实施和执行战略(第十二章)

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1、1第十二章第十二章“如果你大谈改革，但却不改革奖励和如果你大谈改革，但却不改革奖励和用人制度，那么什么改革都不会发生用人制度，那么什么改革都不会发生.保罗保罗阿勒瑞阿勒瑞 施乐公司首席执行官施乐公司首席执行官“Quote”3本章概要本章概要u将预算与战略挂钩u建立支持战略的政策和程序u采用最正确实践并建立不断改善的机制u建立支持系统u建立支持战略的鼓励性措施u 和奖励制度5将预算与战略挂钩将预算与战略挂钩u支持有效的战略实施的资源配置方式涉及到：u为资本工程提供资金能够促进战略实施u为进行的努力、尝试提供资金以增强现有能力和开展新能力u转移资源削减某些领域的规模,扩大另外一些领域的,淘汰那些不

2、再合理的工程活动,并给于新战略中承担关键角色的活动以足够的资金支持。6战略管理原理战略管理原理 剥夺战略关键性集团用于执行他剥夺战略关键性集团用于执行他们承担的战略任务的资金会逐渐损害们承担的战略任务的资金会逐渐损害整个实施的过程！整个实施的过程！.8政策和程序如何有助于战略的实施？政策和程序如何有助于战略的实施？u对于预期采取何种行动提供由上而下的指导u帮助组织内部行为与战略的密切配合,沿着希望的路径引导个人和集体的努力。u加强地理上分散的营运单位在活动方式上的一致性u作为改变公司文化，使之更加适合新战略的有力的杠杆。9建立支持战略的政策和程序建立支持战略的政策和程序u新政策的作用u引导行动

3、决策和实践沿着有利于u 战略实施的方向进行u抵抗人们力图维持原有战略的倾向u太多的政策会像一样令人窒息 u错误的政策 u没有政策一样混乱u通常,最好的政策就是授权给组织成员，让他们在一定界限内做他们认为合理的事情。11建立最正确实践和不断改进机制建立最正确实践和不断改进机制u找出和采纳最正确实践是有效实施战略的必不可少的因素。u标杆学习运动 孕育了很多改进战略实施的新方法u业务流程再造u全面质量管理TQMu不断改进方案12标杆学习的特征标杆学习的特征u包括测定一个公司采用特定的行为和方法到达的好坏程度，参照于：u“行业中最优秀的 和/或 “世界上最优秀的 表现者u表述了一个完整的方法体系以u

4、识别能够改进的选择u警告 鉴于实施环境上的差异，勉强复制其他公司的最正确实践是不适宜的u最好的方法 其他公司的最正确实践 需要进行修改以适应自己公司的具体情况。Best Practices13什么是全面质量管理什么是全面质量管理?uTQM 是一种管理一系列商业实践的哲学，u 它强调：u运营的各个阶段中的连续提高,u在从事的各种活动中追求100的精确,u所有层次上员工的参与和授权,u团队为根底的工作设计,u进行标竿学习u充分满足顾客期望14质量改进方案的目标质量改进方案的目标u零缺陷生产u卓越的产品质量u卓越的顾客效劳u全部的顾客满意15 流行的流行的 TQM方法方法 戴明的戴明的14点原则点原

5、则 1992年年 Baldridge 奖的奖的评选标准评选标准 朱兰三步曲朱兰三步曲 克劳斯比的克劳斯比的14个质量步骤个质量步骤16表表12.1:流行的流行的TQM方法方法的组成局部的组成局部1.目的的连续性目的的连续性2.实用哲学实用哲学3.不要依赖于大量的检查不要依赖于大量的检查4.不要以价格嘉奖业务不要以价格嘉奖业务5.连续的提高连续的提高6.培训培训7.领导领导 8.驱除害怕心理驱除害怕心理 9.打破壁垒打破壁垒10.淘汰口号和劝戒淘汰口号和劝戒11.淘汰限额淘汰限额12.工作者的自豪感工作者的自豪感13.教育和再培训教育和再培训14.行动方案行动方案戴明的戴明的14点原那么点原那么

