管理学案例导论

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1、第一章管理学概述导入案例一（P1-11） “真是闷死人！”“还不如回去，干脆不干了！”“有风，多么好啊！”这些抱怨来自美国一家工厂的车间了。时值盛夏，又阴雨连绵，不用说车间里，就是室外也闷热得不得了。难怪工人们抱怨了！这座车间很大，高达15米，但现代化的空调设备在高达15米的顶棚上，使人们感觉不到风的存在。更何况这种现代化的空调设备是安置在封闭的车间内，而这个车间的工人大多数来自美国得克萨斯州，农民出身，他们养成了露天工作的习惯。工人的积极性受到了很大的影响，工厂请来了行为科学专家、社会心理学家和工效学专家，会同工人一起讨论这一问题，确立了改进的目标，研究、列举了多个可行方案，分析、比较、评议

2、后推举出一个较理想的方案：（1）在空调机下方坠着几米长的飘带，于是风一吹来，飘带迎风起舞，会使工人看到风的存在，自然感到凉爽了。（2）飘带？什么颜色？红的？不行，温暖兴奋、热血沸腾、令人烦躁不安。白的？清淡，对多愁善感的人又意味着悲伤。黑的？庄严肃穆，但又有丝丝恐惧感。还是蓝的吧！清静、清爽，令人心旷神怡！于是，条条蓝色的飘带系在空调机的下方，风一吹来，条条飘带飞舞起来，工人们喊：“风来了。”他们看到了风，不再感到闷热，劳动效率提高了。思考：1 蓝色飘带给我们什么启示？2 怎样当好管理者？管理学案例导论二去年年初，在上海某厂的职工中，悄悄地流传着一个“新闻”：“我厂要来一位叫司徒林宏的厂长，听

3、说原来是某公司的副经理，他是自己主动要求到我们厂里来的，人很精明厉害。”不几天，这个“新闻”便一下子成了全厂无人不知的“旧闻”了。尽管新厂长还没有上任，但他已经在职工心目中形成很深的印象。在“新闻”变成“旧闻”的几天后，厂里的食堂突然变得干净、明亮了；饭菜不仅花色品种多，而且价廉物美。职工们人人称赞。此时，从“消息灵通人士”嘴里又传出一条消息：新厂长已走马上任，一到厂就去食堂，与炊事员一起搞卫生，洗菜做饭。不久厂里搭建起职工停放自行车的车棚；托儿所里增加了阿姨，添置了玩具，扩大了入托的范围；堵塞已久的阴沟被疏通了；厂区的绿化工作也有专人管理了。就在这个时候，厂里开大会，新厂长司徒林宏正式与大家

4、见面了。新厂长身高1.82米，穿了一身整洁、挺括的服装，刮了连鬃胡子，容光焕发，神采奕奕地坐在主席台上。群众的目光都自然地集中在他身上，当轮到他讲话时，会场顿时安静。新厂长对这次讲话是经过充分准备的，一开始，他就笑得一脸灿烂：“同志们，我有一个毛病，每天抽一包半烟，不抽烟不讲话。但是，今天是我和大家第一次见面，我不愿意给你们留下一个不文明的印象。因为，按现在的看法，在公共场合，尤其坐在主席台上抽烟是不文明行为。所以，从现在起，我戒烟了，请同志们监督。”这番话，引起阵阵笑声，会场的气氛活跃了。接着，他又说：“我希望抽烟的同志们能响应我的倡议。尽量少抽烟，至少在会场里不抽烟。于是，许多人的眼光转向

5、那些正在吞云吐雾的人，许多抽烟者纷纷灭掉了烟。不一会儿，会场里竟没有一个人再抽烟。接着，新厂长以富有感染力的语言，条理清晰的内容，作了一个有声有色的报告。两个小时过去了，会场仍然非常安静，没有一个人早退，也没有一个人抽烟。大家都被新厂长的报告吸引住了。散会之后，大家议论纷纷，有的说：“新厂长司徒林宏上任新气象，我看咱们厂大有希望”；有的说：“领导干部都像咱厂长这样言于律己，那才是好干部。”也有的说：“厂长来厂就一头扎进食堂、托儿所，抓戒烟，这样事必躬亲，不抓大事，说明他根本不懂得现代管理”；有的说：“新官上任三把火，咱们走着瞧吧。”选择：1新厂长所做的工作根本目标是：A增加个人威信 B关心职工

6、生活C提高企业文明程度 D消除职工对领导的对立情绪2新厂长可能是属于哪种类型的领导？A专制权威式 B开明权威式C协商式 D群体参与式3新厂长是按照哪种原理开展工作的？A“经济人”假设 B“社会人”假设C“自动人”假设 D“复杂人”假设4职工对厂长的议论说明了哪种假说的成立？A“经济人”假设 B“社会人”假设C“自动人”假设 D“复杂人”假设5新厂长首先采用的信息沟通渠道是：A非正式 B正式C非正式“+”正式 D“复杂人”假设一些问题1一位政治家评论说：“克林顿就是那种有本事将冰箱卖给爱斯基摩人的人物。”这句话给予管理者的启示是（ ）A名人效应 B推销很重要C创造销售 D要创造前所未有的事物2管

