验房培训手册ppt课件

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1、交付验房人员的培训手册交付验房人员的培训手册陪同业主验房前，小组长请仔细检查核实，是否准备好相关资料及工陪同业主验房前，小组长请仔细检查核实，是否准备好相关资料及工具，包括具，包括收楼意见书收楼意见书一份，签字笔一支，写字垫板一块，物业技一份，签字笔一支，写字垫板一块，物业技术员需携带：标签贴一份（部品部件标示）、卷尺一把、水桶一个术员需携带：标签贴一份（部品部件标示）、卷尺一把、水桶一个、荧光灯一个、大头笔一支。荧光灯一个、大头笔一支。新版新版收楼意见书收楼意见书 一式四联，最后一联（黄色联）需给业主陪同业主验房开始，首先要在陪同业主验房开始，首先要在收楼意见书收楼意见书的的“物业名物业名称

2、称”、“房号房号”、“时间时间”栏内填入正确的楼盘名称、所栏内填入正确的楼盘名称、所验房屋的房号和当天的验房日期。验房屋的房号和当天的验房日期。填写填写收楼意见书收楼意见书的文字不能潦草，切勿写自创字，的文字不能潦草，切勿写自创字，字迹要清晰，工整，易于辨认。字迹要清晰，工整，易于辨认。收楼意见书收楼意见书按按“电气类电气类”、“建筑类建筑类”、“给排水给排水类类”、“居家报警系统类居家报警系统类”、“其它其它”的划分方法，将的划分方法，将所有问题划分为五类。所有问题划分为五类。陪同业主验房时，核对陪同业主验房时，核对收楼意见书收楼意见书内上述五类的每一内上述五类的每一项，如该项配件齐全或无破

3、损，在格子内打上项，如该项配件齐全或无破损，在格子内打上“”；如业；如业主对该项提出异议或者有缺损，在格子内打上主对该项提出异议或者有缺损，在格子内打上“”，并在，并在详情记录栏内写明精确的位置及缺损的情况，以便于保修详情记录栏内写明精确的位置及缺损的情况，以便于保修办复查问题所在和及时安排承建商整改。办复查问题所在和及时安排承建商整改。如果有某检查项，表格内没有列出，请在该检查项所属类如果有某检查项，表格内没有列出，请在该检查项所属类别的后面空格内别的后面空格内填上该项名称填上该项名称，并且参照上面所说进行检，并且参照上面所说进行检验填写。验填写。如果如果收楼意见书收楼意见书内列有某检查项是

4、房屋内没有的，请内列有某检查项是房屋内没有的，请在对应格子内打上在对应格子内打上“”，以示无内容。，以示无内容。如果有某检查项，表格内没有列出，请在该检查项所属类如果有某检查项，表格内没有列出，请在该检查项所属类别的后面空格内别的后面空格内填上该项名称填上该项名称，并且参照上面所说进行检，并且参照上面所说进行检验填写。验填写。为了便于后期能有效处为了便于后期能有效处理客户提出的问题，便理客户提出的问题，便于保修办复查和安排承于保修办复查和安排承建商整改问题，问题填建商整改问题，问题填写必须按照以下规范方写必须按照以下规范方法法：编号：编号+问题存在区问题存在区域域（楼层数、客厅、主（楼层数、客

5、厅、主卧、次卧、卫生间、走卧、次卧、卫生间、走廊、阳台、等）廊、阳台、等）+问题问题位置位置（门、天花、地面、（门、天花、地面、墙面、窗等）墙面、窗等）+部件名部件名称、方向、距离等精确称、方向、距离等精确问题细部位置问题细部位置（把手、（把手、玻璃、灯、框、中间、玻璃、灯、框、中间、上、下、左、右、约几上、下、左、右、约几米、多大平方米等）米、多大平方米等）+问题现象问题现象；同时为了更准确的找到问题点，需要在该问题点上贴上写同时为了更准确的找到问题点，需要在该问题点上贴上写了对应编号的了对应编号的标签贴标签贴，或者，或者用粉笔在对应问题部位辅助标用粉笔在对应问题部位辅助标出。出。同时为了更

6、准确的找到问题点，需要在该问题点上贴上写同时为了更准确的找到问题点，需要在该问题点上贴上写了对应编号的了对应编号的标签贴标签贴，或者，或者用大头笔在对应问题部位辅助用大头笔在对应问题部位辅助标出。标出。在在收楼意见书收楼意见书上进行记录时，只需对问题进行清晰、上进行记录时，只需对问题进行清晰、准确的描述，切记不要写上结论性的文字，如准确的描述，切记不要写上结论性的文字，如“玻璃划伤，玻璃划伤，更换。更换。”、“锁扣不灵活，更换。锁扣不灵活，更换。”、“入户木门碰损严入户木门碰损严重，需要更换。重，需要更换。”等等。等等。陪同业主检查完房屋内的问题后，请向业主复述您在陪同业主检查完房屋内的问题后

