汽大众IT网络实施建议

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1、IT网络建设建议一汽-大众售后技术服务部2010-07一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN2随着一汽大众售后服务品牌的发展，随着一汽大众售后服务品牌的发展，IT系统对业务的支撑作用越来系统对业务的支撑作用越来越大，越大，IT系统有效的管理和应用会起到事半功倍的作用，如果某个环节出现系统有效的管理和应用会起到事半功倍的作用，如果某个环节出现了问题，对于一汽大众经销商的业务将会产生这样那样的影响：了问题，对于一汽大众经销商的业务将会产生这样那样的影响：案例一：A经销商对于客户资源管理的权限不是很严谨，出现了客户资源的流失现象，影响了本经销商的进厂维修的客户。案例二：B经销商对于DSE

2、RP中的打折优惠的权限没有进行有序的管理，经常导致结算时的金额与实际发生的金额有出入，给经销商的营业收入带来了损失。案例三：C经销商的员工没有科学合理的应用IT系统的各个功能，导致人员的工作效率低，客户满意度不高。引言引言一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN3目录目录u 网络基础u 计算机命名规范建议u IP 命名规范u DHCPu 服务器u 客户端u 防病毒管理u 局域网管理u 机房管理u 系统账号及业务权限管理u 统一电子文档管理u 数据备份及保密管理u 系统升级培训u 网管职责u 附：经销商IT系统支持方式一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN4网络基础网络基础

3、为了确保Portal和未来Mirror Server2系统的正常运行，建议4M以上带宽。依据实际情况规划网络结构。（参考标准图）1 1、网络配置要求、网络配置要求一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN5网络基础网络基础2 2、网络拓扑标准、网络拓扑标准2.1、广域网拓扑图一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN62 2、网络拓扑标准、网络拓扑标准2.2、经销商内网网络图网络基础网络基础一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN7计算机命名规范建议计算机命名规范建议 =国家码，代表中国国家码，代表中国 =经销商代码经销商代码 =FAW-VW =FAW-VW 品牌代码

4、品牌代码 =机器机器功能功能代码代码 =类别编码类别编码 =序列编号序列编号=机器功能服务器功能代码定义如下:D Domain controller/域控制器S Windows Server/Windows服务器HCluster Alias/服务器群NPhysical Cluster node/物理服务器群节点VVirtual Machine/虚拟机TTerminal server/终端服务器GHost/主机UUNIX Server/Unix服务器P Print server/打印服务器客户端功能代码定义如下:C Windows Client/Windows客户端L Laptop/便携机WUN

5、IX Client/Unix客户端B Thin Client/廋客户端O Organizer/组织=类别编码编码定义如下APApplication Server/应用服务器DBDatabase Server/数据库服务器DMData Management Server/数据管理服务器MSManagement Server/管理服务器SVServices/服务TSTest Device/测试设备WBWeb Server/Web服务器XCExchange Server/邮件服务器FSFile Server/文件服务器PSPrint Server/打印服务器DNDNS Server/DNS服务器举例

6、：举例：FAW-VW Dealer47111 Windows Server for Application Server 01 ：FAW-VW Dealer47111 Windows Client 0001一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN8IP IP 命名规范命名规范192.168.x.1 1、基本规则、基本规则1-31路由器、服务器32-63需访问外网的客户端64-127经销商局域网其他计算机及网络设备128-253DHCP IP 地址池254网关一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN9IP IP 命名规范命名规范192.168.x.2、详细规则1-3路由器4防

7、病毒服务器7ETKA8DNS(AD)服务器9邮件服务器13代理服务器17DSERP（小 R/3)22DSCRM23CTI25Backbone26InfoxLive27透明车间中心服务器28透明车间车牌识别服务器29透明车间客户看板服务器31预约看板服务器254网关路由器（DHCP）注：5、10-12、14-16、18-21暂时保留。一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN10DHCPDHCPDHCP服务由专线网关路由器提供，IP范围参照前页。在服务器上安装DHCP服务作为备份，当路由器出现网络故障不工作时，启用服务器上的DHCP服务。DHCP项项(RFC 2132)内容内容具体配置具