7、理一个著名的定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。3某合资企业刚成立不久，该企业引进了世界一流的设备，并招收了一大批优秀的专业人才，可谓人才济济、兵强马壮。然而，该企业的经营业绩却一直不佳，职工的工作积极性普遍不高，并且连连发生管理人员和技术人员辞职的事件。从管理职能的角度看，你认为该企业最有可能在哪一方面存在问题？（ ）A计划职能 B组织职能C领导职能 D控制职能4一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的所长。面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。如果要他就如何有效地开展新工作提出原则性建议，你

8、首选的是（ ）A 明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核B 充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来C 充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务D 以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标管理学概述预备一 单项选择题1. 以下四种活动中对管理者的成功相对贡献最大的是_A. 维护网络关系B. 沟通C. 从事人力资源管理活动D. 传统管理正确答案是: A2. 以下四种活动在有效的管理者中相对贡献最大的是_A. 维护网络关系B. 沟通C. 从事人力资源管理活动 D. 传统管理 正确答案是:B3. 管理是一种艺术，这是强调管理的_A. 复杂性 B. 有效性 C.

9、 实践性 D. 精确性 正确答案是:C4. 组织理论之父是_A. 法约尔 B. 韦伯 C. 泰罗 D. 梅奥 正确答案是:B 5. _是第一个将管理定义为一组普遍的职能的人。A. 法约尔B. 韦伯C. 泰罗D. 霍桑正确答案是:A5下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？A部队中的班长与战士谈心B企业的总会计师对财务部门进行检查C钢琴家制定自己的练习计划D医院的外科主任主持会诊6在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。戮战终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是：A该军领

10、导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他B炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导C炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责眼球D炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手7去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不太适应。你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到交费窗口排队交费，好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中的一种药没有，必须找大夫修改处方，找到大夫后，大夫的做法可能只是将这种药划去。你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行，你能没有抱怨吗？有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为哪一种不合理？A对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并B改

11、善医院内部的信息沟通渠道，提高工作效率C让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权D多建一些医院，让医院之间互相竞争二 多项选择题6. 把错事干好的组织是_.A. 有效率B. 有效果C. 无效率D. 无效果正确答案是:AD7. 管理者在管理过程中承担的职能是_.A. 计划 B. 组织 C. 人员配备D. 指导和领导E. 控制正确答案是:ABCDE三 判断题(请您点击您认为正确的叙述) 8. 管理者在小型组织和大型组织中从事基本相同的工作。正确答案是:Y9. 效率涉及的是活动的结果。正确答案是:N10. 低水平的管理绝大多数是由于无效率和无效果。正确答案是:Y第二章管理思想与管理理论导

12、入：思考：埃登斯使用了什么管理理论和方法？一、埃登斯从监视员工的每个动作中获利 “控制”是罗恩埃登斯最喜欢说的词之一。“这是一个被控制的环境”，在提及他的电子银行系统公司时他说。在完全砖制的房子里，一排一排的女职员坐在排列整齐的操作台前，裁开信封，进行分类，并填充控制卡。而控制卡将记录下打开信封的数量以及操作时间。被关在“笼子”里的人们，每分钟必须完成三个信封的工作，旁边的工人则通过计算机控制着一定的工作节奏，以完成每小时8500次的工作总量。工作室里十分安静，门窗是关着的，谈话和喝咖啡是被禁止的，操作台上不允许拜访任何宗教或装饰图片。埃登斯在楼上的办公室里，坐在监视器前，监视着布置在工作室里

13、的八台摄像机。“有些操作有些延误”，他边说边冷冷地将摄像聚焦到工作台上，“我基本可以看青某些人一天的工作是怎样做的。我们保持大量的控制，控制和规则是这一行业的全部。” 埃登斯先生的公司属于一种小型的有偿服务公司。许多公司和慈善机构把组织内部的文件工作，委托给EBS（Electronic Banking System）这样的公司，由这些公司将捐赠项目传递给其他组织，如反对酒后驾车的母亲联合会，多里斯动物保护组织，绿色和平组织等。EBS顺应了当前的形势。当前看似白领工作，而选择余地很小、工资较低的工作日益增多。哈格斯坦城曾在1970年前后遭受到了工业社会解雇大潮的剧烈冲击，很快地这类工作的出现把城

14、镇变成了一个这类工作的集中地。多数工作是临时性的，而且工资大大低于原有制造业。在EBS中的新工人工资最少的只有4.25美元/小时，其他多数在6美元/小时左右。这类遍布主要城市的工作似乎是历史性的周期循环。在工业革命过程中，农场主的女儿们到城镇的丝织厂工作；今天美国的邮政业中，许多具有一定自制力和技术能力的妇女，成批的加入这种工厂，加工纸张而不是布料。而凑巧的是，EBS恰恰建立在一个旧服装加工厂里。“未来的办公室同过去的工厂一样”，巴巴拉佳森说，他曾撰写了电子剥削工厂和其他一些关于现代工作场所的书。“现代化工具的应用19世纪的工厂带回到现代的白领工作中。”弗雷德里克泰勒的动作时间研究理论就是一例

