指标考核评估表

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1、被考核部门： 年 月 日序号考核项目满分实际扣分实际得分备注1保质服务工作20分2卫生保洁工作20分3设备保养工作20分4安全消防工作20分5基础工作20分教育培训工作4分建章建制工作4分劳动纪律工作4分团结协作工作4分临时交派工作4分总计100分说明：总分100分。根据部门管理指标实际完成情况酌情打分。考核评估小组负责人签字：总经理签字：考核项目考核项目标准该项总分扣分一、服务人员仪表仪容5分1、服装着工服上岗、干净、整齐1分0.01分/人次2、礼貌程度端庄大方、礼貌周到、规范标准、主动热情2分0.01分/人次3、纪律性无扎堆聊天、脱离岗位等现象2分0.01分/人次二、服务质量（态度、效率）

2、10分1、接待服务态度好、效率高、准确无差错、主动5分0.1分/人次2、投诉率无客人投诉、无员工投诉5分0.1分/人次三、服务效果态度好、服务周到、质量好安全5分0.1分/人次总分20分考核项目考核项目标准该项总分扣分一、室内卫生10分1、桌面、地面、墙壁、门窗无污迹、无灰尘、无破损、无异味3分0.01分/人次2、卫生间完好、无破损、无灰尘、无污迹、无异味1分0.01分/人次3、客用品完她、无破损、无灰尘、无污迹1分0.01分/人次4、玻璃制品完好、明亮、无磨损、无灰法、无污迹1分0.01分/人次5、绿摆盆内、枝叶完好、无灰尘、无杂物1分0.01分/人次6、家具、柜、架干净、无杂物2分0.01

3、分/人次7、空气清新、无异味1分0.01分/人次二、室外卫生10分1、地面、草坪、树丛完好、整齐、干净、无垃圾4分0.01分/人次2、水面干净、无杂物、无垃圾2分0.01分/人次3、建筑玻璃、外墙壁完整、干净4分0.01分/人次总分20分考核项目考核项目标准该项总分扣分一、设施设备6分1、硬件设施完好、无损伤、无隐患3分0.1分/人次2、机器设备完好、正常运行、无损伤、缺陷3分0.1分/人次二、维护保养6分1、维护有保护装置、有指示挂牌、有保护手段3分0.1分/人次2、保养定期保养、维修、有保养时限、有养护手段3分0.1分/人次三、维修维修及时、快捷、不影响正常工作8分0.1分/人次总分20分

4、考核项目考核项目标准该项总分扣分一、内保8分1、门锁完好、无故障、无损坏2分0.1分/次2、窗户封闭严、能锁紧2分0.1分/次3、保险柜完好、灵敏、无损坏1分0.1分/次4、事故无盗窃案件、无丢失物品现象3分1分/次二、消防8分1、灭火器摆放明显、易拿、完好有效1分0.1分/次2、消火栓完好、完整、无障碍物1分0.1分/次3、禁烟区标志明显、无吸烟现象2分0.1分/次4、消防报警喷淋装置设施完好、无损坏现象1分0.1分/次5、消防通道畅通无阻、无障碍物1分0.1分/次6、事故无火险事故2分1分/次三、安全知识4分1、内保安全知识熟练掌握2分0.1分/次2、消防安全知识熟练掌握2分0.1分/次总

5、分20分考核项目考核项目标准该项总分扣分一、培训计划每月有计划(书面)1分0.5/次二、岗位知识培训每月两次、每次60分钟1分0.5/次三、岗位技能培训每月两次、每次60分钟1分0.5/次四、培训考核有试卷、有成绩单、每月一考1分0.5/次总分4分建章建制工作评估考核标准及分数额表五2)总分：4 分考核项目考核项目标准该项总分扣分一、岗位工作制度健全、齐备、上墙1分0.1/次二、岗位工作流程健全、齐备、上墙1分0.1/次三、安全消防制度健全、齐备、上墙1分0.1/次四、工作台账记录健全随时可查阅1分0.1/次总分4分考核项目考核项目标准该项总分扣分一、考勤见考勤管理制度2分0.01分/人次二、

