医院服务理念文化

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1、我们如何改进服务之老阳三干创作创作时间：二零二一年六月三十日我经常思考一个问题,如果有一天,我也不幸成为一名患者,我会是 什么感受？当我是患者时 ,我希望不论什么时候走进医院 ,都能看到 一张张亲切和蔼的笑脸,看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚当我是患者时 ,我希望医生是我最好的朋友 ,耐心聆听我 的每一句话,我希望医务人员看待所有病人一视同仁 ,无论身份高 低,无论职业好坏,无论来自城市或乡村.当我是患者时 ,我最需要的是信任和希望 ,希望为我做治 疗的护士不单仅是机械的扎针 ,更要能微笑着与我沟通、交流,希 望她们的治疗和护理不单是单一的,更要以病人的身心健康为中心 的整体护理.当我是患

2、者时,我希望有舒适的就医环境 ,良好的服务态 度,更希望有过硬的医疗水平,能减少我的痛苦.希望我的病情能在 最短的时间得以康复,能获得最好医生的治疗 ,希望医生能多一份 细心、耐心、关心和热心.作为一名医生,要将心比心,换位思考,要怀着感恩的心, 倾注自己全部的感情,一切以患者为中心,全心全意去为患者服务. 因为,救死扶伤是医生的天职.“您好,请坐”、“请慢走”一句句简单的言语,却 给患者带去了温暖和理解 .作为我院一直将医德服务,放在医院管 理的首位.确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医 院发展”的医院三年夜目标 ,通过“以人为本,和谐共生”等相关 办法,延伸出了“权威技术、费用

3、昂贵、服务优质、环境温馨、苍 生放心、感恩回馈”六年夜核心文化.院领导高度重视患者权益及满意度.始终坚持“以病人为中 心”,以“平安、疗效、满意、效益”为工作方针 ,以让患者“抱 着希望求医来,满面笑容回家去”为服务理念,以“换位思考,真情 倾注”为服务方式,诚信行医,自觉履行社会责任；靠信誉赢得患 者,靠口碑赢得社会声誉,使社会效益、经济效益取得了双丰收,“换位思考”,即是转换角色,为人着想,理解至上,是目 前世界最先进的医疗服务方式 .构建和谐的医患关系,首先要从医 生做起,转变观念,角色互换,假设自己是病人,想病人所想,急病人 所急,这么一来,医患关系势必年夜年夜改善 .假设自己是病人,

4、医 生决然不会漠视自己的生命安危或苦痛.当伤痛或病痛折磨自己时 自然会争分夺秒,采纳最适宜的、负担得起的、最平安有效的救治 方法,缓解自己的痛苦,为自己疗伤、治病 .人生病,年夜多心情欠 好,情绪摆荡年夜,或忧虑或烦躁或忧郁.如果医生站在病人的角度 思考问题,处置问题,倾听病人的诉求,给对方多点解释,多些指导, 多一点爱心,多一点付出 ,那既能治病又能“治心” .让每位患者 “治的放心,医的舒心”,形成一种发自内心的“亲情服务”文化, 医患关系自然和谐.“抱着希望求医来,满面笑容回家去”自然成 为医院常态.“以病人为中心 1、主动换位： 在护理服务过程中,护理人员 要不竭进行换位思考,用“假如

5、我是一名病人”和“假如我是病人 家属”的心态去看待病人、服务病人,用一名患者的眼光加以审视 不竭提出要求,完善自己,为护理服务赢得主动.2、主动沟通 ：加强护患之间的沟通,给患者更多心灵上 的关爱和慰藉.沟通的方式是多样性的：一是语言沟通；二是形体 沟通；三是心灵上的沟通,这是沟通的最高境界,是护患之间的一 种默契和心灵的共鸣.3、尊重患者：护理人员要平等候人,尊重每一 个患者的人格和权利.尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐 私,把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中 ,不单局限 于“病人第一”的服务宗旨,还要做到让病人家属满意,要尊重家 属的意愿和需求.4、个性服务：护理服务人员要