15、，他缔造了19世纪90年代的电话、计算机和摄像机这类监督工人的方法，并以此严密的监视工人，比领班用计时表控制更要严格。“工作本身需要严密的监控。EBS中的工人们经手数以千计的美元现金或支票”，埃克森说：“摄像可以帮助避免可能发生的偷窃行为。严密的保安措施可以使参观的客户发放宽心。如果秩序混乱，顾客就会认为管理不善，担心会丢失东西。”1983年以前，他曾从事国际枪支协会的财务主管工作。严格的监控同时也帮助EBS控制了生产率和剔除不能坚持高效的工人。“这是一举多得的监控” 埃登斯提及监督时说。他的桌子上摆满了计算机打印出来的，记录着每一个数据录入人员输入的精确的成本。他还记录员工每天的出错频率。工

16、作室就像一个巨大的考场。工作台整齐的排列，多数管理者们站在前面较高的平台上监督员工，另有些喜欢在员工后面监督。“如果你想观察别人，从后面监督更容易。因为他们不知道你在看着他们。同时，吊在天花板上的、装有摄像机的装置也在进行监视。”埃登斯没有察觉到他自己的欧威尔士风格倾向，他说“这不是专制，而是一种冷静的管理态度”，但另一方面，对工作地监控的研究表明，监督会造成一种不利于健康的紧张氛围，令工人感到压抑，易患与压力有关的疾病。同时监控会产生类似惩罚的效果，如组织将其作为解雇的依据，从而使工人为此产生胁迫感。在EBS建立工会组织失败后，国际劳动关系协会对EBS提出书面抗议，集中声讨其对工人构成的威胁

17、，询问和监控。作为庭外协议，EBS恢复了一个被解雇工人的职位，并且帖出一份通告，表示将在下次工会选举中杜绝非法行为。但是，第二次工会选举同样以失败告终。提及对劳动者的不公平待遇时，埃登斯说：“一派胡言”，对于监督造成的压力，他说：“当他们知道工作被监督时，会产生压力感，这是动物的本能的表现！我不会为此道歉。“埃登斯对他推行的过于苛刻的工作规则同样不感到愧疚。提及禁止与个做无关的谈话的规定，他说：“我不会向聊天的人付工钱。“对于封闭的窗户，他说：”我不想让他们向窗外张望，会影响工作，会出现差错。”这些集中管制的确制造了高生产率，但使工人感到孤独和不自由。有些人试图效仿学校图书馆里的小孩子那样打破

18、周围寂静的环境，“只要你保持头不动，而低声喃喃而语，多数情况下，监工们是不会听到的。”一个女职员午餐休息时说。她感到很孤独，十分怀念以前做服务小姐时的那种工作。“工作是你的社会生活，尤其是当你有了孩子后。”一位27岁的母亲说，“而这里很难有机会了解别人，因为你不能说话。”吃午饭时，工人们在工作室外的停车厂上围成一圈，讲个不停，“我们有些人午餐吃得不多，因为你嚼得越多说的越少。”一个员工说。在午餐前后漫长的工作时间内，没有其他的休息时间，工人们不允许喝咖啡或吃东西，只可以吃些硬糖作为点心。新技术，分割开来的劳动者，重复的、有如EBS这样的工作，完全抹杀了脑力工作原有的多样化和技能化的特征。牢笼里

19、的工人们一味地开信封，分类；那些统计部门计算数据；数据录入员录别人的信息。如果他们出现错误，计算机就会用刺耳的声音提醒他们，并将他们“输入错误“显示在荧光屏上。“我们不需要员工思考，计算机会帮他们思考。” 埃登斯说，“他们无须决策。”这使工作显得简单乏味。在工作室里，一我诶员工说，她工作时望着与平常无异的信封，装着可能是关于捐献者正在减少等一类的报告。或是做些智力游戏“自己思量着，A类放在这儿，B类放在那儿，C类在另一边儿就像宾果游戏。”她说，有时觉得自己好像一部机器，尤其当她填写控制卡时，列出每一批信封到位和完工时间，并在标有“操作员”位置上填写她的工号，3173。“这就是我。“她说。巴巴拉

20、安妮威尔，一个电脑录入员，工作时也以同样的方式对付乏味的操作。在输入捐赠者名字和住址时，她想象这些人的形象，尤其是那些特别的名字“比如菲特兹小姐”她笑着说。“她可能是一位非常肥胖，带有很重的口音在马路上大喊大叫的女人。”她又拿起另一份说：“道利斯安吉若斯，她非常老于事故，也许带着单片眼镜，坐在拥挤的马海毛沙发上喝茶。”威尔女士生活在一个冷淡笼罩着的世界。像EBS中多数员工一样，她必须迅速地完成低收入工作，以便养育孩子。比如这个星期五，她在晚上4点钟完成8小时的个做后，只能回家呆上几小时，然后再回公司做从半夜到次日凌晨的晚班。否则，她不得不在星期六加班，来完成一星期的工作。”只有这样，我才能在周

21、末照顾孩子们。也有一些员工发现在工作后很难从中解脱。在工作间里，史密斯小姐说她丈夫经常埋怨她，因为她时常在半夜里弄醒他。“我在睡觉时手会不自觉地乱动。”她说，在做打开信封时的动作。她工作室里的伙伴，凯瑟琳小姐说她的未婚夫有另外一种反感：他在我下班以后躲避我两个小时，因为我会不停地说话我需要说话。“同时，她无法容忍一件家务事，“我无须付邮资，因为我不愿意去打开另外任何一封信。”她说，“我不愿理会信箱里的信件。”二、请思考1麦格雷戈提出的X理论和Y理论在管理学界一直影响很大。有人为了比较、验证这两种理论的效果，选择了两家工厂和两家试验所进行试验，所观察到的试验效果如下表所列。理论试验效果两个工厂比

