幼儿园设备供货、安装及售后服务方案

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1、幼儿园设备供货、安装及售后服务方案一、企业整体实力介绍1 企业介绍xx 有限公司是一家年轻而又充满活力的现代化民营企业，成立于2014年9月。自创建以来，xx有限公司以科学的管理体制和完善的管理 制度，以“质量高于生命，信誉重于泰山”的经营理念，强力推行品牌战 略，一直保持了高速发展的态势。xx 有限公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共 赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技 术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上用心 服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。在日常的经营管理中，xx有限公司采取与时俱进的科学管理制度， 坚持“以人为

2、本，精心服务”的信念，产品从生产到销售都力求完美、精 益求精。公司拥有非常精良的设备和一支能够南征北战的高素质团队，从 而在激烈的市场竞争中占据一席之地。公司秉承“顾客至上,锐意进取”的经营理念,坚持“客户第一”的原 则为广大客户提供优质的服务，除不断提升自我外，还积极关注及维护社 会的公平竞争环境，共同稳健成长，相互递增盈利。创造及维护一个和谐 的社会环境，才能使公司得以健康持续发展。2 企业架构3 企业架构说明公司架构各部分职能1、生产部按生产计划组织生产，生产出优秀的产品；2、研发部开发出不同系列和型号的产品，给出生产用图纸和质量控 制指标；3、财务部负责财务管理、税收和上市相关的财务工

3、作，同时控制生 产成本；4、销售部负责产品的销售和售后服务工作；5、企业管理部负责企业综合管理工作。 公司经营团队组成状况1、公司拥有一整套现代管理理念的管理团队。2、公司具备强大技术支持的研发团队。3、公司拥有非常完善的销售渠道和销售网络，销售团队在市场进取 和拓展方面做了非常具有成效的工作。4、生产部门有高级技工组成的生产队伍可以完成优秀产品的制造。 外部支持（外聘人士/会计师事务所/律师事务所/顾问公司/技术支持/行 业协会等）。公司拥有长期合作的外聘人士、会计师事务所、律师事务所、顾问公 司、大学和科研院所技术支持、行业协会的技术指导。4 项目架构项目部组织架构5项目架构说明项目组主要

4、职能和工作细则1、抓预控、抓规范、抓程序；与监理方、施工方共同完善三大目标 的计划体系及工期、质量保证措施；2、通过抓监理方的信息反馈及对现场的动态观察、抽查，控制工程 三大目标的运行状态；若与计划出现偏差，应要求监理方对施工方进行干 预、整改，并定期对计划进行相应调整；3、监控合同的执行，履行甲方职责，行使甲方权利；4、要求监理方及时按要求提供工程管理的相关信息并及时分析、处 理；及时向监理方下发相关合同、技术文件；及时回复监理方提交的相关 技术与经济文件；5、参与监理例会，协助监理方协调施工管理过程的相关事宜；6、代表甲方参与施工过程中对外的协调；7、监控材料验收和工程（含隐蔽）检验批、分

5、项、分部及单位工程 的验收；8、按公司管理文件要求完成收方与签证、费用支付、竣工资料审核 工作；9、按公司管理文件要求完成竣工验收、房屋移交、交房期的维修等 工作；10、建立项目全程档案，在每期工程完结时负责向公司文控内业办理移交归档； 11、协助公司文控内业完成竣工备案工作。项目供货整体方案项目进度管理表及人员配置具体进度管理安排见下表，本表时间专指工作日，表为预算时间，单 位为天（特别说明的售后服务时间除外），从具有法律效力的中标通知书 及自签订合同接到需方供货通知起30个工作日内安装调试完毕，最终时 间以客户要求或实际进展为准。时间 项目1-1213-1516-2021-2526-282

6、301年米购备货货物检验与收货货物安装与交付技术培训项目验收项目总结免费售后服务进度合计30天设备安装方案1、勘察安装场地：积极跟建设单位联系，并现场跟技术人员沟通确定安 装地点。2、确定安装方案在跟技术人员沟通的基础上，科学合理的制定安装方案， 并得到招标单位的认可。3、现场场地地处理：平整场地，清除杂物，施工材料的准备。4、设备的组装：对室内电子设备进行组装。5、设备的调试：设备安装完毕后，使用专业工具按照要求对设备进行调 试。6、安装场地的恢复：调试完毕后将施工场地清理干净。7、设备的清洁：将设备表面安装过程中留下的脏物清理干净。8、设备维护知识培训：对招标单位指定的专人进行维护培训。9