8、体配置IP地址IP地址192.168.x.32-253子网掩码子网掩码255.255.255.0路由默认网关192.168.x.254一个局域网中存在多个一个局域网中存在多个DHCPDHCP时会发生冲突，因此必须避免发生！时会发生冲突，因此必须避免发生！一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN11服务器服务器1 1、总体要求、总体要求符合IT网络管理规范；配置满足各业务系统运行和业务使用需要或按厂家要求；符合一汽-大众品牌形象。2 2、系统软件支持要求、系统软件支持要求 操作系统Windows Server 2003 或Windows 2000(=ServicePack 2)Serv

9、er,Advance Server；浏览器：IE 6.0及以上版本；防火墙、防病毒软件；各业务系统所需要的其它支持软件，如SQL2000、.Net2.0等。一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN12服务器服务器3 3、核心业务服务器、核心业务服务器DSERPDSERP和和DSCRMDSCRM硬件和网络配置标准表硬件和网络配置标准表配置项配置项DSERPDSERPDSCRMDSCRM硬硬件件主机级别服务器、单机专用CPUIntel Xeon E5504 Core 2双核 2.6GHz 内存DDR3 4GDDR2 800 4G 硬盘4SAS 146G2SATA 320G使用年限5年 U

10、PS必备网卡100/1000M网卡特殊设备加密锁网网络络局域网IP地址192.168.x.17192.168.x.22一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN13服务器服务器4 4、透明车间服务器和、透明车间服务器和ETKAETKA服务器硬件和网络配置标准表服务器硬件和网络配置标准表配置项配置项透明车间透明车间ETKAETKA硬硬件件主机级别服务器、单机专用CPUIntel Xeon E5504 2.0G Core 2双核 2.8GHz 内存DDR3 4GDDR2 4G 硬盘4SAS 146GSATA 320G使用年限5年 UPS必备网卡100/1000M网卡特殊设备加密锁网网络络局

11、域网IP地址192.168.x.27/28/29/31192.168.x.7一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN14服务器服务器5 5、DMS DMS BackBoneBackBone/MirrorServerMirrorServer服务器服务器和和InfoxLiveInfoxLive服务器服务器硬件硬件和网络配置标准表和网络配置标准表配置项配置项DMSBackBoneDMSBackBone/MirMirrorServerrorServerInfoxLiveInfoxLive硬硬件件主机级别服务器、单机专用CPUIntel Xeon E5520 2.26GCore 2双核 2.0

12、GHz 内存DDR3 4GDDR2 2G 硬盘500GSATA 80G使用年限5年 UPS必备网卡100/1000M网卡网网络络局域网IP地址192.168.x.25192.168.x.26一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN15客户端客户端1 1、总体要求、总体要求符合IT及网络管理规范；满足各业务系统运行和各业务角色使用需要；符合一汽-大众品牌形象。2 2、客户端软件支持要求、客户端软件支持要求操作系统Windows XP Professional(ServicePack3)；浏览器：IE 6.0及以上版本；防病毒软件。一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN16客

13、户端客户端3 3、硬件和网络配置要求表、硬件和网络配置要求表配置项配置项服务顾问服务顾问客服部客服部备件部备件部车间车间硬硬件件PC级别统一品牌统一品牌 统一品牌 统一品牌CPU2.0GHz 2.0GHz 2.0GHz 1.6GHz 内存2G2G1G1G硬盘80G80G80G40G显示器17LCD，统一品牌LCD统一品牌使用年限5年 网卡100/1000M网卡100M网卡网网络络局域网IP地址192.168.x.32-127广域网配置专线配置专线一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN17防病毒管理防病毒管理网络管理人员应有较强的病毒防范意识，对网络进行监控，定期进行病毒检测(特别是