22、较两个研究所比较运用X理论效果好效果差运用Y理论效果差效果好AX理论和Y理论各有自身的特点和应用价值，不能简单地对其效果好坏下结论B对于工厂类型的组织，X理论的运用效果优于Y理论；对于研究所类型的组织，Y理论的运用效果则优于X理论C对于领导受教育程度较低的人群，X理论的运用效果优于Y理论；在领导对象为高知识水平群体的环境中，Y理论的运用效果则优于X理论D信息太少，尚无法做出判断2儒家文化源远流长，战场上倡导“先礼后兵”。基于这种观点，在今天的商战中哪一种观点与这种思想一致呢？A先发制人 B先入为主C先义后利 D先下手为强3有人认为泰勒的科学管理思想是“胡萝卜加大棒”，强调理性，忽视人性，而行为

23、科学思想是最好的管理思想。你认为正确的观点是：A智者见智，仁者见仁B还是科学管理思想好C两者同出一辙，只是表现方式不同罢了D每种思想的产生都是根植于当时的历史背景，只要能推动社会进步就是好思想4某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方式，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是：A社会人 B经济人C复杂人 D自我实现人5甲公司是一家生产和销售计算机外围设备的企业，它把保证质量目标实现的要求直接包括在其每年都要在总结上年经验基础上加以修正和推行的目标管理体系内，使全公司上下都重视、确保和提高产品的质量。同时，公司还

24、订立了一些日常制度，比如要求各事业部经理每星期都要把质量方面的以及发货、销售方面的最新统计数据告诉每一个员工。这种做法反映了以下何种管理思想与主张？A产品质量虽然不是“检验”出来的，但严密的管理控制措施对于保证质量目标的实现起重要作用，因此，在质量管理工作中，“控制”仍然是主旋律B在建立了质量目标管理体系的企业中，管理者的主要工作是做好质量信息的采集、处理和传递，以及处理好质量目标与其他经营目标之间的关系，至于管理问题的处理则完全交给基层的员工来自主解决C为了保证质量目标的实现，企业必须同时抓好质量管理过程的计划、组织、领导和控制各方面工作D产品质量主要是靠反馈控制来保证的，把质量目标纳入到企

25、业推行的目标管理体系中，不但没有必要，反而会加重中层管理者在质量管理工作中的负担第三章 管理的外部环境思考题1一份健康资料表明，近年来，随着人民生活水平的逐渐提高，人群死因谱已发生改变，外科疾病导致的死亡率在下降，而一些与文明社会伴随而来的诸如心血管疾病、恶性肿瘤等的死亡率在上升。在这种情况下，许多医院削减外科人员编制，新成立了心血管门诊、精神病科等。这种现象说明：A医院必须满足就医者的需求，才能生存下来B医院的宗旨是治病救人，这是社会赋予它的使命，为此它必须不断地调整，来履行其社会责任C医院虽不是工商企业，但也存在获取收入以维持自身的生存与发展的问题，所以也要像工商企业一样，选择那些能够给自

26、己带来收益的业务，并设立相应的机构来完成任务D医院作为一个组织，其结构也要随着目标的不断修正而不断调整，而目标的修正是根据环境的变化而来2如果你是某企业的营销经理，你手下的一位从某名牌大学毕业才一年的营销学硕士对你说，你以前制定的营销策略已经不适应现在的市场环境了。你认为应该怎么办？A在他解说的半途即打断他的话，并指出他年少不懂事，居然敢对这么重大的事情发表意见B仔细倾听他的看法，直到你完全听清他的批评之后才提出你的看法C表面上同意考虑他的看法，但事后并不考虑此事D拒绝听他解释，并告诉他以前制定的营销策略一直很有效3一位专家讲过：“我有利，客无利，则客不存；我利大，客利小，则客不久；客我利相当

27、，则客可久存，我可久利。”这位专家实际上鼓吹的是：A“公司再造”理论也即公司“变革工程”B加快企业“决策力”研究避免盲目扩张陷阱C强化“企业核心竞争力”推进战略观念飞跃D确立合作竞争、联合竞争、协作竞争观念3相传某市一条大街上开有两家百货商店，从一开始，这两家商店就互相在价格上斗个不停，甲的布匹降一成，乙马上就降两成，于是乎，乙的布匹销得很快。为了报复，甲针对乙的糕点买一赠一策略，推出了买一赠二，将乙的顾客抢过来。两家商店经常这样同“市”操戈，可乐坏了当地的老百姓，临近的居民也常慕名光顾，直到这条街道改建搬迁，人们意外地发现，两家商店有一条地下通道相连，商店的主人实际上是两兄弟。对此，以下四种

