秩序维护、车辆及交通管理

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1、秩序维护、车辆及交通管理（一）.安全防范管理的措施及对策1、努力保证安全安管员的综合素质素质管理：对安管员实施准军事化管理,采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序,做到“五统一 “三集中,即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。意识培养：努力培养安管员的服务意识,树立“客户需要就是工作的观念,改变原来安管员单一的护卫功能,使我们的安管员成为“安管员、迎宾员、服务员的有机统一体。2、安全管理体系的建立我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对校区进行安全管理。机动巡逻我们重点在校区内死角的巡逻,确保管理不出现盲点。在巡逻上,采用电子巡更系统,通过

2、科技手段保证巡逻工作效果。在防范的策略上强调与周边校区的联防联动。强调全员安全管理。我们要求服务中心其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起“安全护卫为主,全员联动支援体系。（二）、消防管理消防责任重于泰山,同时消防管理又是高层校区物业管理的重要一环,因此,我们将认真做好以下工作,确保校区消防事故率为零。1、消防教育宣传工作服务中心将在校区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识,并邀请消防中队前来举办消防知识讲座。校区入伙时,我们还将向每户客户发放印有消防知识的住户手册,同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务,建议客户配置灭火器。2、做好消防培训及演练工作重点加强安管员的消防培训与演习

3、,每年组织两次义务消防队员和客户共同参与的消防疏散演练,提高全员的“自救意识和能力,防患于“未燃。3、加强宿舍区的消防管理第1页共17页宿舍管理员是学生宿舍安全消防工作的责任人。应切实加强责任心,高度重视安全消防工作,重视搞好宿舍成员的安全消防教育,增强大家的安全消防意识。要不断完善和熟悉学生宿舍消防疏散预案,并定期组织学生演练,熟悉程序,掌握方法。一旦发生火灾,应立即启动宿舍消防预案。禁止在学生宿舍楼层内存放和使用易燃、易爆、剧毒、放射性、化学、危险物品等。学生宿舍楼建筑安全可靠,按建筑规范定期修缮；保持楼层内供水、供电线路、设施的正常工作状态。及时报告和修理损坏的家具、电器。学生宿舍楼层要

4、配备足够的消防器材设施、设备,并建立台账,落实专人管理责任。每两周一次检查、维护和保养各种消防器材设施设备,使之处于良好状态,并做好维护保养记录。要教导和监督学生自觉做好日常防火工作。严禁在宿舍楼内烧废纸、点蜡烛,禁止将点燃的废纸、杂物扔向楼外；严禁使用煤油炉、酒精炉、液化气炉等明火；严禁躺在床上吸烟；严禁乱扔烟头和把烟头扔向窗外；严禁违规使用电炉、电热杯、电热棒、电熨斗、电热毯、充电灯、微波炉、电冰箱、电热锅、电炒锅、电饭煲、电水壶、取暖器、空调等电器。禁止在宿舍内烧饭、做菜、煮食物。禁止在宿舍内乱拉电线、插座,私接灯具、电器等。4、建立消防快速反应分队结合以往的工作经验,我们将在安管员中选

5、拨一批队员组建服务中心“消防快速反应分队以保证一旦出现火警时,我们能迅速作出反应,立足“自救,最大限度地减小火灾损失。（三）、校区车辆及交通管理方案1、机动车辆管理方案在上学和放学高峰期,增设临时车管员在主要出入协助疏导车辆进出。同时,要求安管员对进入校区的车辆进行正确引导,加强巡视安排车辆合理停放,为办妥长期停车证的车主提供相对固定的车位。辅助、引导车主安全停车,提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内,勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况,如发现漏油、破损等情况应立即提示车主,同时向服务中心报告。校区地面可提供临时停车服务的地段,执行限额发证制度,先到先停,停满为止,并确保已办证车辆的停车。2、道路交通

6、管理方案第2页共17页校区出入及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志,指明行车方向；道路转弯处及大门设置交通禁令、警示、禁鸣、限速等标志,确保道路车辆行驶畅通、安全。行车道路两边侧油漆黄色标志,表示禁止停车；油漆黑黄相间（30cm间距）标志,表示允许临时停车,确保管理区域内无违规停车现象,道路路面应保持整洁、无损、通畅。校区道路上允许停车的位置,用白色油漆标志停车位及编号,标识应清晰、醒目、完整。对进入管理区域内的特种车辆应予以引导,并指挥车辆按规定车位停车。校区行车道应油漆黑白相间减速条标志,警示车辆减速缓行。3、停车场管理方案在停车场地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。