14、核心业务服务器)，发现病毒立即处理并通知管理部门或相关人员。采用国家许可的正版网络版防病毒和防火墙软件并及时更新软件版本。服务器安装配置完成应用系统后，严禁安装其它非相关软件，若确为需要安装，安装前应进行病毒例行检测。使用数据存储介质连接前，必须进行检测确认无病毒后方可使用。经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。网络管理人员应不定期对业务人员进行病毒防治教育和业务规范操作培训，规范业务人员的IT系统操作，杜绝病毒的传染途径。一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN18局域网管理局域网管理 依据实际网络结构创建并维护网络拓扑图。创建并维护布线拓扑图：布线拓扑图能

15、很好地反映一个布线工程的线缆铺设位置，给其他系统的线路铺设提供参照与配合，同时也是维护网络线路的一份重要资料。信息口标识：信息口的标识要能让用户从中尽可能多地得到有关信息，如是数据端口还是语音端口，线路和去向等。线缆标识：对网络内线缆进行标识，尤其是计算机机房等线路集中且复杂的场所，便利查询和维护网络线路。参考企业资产管理，为网络设备、计算机等局域网组成部分创建、管理和维护IT资产清单。为所有网络内设备粘帖管理标签，标明设备管理编号、网络内地址、设备名称、设备分类等管理信息，便于快速有效的管理 为网络及硬件设备、软件系统变更、故障维护等创建网络事务记录备案，以便于有效管理。客户休息区网络应单独

16、规划和管理，与业务办公网物理隔离。一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN19机房管理机房管理 具备独立机房。运行环境保证具备系统接地、避雷、防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗等，并有专人进行监控及管理。配备UPS电源，保证核心业务服务器（DSERP、DSCRM）能够正常关机，避免断电/供电时瞬间强电流造成硬件损坏或数据丢失。路由器、交换机和服务器以及通信设备是网络的关键设备，须放置计算机机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。机房清理要严格按照规定时间进行，除法定假日和节假日外，必须做到每日清洁，机房重地，严禁使用易燃、易爆、易腐蚀、强磁及潮湿物品进行清洁。机房重地，未经允许，

17、非网络管理人员不得私自进入网络中心机房，进出时必须填写“机房进出登记表”。必须安装空调，为保证空调使用寿命和效果，建议应采用n-1运转方式，保证总有一台空调休息。机房线路应保持整齐有序、保障安全。电源线和网络线要求分开布线，网络线要求有标签标记，临时线路用完要收起。为了便于区分使用，服务器和网络设备应当标签标记：配置、操作系统、应用等信息。一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN20系统账号及业务权限管理系统账号及业务权限管理1 1、账号及权限操作规范、账号及权限操作规范网管应做好网络安全工作，服务器、系统的各种帐号有序管理并注意保密。对于核心业务系统（DSERP、DSCRM）的业务

18、操作权限应制定规范的授权和审批流程和机制并制定相应的权限申请和审批表格。业务账号的建立规范建议使用岗位编码作为用户名，不要使用员工姓名的缩写。业务权限的初始授权应严格参照岗位职责权限模版规范，能满足且仅满足该岗位业务操作需要。业务权限的更改必须经过规范的申请和审批流程，得到批准后，网管方可进行操作授权。一些敏感和特殊的权限要谨慎授权，临时授予后应及时关闭。一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN21系统账号及业务权限管理系统账号及业务权限管理2 2、业务权限审批流程、业务权限审批流程系统系统权限权限DSERP修改备件价格DSERP修改客户级别、客户关系DSERP报表导入ExcelDS

19、ERP修改结算费率修车结算DSERP低于成本价出库备件DSERP删除委托书修车DSERP更改系统日期DSERP修改车辆档案记录DSERP按成本价销售备件备件DSERP取消非当日结算DSCRM导出客户DSCRM维修回访导出DSCRM提醒服务导出DSCRM维修历史查询导出DSCRM导出联系人DSCRM收听任意电话录音DSCRM删除录音透明车间看板删除权限3 3、敏感和特殊权限表、敏感和特殊权限表一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN22统一电子文档管理统一电子文档管理 规范公司内部电子文件文档管理。统一管理并存放硬件相关文件文档，包括设备计算机随机文件、保修卡、设备驱动文件等。统一管理