28、评论中何者最有道理？A两兄弟在同业竞争中成了冤家，不停的价格战使买者无形中坐收了鱼翁之利B两兄弟通过同“市”操戈戏扩展了市场，从而给他们两店和顾客都带来了好处C两兄弟利用地下通道相勾结，欺骗和坑害了购买者D两商店间的频频价格战是布点不合理和重复建设所必然引起的竞争恶果4宝洁公司的洗发水有三个品牌飘柔、潘婷和海飞丝。它们的消费群相同，但各品牌的定位分别是：飘柔侧重使头发柔软飘洒，潘婷侧重于美发护发，海飞丝侧重于去头皮屑。从这种产品的市场定位中可以推断：A三种品牌的洗发水将构成互补品B三种品牌洗发水的不同定位反映了宝洁公司在推行密集性市场策略C三种品牌的洗发水实际面向的是相同的消费群，所以宝洁公司

29、是在推行无差异市场策略D三种品牌的洗发水既存在竞争，又避免了直接的冲突5一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与西尔斯百货公司签订了一份3年期合同，将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给西尔斯百货公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化？A环境复杂性降低B环境复杂性升高C环境动态性降低D环境动态性升高6在内蒙古“伊利”集团，从上到下都在讲一个“狮子与羚羊”的故事：早晨，草原上的羚羊醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，狮子也在想，今天一定要追上跑得最快的羚羊，否则就没有丰盛的晚餐。这主要说明了“伊利”集团：A以此形成企业的核心价值观B以此作为强化企

30、业内部管理的出发点C以此达成企业目标与社会目标的和谐统一D以此助推企业文化建设，保持强烈的竞争意识7某公司以前主要是生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？A对技术环境的利用与引导B对经济环境的利用与引导C对社会文化环境的适应D对经济环境的适应8某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的八年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行

31、厂家均不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无力可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以得出结论：A一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事B选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大C在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事D积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键9“善于根据不同的环境变化，灵活变换管理手段，以求最大限度地发挥管理职能的作用，使组织处于最佳的运行状态”。根据这一段话，你的选择是什么？A假与马者，非利足也B环境对管理职能的发挥具有重要影响

32、C君子性非异也，善假于物也D随机制宜的思想10国际政治风云变幻、战争与和平力量的消长、国内外重大政治事件和社会政治热点问题的发生、发展等都会影响组织的运营。这是组织所面对的：A一般环境，经济因素B一般环境，政治因素C特殊环境，社会因素D特殊环境，政治因素案例分析一：康泰集团的新年会议1996年元旦康泰集团的高层经理在康泰大厦开会，会议上没有节日的气氛，总经理季和米手里拿着去年的财务报告心潮起伏、感慨万千，在坐各位表情严肃，心情沉重康泰集团创建于1988年，开创了中国的保健饮品行业，迄今已走过三个发展阶段：1988-1990年，创业阶段。创业者以利润的牺牲换来了市场培育与发展，取得成功。1991

33、-1992年，发展阶段。致力于市场开发，取得了丰硕的成果，使自有资本增长，增加了利润和销售额。1993-1995年，多样化发展阶段。在“多角支撑”的战略思想指导下，在两年多时间里进入了24个不同的行业，如房地产、广告、石油、酒店、电脑、医药等不相关的产业，这些产品大多出现了不同的亏损。另外，行业市场竞争激烈，康泰集团的销售和利润也出现日益下滑的趋势。面对这种情况，季和米召集了新年会议。管理学院的侯教授作为集团的高级顾问，首先发言：“问题就出在发展战略上，从1993年开始两年间销售上升无力，在利润持平的情况下，不是认真从产品的深度和广义去寻找新的增长机会，打击新的进入者，却担心自己产品的市场潜力

34、，又挡不住其他行业的诱惑，走上了不相关多样化发展的道路，三年间一哄而上23个新项目。新项目几乎全部亏损，分散了资金、人力、精力，无力打击保健饮品行业的新进入者。同时也造成行业竞争过激及至混乱的局面，正所谓不熟不做，隔行如隔山。过早多样化、过分多样化发展是失败的原因。当务之急是进行产业调整，优胜劣汰，制定新的发展战略。” 侯教授的话，使与会者或点头称是，或陷入沉思，但也有不已为然者。康泰的创业者，杨副总经理说：“事实上，对保健饮品行业今天的供过于求、激烈竞争、需求疲软的状况，1992年底已经预见到，因此才提出多角支撑的战略思考，以求能进入不同行业，减少风险，比如，将鸡蛋分放在几个篮子里总比放在一

35、个篮子里安全啊，更何况东方不亮西方亮嘛，我们的广告和电脑就是盈利的嘛，至于亏损，原因还是受国策的影响。1992年南巡讲话后，激发了全国的投资热，这两年为给过热降温，国家实行了紧缩银根政策，各行业都不例外啊。”接着，主管市场营销的杜经理又说：“我市场营销的角度谈谈看法。我们是在以市场营销为导向，结合科研力量开创了事业，选择了正确的营销策略。这两年都偏离了这一导向。首先，对主行业的定义过于狭窄。仅视作一种提取液技术，限制了产品的多样化、系列化和更新换代，这种定义使我们感到如履薄冰，面临风险。事实上，人的一生和一身都有保健的需要，这是一个广阔而潜力巨大的行业。其次，对市场策划和开拓的重视程度下降。建