6、17朱兰三步曲朱兰三步曲质量计划质量计划质量控制质量控制质量改进质量改进 设定目标设定目标 识别顾客和他们的识别顾客和他们的需求需求 开发产品和过程开发产品和过程 评估业绩评估业绩 与目标比较并修订与目标比较并修订 建立基础建立基础 识别项目和团队识别项目和团队 提供资源和培训提供资源和培训 建立控制机制建立控制机制 表表12.1:流行的流行的TQM方法方法的组成局部的组成局部181.管理上的支持管理上的支持2.质量改进队伍质量改进队伍3.质量的测评质量的测评4.质量评估的本钱质量评估的本钱5.质量意识质量意识6.修正行动修正行动7.零缺陷承诺零缺陷承诺克劳斯比的克劳斯比的14个质量步骤个质量

7、步骤表表12.1:流行的流行的TQM方法方法的组成局部的组成局部8.督察员培训督察员培训9.零缺陷日零缺陷日10.设定目标设定目标11.去除错误原因去除错误原因12.认证认证13.质量会议质量会议14.重复去做重复去做191992年年 Baldridge 奖的评选标准奖的评选标准(总分总分1000分分)Quality1.领导领导2.(90 分分)2.信息和分析信息和分析 (80 分分)3.战略性质量计划战略性质量计划 (60 分分)4.人力资源开发人力资源开发 与管理与管理 (150 分分)5.过程质量管理过程质量管理 (140 分分)6.质量和运营结果质量和运营结果 (180 分分)7.顾客

8、焦点和满意顾客焦点和满意 (300 分分)表表12.1:流行的流行的TQM方法方法的组成局部的组成局部20TQM和不断改善方案的和不断改善方案的12个共同特征个共同特征1.坚决的领导坚决的领导2.采用采用TQM并进行交流并进行交流3.密切与顾客的联系密切与顾客的联系4.密切与供给商的联系密切与供给商的联系5.标杆学习标杆学习6.增加培训内容增加培训内容 7.开放组织开放组织 8.雇员授权雇员授权 9.零缺陷思想零缺陷思想10.弹性的生产弹性的生产11.流程改进流程改进12.度量度量21实施不断改进的哲学实施不断改进的哲学u在全公司慢慢灌输激情去做正当的事情u每天都努力获得小的进步,(就是日本人

9、所谓的 “改善kaizen)u激发雇员的创造力以改善在价值链活动中的表现u让大家相信“没有最好，只有更好u改革企业文化22TQM/不断改进方案的特征不断改进方案的特征u公司可利用资源中的一项有价值的竞争性资产竞争性资产 u有难以模仿难以模仿的方面u要求管理时间时间和努力努力上的大量投入投入u在培训培训和会议会议方面花费较大花费较大u短期短期没有成效u长期结果长期结果 灌输TQM文化文化23TQM vs.流程再造流程再造u再造再造u目标是获得目标是获得3050或更大的订货数量的或更大的订货数量的增长增长uTQMu强调获得的进展强调获得的进展u两种方法并不是互相排斥的两种方法并不是互相排斥的u再造

10、再造 用于建立一个能改善业务过程的较好用于建立一个能改善业务过程的较好的根本设计的根本设计uTQM 用于使过程完美用于使过程完美,并逐渐提高效率和并逐渐提高效率和效果效果24将最正确实践方案用作实施工具将最正确实践方案用作实施工具u选择战略实施的成功标志选择战略实施的成功标志u标杆学习有最正确实践经验的公司标杆学习有最正确实践经验的公司u再造业务流程再造业务流程u营造一种全面质量文化营造一种全面质量文化u要求最高管理者的支持要求最高管理者的支持u设立一种支持全面质量的员工实践机制设立一种支持全面质量的员工实践机制u授权于员工去做正当的事情授权于员工去做正当的事情u给员工提供得到信息的快速途径给