20、并存放IT系统软件各个版本的安装介质、升级包。统一管理和存放公司相关技术、知识的电子档案，包括厂方提供的技术资料和培训课件的电子档案。鼓励员工在不影响本职工作的前提下经过批准后学习这些技术知识。一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN23数据备份及保密管理数据备份及保密管理1 1、安装备份、安装备份 对所有业务系统的安装软件及系统环境软件（如操作系统、数据库、DotNet和PDF软件等），网络管理人员应对安装软件做好备份。对厂家通过邮寄方式发出的安装介质，网络管理人员应注意妥善保管。一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN24数据备份及保密管理数据备份及保密管理2 2、业务

21、数据备份和保密机制、业务数据备份和保密机制 网管应确保数据库自动备份（包括全备份、差异备份和日志备份）运行正常，以保证及时的备份完整的数据库数据。网管应在与源数据不同的硬盘分区上建立指定数据备份目录。自动备份的频率依据各业务系统自身的需求设定。如DSERP和DSCRM的数据库要求自动全备份至少每天一次、自动差异备份至少每2-4小时一次；CTI系统数据全备份可以一周一次。自动全备份的时间应选择在非业务时间，建议为当天业务结束后的午夜时分。并在次日及时检查数据自动备份的情况，以确保数据的完整性和有效性。数据库日志备份可以依据实际业务情况设置，并定期做清理。网管应定期对自动备份数据进行整理，执行对备

22、份数据的异地存储和手工外备操作，并确认硬盘空间能满足未来自动备份数据的空间需要。2.12.1、自动数据备份、自动数据备份一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN25数据备份及保密管理数据备份及保密管理2 2、业务数据备份和保密机制、业务数据备份和保密机制 网管应为网络异地数据备份选择相对安全的网络异地服务器。网络异地数据备份服务器应有足够的存储空间，确保能够有效的长期保存数据。网络异地备份至少需一周一次，并选择网络流量较小且不影响其他业务的使用时间，进行备份操作。应对异地数据备份服务器进行统一管理，保障其安全性，并防范数据外泄。网管应对异地备份的数据进行有效的校验，以保障数据的有效性

23、和完整性。网管可自动或手动的进行异地备份及校验操作，并记录在指定的工作事务备案中，便于有效的管理。2.22.2、网络异地数据备份、网络异地数据备份一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN26数据备份及保密管理数据备份及保密管理2 2、业务数据备份和保密机制、业务数据备份和保密机制 网管应选择有效的外部存储设备（如DVD光盘或其他可移动的大容量存储设备），保障外部存储设备的质量和足够的空间，能够有效的保存手工备份的数据。网管应根据实际情况，每月定期对数据进行手工备份，并把数据存储在外部存储设备当中。对于备份数据文件的文件名或目录名的命名应与时间关联。网管应对手工外备的数据做恢复校验，以

24、确保数据完整性和有效性。网管应对存储设备操作进行有效的电子或手工记录，并对存储设备做好清晰明确的规范标识，以便于管理。外部存储设备的存放管理应由网管移交给指定人员，以确保数据存储设备的安全性，防范数据外泄。并定期对存储设备进行检查和检验，预防介质存储损坏或数据丢失。网管的手工外备操作亦应记录在指定的工作事务备案中，便于有效的管理。2.32.3、手工外地数据备份、手工外地数据备份(建议建议)一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN272 2、业务数据备份和保密机制、业务数据备份和保密机制 网管应细致分配系统功能，记录各类人员存取权限、方式和审批手续。禁止泄露、外借和转移关键业务数据信息

25、。制定业务数据的更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。定期制作数据备份、异地存放，确保系统发生故障时能快速恢复，备份数据不得更改,而且应长期保存（保存期限至少半年）。备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗等设施。2.42.4、数据保密管理、数据保密管理数据备份及保密管理数据备份及保密管理一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN283 3、各业务系统数据备份说明、各业务系统数据备份说明 DSERPDSERP：每天自动全备份、每周异地备份、升级前或者月结前手动备份。DSCRMDSCRM：每日自动全备份，每周异地备份，升级前手动备份。DS_ClubDS_Club：