7、、设备的验收：以上工序完成后，由招标单位组织验收并签署意见。10、安装质量的抽查：由项目组对安装的工程进行不定期抽查。4 安全文明施工措施1）安装设备前，我们将征求该地区负责人的意见或建议，对现场进行勘 察、分析，制定出设备的安装位置方案，并且得到客户的确认，方可进行 施工操作。2）在施工时，我们严格的要求不能损坏原有的公共设施。3）在拆除包装物时，保证将其清理完毕以及设备的表面清洁，将拆装后 的包装物整理后送到指定的垃圾回收站。4）建立进度控制的组织系统项目部配备业务精、技术好、事业心强，有类似安装调试经验的骨干人 员，并负责落实各层次的进度控制人员，落实具体任务和工作责任，并 对安装调试总

8、体进度计划按照分项工程进行层层分解；认真研究、分析 各工程的工作量，影响及制约因素，有针对性地做出周密、合理的施工 网络图，施工中严格按照网络计划施工，如发现不符的情况，即使分析 原因，提出补救措施。重视安装调试过程的动态管理和不断优化，确保 有秩序、有计划地进行。5）加强各工序施工之间的协调工作 人员、设备进场前，按总体计划作由项目组长统一管理按照作业计划经 常进行检查，若出现与计划偏离情况，及时进行调整。6）严格执行操作堆积和质量标准 加强安全和技术的工作，对现场安装调试人员进行安全的质量方面的教 育，不断提高职工的质量意识和工作责任心，避免发生质量事故，这是保证按计划实施的主要措施之一。

9、同时加强对设备的维修保养，提高设备的完好率与利用率，确保施工进行。7）加强施工的现场管理做到文明施工，科学、合理地组织平面流水安装交叉作业。项目组根据各安装调试人员的具体作业计划，配置必要的设备，供给充足的材料，安排合理的劳动力，进行流水作业的交叉作业，避免因资金、设备、材 料和劳动力不足而影响工程进度。8）落实岗位责任制落实岗位责任制，建立激励制度；明确各部门人员的责任，调动安装调 试人员的积极性，提高劳动生产率，形成系统工程，使整体目标贯彻落 实在安装及调试的各环节和各项活动中。9）认真、积极的工作采用适合现场安装调试实际的各种成熟施工方法，优化方案，积极推行新技术，充分发挥设备能力材料性

10、能，不断提高劳动生产率，把加快进 度、确保工期的实现，建立在技术先进、措施得力、管理高效的基础上。10）协同作业积极主动与甲方、项目经理、设计人员、质检部门、安装部门进行密切配 合和联系，及时解决施工中出现的困难和问题，避免差错和不走弯路，为 安装调试顺利进展赢得时间。5 培训方案培训解决方案1、培训目的 为了使本项目所涉及现场产品使用人员能全面地了解设备，增强维护和使 用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相 关的文档之外，还将负责组织对现场设备使用人员进行全面高质量的培训。 培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而 且能完全胜任所承担的工作，

11、确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包 括计算机硬件、软件；数码设备使用及维护；空调、洗衣机、电开水器等 电器理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备运 行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。2、培训对象 现场设备管理维护及使用人员。设备管理维护及使用人员是指对项目中的 设备进行管理和使用的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： 了解设备结构、运行工作原理、设备控制等内容； 掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等； 掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法； 指导一般操作人员的现场工作等。3、培训形式 为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的

12、知识和经验，我们将采 用多种途径对用户进行培训：、现场授课：由专业的技术服务人员，在现 场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操 作为辅助。现场指导：在项目执行过程中，我们在设备实际操作中，会详细讲解操作 步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。4、培训计划及方案 具体培训计划及方案详见下表：培训时间培训内容培训方式培训人员培训场所提交验收报告前1周根据先理论 后实践，介 绍产品相关 软硬件使用培训现场口授及产品资料项目技术人员安装现场提交验收报告前1周对于产品后 期使用过程 中，常见问 题解决方法培训现场口授及产品资料项目技术人员安装现场6 售后服务方案质量及服务承诺书

13、致：XX我们XX有限公司为XX区XX镇四个村办幼儿园设备购置项目一一办 公用品采购项目所提供的全部设备其质量保障及中标后的技术服务、售后 服务严格按照 ISO9001 质量认证体系的规范执行。本公司标书承诺的质量保证措施、工程、技术服务、售后服务、技术 培训等项内容客观、真实、有效。特此承诺！售后服务内容本公司配有专职技术工程师，这些工程师均接受过设备厂家 的正规技术培训，获得厂商的认可，并具有丰富的工程经验。 本公司备有充足的备件，可以为用户提供48 小时优质、快 速、迅速、及时的售后服务和技术支持，决不会由于备品备 件不足而使用户损失。 我们将对售出的产品进行安装调试及技术维护并提供一年