11、员工提供得到信息的快速途径u倡导倡导“表现是可以不断提高的表现是可以不断提高的 2001 by The McGraw-Hill Companies,Inc.All rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright26建立支持系统建立支持系统u对于促进战略实施来说是必不可少的u支持系统的类型在线的数据系统因特网和企业内部网电子邮件系统在线交流系统u聚集信息并形成有效运用知识的体系能够产生:竞争性优势27案例案例:支持系统支持系统航空公司航空公司计算机化的订票系统联邦捷运公司联邦捷运公司 计算机化的包裹跟踪系统,先进的飞行操作系统,和电子商务工具28案例案例:支

12、持系统支持系统奥的斯电梯公司奥的斯电梯公司 复杂的维修支持系统阿瑟阿瑟安达信公司安达信公司网络和电子技术 (X知识交换系统有数据存储,声音和录像功能，并可以联接超过81个国家、382个办公室的70,000多人)29案例案例:支持系统支持系统费尔德夫人甜品公司费尔德夫人甜品公司监测销售的系统监测销售的系统,每隔每隔15分钟就给出产品成分变分钟就给出产品成分变化化 并给出改善顾客反响的调整意见并给出改善顾客反响的调整意见多米诺批萨公司多米诺批萨公司每一个外卖点都有计算机系统以帮助订购,存货,工资,现金流量和工作控制等功能30战略管理原理战略管理原理革新和现代化的支持系统如果能给予一革新和现代化的支

13、持系统如果能给予一个公司以对手无法抵御的能力，它们就个公司以对手无法抵御的能力，它们就成为竞争优势的一个根底成为竞争优势的一个根底!31具有战略关键性信息的正式报告具有战略关键性信息的正式报告u精确的、适时的信息对于指导行动来说是必不可精确的、适时的信息对于指导行动来说是必不可少的。少的。u对于实施行为的迅速反响在行动全部完成之前就对于实施行为的迅速反响在行动全部完成之前就需要需要 u主要战略执行指标主要战略执行指标 必须在实施中即时跟踪监测必须在实施中即时跟踪监测 u整体业绩的测量仪：整体业绩的测量仪：u统计信息统计信息u报告和会议报告和会议u亲自接触亲自接触32信息系统需要覆盖那些领域信息

14、系统需要覆盖那些领域?u顾客资料u运营资料u雇员资料u供给商/合伙人/合作同盟者资料u财务业绩资料33对授权雇员进行适当的控制对授权雇员进行适当的控制u挑战如何保证雇员的行为在可接受的范围内？u诊断控制系统的目的减轻管理者们连续监测的负担u控制手段：建立行为边界设定哪些事情不能做,是雇员在一定限制内保持行为自由举行当面的会议来评价业绩 2001 by The McGraw-Hill Companies,Inc.All rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright35给予承诺给予承诺:一个有效地鼓励系统的组成局部一个有效地鼓励系统的组成局部金钱鼓励金钱鼓励

15、增加薪水增加薪水绩效奖绩效奖 期权期权退休保证金退休保证金晋升晋升额外津贴额外津贴非金钱性鼓励非金钱性鼓励口头表扬口头表扬建议性批评建议性批评特别的认可特别的认可或多或少的或多或少的 职业平安职业平安令其感兴趣的任命令其感兴趣的任命或多或少的工作的责任或多或少的工作的责任36方法方法:鼓励人们很好的执行战略鼓励人们很好的执行战略u鼓励雇员在工作中竭尽所能u使雇员接受并支持战略u将个人的努力组织成团队,u 以促成一种相互支持的气氛.u允许雇员参与有关他们工作的决策u使工作变得有趣而令人满意u设计支持战略的鼓励方式37实例实例:鼓励实践鼓励实践不解雇政策不解雇政策日本汽车制造商，和一些美国本部的公

16、司日本汽车制造商，和一些美国本部的公司(如西如西南航空公司南航空公司,联邦捷运公司，联邦捷运公司，Lands End，和，和哈利哈利戴维森公司戴维森公司)都有不解雇政策，将职业平安都有不解雇政策，将职业平安感作为一个员工积极性的促进因素，同时作为一感作为一个员工积极性的促进因素，同时作为一种加强优秀战略实施的手段。种加强优秀战略实施的手段。38实例实例:鼓励实践鼓励实践期权期权 1999年美国年美国100家最值得去工作的公司，其家最值得去工作的公司，其中的中的58家上市公司中有超过家上市公司中有超过35家家(包括包括Cisco系系统公司，统公司，宝洁公司，宝洁公司，Merck公司，公司，Cha