36、厂伊始，购进设备之后，就将大量资金用于营销策划和市场开拓，可新投入的项目却有悖于这一导向，陷入了先买地，后盖房，买了机器再想市场的被动局面。如化妆品项目，厂房面积大，设备一流，但产品生产一年多了，却不知用什么牌子，卖给谁，怎么卖？第三，创业精神下降，第一个产品是最杰出的，而以后开发的产品似乎一代不如一代。我认为不论制定怎样的新战略，一定要坚持以营销为导向。”杜经理说完，许多人开始议论，大多数人同意他的提法。季和米最后作了总结：“今天大家能畅所欲言，发表意见，很有意义，我们要调整集团的战略，决定是回归集中发展还是继续多样化发展。1996年将是集团调整的一年，愿大家和衷共济。”案例选择题：1 在调

37、整、确定企业经营战略时，管理者首先要注意：A企业内、外部环境中各种因素的交叉作用及影响B企业的创业史C管理学的学历和知识背景D管理者的文化与价值观2 新年会议上每个发言者的思想：A完全一致，真实“英雄所见略同”B完全不一致，不能统一认识C十分离散，不能统一认识D都是基于本职工作的思考，提出了不同立足点的看法，但目的都是为了提出问题、分析问题、解决问题3 康泰集团的发展历史分为三个阶段：A投入阶段、成长阶段、成熟阶段B创业阶段、发展阶段、多样化发展阶段C成功、失败、成功三个阶段D以上A，B，C均正确4 杜经理的话，获得大多数人的同意：A说明杜经理的话十分正确，说到了实处B说明杜经理能言善辩，不愧

38、为主管市场营销工作的经理C不能说明十分正确，因为以市场营销为导向的观念与社会营销观念格格不入D只能说明他们的价值观是一致的5先买地，后盖房，买了机器再想市场被动局面的原因是：A缺少必要的市场调查、市场预测和正确的决策B管理者持有生产观念C管理者持有产品观念D管理者以市场营销为导向6康泰集团的发展历程告诉我们一个真理：A多角化经营会分散人力、财力、物力，可以休矣B将鸡蛋分放在几个篮子里总比放在一个篮子里安全C“东方不亮西方亮”D凡事得有度，过早多样化、过分多样化发展会导致失败7侯教授的“不熟不做”、“隔行如隔山”是：A否定多角支撑的主张B倡导企业应固守单一产品的滩头阵地C应走不相关多样化的发展之

39、路D应认真从产品的深度和广度去寻找新的增长机会8若对康泰集团的成功与否进行预期，下述哪一说法更为适当？A侯教授的观点会被印证，他有厚实的理论基础B杨副总经理说得好，他是实业家C必须结合国策、市场、需求、企业等因素的变化一并考虑D杜经理的思想很敏锐，抓住了问题的关键第四章 决策 导入问题思考1 有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着：A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策2某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样，只

40、是使用过程中需要的维修费不同，预计情况如下表：供应商甲甲乙乙丙丙设备每年维修费（万元）401030205010发生的可能性（%）406040603070根据以上数据，企业应购买哪个（些）供应商的设备？A甲或丙 B乙C甲 D丙3企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：A成本最低的方案 B较为满意的方案C各个目标都最佳的方案 D实现利润最大的方案4决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整？A出主意 B拿主意C既出主意又拿主意 D评价各种主意5某集团公司主要根据综合增长率来评判其成员企业的业绩，并规定“综合增长率=销售增长率+（2x利润增长率）。

41、现有属于该集团的某企业，预计今年的销售增长率与利润增长率分别为15%与8%。最近，为了提高综合增长率，该企业领导决定投资100万元以加强促销和降低成本。据初步估计，在促销上每增加投资10万元可分别提高销售增长率0.5%和利润增长率0.25%，在降低成本上每增加投资20万元可提高利润增长率1%。这样，如果由你来决定分配这100万元投资，你同意以下哪种观点？A全部投在加强促销上要比全部投在降低成本上好B如果对该投资进行科学分配，可以实现较高的综合增长率C全部投在降低成本上要比全部投在加强促销上好D无论怎样分配，都只能提高综合增长率10%5现有两个所虚代价相同的投资方案，其成功的可能性与损益如下表：

42、第一方案 成功情形：获利100，可能性60%； 失败情形：损失50 可能性40%。 第二方案 成功情形：获利500， 可能性60%； 失败情形：损失650 可能性40%。根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学？A由于这两个方案都有40%的可能失败，所以均不可能获利B第二种方案的经营风险性要比第一方案大C这两个方案的获利期望值都是40万元，所以，这两个方案没有什么差别D第二种方成功时可获利500万元，由此可见第二方案要比第一方案好6企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：A多目标协调 B集体智慧C动态规划

43、D下级意见7你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？A确定性决策；各类奖项的数量B风险性决策；不需要加其他信息C不确定性决策；各类奖项的数量D不确定性决策；可能购买该奖券的人数8有两个卖冰棍的个体户，平日里每天每人均能卖200支。若1支能赚0.5元钱，每天100元。某日天气不太好，甲进货时少进100支，一天下来，全部卖掉，甲高兴并觉得自己精明；乙进货时，其父嘱，“多进100支，明天早雨不过午，10点钟雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。因已看了天气预报。”