26、每天自动全备份、每周异地备份、升级前或者月结前手动备份。备份时间点与DSERP必须一致。透明车间：透明车间：透明车间中心服务器-透明车间系统数据库JQCDB备份；DSERP服务器-接口数据库JQCDB备份。CTICTI：“CTI数据库及重要文件”和“CTI程序文件夹”在每次CTI设置变动前手动备份；“电话录音”需要每天备份。数据备份及保密管理数据备份及保密管理一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN29系统升级培训系统升级培训系统升级培训流程图：系统升级培训流程图：一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN30网管职责网管职责1 1、网络管理、网络管理1.11.1、基础维护、

27、基础维护1、独立机柜：为了较好的维护网络环境，更加有条理的整理网络环境，机房内必须有独立机柜用来摆放和固定所有路由器、交换机等设备。2、防静电：为了网络状况的稳定与安全，要求独立机柜必须有正确且良好的防静电措施。3、布线拓扑图：网管必须从宏观上对整个网络情况进行架构，创建并维护一个规范的网络布线拓扑图不仅是对网络架构有一个较好的思路，也是网络维护的重要资料之一。4、信息口和线路标识：正确的信息口和线路标识是网络管理重要依据之一，也是网络管理的重要资料。信息口和线路标识主要包括网线、电话线，同时网线和电话线必须有标准的配线架以便更好的标识和维护。5、CTI服务器线路标识：CTI语音板卡处、避雷器

28、2端处、配线架2端处的所有线路必须有准确的标识，并形成网络备档。一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN311 1、网络管理、网络管理1.11.1、基础维护、基础维护6、固定IP地址：网管必须对所有服务器、客户端的IP地址进行有条理性的分配。7、为了更好的网络信息传递及网络的畅通，超五类网线的建议距离为100米，超过100米需要增加硬件设备来增强网络信号，超过200米，建议使用光纤，从而使网络信息稳定快速的传输。8、Internet设置：除特殊岗位（销售信息员、计划员，售后信息员、备件计划员）外，其他机器严格控制Internet的使用，服务顾问的机器必须保证连通专线。9、客户休息室上

29、Internet的PC机，应该与经销商局域网单独隔离开，仅供客户使用Internet。10、全网络要有全面的防病毒措施，所有的服务器、PC机要安装防病毒软件，网管要及时升级网络防病毒软件。网管职责网管职责一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN321 1、网络管理、网络管理1.21.2、日常维护、日常维护1、网管要保证机房环境整洁，恒温等。2、每天早上上班前必须检查所有服务器的网络情况，确保服务器间能够互相连通；检查业务人员客户端网络情况，尤其是服务顾问、备件人员、索赔员PC必须保证网络畅通。3、每天定时巡检全网强电/弱电关键区域的线路安全，及时排查隐患。4、服务器、路由器等设备定期

30、重启，以便个设备能够更好的运行，CTI服务器视接入线路数量、电话业务量、录音使用频率等情况，可适当缩短重启间隔。5、如有较大的网络变动（运营商断网、内部调整）等，必须及时通知所有部门人员，减少因突然网络中断造成数据丢失。6、网管必须保证工作日内手机24小时开机，以便应对突发网络事件。网管职责网管职责一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN332 2、硬件管理、硬件管理1、所有服务器要有明确的标签，标签内容包括：资产编号、机器名称、IP地址、负责人、采购日期等。2、所有交换机、路由器要有明确的标签，标签内容包括：资产编号、机器名称、IP地址、负责人、采购日期等。3、所有PC机要有明确的

31、标签，标签内容包括：资产编号、机器名称、IP地址、负责人、采购日期等。4、以上硬件设备如果发生变更或更新，网管要及时地更换或增加新的标签，贴到相应的设备上。5、网管要将所有的硬件设备明细统一维护到规定的标准电子表格IT管理清单上，如果设备发生变化，网管要及时更新IT管理清单。6、网管在工作日内每天要检查所有服务器、交换机、路由器的硬件状态，如果发现问题，要及时记录在案IT管理清单，并形成硬件维修计划。网管职责网管职责一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN342 2、硬件管理、硬件管理7、网管在工作日内每周要将所有PC的硬件状态检查一遍，如果发现问题，要及时记录在案IT管理清单，并形