7、合理规划地下停车场的使用管理,防止乱停、乱放。同时,建立完善的管理制度,确保校区文明、有序的生活环境。对驶入车库的车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶,并有专人指引按规定存放到指定区域,做到车辆停放规范、整齐,分类科学合理、安全有序,以完善细致的管理,进行安全有序的服务,防止乱停乱放现象发生。完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的安全护卫监控紧密配合,保证无控制盲点。贯彻技防为主、人防为辅的原则,做好停车场的出入控制,建立车辆停放登记制度,严防被盗事件发生,同时,停车场防止无关人员进入和逗留。关注已停车辆,查看有无损坏、漏油、漏水情况,做好相关记录,假设出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者

8、联系,减小损失。在停车库的进出上方醒目处,挂禁令标志、限高标志、收费标志。停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整,无积水。4、自行车管理管理方案对于自行车的管理,服务中心将会根据校区实际情况,划出专位由专人进行管理。为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务,避免校区内非机动车乱停、乱放。第3页共17页（四）、突发事件处置应急预案1、盗窃、匪警的应急处理安全领班岗位当值员遇到/接报现行使用暴力或其他手段如打、砸、抢、偷等）强行索取、毁坏财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时,立即前往事发现场迅速制止犯罪,并通知相关部门。安全领班岗位

9、当值员在处理事件时,要保持镇静,控制事态扩展,设法制服罪犯,同时确保自身安全。安全领班岗位当值员在事件处理过程中,可随时通过通讯设备与相关人员取得联系,协助对现场进行追踪/录像。安全领班岗位当值员要密切注意现场情况,并向项目管理处主任报告。安全领班岗位当值员可根据事发现场状况拨110电话报警。安全领班岗位当值员负责保护现场,等待公安机关人员前来勘查,并协助进行调查。现场如有人员受伤,拨打120 或就近送医,并报警；假设现场有内部员工受伤,应考虑现场急救,同时拨打“ 120 或就近送医,并报警。项目管理处组织当班人员做好事件处理记耕在一个工作日内以特别事件报告/书面报告形式报告安全部/公司领导。

10、2、火警处理灭火原则：先救人后救火,先重点后一般,先控制后扑灭。报警方式一感烟（温）探测器一手动报警按钮一消防对讲电话一外线电话/值班对讲机报警处理一消防中心值班人员（以下简称值班人员）接到火警信号或报告后,立即确认火警发生的地点、状况、报告人姓名及联系方式。一值班人员立即通知附近当值安全员/管理员前往火警现场确认,双方随时保第4页共17页持联系,追踪现场情况。一发现现场有火情按或执行。一发现是误报警,由值班人员分析原因,作出相应对策,并记录于运行记录。一发现有人故意破坏消防设施,立即上报项目管理处主任处理,情节严重的扭送公安机关处理。报警处理流程见图一（此处略）。初起火灾处理一确认现场有火情

11、,岗位当值员立即通知义务消防队,并利用火警现场附近的灭火器、消火栓灭火,尽力把火灾扑灭在初起阶段。一值班人员立即向项目管理处主任报告,并根据火灾情况,拨打“119 电话向区消防大队报警。-管理处主任接到报告后,立即赶赴火灾现场指挥灭火。消防箱水带出水压力小时,值班人员应及时启动消防泵。通知消防公司保证消防设备（施）正常运行,并协助灭火。火灾扑灭后,岗位当值员负责保护现场,消防中心值班人员协助调查着火源,作好记录,并与一个工作日内以特别事件报告表/书面报告形式报安全部/公司领导。初起火灾处理流程见图二（此处略）。发生火情向周边项目蔓延按执行。扩大火灾的处理假设火势无法控制时,由值班人员立即打“1

12、19 电话向区消防大队 报警内容为：报警人单位、姓名、身份、火灾发生的具体地点、燃烧物质、起火程度。值班人员向项目管理处主任报告,经理担任灭火救人工作临时指挥,负责布置救人,疏散、警戒、灭火工作,同时向安全部经理/公司领导报告。义务消防队员启动消防车前往灭火,还可用消防箱、喷淋头灭火。岗位当值员负责现场警戒,维护公共秩序。岗位当值员负责引导消防大队/消防车进场,协助灭火救人。第5页共17页一消防大队到达现场,公司领导/安全部经理/管理处主任及时向消防支队领导报告火情,服从统一领导、按照统一部署,带领员工执行。一管理处其他人员及时疏散人员、物质到安全区,负责伤员护理,组织人员疏散时严禁使用电梯,

