《常见顾客投诉处理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《常见顾客投诉处理（2页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、常见顾客投诉处理 腹泻腹泻定义：是指排便次数明显超过平日习惯的频率，粪质稀薄，水分增加，或含未消化食物 或脓血、粘液。腹泻分类：腹泻分急性和慢性两类。1急性腹泻发病急剧，病程在23周之内。2慢性腹泻指病程在两个月以上或间歇期在24周内的复发性腹泻。A. 一岁以内的婴儿，腹泻发病率很高这是因为婴幼儿消化功能不成熟,发育又较快,所需热量 和营养物质多,一旦喂养或护理不当,就容易发生腹泻.B. 常见的腹泻原因有:非感染性因素造成的腹泻，感染性因素造成的腹泻.C. 小儿秋季腹泻与原因:一种轮状病毒所引起的急性肠炎.发病争,大多出现体温升高,并有咳 嗽,流涕症状.婴幼儿腹泻的症状体现精神不振、拒绝进食；
2、 一小时内有超过2次的排便或呕吐；发热、腋温超过 38度以上大便有粘液或血、尿少；脱水症状明显；皮肤干燥，面色发灰，婴儿前卤或眼眶凹陷； 哭声低弱、精神萎靡、体重锐减；严重时可出现抽搐甚至昏迷腹泻轻者大便每天可 10次以下，黄绿色、带少量粘液、有酸臭、蛋花汤样或薄糊状 重的多数是肠道内感染所造成，大便每天多达 1020次或更多，黄绿色水样带粘液婴幼儿腹泻的原因1生理性稀便如母乳喂养的新生儿，每天大便可多达7-8次，甚至10-12次。大便通常教稀薄，如果宝宝 精神好、吃奶好、体重增加正常，就不必担心。对于人工喂养的宝宝，如果每天大便5 次以 上，或大便中出现鼻涕状的粘液或含大量水分，应及时找医生
3、检查治疗。2喂养不当-给新生儿喂食的奶粉过浓、奶粉不合适、或奶粉中加糖、奶液过凉或过早添加迷糊，都 容易导致新生儿积食而引起腹泻，应纠正不科学的喂养方法。- 换奶不当：婴幼儿会由于不适应马上转化奶粉而又腹泻情况发生。（如何转奶？）- 冲奶粉的方法、冲奶的浓度和温度不当也会引起宝宝的腹泻。正确的方法：将水烧开后凉至 4060度的水温，按照奶粉包装上的说明加入适量的 奶粉，记住是先放水后放奶再摇匀。- 奶瓶、奶具没有及时清洁、消毒。3对奶粉过敏使用牛奶喂养后有难治性、非感染性腹泻超过2周，大便可混有粘液和血丝，并伴随皮肤湿 疹、荨麻疹、气喘等症状，则可能是婴儿对牛奶蛋白过敏，应换羊奶喂养（卡洛塔妮
4、）。4患感冒/着凉宝宝在玩耍时吸进冷空气，或者喝奶、进食的食物温度过凉，刺激胃肠会引起腹泻。此时 应求诊，在医生指导下用药货调整饮食。5季节性腹泻：春季腹泻、秋季腹泻主要是轮状病毒感染，大便蛋花样，需要求诊。以上（4 和 5），应找医生治疗。6宝宝受惊也会引起腹小儿腹泻的预防：A. 坚持母乳喂养B. 辅食的增加要循序渐进.C. 保持餐具清洁（高温消毒）.D. 食物要新鲜.E. 避免与患腹泻幼儿接触.F. 不要让孩子养成吃手的习惯.4.治疗腹泻的方法：A. 发生腹泻伴有呕吐的较重患儿，必须按医务人员要求照顾宝宝B. 小儿腹泻严惩，伴呕吐发烧，眼窝凹陷，口渴，口唇发干，尿少，就说明已经引起脱水了应
5、该去医 院输液治疗.D.患腹泻的孩子要注意腹部保暖，以减少肠蠕动.腹泻的护理母乳喂养者，坚持喂哺母乳，可以暂停辅食，吐泻严重者，可禁食； 非母乳喂养者，应选择容易消化吸收的食品，米粥等； 每次大便后，要用清水清洗小孩臀部，换尿布后大人一定要清洗双手，婴儿的食具均应经常 消毒；腹泻恢复正常后，也需要慢慢增加非母乳食品的量，等肠道完全康复，非母乳喂养者可考虑 选择有益生菌、益生元组合的配方羊奶粉。如何正确转奶？A. 建议刚开始减半匙牛奶粉加半匙羊奶粉，隔2-3天，减一匙牛奶粉加一匙羊奶粉，再隔 2-3 天，以渐进式的方式置换牛奶粉的量，直到转够平时宝宝喝的奶量。B. 续餐添加法：3天增加一餐，第一次先换中午的那餐，吃上三天。然后每3天增加一餐， 顺序是中午、下午、早上、最后是晚上的。C. 转奶时机的选择：不在打预防针期不在婴儿生病期（感冒、发烧、腹泻等）不在添加某种新辅食期D. 循序渐进，不要过于心急，整个过程可历时一至两个星期，让婴儿有适应的过程。
常见顾客投诉处理