14、免费保修，及永久维修的售后服务。在一年保修期内除人为 损坏外，我们提供免费保修，在保修期满后，我们将按标准 收取合理的维修费用及更换零件费用。 在保修期内负责免费更换或维修；保修期外，也会按照合同 规定的价格及服务给予用户最完善的服务。 在保修期内，当用户的设备出现故障时，本公司负责免费提 供备品备件以保证设备的正常进行，备品备件在设备修复并 正常使用后收回；保修期外，将根据实际的情况提供备品备 件的支持。 本公司设有热线服务电话，以便用户设备出现故障时使用在 任何时候可以到本公司的及时响应。本公司的服务热线响应 时间在 4个小时以内，即在接到用户要求通知后，一定会以 电话或传真方式在 4 小

15、时内将此次服务计划及行动安排通 知给客户，并在规定的时间内赶赴现场服务。 本公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持。本公司将近建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管 理，随时查询。 本公司设有热线服务电话，以便用户设备出现故障时使用在 任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出 的技术问题及所要求解决的总是提供以下具体的售后服务 措施及方法。 我们将在用户提出的问题后的四小时内以电话的方式解答、 解决所提出的问题或给出服务计划及行动安排通知给客户。 如果不能以电话的方式解决时，我们将按下列的时间表派工 程师赴现场检查维修或更换：24至36小时内 我们将竭尽所能，为用户提供完善

16、的技术服务，并希望 客户给我们提宝贵的意见和建议。1保证期内售后服务在规定的质量保证期同，XX有限公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规 定外，出现上述情况，毅格公司在收到买方通知后3天内， 免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。 本公司设有热线电话，可通过电话指导用户技术人员，对设 备进行诊断和维修。 如需要技术工程师到现场维修，在交通条件允许的情况下， 收到报告故障之日起， 48小时内到达现场。保修内所发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、 差旅服务等费用全部由本公司承担。 本公司规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便 到达现场后立刻检修

17、、更换，用最快的速度排除故障。 到达现场后即使不是合同中的设备出现故障（含软件系统故 障），本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问 题所在，并尽量帮助用户解决问题。 每次服务完成后，本公司都会向用户提交正规的售后服务报 告，并应得到用户签字认可。这些服务报告都将做为本公司 的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。2 保证期外售后服务 本公司为保障其用户利益，保障产品的质量，在用户购买的 产品超出保证期后，仍向用户提供与保证期内同等质量的技 术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题 效果等。 通过电话解答用户提出的问题，指导用户技术人员对设备进 行诊断和维修。设备保修期

18、满后，本公司将继续为买方提供良好的服务，如诊 断为硬件损坏，本公司将提供备件。坏损件维修通常采用返修 方式，返修期 4-10 天。售后服务保障体系一、技术力量。1）技术到位、固定的工队，对厨具的安装、维修各项工作都可 以熟练掌握。2）各区域维修点、网的建立，便于对各区域范围的辐射，保持 服务及时性。3）对售后团队技术力量进行定期培训，组织学习。4）从时间、进度、质量上保障我们的客户的最大品质。5）对施工的环节，工艺进行强化锻炼。二、售后服务信息汇总、调度中心的成立1）建立统一的服务电话目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来，必须将所有 客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。因为售后服务

19、不是简单 的建立起网点，任由其服务，但客户最终对服务是否满意才是你们应 该真正关心的，否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到 你的业绩，而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用？所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心，再由信 息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚 由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后 按照约定时间与客户联系。2）由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服 务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈 信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完 毕。3）提高信息中心

20、的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪到 位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不 到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。4）当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以 便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者 排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息 产生。6 售后服务承诺书一、我方确保按中标结果确定的设备配送和价格供货。二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备（包括零部件），且设备 的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标 准，我方提供的

21、设备全部都有相关国家或行业认证证书。三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无 损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均 由我方承担。四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和 相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包” 政策执行。五、针对本项目的服务承诺：1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。2、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训， 承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。3、我方对其供应的设备（自双方代表在系统验收报告上签字之日起）w 我公司提供

22、一年免费上门服务。4、质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、 无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的， 以休假日的次日为质量保证期的最后一天。5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打售后电话，不需 要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意 度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。6、3小时电话响应，8 小时内到达现场维修，在服务期限内，出现属 于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构 将在接到您的报修请求后3 小时内响应，8 小时内到达现场维修。7、24 小时内修复故障 在产品服务期限内，

23、如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障， 授权服务机构将自您报修时起24 小时内（含）修复故障，如果超出24 小时，授权服务机构将提供备机。8、7天*8 小时工作制授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天 8 小时（以当 地工作时间为准），节假日照常。9、备件更换服务本项目售后维修站为本项目配备了 2-3%比例的备件库存，可以向用 户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修 站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给 用户造成的损失由我方承担。10、特别提示为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。11、用户回访计划为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方 式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的 问题，确保每季度一次电话回访。并将每次回访结果记录在回访卡上， 双方各留一份存档。12、保修期外服务承诺保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7 天*8 小 时工作制，3 小时响应，8 小时内上门维修，需要收取材料费用和上 门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。