13、应徒步从消防楼梯疏散。一岗位当值员负责检查,核实人员是否安全撤离火灾现场。运行人员根据管理处配备的消防设备（施）操作,各消防设备（施）操作如下：一启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等设备设施。-迫降所有电梯,确认电梯内无人后关闭电梯。消防电梯由消防大队支配使用。启动相应的消防风机。切断相应非消防电源。通过广播疏散顾客,内容为：女士们、先生们现在XX项目发生火灾事故,请不要惊慌,有关人员正在处理中,为了你的安全,请立即从楼梯往下疏散,火警安全区为室外广场/避难层。必要时,指导住户疏散。柴油发电机房着火,启动柴油发电机房钢瓶放气灭火。电脑机房场所着火,启动该区钢瓶放气灭火,也可通知就近人员

14、去机房门按放气按钮灭火。扩大火灾处理流程见图三（此处略）。灭火注意事情因电器故障短路引起着火,应迅速切断电源,用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。汽油、柴油等着火,假设有供油阀,应迅速关闭现场输油管道阀门,用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。液化石油汽等燃气着火,应迅速隔断所有可能的气源,用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。火场烧伤者急救用正确方法迅速把身上的火扑灭第6页共17页一义务消防队救护组负责急救工作,初步处理方法：创面用急救纱布、洗净的布单、三角巾或衣服等细心包扎,包扎时避免开水泡,以防感染,包扎不应太紧,以防创面受压。一经过初步处理后,立即送医院治疗,伤员转运途中要保持其呼吸畅通。

15、3、斗殴及暴力事故的处理安全领班/岗位当值员遇到/接报住户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止,情况特殊时,报项目管理处主任。制止原则为：劝阻双方住手、住；将争吵或斗殴的双方或一方顾客劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方并拨打“110 ；有伤员则送医院救治或拨打“110 和120。在制止过程中要确保自身安全。安全领班/岗位当值员在处理事件时应注意自己的语言、行为,以免引起事态的扩展。安全领班/岗位当值员在事件处理过程中,可随时通过通讯设备与相关人员取得联系,协助对现场进行追踪/录像。安全领班/岗位值班员要密切注意现场情况,并向项目管理处主任报告。安全领班/岗位值班员可根据事发现场状况拨打1

16、10电话报。4、形迹可疑人员的处理安全领班/岗位值班员发现可疑人员时,要对其进行盘查,对持无效证件或说不出理由的人员禁止进入或停留在管辖项目。发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并对其进行规劝教育后责令离开。发现有作案嫌疑人员或“三无人员要严格审查,必要时通知公安机关到场处理。对必须处理的人员报管理处。5、对失去自我约束能力的或有精神疾患人员的处理安全领班/岗位值班员发现失去自我约束能力的或有精神疾患的人员先采取安抚措施,对其进行有效控制和监督。第7页共17页报管理处主任,由经理决定是否拨打110求助。假设知其身份,设法通知其家人前来带回。6、对强行进入管理项目,破坏管理项目环境、扰乱工作秩

17、序的人员,应立即向管理处主任报告并拨打110求助。7、遇到急症病人或疑似SRAS病例等,立即打120或110求助。8、触电事故的应急处理发现有人触电时,发现人应设法关闭电源。假设发现人无法关闭电源,立即通知相关工程人员前来关闭电源。在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。立即对触电人进行人工急救并视情况拨打120或110求助。救护方法如触电者呼吸停止,应立即用人工呼吸吸法；如心跳也停止,必须两种方法同时进行。人工呼吸法：一清理中杂物/异物（如假牙）,使其头部尽量后仰,鼻孔朝上,以防舌根阻塞气道,同时解开触电伤者的衣服和领,头下不应垫枕头；一救护者位于触电