32、成硬件维修计划。8、硬件维修计划时间要求：服务器、交换机、路由器硬件问题，如果不需要更换配件，问题要当天解决，如果需要更换配件，问题要3天内解决；PC硬件问题，如果不需要更换配件，问题要当天解决，如果需要更换配件，问题要5天内解决。9、服务器更新：网管要在服务器使用期限（强制5年）前的一个月将新的服务器采购到位，并将系统安装到新的服务器上，保证系统使用和数据顺利交接。10、PC机更新：网管要在PC机使用期限（强制5年）前的一个月将新的PC机采购到位，并将系统安装到新的PC机上，保证系统使用顺利过渡。11、以上服务器、PC机更新或者交换机、路由器更新，如果厂商有单独的要求，要按照厂商要求来实施。

33、网管职责网管职责一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN353 3、业务系统维护、业务系统维护1、做好网络安全工作，服务器、系统的各种帐号有序管理并注意保密，登陆密码不定期进行更换，并至少使用数字字母的复杂组合，所有调整工作需要及时更新IT管理清单。2、每个月至少对操作系统进行一次补丁升级检查，及时升级，保证服务器运行的安全性稳定性，并更新IT管理清单。3、对各应用系统（DSERP，DSCRM，透明车间等）及时进行系统更新工作，要求在系统发布新版本2周内完成系统更新，并更新IT管理清单，系统升级后，网管要及时通知部门主管组织实施升级内容培训，并有内训记录。4、定期执行各系统要求的定期

34、维护操作，如DSERP月结。网管职责网管职责一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN363 3、业务系统维护、业务系统维护5、对各应用系统（DSERP，DSCRM，透明车间等）的参数设置进行及时准确的维护。n每月检查一次系统各项参数是否正确，保障系统正常运行。n对业务人员的帐号权限进行正确设置。在业务人员信息生变更时（如员工离职、岗位调整等）需要在1个工作日内对系统帐号及权限进行相应的调整。n保证DSERP系统中的各项基础数据字典的完整性，并随时进行补充与更新。网管职责网管职责一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN373 3、业务系统维护、业务系统维护6、具备对各应用系统

35、的维护能力，能够处理各种常见异常问题。包括：nDSERP服务器的维护与常见问题处理nDSERP客户端的安装与常见问题处理nDSCRM服务器的维护与常见问题处理nCTI服务器的维护与常见问题处理nDSCRM客户端的安装与常见问题处理n透明车间服务器的维护与常见问题处理n透明车间客户端的安装与常见问题处理，包括：语音看板客户端、字幕看板客户端、车牌识别系统客户端、电子看板客户端等。网管职责网管职责一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN38附：经销商附：经销商ITIT系统支持方式系统支持方式应用系统应用系统联系方式联系方式联系描述联系描述支持邮件支持邮件工作时间工作时间备注备注DSERP

36、热线电话0431-85990175-1helpdesk175faw-DSCRM热线电话0431-85990175-2helpdesk175faw-DSCRMDSCRM热线电话0411-62916000 24小时DSCRM、CTICSP项目系统集成项目系统集成 热线电话13844191051elsasupportautosys-ETKA热线电话0431-85120565SAP R/3热线电话0431-85990175-3Dealer Portal热线电话0431-85990175-3Faw-vw e-mail热线电话0431-85990175-3Geko热线电话 Lijie.yangfaw-透明车间透明车间热线电话4006100377资料下载平台资料下载平台热线电话0431-85990175-3DTMS热线电话13664400065InfoxLive热线电话0431-85120440mantisfaw-在发生网管无力解决的系统故障时，请及时联系各相关公司技术支持！在发生网管无力解决的系统故障时，请及时联系各相关公司技术支持！