声誉风险预案

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1、声誉风险预案*市商业银行*县支行声誉风险应急预案根据 XXXX 支行声誉风险管理制度和要求，为使支行全体员工能够主动 有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对社会公众造 成的损失和负面影响，监控我支行声誉风险管理的总体状况和有效性， 特制定本支行声誉风险应急预案。一、组织机构： 成立了声誉风险领导小组。组长：XXX成员：XXXXXXXXX二、应急预案：1、各部门必须明确 有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径，确保其采取必要措施， 持续、有效监测、控制和报告声誉风险，及时应对声誉事件。2、全体员工共同负责我行声誉风险管理,营业部 2、3、4、5号柜 台要负责我行声誉风险的第一时间监测

2、工作。3、各部门指定有责任心的员工主要担本部门声誉风险的监测汇总 工作。营业室由XXX同志担任此项工作；办公室由XXX同志担任此项 工作；业务部由 XXX 同志担任此项工作。4、在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后， 每位员工都有义务将事态发展的过程立刻报告相关部门主管后，由声 誉风险领导小组开会研究后经组长指挥拟定应对措施。5、各部门主管在收到相关声誉风险信息后，要将舆情监测工作进 行明确分工，尤其是做好负面信息和舆情的记录，落实责任，主要由 行政主管XXX同志负责实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完 整信息，做好声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的 数据和信息。6、支行声誉风险领导小组最后从维护客户关系、履行告知义务、 解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督 和评估。二、处置措施：1、按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的 原则对外发布相关信息。2、实时关注分析舆情，动态调整应对方案。3、重大声誉事件发生后必须在第一时间内由我行声誉风险领导小 组报告有关情况。