6、纪律见员工手册2分0.01分/人次总分4分团结协作工作评估考核标准及分数额表五4)总分：4 分考核项目考核项目标准该项总分扣分一、协调及时、到位、无纠纷2分0.1分/次二、协作协作积极主动、到位2分0.1分/次总分4分考核项目考核项目标准该项总分扣分一、临时交派工作按时完成、即地回复2分0.1分/次二、其它工作按时完成、即时回复2分0.1分/次总分4分序号考核项目该项总分该项得分该项扣分备注1自律意识10分2主动意识10分3创新意识10分4协作意识10分5节能意识10分6工作质量10分7工作效率10分8管理力度10分9管理效果10分10及时反馈10分总分100分注：此项考核每季度一次，仅次参考

7、，不与工资挂钩被评估人：年 月 日考核人（主管领导）签字： 总经理签字：考核项目考核项目标准该项总分扣分一、装璜设计工作美观、大方、实用2分0.1分/次二、美工制作工作细腻、精美2分0.1分/次三、广告宣传工作价廉、物美2分0.1分/次四、市场信息工作搜集信息渠道广、比较准确2分0.1分/次五、工作效率按时完成任务、及时回复2分0.1分/次六、成本费用控制10分1、办公费不超过元5分0.5分/每超50元2、业务招待费不超过元3分0.5分/每超50元3、交通差旅费不超过元2分0.5分/每超50元总计不超过元20分考核项目考核项目标准该项总分扣分一、节能工作10分1、煤耗不超过控制指标元2分0.2

8、分/每超过100元2、水耗不超过控制指标元2分0.2分/每超过100元3、电耗不超过控制指标元2分0.2分/每超过100元二、工作效率按时完成工作任务，按时回复4分0.2分/次三、成本费用控制10分1、办公费不超过元5分0.5分/每超50元2、业务招待费不超过元3分0.5分/每超50元3、交通差旅费不超过元2分0.5分/每超50元总计不超过元20分考核项目考核项目标准该项总分扣分一、内保工作积极预防、措施得当2分0.1分/次二、外保工作积极预防、措施得当2分0.1分/次三、消防工作积极预防、消防隐患2分0.1分/次四、室外绿化保洁工作正常运作、不影响经营2分0.1分/次五、工作效率按时完成任务

9、、及时回复2分0.1分/次六、成本费用控制10分1、办公费不超过元5分0.5分/每超50元2、业务招待费不超过元3分0.5分/每超50元3、交通差旅费不超过元2分0.5分/每超50元总计不超过元20分考核项目考核项目标准该项总分扣分一、日常文件收发传送工作收发传递及时、程序严谨、无差错2分0.1分/次二、人事工作按时统计考勤、作工资、保证人力、做好培训2分0.1分/次三、质检工作及时到位、有力度、有处罚、有记录2分0.1分/次四、内外协调工作工作超前、维护企业利益2分0.1分/次五、工作效率按时完成任务、及时回复2分0.1分/次六、成本费用控制10分1、办公费不超过元5分0.5分/每超50元2、业务招待费不超过元3分0.5分/每超50元3、交通差旅费不超过元2分0.5分/每超50元总计不超过元20分考核项目考核项目标准该项总分扣分一、每日财务报表准确、及时1分0.1分/次二、采供工作到位、及时、价格合理、保证经营6分0.1分/次三、收银结账准确、无差错1分0.1分/次四、库房管理按时盘点、账目清楚1分0.1分/次五、工作效率按时完成任务、及时回复2分0.1分/次六、成本费用控制10分1、办公费不超过元5分0.5分/每超50元2、业务招待费不超过元3分0.5分/每超50元3、交通差旅费不超过元2分0.5分/每超50元总计不超过元20分