44、其子遵嘱。进300支，一天下来，也全部卖掉，乙高兴得很，觉得其父亲很精明。据此，你同意哪种看法？A科学预测是正确决策的依据B甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C乙父比乙子精明D人算不如天算9关于决策的概念，下述哪一项不正确？A合理的决策就是最优决策B最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以达到C决策是管理的核心D决策贯穿了管理全过程案例分析决策部分Rockwell国际公司艰难的决策20世纪90年代，Rockwell国际公司和其他像Rockheed Martin,TRW Systems 和Mc-Donn Douglas等大型美国国防公司一样，感觉到了美国国防开支急剧削

45、减造成的影响。随着前苏联的解体和冷战时代的终结，美国五角大楼现在只购买相当于80年代所购武器装备（如导弹、坦克和飞机）的50%。这种企业环境对Rockwell国际公司的业绩产生了极大的威胁，它的经理人必须找到一种新战略来应对这些威胁，提高公司的业绩。在CEO Donald Beall 领导下，Rockwell国际公司制定了一项把公司带入21世纪的绝佳新战略。Beall是在60年代初加入Rockwell的，到30岁时一直在经营Rockwell的电子业务部，在1987年成为公司CEO。他一直是决定让Rockwell减少对国防开支的依赖，逐步转入工业产品和消费品领域的主要推动者。举例来说，Beall

46、通过兼并像Allen Bradley和 Reliance Electric这样的公司让Rockwell转入了工业自动化领域。当Rockwell兼并一家企业后，Beall就会为它提供Rockwell在高科技和电子方面的大量专业人才，使新兼并的部分更强，技能更高。Rockwell是一家制造了B-1炸弹、阿波罗宇宙飞船和航天飞机的公司。该公司在改造先进新型产品方面拥有大量技术和经验，并有一支很有创造力的工程师队伍，时刻准备着把他们的技能用在新试制产品上。Beall的目标是运用Rockwell在国防产业已经开发出的技术来开发其他领域的许多先进新型产品。有些分析家批评Beall实施的各种兼并项目，说他没

47、有连续的目标或远见。他们说在一个许多公司决定把精力放在一项核心业务上的时代，Beall看上去却是在建立一个多样化业务的王国，包括国防电子、自动产品、印刷出版社、宇宙航天飞机助推器、传真机芯片、塑料和电讯。他们认为Beall可能过高地估计了他经营如此多样化业务的能力，他们还问他，根据Rockwell以往仅在国防电子这一项业务上取得的成功，他是否过高地估计了其公司在这么多业务上成功竞争的能力。Beall坚持说他和他的管理团队在评估Rockwell应该进入什么样的业务采用了非常清楚的标准。首先，他们只购买显然他们能在该行业里成为市场领导者的企业。第二，他们评价企业的标准是长期（长至10年）回报机会。

48、(Credit 53)评论家们反驳道，市场环境的不确定因素很多，Beall及其管理团队根本不可能肯定地预测他所说预计的回报会不会回来。然而，Rockwell进入工业自动化领域的冒险之举非常成功。在Rockwell向Allen Bradley和 Reliance Electric两家公司提供了高科技技能和资源后，这两家公司在工业自动化市场上获得了30%的市场份额；现在该市场的利润占到了Rockwell总利润的50%。这只是运气后呢，还是一系列其他成功企业的前奏？如果是后者的话，Rockwell将在未来几年中成为领先的高科技公司。问题：1根据本案例的决策制定六步骤来评估Beall的举措。2Beal

49、l会不会因为某些认知偏差而蒙受巨大损失？这些认知偏差是?3你认为Beall是否为，Rockwell确立了正确的方向？即将出现的新机会和威胁是什么？决策部分思考：10高层管理者所做的决策多属于：A战略决策 B长期决策C战术性决策 D非例外决策11决策就是出谋划策，与这一说法一致的是：A拍板 B定夺C取舍 D出主意，拿主意12美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡曾讽刺说：“等委员会讨论后决策射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是：A委员会决策往往目标不明确 B委员会决策的准确性往往很差C群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策D群体决策往往难以把握市场的动向13讨论：如果一个企业的一

50、把手总觉得别人跟不上他的发展思路，你认为产生这种现象的主要原因是什么？可以采取什么解决措施？14阿斯旺水坝的灾难规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪20年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难；由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源很多亿吨淤泥，土壤日益盐渍化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐份和有机物，致使沙丁鱼的年获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对

51、静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚁的发繁殖提供了条件，致使水库一带血吸虫病流行。埃及造成大坝所带来的灾难性后果，使人们深深地感叹：一失足成千古恨！选择题1埃及建造阿斯旺水坝决策的失误，最可能发生在决策过程的哪一个环节？A情报活动 B审查活动C抉择活动 D设计活动2阿斯旺水坝的决策属于何种类型？A简单的确定型决策 B复杂的确定型决策C风险型决策 D不确定型决策3在判断该项决策的类型时，以下哪个要素起了最重要的作用？A决策依据的准则 B决策后果C决策方案 D决策方案的自然状态4关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下哪种说法是最不可能成立的？A人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这

