明示，交锋，妥协，协议。26谈判和对话则是会谈的两种表现形式。政治性和专业性较强. 名词解释： 1 公关广告：是一个社会组织为引起公众对自身的

50、注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。 2 形象广告：是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。 3公益广告：是组织为社会公益活动提供服务的广告传播。 4观念广告：通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。也称意见广告，常用暗示的方法去触发公众。 5 响应广告：用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。 6演讲：由演讲者，演讲的内容和演讲的听众三大要素构成，通常是由演讲者利用一定的场合，向听众陈述某个事实，宣传某个观点和思想，鼓励某种情绪和气氛。 7 谈判：有关方面就共同关心的问题相互磋商，交

51、换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。 简述题： 1简述口头语言交流的一般特点是什么? 直接性。 反馈性。 随时性。 情感性。 双向性。 主观性。 2演讲传播的优势有哪些? 具有较强的劝服效果。 有助于提高声望。 有效的信息交流。 直接宣传组织的观点。 表现力较强。 直接提供权威性资料。 3演讲的技巧有哪些? (1) 做好演讲的准备。 (2)选择优秀的演讲者。 (3)运用演讲艺术。 4 一个优秀的演讲者需要哪些条件? (1)足够的权威性。 (2) 较强的语言能力和技巧。 (3) 热情。 (4) 理智与智慧。 (5)仪表仪态。 5 举行会议注意的事项有哪些? (1)召开会议的现实需要。 (2)

52、明确会议的特定目标和主题。 (3) 做好必要的准备工作。(4) 积极引导会议的顺利进行。 (5) 若有必要，可策划与会议配套的宣传活动。 第十一章 企业公共关系 选择题： 1公关在企业中突出作用表现在两方面，内求团结，外求发展。 2企业公关的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力。 3企业内刊的形式一般以小型杂志或小报为主。 4 合理化建议评奖委员会由企业管理人员和员工代表双方共同组成。 5 在4PS基础上发展起来的6PS就是在“产品策略”，“价格策略”，“渠道策略”，“促销策略”的基础上，增加了“政治权力”和“公共关系”。 6 广告与公关的目的必须为企业的市场营

53、销战略服务。 7 CI最早源于第一次世界大战前，德国AEG电器公司率先采用设计师彼德.贝汉斯所设计的商标。 8 CI是Corporate Identity的简称，Corporate是“企业”，“社团”，Identity是“身份”，“同一”，“识别”。可将CI直译为“企业身份的同一”或“企业识别”。 9 CIS（Corporate Identity System）通常译为“企业识别系统”。 10 企业识别系统CIS的基本构成由，理念识别系统MIS；行为识别系统BIS；视觉识别系统VIS 。 11 理念识别系统是企业识别系统的核心与原动力。属于意识层面。 12 行为识别系统BIS是以明确而完善的经

54、营理念为核心，显现至企业内部的制度，管理，教育等行为，BIS个体包括对内和对外两部分。 13 视觉识别系统VIS是运用系统的，统一的视觉符号系统对外传达企业的经营理念与情报信息。 14 企业的理念识别系统MIS是实施CI的重心。 15视觉识别系统VIS的传播力量最为具体而直接。16 视觉识别系统VIS中包括标志，标准字，标准色，象征图案，企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。 17在VIS中，标志是应用最广泛，出现频率最多的要素，是统合所有视觉设计要素的核心。 18在VIS中，象征图案是作为一种附属与辅助性的要素出现的。 19企业广告及宣传版面编排模式是指在平面设计的版面上塑造统一性的设计形式

55、，是一种具有差别化，风格化的编排模式。 20 CI计划开发的作业程序大体分为三个阶段，企业实态调查阶段，设计开发阶段，实施管理阶段。 21 CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与企业作业规范的指导书。 22指定CI手册的目的在于统一整体的企业形象。 23 市场调查是进行广告策划的基础。 24 采取广告定位是为了突出广告商品的特殊个性。 25 广告创意是决定广告策划成败的关键。 26市场领导者定位的战略思想就是以先入为主的原则作为思维主线，逐渐达到长远定位的目的。 27跟进者的定位思想主要是在消费者心目中寻找一块空隙，然后迅速加以补充。 28 挑战者为其对手重新定位的策略具有否定性，强制性，突

56、然性的特点。 29“比较广告战”是其中最为激烈，最具对抗性的一种。 30 广告主题由广告目标，信息个性和消费者心理三要素构成。 31确定广告主题应注意成功经验，避免的问题两个事项。 成功经验有引人注目，浅显易懂，整体统一，独特个性。 32 整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。33 现代广告发展经过广告分离期，广告全面服务期，传播分离期，进入一个全新的阶段整合营销传播期。34 整合营销传播的发展层次有认知，形象，功能，协调，基于消费者，基于风险承担者，关系管理的整合。 35 关系管理整合被认为是整合营销的最高阶段。 36整合营销传播的方法有同一外观法，主题线方法

57、，供应面的策划方法，特设会议的方法，基于消费者的方法。 名词解释： 1合理化建议制度：是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。 2企业文化：是企业以价值观念，经营哲学为核心的思维方法和行为规范的总和。 3 CI战略：是一个帮助企业从经营宗旨，组织体系，市场策略，商品政策，公关广告乃至人员素质方面，进行全方位综合治理的系统工程。 4整和营销传播：又称统合营销传播，核心思想是将与企业进行的市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面把广告，促销，公关，CI，包装，新媒体等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面使企业

58、能够将统一的传播资讯传达给消费者。所以整合传播也被称为“Speak with One Voice”（用一个声音说话）即营销传播一元化策略。 5 “战术连续性”：是指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应该彼此关联呼应。包括物理连续性和心理连续性。 “物理连续性”：是指在所有营销传播中的创意要素要有一贯性。 “心理连续性”：是指对该机构与品牌的一贯态度。 “战略导向性”：是用来设计完成战略性的公司目标的。 6 CI：是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。 7 产品定位：是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置

59、，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。 简答题： 1 论述内部公共关系实务的主要内容? (1) 办好企业公共关系内刊。 (2) 完善合理化建议制度。 (3)充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动。 (4)重视非正式沟通。 (5)培养企业文化。 2 简述企业广告和企业公关的紧密联系? (1)都以市场营销战略为依据。 (2)都以目标公众为对象。 (3)都以传播信息为手段。 (4) 都以形象塑造为使用。 3 CI具备哪些特点? (1)贯彻落实企业经营理念与经营哲学。 (2) 全员参与，人人有责。 (3)不单指向消费者，同时指向企业内部员工，社会大众及相关团体。

60、(4)CI计划的企业情报传达媒体，要尽最大限度地运用企业内外所有的传播资源。 (5) CI计划不是短期的即兴作业，而是企业长期的战略规划。 4 试述CI的功能? (1)增强企业的市场开拓力。 (2)激励企业内部员工的士气。 (3)有利于高素质人才的吸收。 (4) 增强金融机构和股东的好感与信心。 (5)协调经费的合理使用。 5 较完整的广告策划包括哪些内容? 市场调查。 广告媒介安排。 广告定位。 广告效果测定。 广告创意。 6企业产品定位策略大致分为哪些类型? (1) 市场领导者的定位策略。 (2) 市场跟进者的定位策略。 (3)市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。 7整合营销传播具有哪些特性? 战术连续性和战略导向性。 第十二章 政府公共关系 选择题： 1政府公共关系被称为认知管理和观念向导。 2 政府组织和公众之间的双向沟通就是现代政府公共关系的本质。 3 从实践特点来看，公共关