6、从细微处来关心和贴近患者 精确地了解和提供每个服务对象希望获得的个性化服务,尊重病人 的个体不同,满足分歧病人的多元文化需求,使护理服务关系进入 更深的条理5、延伸服务：为病人传布及普及医学保健知识 ,开展心理 咨询辅导、健康教育讲座等服务项目.对在医院就诊过的患者,进 行德律风健康回访、指导等系列工作.6、便捷服务：简化服务流程，提供各种便民服务办法， 咨询、检查、治疗、开药、手术、住院、结算，一切规划合 理、井井有条.建议“人人是窗口、人人是导医”的全新服务 理念7、透明服务：重视医疗服务过程中病人的介入权和知情权, 公示医疗服务价格、公开医疗服务过程，让每位患者亲身感受到医 疗护理活动的

7、真实性，让每位患者“医的放心，治的舒心” .8、许诺服务： 公布医疗服务质量和效果的标准，护理服 务许诺对护理过程的各个环节、各个方面落实到位，让每位患者放 心医治.9、温馨服务：通过不竭的室内建设、改良 ，更新 标示系统、导示系统，给每位患者营造一个温馨的就医视觉环境和 听觉环境.10、救助服务：对老弱孕妇及行动方便的患者，门诊时及主动给予帮手.对家庭困难的患者，要给予同样的尊重，和尽 量的减免其费用.服务项目1、首问负责制，与患者最先交流信息的员工将作为 首问责任人，为患者提供首问服务，解答或指引到相关部份.做到 “人人是窗口、人人是导医”的全新服务理念.2 、接受社会监督，使病人放心.建

8、立门诊和住院费用“查询 制”和“病人对帐制”.以建设“医疗收费信得过单元”为目标， 实行医疗服务收费和药品价格公开制度.3、“年终无休”，365天全时段开放服务,没有双休日和节假日等就医障碍，进一步解决了就医难的矛盾,方便在职职工 及老年患者双休日就医.4、对老人、孕妇、儿童，提供特殊全程服务，确保其医疗 平安.诚信宣言：1、不够衍病人,善待每一位患者.2、不恶语伤人，文明礼貌规范服务.3、不推诿病人，严格首诊负责制.4、不违规把持，严格依法行医.5、不收受红包、回扣，规矩行医作风.6、不使用伪劣药械，确保医疗平安.7、不加重病人负担，合理检查用药收费.服务理念：创立“温馨、便捷、优质”人性化

9、医疗服务品牌坚持以人为本的服务宗旨，转换角色，为人着想，理解至上；以“让 患者抱着希望求医来，满面笑容回家去”的服务理念，以换位思考 的服务方式，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，树立良好的医 院整体形象.医疗行为都应以满足患者的需求为动身点 ，以医疗质 量、优质服务为立足点 ，以换取患者满意为目标，将单一的医疗质 量服务转酿玉成面关注病人的生命质量、生活质量和生存质量.服务文化理念：“患者至上”、“质量取胜”、“追求卓越”服务文化意识：“尊重患者”、“关心患者”、“方便患 者”服务文化准则：“规范服务”、“亲情服务”、“立异服 务”人才理念： 以人为本 用其所长以实现员工的全面发展为目标,尊

10、 重员工的劳动和首创精神,也要顾及员工的利益需求.发挥员工的 长处和调动其潜能.建议和谐向上,团结奋进的主旋律,创立有利于 员工生长的良好环境,尊重员工的价值,供认员工的价值,体现员工 的价值,用所有员工的专长,打造核心竞争力,创立品牌医院.团队理念： 同舟共济 合力多赢医院各项工作的完成均有赖于全 院员工对医院的责任感、使命感和归属感.护理人员要有奉献精神 具有高度的同情心、爱心、耐心和责任心.全体员工要紧紧地凝聚 在一起,共同为了医院的发展努力 ,既让广年夜患者享受到高水准 的医疗服务,也让员工的福利待遇不竭提高. 沟通理念： 心诚致意 开展人性化服务要加强医患之间的沟通,给 患者更多心灵上的关爱和慰藉 .在护理服务过程中,要为病人提供 温馨、细心、爱心、耐心的服务,让患者到了医院就有回家的感觉 心理的创伤得以慰藉.要充沛调动病人的介入意识 ,让病人真正介 入到诊疗活动中来 ,从诊断到治疗直到战胜疾病、恢复健康 .创作时间：二零二一年六月三十日