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1、培训人：魏青平培训人：魏青平2006年年8月月目目 录录 1、前言 2、ISO9000的诞生的诞生 3、ISO 9000族的认证族的认证 4、实施实施ISO9000ISO9000的好处的好处 5 5、ISO原则原则 6 6、ISO9000ISO9000术语介绍术语介绍 7 7、20002000版标准八大原则版标准八大原则 8 8、ISO9001ISO9001质量管理模式质量管理模式 9、公司现状前前 言言 1979年，英国标准协会（年，英国标准协会（BSI）向国际标准）向国际标准化组织（化组织（ISO）提交了一项建议，希望）提交了一项建议，希望ISO制制订有关质量保证技术国际性适用标准，订有关
2、质量保证技术国际性适用标准，ISO根根据据BSI的建议，当年即批准成立了的建议，当年即批准成立了“质量保证质量保证技术委员会技术委员会”（简称（简称TC176）来着手这项工作。）来着手这项工作。经过经过TC176多年的协调及各国质量管理专多年的协调及各国质量管理专家近家近10年的不懈努力，总结了美国、英国、加年的不懈努力，总结了美国、英国、加拿大等欧美工业发达国家的实践经验，拿大等欧美工业发达国家的实践经验，ISO终终于于于于1987年年3月正式公布了月正式公布了“ISO9000系列标系列标准准”。一一.ISO9000的诞生的诞生 随着国际贸易的发展,ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组
3、织要求的基础上，分别于1987年和1994年发布了第一、二版ISO 9000系列标准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过ISO 9000认证的企业已高达三十万，我国通过认证的企业数已超过三万家。2、ISO 9000族的认证族的认证1.定义：（1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。（2）ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。（
4、3）IAF国际认可论坛3 3、实施、实施ISO9000ISO9000的好处的好处*适应国际化大趋势适应国际化大趋势*加强市场竞争力加强市场竞争力*保护消费者的利益保护消费者的利益*强化企业质量管理强化企业质量管理*提高企业质量管理水平提高企业质量管理水平4 4、ISO原则原则 该说的一定要说到，说该说的一定要说到，说到的一定要写到，写到的一到的一定要写到，写到的一定要做到，做到的一定要有定要做到，做到的一定要有效。效。5 5、ISO9000ISO9000术语介绍术语介绍1、质量质量定义：一组固有特性满足要求的程度定义：一组固有特性满足要求的程度 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其固有特性
5、是在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。是那种永久的特性。2、产品、产品定义：过程的结果定义：过程的结果3、质量管理体系质量管理体系定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。2、顾客满意顾客满意定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则二：领导作用原则三：全员参与原则三：全员参与原则四：过程方法原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法原则
6、八：互利的供方关系原则八：互利的供方关系6 6、20002000版标准八大原则版标准八大原则7、ISO9001ISO9001质量管理模式质量管理模式 质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 管理职责管理职责 客客 户户要要求求客客 户户满满意意资源管理资源管理测量、测量、分析和改进分析和改进产品实现产品实现 输入输入 输出输出信息流信息流增值活动增值活动P P (Plan)(Plan)-策化：根据顾客要求和组织的方针，为提供结果策化：根据顾客要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程建立必要的目标和过程D D (Do)(Do)-实施：实施过程实施：实施过程C C (Check)-(
7、Check)-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；产品进行监视和测量，并报告结果；A A（ACT)ACT)-处置：采取措施，以持续改进过程业绩处置：采取措施，以持续改进过程业绩 国际质量界普遍认为，国际质量界普遍认为，PDCA循环循环是一个非常科学的工作方式，通过持续是一个非常科学的工作方式，通过持续改进的环节使质量管理体系的水平达到改进的环节使质量管理体系的水平达到螺旋上升的效果，它充分体现了质量管螺旋上升的效果，它充分体现了质量管理的概念和方法，突出了人员的作用，理的概念和方法，突出了人员的作用，且体现了质量改进的
8、要求。且体现了质量改进的要求。注：一、公司现状一、公司现状 2006年年7月月SGS认证公司对认证公司对我司进行了我司进行了ISO 9001：2000 的取证评审，并顺利通过的取证评审，并顺利通过SGS颁发的颁发的ISO 9001：2000的认证。的认证。二、质量管理体系二、质量管理体系1、组织结构、组织结构2、体系文件类型体系文件类型质量手册质量手册程程 序序 文文 件件作业指导书作业指导书各类记录、表格、票据等各类记录、表格、票据等一级文件一级文件二级文件二级文件三级文件三级文件四级文件四级文件 严格按照程序文件及相严格按照程序文件及相关作业指导书工作，真实、关作业指导书工作，真实、准确的进行记录。准确的进行记录。3、要求：、要求：4、公司质量方针、公司质量方针从我做起从我做起制造精品制造精品满足客户满足客户 5、公司品质目标、公司品质目标公司总目标（公司总目标（2006年下半年）年下半年）1 1、成品出货一次抽检合格率、成品出货一次抽检合格率9898以上以上2 2、成品准时交货率达、成品准时交货率达9090以上以上3 3、生产计划实现率达、生产计划实现率达9090以上以上4 4、顾客满意度达、顾客满意度达9595以上以上谢谢大家！谢谢大家！
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