17、rles Schwab公司，通用公司，公司，通用公司，Amgen公司和公司和 Tellabs公司公司)给所有员工提供期权。让员工作为给所有员工提供期权。让员工作为所有者分享公司的成功，这种做法被普遍认为是所有者分享公司的成功，这种做法被普遍认为是一种有效的鼓励手段。一种有效的鼓励手段。39实例实例:鼓励实践鼓励实践Cisco系统公司系统公司给杰出的业绩表现提供高达$2,000的奖金。诺德思特姆公司诺德思特姆公司 给销售人员的工资要高于通常支付水平，并且给销售人员的工资要高于通常支付水平，并且还另支付佣金。还另支付佣金。“规定一：在所有情况下，利规定一：在所有情况下，利用你良好的判断力。没有更多

18、的规定。用你良好的判断力。没有更多的规定。40实例实例:鼓励实践鼓励实践林肯电气公司林肯电气公司通过为每一件无残次产品支付报酬的方式来鼓励生产(发生的缺陷可以跟踪到造成缺陷的工人)。50100的奖金普遍存在。微软微软 工程小组的成员愿意为一个处在产业前沿的公司每周工作60-80个小时，同时享受非常具有吸引力的报酬和有利可图的期权。41对正面和负面因素进行平衡对正面和负面因素进行平衡u两方面因素都是必需的：挑战与竞争对自我满足感来说都是必要的u主流观点：正面的方法在很多方面 比注重负面因素更好 l热情l努力l创造性l积极性42将奖励制度与取得的战略相关性业绩挂钩将奖励制度与取得的战略相关性业绩挂

19、钩u奖励正是到达有效战略实施和业绩目标的最为可靠的方法。u目的：u慷慨的奖励那些到达目标的u不奖励没有到达目标的u使战略相关业绩的衡量标准成为设计鼓励制度，评价努力和分发奖金的主要根底。43战略管理原理战略管理原理一个经过合理设计的奖励结构是管理一个经过合理设计的奖励结构是管理层最有力的战略实施工具层最有力的战略实施工具!44 战略实施者用以判断是否个人、团队和组织战略实施者用以判断是否个人、团队和组织单位已很好地完成了工作地标准必须是：他们单位已很好地完成了工作地标准必须是：他们是否到达了与有效的战略实施相一致的业绩目是否到达了与有效的战略实施相一致的业绩目标标!战略管理原理战略管理原理45

20、设计鼓励机制中的主要考虑因素设计鼓励机制中的主要考虑因素u建立成效导向体系u因为人们的成果而奖励他们，而不是因为他们的行为。u以要到达的目标来定义职位 u合并一些业绩评价标准u将鼓励性补偿与相关业绩相联系：u最高执行者以公司整体业绩为关键测量标准u部门负责人，小组和个体工人的鼓励与其负责领域密切相关的产出相联系。46设计鼓励性补偿制度的准那么设计鼓励性补偿制度的准那么1.对业绩支付的报酬必须成对业绩支付的报酬必须成为全部补偿内容中的主要为全部补偿内容中的主要而不是次要的局部而不是次要的局部2.鼓励方案应当扩展到所有鼓励方案应当扩展到所有员工员工3.必须认真、谨慎和公平地必须认真、谨慎和公平地施行奖励制度施行奖励制度4.鼓励必须仅与到达战略方鼓励必须仅与到达战略方案中的业绩目标相关联案中的业绩目标相关联5.每个人被期望到达的业绩每个人被期望到达的业绩目标应当包括那些本人能目标应当包括那些本人能够影响的产出内容够影响的产出内容6.在业绩审查和支付奖金之在业绩审查和支付奖金之间保持短的实践间隔间保持短的实践间隔7.大量运用非金钱奖励大量运用非金钱奖励8.绝对防止奖励非达标者绝对防止奖励非达标者