7、，请向业主复述您在收收楼意见书楼意见书上所记录的问题，让业主确认记录的是否正确，上所记录的问题，让业主确认记录的是否正确，是否有遗漏。是否有遗漏。向业主复述完向业主复述完收楼意见书收楼意见书上所记录的问题后，应主动上所记录的问题后，应主动提醒提醒并安排物业技术员陪并安排物业技术员陪同业主同业主抄抄水表、电表读数，并将水表、电表读数，并将数据填写入数据填写入收楼意见书收楼意见书内，内，切勿独自检查后直接填写，切勿独自检查后直接填写，没有让业主确认。没有让业主确认。由物业技术员带领业主验完水表、电表读数后，请验房小由物业技术员带领业主验完水表、电表读数后，请验房小组长在组长在收楼意见书收楼意见书的

8、的“陪同验房人陪同验房人”一栏签上您的名一栏签上您的名字字，便于后期假若我们对，便于后期假若我们对收楼意见书收楼意见书内所记录问题有内所记录问题有疑问时，能及时沟通。疑问时，能及时沟通。陪同验房小组长签完名，请让业主在陪同验房小组长签完名，请让业主在收楼意见书收楼意见书上签上签名，并且名，并且提醒主业留下联系电话提醒主业留下联系电话，以便问题处理过程中和，以便问题处理过程中和业主保持沟通，问题处理完毕后可以及时通知业主。电话业主保持沟通，问题处理完毕后可以及时通知业主。电话号码最好留一个座机和一个手机。号码最好留一个座机和一个手机。为了使为了使收楼意见书收楼意见书上的记录的问题能够得到及时有效

9、上的记录的问题能够得到及时有效的解决，请陪同验房小组长的解决，请陪同验房小组长记得要提醒业主要在物业服务记得要提醒业主要在物业服务中心留下返修钥匙，并告知业主，如果没有留下返修钥匙中心留下返修钥匙，并告知业主，如果没有留下返修钥匙将会影响问题处理的及时性将会影响问题处理的及时性。如果业主有留钥匙，切记要。如果业主有留钥匙，切记要在在收楼意见书收楼意见书的的“钥匙留用情况钥匙留用情况”一栏内填写，并一栏内填写，并写写明留了几把钥匙明留了几把钥匙；如果业主有提出需要处理的问题，但是；如果业主有提出需要处理的问题，但是又没有留下钥匙的话，也要记录下来，并且又没有留下钥匙的话，也要记录下来，并且“说明

10、说明”一栏一栏内写明原因内写明原因。陪同业主验房时陪同业主验房时切莫主动对业主说针对某项问题整改大概切莫主动对业主说针对某项问题整改大概需要多少时间需要多少时间，因为保修办需要对维修进行统筹管理，请，因为保修办需要对维修进行统筹管理，请统一告知业主：统一告知业主：准确的时间要以我们保修管理办公室的维准确的时间要以我们保修管理办公室的维修工程师回复的时间为准修工程师回复的时间为准，并且将业主希望知道维修需要，并且将业主希望知道维修需要多少时间的信息记录在多少时间的信息记录在收楼意见书收楼意见书的粉红色联的背面。的粉红色联的背面。如果业主主动提出希望在某一时间段内维修完成，如如果业主主动提出希望在

11、某一时间段内维修完成，如“希希望一个星期内完成望一个星期内完成”，请不要在现场陪同验房时就给予回请不要在现场陪同验房时就给予回复和承诺复和承诺，统一将其要求记录于，统一将其要求记录于收楼意见书收楼意见书的粉红色的粉红色联的背面，并联的背面，并告知业主我们会有专门的维修工程师给他们告知业主我们会有专门的维修工程师给他们回复确定回复确定。在陪同验房过程中，在陪同验房过程中，对于业主提出了一些无效对于业主提出了一些无效要求，如明要求，如明显的无法变更的设计硬伤或者陪同验房人员个人判断后期显的无法变更的设计硬伤或者陪同验房人员个人判断后期难以作出更改的问题，难以作出更改的问题，建议当场对业主适当进行引

12、导，回建议当场对业主适当进行引导，回绝绝。假如业主对该问题反应激烈，请在。假如业主对该问题反应激烈，请在收楼意见书收楼意见书的的粉红色联的背上写明，以便后期与业主沟通回复，跟进处粉红色联的背上写明，以便后期与业主沟通回复，跟进处理。理。假如业主在验房过程中没有提出任何需要维修处理的问假如业主在验房过程中没有提出任何需要维修处理的问题，题，我们还是需要陪同业主检查水电表读数，并请业主我们还是需要陪同业主检查水电表读数，并请业主在在收楼意见书收楼意见书上签字确认上签字确认。最后验房小组长需将最后验房小组长需将收楼意见书收楼意见书中中黄色黄色联撕下来交给业主联撕下来交给业主.厨房厨房 客餐厅客餐厅客餐厅客餐厅客餐厅客餐厅客餐厅客餐厅客餐厅客餐厅踢脚线踢脚线客餐厅空调客餐厅空调干区吊柜干区吊柜客餐厅客餐厅次卧次卧卧室卧室主卧主卧卧室门扇卧室门扇卧室门扇铰链卧室门扇铰链主卧室墙纸主卧室墙纸卫生间台面卫生间台面卫生间台盆柜卫生间台盆柜卫生间台盆卫生间台盆卫生间五金件卫生间五金件五金件安装是否牢固、五金件安装是否牢固、有无锈斑迹象有无锈斑迹象卫生间淋浴房卫生间淋浴房卫生间卫生间卫生间淋浴房坐凳卫生间淋浴房坐凳卫生间卫生间