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1、1. 引流流程引流途径（微信群，朋友圈、合作视频号、公众号推广） 渠道（微信、钉钉、视频网站、视频软件、微博等等） 客户群体（主推课程针对群体 小学、初中、高中、大学生、成人） 引流话术（课程优势、课程特色、课程成果展示、试听引导二维码、免费或者 低价形式）辅助资料/视频：免费发送学习资料，课程资料或者视频讲解，吸引家长让孩 子试听线上课2. 首次咨询流程 沟通方式+学生情况了解把控+重点问题解决+课程优势导入+引导试听+家长 学生预期通过各种渠道进入的新家长，想要试听，需要市场部首先接触并取得联系方 式，建议首次微信语音沟通或者电话直接沟通，一是需要在了解学生真实情况， 家长性格和家长期望值
2、以后，再对课程进行一定的包装和对家长定向的引导，针 对需求，突出我们课程的优势和更好的能帮学生达到家长的预期。而是潜在客户的资源一定要多次利用，这次不报或者这个客户不报，关系维 护的好了，可能在某个时间可以转化出来或者出现转介绍。3. 安排试听课流程 如何试听+试听形式+试听安排+试听反馈引导+铺垫正式课 推广线上课前，教学部门必须有一套完整的试听流程，最好是有视频讲解， 然后咨询部和教学部所有人必须保存全部试听过程的文件和熟练应用，并且能够 处理各种意外事件。线上试听课应该分三部分，名师介绍+全课程介绍+精品课 包装名师保证家长对师资的信任，全课程介绍保证家长一方面可以对整体课 程有个大致的
3、了解，另一方面，在听完试听课以后，对后续课程可以让家长有主 动了解后续的可能。试听反馈必须及时和多次，在试听结束后，可以发送课后资料或者沟通上课 反馈，尽量以电话或者语音方式沟通。家长和学生好的反馈，及时推送跟进后续 课程。家长反馈一般，引导家长说出不好的真实原因，然后给以一定的引导，可以 再次试听课。另一方面可以和试听课老师沟通及时调整。或者听更匹配学生和家 长需求的老师的试听课。4. 试听课后沟通回访流程 学管+老师沟通学生情况，快速学生学习规划+推荐 2-3 种上课形式和课程价 格+沟通费用和课程价值。对于试听课，需要教师和血管两个同时在线，通过对学生的上课情况把握和 和家长课前课后的交
4、流，迅速给出适合这个学生学习习、学习态度和时间，制定 合理的正式课的学习规划。然后根据学习规划，整理出相对应的报课方案。5. 推课流程家长有报课意向以后，首先一定是要根据我们的课程去给家长去制定学习规 划，原则能多不能少，家长对于时间和频率方面一定要沟通协调好。可以依据家 长的部分想法，但是在学习方面，一定表现出我们的专业性和课程对孩子的帮助 性，只有通过我们和教师的教学规划，保证每次课学生学习的内容和掌握程度， 才能达到前期和家长沟通的预期。家长想在课频上调整，不能随便妥协。6. 正式上课流程 需要教学部门提前演练多遍的上课流程，保证课前、课中、课后，可以整个课程 的顺畅，一方面是可以在上课
5、过程中关注到学习状态，保证学生上课的关注度和 对所学知识的吸收程度。另一方面可以适时适量的让家长加入，提高家长的任务 和打消部分疑虑。每个过程都要有可视化的文件保存。7. 课后任务+维护服务流程 课后任务由任课老师提前准备好以后，布置完作业以后需要让家长知道，并且适 量要求家长关注参与监督。学生作业提交后，任课老师批改以后，可以和家长反馈作业完成情况。保证家长 对学生学习的知情度和关注度。8. 家长参与度+任务沟通流程 网课家长担心学生两方面，一是长时间使用电子产品，对视力和健康不好，二是 效果问题，去年疫情期间，学生累，家长更累。对于不自觉的学生，需要家长全 全程监督学生学习，但是家长无法保
6、证检查效果。线上上课时不可避免的，停止学习也是不行的，万聪和云聪一方面是可以把目前 大量全程使用手机和电脑的情况，适量减少时间，第二我们针对性更强，同样的 时间学生认真学习，学习效率更高，学的东西也更加有用。家长参与度，家长不反感参与，但是对于过度参与和没有能力和大量时间。 万聪和云聪需要家长检查的任务更加便捷，同时时间也不需要太多。9. 回访+测试 回访分为任课老师回访和市场部回访 任课老师主要负责学习情况的回访和下期课程的铺垫 市场部负责在学生学习一段时间后，和家长沟通，了解家长对近段时间学习有什 么意见和反馈。同时在测试成绩出来，有所进步以后，一定要及时回访。通过一 定的奖励政策和对学生的肯定和鼓励，对老师的付出。最后铺垫转介绍和续报课 程10.续费+转介绍流程 对于线上课也要有想对应的后期课程。在首期课程进行一半的时候，就必须出来 相应的续费活动和转介绍活动，然后在上课过程和回访过程中，及时传达给新老 家长。
培训机构线上网课流程问题及注意事项