52、种认识往往与价值判断有关B尽管人们能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施中总难免要付出一定的代价C现实中的决策往往是多目标决策D任何决策方案在带来实现预定目标所希望的正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果第五章 计划 导入问题思考一、 选择回答1 关于计划，下述正确的说法是：A战略计划就是长期计划B计划是预测、构想C计划就是完成某项活动的准确的方式和时空安排D计划的宗旨与目标是一个概念2在某些情况下，计划工作甚至是惟一的管理活动。因为通过计划工作，可能得出这样一个结论：不需要再采取进一步的行动了，于是后续的组织领导或控制也大可不必了。这说明：A计划首当其冲B计划工作要

53、先行C计划工作在整个管理工作中处于纲领性的地位D计划作为控制的标准会使组织运行提高效率3“战略计划是计划管理的核心和首要环节，有助于使组织内部各项管理工作之间相互协调，相互一致。”这说明：A战术计划是对战略计划的进一步细化、完善、落实B战略计划只强调对未来环境的正确估计C战略计划以战术计划为依据D战略计划是长期计划5某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷于一片阴影之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？A估量机会、确立目标B明确计划

54、的前提条件C提出备选方案，经过比较分析，确定最佳或满意方案D拟订派生方案，并通过预算使计划数字化5在下列计划的诸形式中，哪种是主要针对反复出现的业务而制定的？A目标B规则C程序D预算6“它是主管人员决策的指南，它使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，它允许主管人员有斟酌裁夺的自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段”。在下列几种计划的具体形式中，最符合上述描述的是哪一种？A目标 B政策C规则 D策略7某君到百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。”“货物售出超过30天，不再退还货款。”“在退还顾客购货款前，营业员需注意

55、检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。”问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式？A都是规则B都是政策C分别是政策、程序、规则D分别是政策、规则、程序8有这样一种认识，长期计划都是战略性的、综合性的；短期计划都是战术性的、专业性的。你如何看待这种认识？A正确，几乎所有的企业都是这样的B正确，这种说法也是符合理论上所划分的计划的类型的C不正确，管理当中存在着权变，这种说法太绝对了D不正确，有些长期计划不是战略性的，而有些专业计划也非短期的9大地公司准备投资一个大型房地产项目。总经理责成规划部小王做一个完整的计划。一个月后，小王提交了一份长达30页的项目计划书。在计划书中详细介绍了该项目的情况

56、，包括该项目的目标是什么、项目准备什么时候开始和结束、有哪些部门负责、项目在哪里进行，以及项目具体的营运思路。在你看来，要成为一份完善的计划书，小王的计划存在哪些欠缺？A没有明确高层管理者的责任B没有对于项目的可行性进行论证C没有划分各部门的责任D没有考虑和政府机构的协调问题10某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时有资料证实，该产品可以通过完全不同的其他途径加以合成，而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出了问题？A估量机会、确立目标B

57、明确计划的前提条件C提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案D拟订派生计划，并经过预算使计划数字化11赫布特是一个州政府的治水管理局长，他在起草下一年的财政预算，他估计旱季会引起用水短缺。他的这一假定是计划的什么？A范围B环境C选择D前提12很多企业管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义？在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。在下面的观点中，哪一种最有道理？A变化快要求企业只需要制定短期计划B计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大C尽管环境变化速度很快，还应该像以前一样制定计划D变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的

58、13穆丽尔是一个部门经理，她为下个星期的生产进度作准备工作。她是在执行哪一项管理职能？A规划 B组织C指挥 D控制14一份目标说明书要比一份使命报告书：A更一般化B更具体C更有弹性D更繁琐二、案例分析业务扩展中的化妆品公司格拉斯纳曾在一家全国大公司里当过地区部经理，她以一流的工作，管理着250多个上门推销的销售人员。当她离开这家大公司之后，便开始经营自己的化妆品公司。她从意大利一家小型的香水厂得到了一套化妆品配制流水线，租用了一座旧仓库，并且安装了一套小型的化妆品罐瓶与包装生产线。三年快过去了，格氏化妆品公司经营初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。格拉斯纳这样向外

59、界阐明她公司的业务：“格氏化妆品公司准备生产一套高质量的化妆品系列，在美国东北部通过百货公司和专业商店销售给高收入的顾客，并成为意大利香水在美国市场上的头四位代理人中间的一个。” 格拉斯纳对公司职工提出要求说，要在下一年度使公司的销售额达到300万美元。格拉斯纳为扩展公司的业务去银行贷款，银行人士问她的经营有何独到之处，她回答说；第一，她只批发给独家经销她的产品的那些百货商店和专业商店；第二，如在圣诞节旺季到来的三个月之前来采购的话，她给那些商店在价格上打对折，甚至更优惠。格拉斯纳在公司内建立了一套制度，要求对所有来采购的定单都先核实信用，然后在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。公司的货运室管理人员被要求做到“绝对不可以在信用部门认可之前运走任何东西“。格拉斯纳在得到所需资金的贷款后着手制定具体的计划。她特别想达到的一个目标是：在美国东部的5座大城市里，开设自己的经销办事处。因此，她巡视了10座城市，寻找最佳的落脚点。在选中了5座城市后，她与律师和销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立了一套程序，然后确定了最后期限，即明年的6月1日，这些办事处开张营业。但这个期限没有兑现。当她找律师和销售部经理谈话时才发现，他们双