18、者头部的两侧,用一只手捏紧触电者的鼻孔,另一只手掰开嘴巴；一深吸气后,贴紧嘴巴吹气,使触电者胸部膨胀,吹两秒,放松三秒,每五秒钟一次；一对儿童应小吹气；一换气时放松触电人的和鼻,让其自动呼吸。胸外心脏挤压法：-解开触电者的衣服,使其仰卧地上或硬板上,找出正确挤压点；救护者跨腰跪在触电者的腰部,双手相迭,手掌根部放在心窝稍高一点的地方；对触电的儿童只用一只手；掌根用力下压,压击心脏中的血液,成人压陷3-5cm,太轻了效果不好；对儿童应用力稍轻；挤压后掌根应立即放松,让其胸部轮廓自动复原,血又充满心脏,放松时掌根不必离开胸壁。第8页共17页9、突发性水浸事故的处理岗位当值员接到突发性水浸事故的报告

19、后,应立即前往现场并报告项目管理处主任/工程维修组值班人员。抵达现场后,立即进行：一观察现场附近的用电设备,如有浸水立即切断电源。一通电电梯附近漏水,应先将电梯升至顶层并关闭电梯,同时利用软性材料封堵电梯厅门,尽可能减少水的浸入。一查找出水的来源,及时关闭有关的水阀。一检查排水设施,假设堵塞立即疏通。一组织人员携带相应设备清理积水。通知项目管理处主任抵达现场指挥善后处理。10、电梯困人应急处理用对讲同轿厢住户联系,并派人到相应的楼层电梯厅门前安慰住户,等待救援。通知电梯维护人员前来处理,岗位当值员协助。将电梯机房总电源切断。用电梯专用门匙小心开启厅门,同时查看轿厢地台与楼面高低情况,采用手动盘

20、车,在确安全全的情况下把住户放出,并询问住户的身体状况,必要时送医务所处理。在释放电梯内住户的整个过程中,要注意自身的安全。现场处理不了,即刻与电梯供应商联系前来解决。11、交通事故的处理附近岗位当值员第一时间赶到现场,并保护现场,通知当班领班/负责人/交警部门到场处理。发现有人受伤时,应立即送医院抢救,如伤势较轻,应将其留在现场等待处理。岗位当值员要协助做好事故现场的交通疏导工作,待事故处理完毕后,及时做好现场的善后工作。12、煤气泄漏/液、气体泄露的应急处理。当接到气体泄露的有关信息及报告时,马上通知有关人员不要用电话和对讲第9页共17页系统与现场联络,项目管理处立即派出至少二名安全员 /

21、屋村管理员赶赴现场。在现场应注意：一不要穿金属鞋进入现场。一不能在现场使用手机、对讲机、电话、电筒。一不能按门铃以及任何电源开关。一不能使用电动工具开门。一泄露现场严格禁止任何人使用明火。赶赴现场时,要用手拍门并迅速抢救和疏散人员。确认煤气泄露,而拍门没应声时,方可从阳台进入现场或踢门强行入室。入屋后,要立即打开所有的门、窗通气,加快气体扩散。如发现室内有人中毒昏迷倒地,要到远离现场的地方,用通讯系统通知管理处,送医院救治。采取强行入屋时,通知项目管理处查阅客户通知资料,通知客户到场。第10页共17页（五）、工作流程图安管队伍交接班流程图6:40分早班班前会6:50分列队接岗7： 7:20分夜

22、班班后会23： 7:时夜班执行安全保卫工作7： 15:早班执行安全保卫工作22:50分夜班列队接岗14:40分中班班前会22:40分夜班班前会14:50分中班列队接冈15:23:0 0时中班执行安全保卫工作一班后会第11页共17页15:15:20 分早班火灾、火警应急处理流程图清理火灾现场调查起火原因写出火灾报告第12页共17页治安事件应急处理流程图发生治安事件犯事人员仍在现场保护现场报告领班报管理处写出事情经过事件解决第13页共17页意外事件应急处理流程图*报保安队及管理处接报或发生意外事件 *应急分队紧密跟踪事态发展人员物品疏散组织人员进行否协助否是第14页共17页自然灾害应急处理流程图*报保安队及管理处第15页共17页电梯困人应急处理流程图确认事安抚受困人员报保安队及管理处协助是否实施现场解救做好事件处理记录及报告组织人员进行解救报告领班接报或发现困梯事件派人现场查看消除警报通知工程部应急分队报学校第16页共17页物品携出处理流程图大件及贵重物品携出当值保安员检查同意放行第17页共17页